Les raisons pour lesquelles on crée un formulaire de contact sont nombreuses. Grâce à ce formulaire, vous pourrez par exemple recueillir des commentaires de vos clients, répondre à des demandes de renseignements ou encore offrir un service de support technique. Un formulaire de contact bien conçu peut être un outil précieux pour votre entreprise.
Sa création passe par plusieurs étapes. Il faut également suivre un ensemble de recommandations pour assurer son efficacité.
Les étapes de création d’un formulaire de contact
Les étapes de création d’un formulaire de contact sont liées aux caractéristiques et à l'utilisation de cet outil, et suivent un ordre chronologique bien déterminé.
Déterminez ce que vous voulez savoir
Avant de commencer à créer votre formulaire, il est important de déterminer ce que vous voulez savoir de vos visiteurs. Par exemple, si vous souhaitez offrir un service de support technique, il faudrait alors inclure des champs pour le nom ou l'adresse e-mail. Vous pourrez également prévoir des champs pour la description du problème rencontré.
Si vous êtes un commerce en ligne, vous voudrez peut-être inclure des champs pour l'adresse de livraison et le moyen de paiement. Déterminez les informations les plus importantes pour votre entreprise et incluez-les dans votre formulaire.
Optez pour la simplicité
Un formulaire de contact trop long ou trop compliqué peut décourager les utilisateurs de le remplir. Essayez de limiter le nombre de champs de formulaire au minimum nécessaire et utilisez des titres clairs et concis pour chaque champ. Par exemple, au lieu de demander « Quel est votre nom complet ? », utilisez simplement « Nom ». De même, au lieu de demander « Quel est votre numéro de téléphone principal ? » utilisez « Numéro de téléphone ».
La facilité d’utilisation est primordiale
Assurez-vous que votre formulaire soit facile à utiliser. Utilisez des étiquettes de champ claires et des instructions de formulaire concises. Si vous demandez à vos utilisateurs de sélectionner une option dans une liste déroulante, veillez à ce que les options soient clairement étiquetées et faciles à comprendre.
Vous devriez également vous assurer que votre formulaire est optimisé pour les appareils mobiles. L’idée est que les utilisateurs puissent le remplir facilement sur leur téléphone.
Protégez les données de vos utilisateurs
Il est primordial de protéger les données de vos utilisateurs lorsqu'ils remplissent un formulaire de contact. Utilisez une connexion SSL pour crypter les données du formulaire et assurez-vous de disposer d'une politique de confidentialité claire et concise.
Si vous allez utiliser les données de vos utilisateurs, vous devez les informer et leur donner la possibilité de refuser.
Testez votre formulaire
Avant de mettre votre formulaire en ligne, il faut le tester pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Essayez de remplir le formulaire vous-même et vérifiez que les données sont correctement enregistrées et que les e-mails de confirmation sont envoyés.
Si vous utilisez un service tiers pour gérer vos formulaires de contact, il faut vérifier que tout fonctionne avant de mettre votre formulaire en ligne.
Il est également important de tester votre formulaire sur différents navigateurs et appareils pour vous assurer qu'il fonctionne convenablement pour tous les utilisateurs.
Recommandations à suivre lors de la création d’un formulaire de contact
Lors de la création d'un formulaire de contact, certaines recommandations et consignes doivent être respectées
Offrez une réponse immédiate
Lorsque les utilisateurs remplissent votre formulaire, ils s'attendent à recevoir une confirmation de leur soumission. Vous devez leur envoyer un message de confirmation sur la page de remerciement. Vous pourrez également envoyer un e-mail de confirmation pour leur montrer que leur formulaire a bien été soumis.
Utilisez des champs obligatoires
Si certains champs du formulaire sont essentiels pour votre entreprise, assurez-vous de les marquer comme obligatoires. Cela vous garantira de recevoir les informations dont vous avez besoin et évitera les soumissions incomplètes.
Veillez à ce qu’il soit attrayant visuellement
Bien que la simplicité soit importante, cela ne veut pas dire que votre formulaire de contact doit être ennuyeux. Utilisez des couleurs et des polices qui s'accordent à votre marque et faites en sorte que votre formulaire soit visuellement attrayant.
En suivant les étapes citées en haut et en tenant compte des recommandations, vous devriez être en mesure de créer un formulaire de contact efficace. N'oubliez pas que ce moyen est l'une des premières interactions que vos visiteurs auront avec votre entreprise. Il faut prendre le temps de le rendre aussi professionnel et accueillant que possible.
