Tous les spécialistes n’arrêtent pas de le répéter : il est capital de fidéliser vos clients. En effet, les consommateurs les plus férus de votre marque ne se contenteront pas de réitérer leurs achats, ils vont également être vos meilleurs ambassadeurs sans attendre de contrepartie. D’ailleurs, les études sur la rentabilité des entreprises sont très claires. Elles démontrent que l’investissement dans les techniques de fidélisation est largement plus intéressant que de se concentrer sur l’acquisition d’une nouvelle clientèle.
Dans cet article, nous vous présentons quelques-unes des méthodes imparables pour retenir vos clients et pour augmenter, par conséquent, votre chiffre d’affaires.
L’attractivité des programmes et cartes de fidélité
Les programmes de fidélité ont pour objectif d’inciter les clients à reconsommer vos produits. À cette fin, il faudra leur proposer un bon nombre d’avantages dont ils pourront bénéficier s’ils atteignent un certain niveau ou un certain nombre de bonus. Cette stratégie gagnant-gagnant est très populaire auprès de la majorité des marques.
Prenons l’exemple de McDonnald’s, ce temple du fast-food propose une carte de fidélité avec des petits paliers très intéressants pour les gourmands. Ainsi, ces derniers vont récolter un point pour chaque euro dépensé. Et en cumulant ces points, ils auront droit à des récompenses. Ainsi, en dépensant 30 €, ils vont recevoir un cheeseburger gratuit et pour 75 €, ce sera un menu complet.
La magie du parrainage
Le parrainage compte parmi les stratégies marketing les plus efficaces et les plus rentables. Il pousse même les plus neutres ou les moins bavards de vos clients à devenir des promoteurs d’exception pour votre marque. Les parrains vont alors vous permettre d’acquérir de nouveaux clients, leurs filleuls, et ce, contre certains avantages que vous leur promettez. Ces récompenses peuvent prendre la forme de bons cadeaux, de promotions, de produits offerts…
Le constructeur automobile Tesla a mis en place un programme très alléchant pour ses adeptes. Ainsi, ceux qui parraineront leur proche gagneront 1 000 $ et les personnes parrainées profiteront d’une réduction du même montant lorsqu’elles achèteront une voiture électrique.
La puissance des réseaux sociaux
Qui ne passe pas par les réseaux sociaux au moins une fois par jour ? En voyant les chiffres sur le temps passé sur ces interfaces, les entreprises se sont rapidement créé des comptes sur les diverses plateformes. Cependant, ce qui permet de marquer encore plus les esprits dans cet univers digital, c’est de faire des collaborations avec les influenceurs. Ces derniers vous rapprochent de leurs abonnées, et donc de la cible de votre marque. Enfin, cela n’est réellement le cas que si vous choisissez bien votre partenaire. Ce dernier les plongera dans les coulisses de votre entreprise, vantera vos produits et propagera vos valeurs.
Toutes les plus grandes enseignes l’ont compris. Nike s’est donc associé avec les célébrissimes Chiara Ferragni et Gilda Ambrosio. Quant à Sephora, elle a choisi, entre autres, Sananas et Richard Homel.
La finesse de l’e-mailing
Il est capital d’élaborer toute une stratégie qui va détailler la manière avec laquelle vous allez communiquer avec vos clients via courriers électroniques. En effet, ces e-mails que vous allez leur envoyer doivent être attractifs et intéressants. C’est la condition qui donnera l’envie d’ouvrir votre site chez le destinataire et de déclencher de nouveaux achats. Charte graphique et contenus doivent être percutants et étudiés de près.
La maison de parfumerie française Galimard excelle dans cet exercice. Le design des courriels colle parfaitement à l’image luxueuse de la marque. De plus, elle propose à chaque fois des articles de blog de grande qualité.
La bienveillance du service client
Certains entrepreneurs ont beau rêver de fidéliser leurs clients et de leur offrir la meilleure expérience possible, leurs principes fondent comme neige au soleil face aux consommateurs mécontents. Or, comme le dit si clairement Bill Gates, ces derniers sont bons pour l'entreprise. Ils sont une source d'inspiration pour se renouveler et se perfectionner sans cesse. Il est important de bien les écouter et de tirer des leçons de leurs réclamations. Il faudrait aussi que vous ayez les habilités nécessaires à gérer les conflits et à faire des personnes insatisfaites vos prochains alliés.
Parmi les entreprises qui sont sur le podium des meilleurs services clients en 2022, il y a la Maif et Nespresso. Et saviez-vous qu’Apple propose carrément à ses équipes d’assistance des dispositifs pour traduire la langue de signes afin de les rapprocher encore plus de toute leur clientèle ?
