A propos de CDiscount - Page 2

Reprise du message précédent :

bonjour essaie de joindre le groupe casino le N° est vert et il vaut mieux avoir dieu que s est démons le N° est plus en avant sur le blog

bonjour a tous moi aussi j'ai eu comme vou des pb avec cdiscount j'ai commandé des articles(jeux ps2)pour noêl, le 29nov en stock livré de 2 à 5 jour résulta j'ai reçu la moitié de ma commande le 21 déc et l'autre moitié pfffffffff mai je vai sur le site et la surprise les articles que je n'avai pa et qui soi disan etaient en rupture se trouvaient encore sur le site avec la mention en plus livré avant noêl mdr je l'ai appelé et il m'on di que c'était une erreur sur le site j'ai appelé la direction régionale des fraudes a bordeaux et ils m'ont donné une adresse ou regrouper nos problèmes parce qu'apparement on est bocou a se plaindre n'hésitez pas dd33@dgccrf.finances.gouv.fr je crois qu'on ne sera pas les seuls et j'espère que ça leur servira de leçon

Le titre de ce sujet a été édité par Goop

j'ai commandé le 9 nov 2007, mon chéque encaissé, mais aucune livraison à ce jour,suite à bon d'achat car soit disant article plus en stock, mais toujours en vente sur le site plus cher,j'ai commandé cet article trois fois et chaque fois cdiscount me donne un bon d'achat, bien que commande validée en disant plus en stok, alors debut janvier j'ai décidé de demander un remboursement par chèque 268.90€ au total, lettre avec accusé de réception , accusé reçu le 10 janvier, mais aucune réponse de cdiscount, envoie une demande de remboursement le 16 janvier sur mon compte client, mais pas traité a ce jour, enfin n'y tenant plus, je ne voulais pas téléphoner vu le cout de la communication, mais voyant que rien n'y faisait, je viens de téléphonner au maroc a cdiscount, et voila, ma demande apparemment vas étre traité, c'est malheureux que cdiscount soit si peux joignable et se moque de ses clients, j'espere recevoir mon remboursement et fini cdiscount, et quand je vois ces jours ci , leur pub à la TV ,je fulmine
j'ai ecris a groupe casino, FIA NET et je ne suis pas satisfaite de leurs réponses, cdiscount ne réponds pas et FIA NET classe le litige, donc cdiscount parait sur leur site, sans litiges,grosse arnaque, n'achetez pas sur cdiscount, ou un jour vous aurez à le regretter
personnellement je ne veux plus entendre parler de cdiscount et je ne comprends pas qu'on ne puisse rien faire contre eux
j'ai aussi été à "que choisir" , j'ai rencontré une avocate, qui m'a dis que si je porte plainte, le tribunal croule sur les plaintes et rien n'abouti , c'est une perte de temps, alors vaut mieux eviter cdiscount, car si blèmes , on ne peux rien faire
ouvert aussi un dossier à la répression des fraudes, enfin une grosse perte de temps pour cdiscount

A propos de c-discount: menteurs! c'est le premier mot qui me vient, le 30 mai, je commande un lecteur MP4 pour l'anniversaire de ma fille, disponible soit disant, des soucis de stock 4 jours plus tard! Depuis, l'anniversaire est bien révolu(le 14 juin) et ma petite n'a toujours pas son cadeau! Le mail date de début juin j'ai contactée le numéro payant avec le super opérateur naz qui parle à peine francais qui me déconseille d'annuler la vente et qui me certifie que le produit arrivera en début de semaine. nous sommes mardi 24 juin, toujours rien! J'ai commandée un DVR enregistrable, accessoire qui va avec le MP4 sur Amazone celui_ci est arrivé en 2 jour. Mais que faire de ce DVR sans son MP4...Merci C-discount, ils ne sont pas prés de me revoir, de la pub je vais leur en faire.

