Reprise du message précédent :
Une charte de service qualité est très bien, mais qui va controler que cette charte est bien appliqué une fois le candidat recu ?
 
Quand à l'ancienneté, je reste sur ma position, certaines entreprises ne sont pas commercante du tout (je ne parle pas forcement de sociètés l'informatique) et travaillent toujours apres 2 ans 1/2.
Ce sont des sociètés qui agressent les clients et les poussent à la consomation.
Leurs but n'est que "vendre, vendre, le reste on verra plus tard".et malheureusement lorsque vous êtes dans un secteur ou il y a beaucoup de passage, ca fait beaucoup de "pigeons" que ces sociètés continue d'arnaquer.
 
Par contre attention parce que là vous dérivez un peu sur un modèle de franchise avec une grille tarifaire égale pour tout le monde, parce que qui dit grille tarifaire égale, dit aussi prestations égales, ce qui change quand même un peu d'un label qualité de prestations.

Heureux de voir que mon neuronne fonctionne encore de temps en autres
 

 
Tout simplement en créant un accès anonyme sur le site qui servira de base à la charte (enfin, au groupement) et en demandant au client final (le client de l'adhérant donc) de "noter" son prestataire et tout cela sans communiquer le nom du client final, juste en mentionnant le nom de la société qui est intervenue (liste des sociétés adhérentes dans une liste déroulante par exemple) (oula, ca y, le neuronne s'enflamme ).
Par exemple, la société X est menbre du groupement et intervient chez son client Y. A la fin de l'intervention (vente ou maintenance), X demande à Y de se connecter sur le site du groupement, rubrique "Accès Public" pour faire part de ses remarques et permettre à X de garder son label qualité. Donc, Y se connecte, répond aux 4 ou 5 questions (maxi) sur l'intervention (style cases à cocher ou liste déroulante pour lui simplifier la tache) et indique X comme prestataire (ni le nom de Y ni son mail ni tel ne doit être demandé).
Ensuite, il ne reste plus qu'à recueillir ces infos pour les inclure dans la base de notation de X.
 
(viiiiite, de l'eau, mon neuronne est enflammé!)
 
 

Tout à fait d'accord. On ne parle pas de franchise mais d'un label.

Bon ca va je vois que mon idée de questionnaire clients apres intervention ne servira pas à rien    
 
Merci pour le soutien, dans ce monde de brute...  
 
A mon avis le principe de questions à cocher est plus simple pour un particulier car il a tout devant les yeux, et n'a pas besoin de chercher (il y a tellement de flemmards).
 
et ce qui permettrait à chaque prestataire en même temps de voir les reproches de ses clients afin d'améliorer cela (en espérant que ce ne soit pas que des reproches   ).
Par contre je dirai peut etre plus de questions au niveau du questionnaire pour évaluer tout les points (10 Max).
 
Mais l'idée parait bonne.
 
Donnez votre avis ....

Il ne faut pas non plus que le client passe trop de temps sur le questionnaire car il risque de vite zapper et adieu le retour d'information, d'où ma suggestion de 5 questions.

oui c'est sur qu'il ne faut pas qu'il passe beaucoup de temps, mais sur 5 questions ca sera dur d'avoir quelques informations détaillées.
 
Sinon éventuellement faire sur 5 questions et laisser la possibilité au client de rajouter un commentaire personnel.
 
A voir.

Pas de questionnaire annonyme !!! Il serait trop facile de "flinguer" la reputation d'un prestataire en ne mettant que du négatif.
Si questionnaire il y a, il doit etre traçable et verifiable autant en positif que négatif.

Comme l'avait precisé Admin Pc dans une ancien post, dans le but de ne pas dévoiler de nom, afin de ne pas compromettre le fichier client d'un prestataire, peut etre serait il judicieux alors que chaque client s'authentifie avec le nom du prestataire et le numéro de facture, ou numéro client, cela permettrait de savoir que c'est bien le client qui remplie le formulaire.
 
Maintenant rien ne va prouver non plus que c'est pas le prestataire lui même qui va remplir le questionnaire à la place du client dans le but d'être bien vu.

Justement il est nécessaire et obligatoire à mon sens que ça soit un organisme INDEPENDANT qui gère cet eventuel label.
 
Organisme qui DOIT avoir les coordonnées des personnes qui rempliraient ces formulaires de satisfaction afin de faire un audit constant de la qualité et de la validité des réponses.

Pour ceux qui ont envie de créer un label je leurs dis ceci :  
Le label est un outil marketing utilisé par les groupes financiers pour monopoliser le marché. D'ailleurs qui êtes vous pour jujer les gens et les classer ?  
 
Dans ce pays il y a assez des contraintes pour exercer un metier ou créer une entreprise. Si vous n'arrivez pas à gagner votre vie en exersant votre metier, il y a deux raisons à cela :
1. vous avez encore des choses à apprendre et à faire evoluer
2. vous n'etes pas fait pour ce metier.  
 
Donc n'essayez pas de vous refugier dans le fait que vous etes super qualifié mais vous n'avez pas la chance, alors il faut s'en prendre à ceux qui réussissent.  
 
 
Je ne partage pas l'idée sur le label, car j'adore être libre et indépendant, si ca ne marche pas tanpis pour moi.
   

 
+1
 
attention en étant franc comme vous, j'me suis pris un boulet rouge dans le nez. Heureux de lire quelqu'un qui partage mon avis. Comme défendu précédemment, ça n'enlève rien à l'intéret de l'idée de base, mais il faut effectivement voir ailleurs les causes de la morosité ou du manque de succès de certains pro.
 

Un peu off topic mais bon, et les agriculteurs qui se cassent le c*l pour être labellisés AB ? Ce sont de grands groupes financiers qui les dirigent ???
 
Je ne pense pas !
 
Plutôt une (réelle) envie de faire les choses bien.
 
Fin du off-topic
 
edit: Néanmoins je suis également d'accord avec toi (et etdemain) sur le fait qu'un label ne peut (et ne doit) être le seul levier de réussite

Je rejoins vos avis mais il faut bien garder à l'esprit qu'un tel label, s'il est effectivement reconnu par le public, peut être un petit "plus" pour le client (une sorte de "contrat de confiance" ).

slt à tous
 
jai lu avec attention vos mesages
 
je troube lidéee tres bonne
 
est encore d'actualité?
 
que pensez-vous d'une association de revendeurs informatiques qui par le biais de son site internet gère toute la logistique, vente, SAV, négociation des tarifs auprès des grosssistes, assurances...
 
nous en tant que revendeur on aurait juste a payer ce service et gagner notre argent grâc e aux ventes réalisées.
 
qu'en pensez vous?
 
rebondissez sur le sujet
 
bonne continuation à tous

Ca a déjà été débattu ici (le topic doit etre retrouvable), irrealisable (et pas rentable) en partant de gens independants ne se connaissant pas...

 
ça s'appelle un regroupement d'entreprise, ça devient une entreprise à part entière, avec difficulté du partage des responsabilités, des prises de décisions stratégiques etc.
 
Sujet effectivement débattu et souvent tranché dans le sens de boubpopsyteam

ne soyez pas si pessimistes
cela existe deja. regardez ce site intnernet avec sa plaquette pour s'affilier
 
adresse site : moneboutique.com
mot de passe: revendeur
 
 
Dites moi ce que vous en pensez