Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises n’ont d’autres choix que de se doter de moyens d’interagir avec le maximum de clients possibles. Les chatbots constituent ainsi pour eux un outil incontournable. Force est cependant de reconnaître que beaucoup d’entre elles ont du mal à maîtriser le concept, d’où l’existence des chatbot builder préconfigurés. Parmi les plus recommandés entre ces derniers figure Manychat. Cet article vous permettra de comprendre le pourquoi.
Comment définir Manychat ?
Manychat appartient à la grande famille des « chatbot builder ». En tant que tel, il vous donne la possibilité de procéder à la création d’un chatbot Facebook, en s’appuyant sur des templates préparamétrés. On désigne par le terme « chatbot » un outil facilitant l’interaction d’une entreprise avec son public d’une façon automatisée et de fournir des réponses à leurs interrogations instantanément.
Celles-ci sont souvent liées, entre autres, aux prix pratiqués, aux heures d’ouverture et aux coordonnées. Comme vous pourrez donc le voir, cet outil base sur l’intelligence artificielle pour vous fournir un appui précieux en matière de relation client. Il faut en effet reconnaître que la réactivité compte beaucoup pour s’assurer de la fidélité des personnes qui s’intéressent à votre entreprise sur son site officiel, sur sa page ou sur un autre de ses médias sociaux. Pour vous assurer cette réactivité, Manychat met à votre disposition un certain nombre de fonctionnalités telles que les listes de diffusion, les notifications instantanées et les séquences automatisées. Et son utilisation se fait en toute simplicité, car vous n’aurez qu’à réaliser de « glisser-déposer » pour chaque action. Le logiciel ne nécessite pas, par ailleurs, des compétences en codage.
Les options englobées par le tarif du Chatbot Builder ManyChat
Après votre inscription, le chatbot builder ManyCat permet d’accéder à de multiples possibilités d’utilisation. Vous pourrez ainsi l’utiliser en tant qu’outil de chat en direct, pour vous assurer une capacité de converser à tout moment avec vos clients et prospects. Rien ne vous empêche également de l’utiliser en tant que solution complète de relation client et même de service après-vente. En effet, le logiciel vous donne accès à des répertoires de statistiques et d’audiences pour vous permettre un meilleur établissement de CRM.
Vous voulez également plus d’efficacité dans vos communications mail ? Nombreuses sont les entreprises qui ont trouvé de la réussite sur ce registre en utilisant ManyChat comme solution d’e-mailing. Le logiciel leur a permis de programmer des mails de promotion, de rappel et de suivi de vente à leurs prospects. D’une façon générale, n’importe quel message peut faire l’objet d’une automatisation via Manychat, y compris les messages de bienvenue aux réponses aux interrogations des internautes à travers la détection de mots-clés.
Comme vous devez sûrement vous en rendre compte, en vous procurant du logiciel Manychat, vous pourrez vous établir une politique réelle de marketing automatisée associant séquences de courriels programmés et mise en œuvre d’un marketing one-to-one. En contribuant à une meilleure segmentation de vos cibles par ailleurs, l’outil vous donne la possibilité de mieux adapter vos stratégies mercatiques en fonction de la catégorie de personnes que vous visez.
Tout ce qu’il y a à connaître en ce qui concerne le fonctionnement de Manychat ?
Manychat est compatible avec de nombreux logiciels. Pour jouir de toutes ces possibilités, il est important de s’assurer d’une meilleure prise en main du logiciel. Cela passe tout d’abord par la création d’un compte. Ce dernier vous permettra après de vous trouver sur votre tableau de bord qui vous donnera la possibilité de consulter vos statistiques, surtout celles concernant les individus souscrits à votre répertoire de diffusion.
Votre tableau de bord vous affichera aussi un certain nombre d’éléments. Le Live chat est le premier d’entre eux. Il s’agit d’un outil qui donne la possibilité d’ouvrir une conversation avec un individu ou de donner réponse aux interrogations d’un internaute. Le broadcast, le deuxième élément, contribue à la transmission à votre cible des messages automatisés. Les outils de croissance, connus également sous l’appellation de « Growth Tools », constituent le troisième élément. Ils vous donnent la possibilité de procéder à un suivi des messages des individus qui ne sont pas encore parmi votre audience et même de leur faire des relances ou de leur transmettre des messages automatisés leur incitant à faire partie de votre liste de diffusion.