bonj à tous, voila j'ai 1 probléme avec cdiscount j'ai fais une commande date du 02/11/2008 pour un canapé 3places ,j'ai envoyé 3 cheques d'1 montant total de 422.15£ y compris le frais de la livraison , apres avoir reçu les cheques et debite les 2 premiers sur mon compte ils mon dit q la livraison sera entre le 9 &11/12/2008 ma femme a pris un conge de 3 js pour etre présente du cout j'ai rien reçu je voudrai bien annule cette commande que puis je faire merci de me renseigne car je trouve qu'il ont beaucoup de probleme de ce genre merci.

vous avez des soucis avec Cdiscount laissez moi un pv avec votre adresse mail..je vous donnerais toutes les coordonnées nécessaires à la résolution de votre problême...un autre post que celui-ci sur Cdsicount a été fermé de façon unilatérale par le modérateur qui pour moi a outrepassé ses droits..vous avez dit démocratie et liberté d'expression?..en tout cas mon problême et celui d'une autre personne réglé en 48h..n'hésitez pas à prendre contact avec moi..
et pour répondre en partie aux problêmes de fournisseurs transporteurs etc etc la loi LCEN 15 stipule tout simplement que l'entreprise virtuelle est le seul interlocuteur et que le client n'a pas à prendre en compte les affaires de logistiques des entreprises..
en tout cas avec les bons numéros de tél j'ai réglé mon problême en 48h alors que j'attendais le complément de mon colis depuis 7 mois...
donc pour les intéressés n'hésitez pas.

Bonjour à tous,

Je suis Marc Albot, médiateur Cdiscount sur le web.

Certains d'entre vous semblent éprouver des difficultés à se faire connaître du service clients ou à obtenir des informations. Afin de vous aider dans vos démarches, Cdiscount a mis en place le site lafourmiliere.fr.

Sur la fourmilière, vous trouverez un forum dédié aux produits mais aussi toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de votre relation avec le service clients. Enfin, l'équipe des médiateurs se tient à votre disposition pour solutionner vos problèmes lorsque vos contacts avec le service clients ont été infructueux.

Cdiscount expédie 30 000 commandes chaque jour. Aussi, des dysfonctionnements peuvent toujours survenir et nous mettons un point d'honneur à apprendre de nos erreurs pour sans cesse améliorer notre service. Aucun de nos clients n'est laissé pour compte et il existe toujours un moyen de s'entendre.

Aussi, si vous rencontrez un problème sur une de vos commandes ou que vous avez besoin d'informations sur les démarches à effectuer auprès de Cdiscount, nous serons ravis de vous aider sur lafourmiliere.fr, dans la rubrique dédiée à la médiation.

Toutes les personnes qui postent sur la fourmilière en nous indiquant leur numéro de commande obtiendront les informations nécessaires à la résolution de leur souci.

A votre service,

Marc Albot
Médiateur Cdiscount

Cdiscount me doit plus de 80€ depuis le mois d'octobre ( commande payée deux fois), le service client semble ne pas comprendre ce que je lui dit, les courriers recommandés restent pour la plupart sans réponse, le service de médiation ne me répond pas.

J'ai utilisé le service de médiation de CDiscount, et je n'ai pas obtenu de réponse.
J'ai reçu un mail m'informant que ma question avait une réponse. Ce mail contenant un lien permettant de prendre connaissance de la réponse. Il n'y avait aucune réponse !
Et lorsque je parcours le forum, je constate que des dizaines de personnes sont dans le même cas que moi.

Il apporte de temps en temps quelques informations, mais ça s'arrête là.

Un vrai médiateur ne doit pas prendre position, il doit rester neutre et chercher des solutions. Ce n'est pas un service client bis.
Il ne doit pas être payé par l'entreprise avec laquelle on a des litiges ( conflit d'intérêts ).

D'autre part, les quelques questions posées pour accéder à l'inscription sont particulièrement infantilisantes et inutiles. C'est comme si vous disiez à un jeune qui passe le permis :
" je te donne ton permis, si tu me promets de ne jamais pas faire de queue de poisson, de ne jamais boire un jus d'orange au volant ...
J'ai écrit plusieurs messages qui ont supprimés sous prétexte qu'ils ne respectaient pas la charte. J'ai alors lu et relu la charte ... Mes messages étaient certes dérangeant mais n'allaient nullement à l'encontre de cette precieuse charte.

J'ai parcouru le forum de médiation, et j'ai été étonné du nombre de personne qui rencontraient des difficultés avec CDISCOUNT, mais aussi des réponses apportées par les médiateurs. A un client qui était mécontent parce qu'il ne pouvait pas changer l'adresse de livraison pour une commande qui n'étaient pas encore partie, le médiateur lui a répondu qu'il était gonflé. Enfin, au moins, il aura obtenu une réponse !

vous voulez une solution radicale ? payer par paypal, si par exemple vous refuser le colis et qu'il ne vous rembourse pas "integralement" vous pouvez faire un litige paypal et croyez moi paypal leurs fera rembourser de sur!

ensuite si vous avez un problèmes avec votre matos c'est simple, vous faite un litige paypal direct sans meme chercher a envoyer un mail xxxxxxxxxxxxx, c'est paypal qui vous demandera de poser vos questions aux vendeurs

j'ai fais un achat paypal chez rueducommerce, j'avais commander une carte graphique rouge, j'en ai reçu une noirs, c'etais pas bien grave, mais quand je les ai appelé ils ont fais les fiers a dire "on s'en fou", litige paypal aussitot et la il m'ont rappeler en me disant renvoyez nous le produit blabla, moi j'ai fais non je veux un geste commercial, ils n'ont pas voulu tant pis j'ai garder ma commande vu que j'avais plutot fais une bonne affaire niveau prix, mais je suis content d'avoir pu leurs faire un peu la misere, donc acheter avec paypal je vous assure que vous serez tranquil

ah oui dans un autre cas je n'ai pas reçu ma commande, remboursement paypal integral, donc si vous ne recevez pas votre commande vous l'annuler et demander a paypal un litige pour remboursement

PS : soyez sans pitié avec les sociétés, porter plainte a tout va, c'est gratuit et avec les emmerdes procedurial qu'ils auront (vous aussi certes mais si tlm fais ça ils aurons 1000 procedures d'un coup, mais qu'une seule) ca les fera reflechir sur le comportement a adopté avec le client, a long terme c'est parfait

[Edité par Natcparis: suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

Suppression d'un message anonyme et ne mentionnant pas de numéro de commande.

Bonjour

J'ai passé commande d'un GPS auprès de Cdiscount le samedi 27 juin 2009. Cette enseigne me propose de prendre sa carte de paiement avec 10% de remise de bienvenue. Ce que j'accepte. J'envoie les documents demandés pour la carte le lundi 29 juin. Depuis, commande bloquée pour contrôle FIANET. Des copies de documents me sont demandée par Cdiscount. Je les renvois. Rien n'y fait. D'après Cdiscount, c'est leur "partenaire FIANET" qui bloque la commande.
J'interroge FIANET qui me répond ceci :


L'expert FIA-NET a clos votre Litige.

Voici les raisons de sa décision:

Madame‚ Monsieur‚

Nous avons bien pris note de votre message.

Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire‚ FIA-NET‚ courtier en assurances‚ a installé un logiciel d'analyse de commandes sur plus de 700 sites Internet.

Ce logiciel analyse et "score" les transactions de ces sites via les éléments du bon de commande (coordonnées de facturation‚ coordonnées de livraisons‚ etc…) donnés par les internautes lorsqu'ils procèdent à un achat chez un e-commerçant.