Toujours parmi ces éléments figurent les commentaires Facebook grâce auxquels vous pourrez adresser un message aux individus qui ont contribué à vos posts sur ce réseau social ou qui ont visionné vos publicités, en vous basant sur des mots-clés pour lesquels vous aurez opté. S’ensuit l’automatisation, un élément rendant possible l’automatisation de vos actions marketing. Viennent enfin toutes les options vous permettant de donner à votre chatbot ManyChat sa particularité, en ne citant que les vidéos, sons et couleurs.
À noter que pour une meilleure prise en main de l’outil, rien ne vous empêcher de procéder au téléchargement et à l’édition des templates et au visionnage de tutoriels.
Comment procéder à la création d’un Message de Bienvenue Avec Manychat ?
Comme toute entreprise, vous devrez sûrement penser à utiliser Manychat pour la conception d’un message de bienvenue. Pour cela, il vous faut passer par la section « automatisation » avant de cliquer sur « Welcome Message ». Vous pourrez, par la suite, procéder à la création de message proprement dite en veillant à vous soumettre à quelques impératifs. Si premier est la nécessité de donner à la cible l’entière liberté de choisir de poursuivre ou non le dialogue. Dans le cas où celle-ci prend la première option, n’attendez pas le quatrième ou le 5e message pour fournir vos coordonnées. Il se pourrait en effet qu’elle n’ait pas assez de temps pour lire la totalité de vos messages. Il faut ainsi qu’elle sache au moins comment vous joindre en cas de besoin de plus d’infos sur vos produits ou services.
La création d’un message de bienvenue ne consiste seulement pas en la rédaction d’une série de messages, bien au contraire. Il s’agit de bien apposer une véritable architecture. Prévoyez notamment la création d’un menu principal affichant un certain nombre d’options pour votre cible, dont la visite de votre site internet, le contact du service client et la demande d’éclaircissement sur certaines questions.
Cette étape devra être suivie immédiatement par la création d’un message de bienvenue.
Le prix de ManyChat, un des multiples atouts du logiciel
S’il ne fait citer qu’un seul atout de ManyChat par rapport à la concurrence, il est difficile de ne pas parler de son prix. Ce chatbot builder est en effet le seul sur le marché dont l’usage est accessible à partir de 10 dollars par mois. Ce budget minimal permet d’atteindre 500 utilisateurs. Pour avoir une cible plus large cependant, il faut être prêt à débourser plus. Ainsi, si vous visez les 25 000 utilisateurs, le nombre maximal proposé, prévoyez un budget mensuel de 145 dollars. Ce prix reste tout de même encore plus abordable par rapport à celui de la concurrence pour la même offre.
Reconnaissons cependant que le prix ne constitue pas le seul argument efficace de Manychat pour convaincre les entreprises de l’utiliser. Il y a également son efficacité plus accrue que celle des courriers électroniques, avec un rapport de taux de couverture de 80% et de 20%. Rappelons par ailleurs qu’un logiciel de chatbots builder comme Manychat permet d’éviter la réception de vos messages commerciaux dans la boîte ses spams. Par ailleurs, vous n’aurez pas à trop vous occuper de la quantité et de la mise en page du contenu de vos messages. Ce qui vous permettra de gagner en temps, d’autant plus que la rapidité est de mise pour réussir toute forme de communication sur le net, les internautes ayant de moins en moins de patience.
Utiliser ManyChat, c’est aussi mettre la chance de votre côté pour créer et entretenir une relation individualisée avec tous les membres de votre clientèle, ceux-ci devant aujourd’hui se sentir considérés par votre entreprise pour vous être fidèles.
Enfin, mais pas des moindres, Manychat est accompagné de templates « préfabriqués », ce qui contribue pleinement à la facilitation de votre travail, car vous n’aurez pas toit créer Du début à la fin. À cela, il faut ajouter la disponibilité de ces templates à un nombre quasi-infini de thématiques, allant de la réservation aux collectes de données, en passant par la prise de commande et la prise de rendez-vous, entre autres.
Synthèse des avis sur Manychat
Manychat n’étant pas un site Grand Public, mais un outil dédié seulement aux professionnels, il est difficile de trouver des forums affichant un nombre important d’avis le concernant. Via les interviews durant lesquels des dirigeants d’entreprises donnent leurs opinions sur le produit permettent tout de même d’y voir plus clair. Ceux-ci affirment notamment aimer la facilité d’utilisation et la simplicité d’utilisation du logiciel auxquelles ils ajoutent souvent les multiples possibilités de personnalisation. Une partie d’entre eux trouvent tout de même que malgré son efficacité, l’outil ne doit pas constituer le cœur d’une politique marketing d’une entreprise, les conditions d’utilisation qui l’entourent pouvant changer énormément dans l’avenir.