N'étant pas un acteur du secteur bancaire‚ nous tenons à vous préciser que nous n'avons‚ en aucun cas‚ accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors‚ le score que nous renvoyons ne tient jamais compte de ces éléments et ne serait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.

En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée‚ nous décidons d'octroyer‚ ou non‚ une garantie d'assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d'impayés frauduleux.

Dès lors‚ et après notre analyse‚ le commerçant Internet décide seul d'honorer ou non la commande.

Toutefois‚ nous n'avons pas pu retrouver la transaction que vous nous dites avoir effectuée chez CDiscount.

Cela signifie que CDiscount ne nous a jamais transmis votre commande en vue de l'analyse de celle-ci et qu'en conséquence nous n'avons pas pu lui associer le moindre niveau de confiance (positif ou négatif).

C'est pourquoi nous vous invitons vivement à reprendre contact avec CDiscount afin d'éclaircir cette affaire.

Nous nous permettons de vous rappeler que seul CDiscount est en mesure d'honorer votre commande.

Nous vous rappelons que CDiscount est soumise à une stricte clause de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que de garantir votre paiement.

Enfin‚ conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique‚ aux fichiers et aux libertés‚ vous disposez d'un droit d'accès aux informations qui vous concernent. Il vous suffit pour exercer ce droit de nous faire parvenir une demande par écrit et d'y joindre la copie d'une pièce d'identité.

Votre commande étant absente de nos fichiers nous clôturons votre dossier.

Cordialement‚

L'équipe FIA-NET.

Autrement dit, Cdiscount fait porter la responsabilité de son incompétence sur FIANET et le client peut aller se faire voir ailleurs... chez un concurrent, ce que je vous conseille vivement.

Les prix de Cdiscoudt sont souvent très attractifs mais le service client Cdiscount est en dessous de tout.

DM

Bonjour,

C'est pas compliqué , il faut oublier Cdiscount , pour quelques euros de moins que dans une grande surface et encore.... vous n'avez pas de garanties sérieuses.
Je viens de faire appel au SAV de Cdiscount pour un téléphone sans fil duo en panne aprés 5 mois d'utilisation.
j'envoie mon téléphone par colissimo( 9, 5 €de frais) , 3 semaines aprés le service clientèle me signifie que l'appareil est pas réparable qu'ils me font un avoir de 25 € coollll !
Achat plus frais de livraison 32€ + 9,5€ de retour = 41,5 je suis remboursé de 25 € .
Vous n'aurez jamais ce problème dans une grande surface de proximité , soit en vous rembourse ou tout du moins on vous remplace l'appareil endommagé . Ce qui n'est pas le cas chez CDISCOUNT .

Un conseil passez votre chemin ...

Bonjour,
Je me suis également fait arnaquée par Cdiscount cet été :
Je commande une imprimante pour l'emmener avec moi en vacances. Problème de livraison qu'on me signale la veille de la date maximum de réception de l'imprimante.
J'appelle Cdiscount plusieurs fois (c'est payant !!!) et je tombe à chaque fois sur des dégénérés lobotomisés qui répète en boucle que je ne peux pas annuler ma commande et qu'ils espèrent avoir répondu favorablement à ma demande. Ces appels sont suivis le lendemain de mails automatiques, tous identiques me ressassant leur formule débile.
J'envoie un courrier... on me répond par mail 1 semaine plus tard de façon laconique, que le produit est préparé et qu'il partira... Il faut le renvoyer (à mes frais) !
En même temps, je ne pouvais pas être présente puisque comme je me suis fatiguée à leur dire et écrire, je partais en vacances !!! Personne chez moi et pas de gardien ! Donc impossibilité de me livrer !
Je reçois un nouveau mail pour me dire que le transporteur l'a pris en charge, puis plus rien...
Je demande depuis le 30 juillet l'annulation et le remboursement de ma commande !
Je n'ai évidemment rien reçu, puisqu'absente !
Nous sommes en octobre.
Bien sûr, dans mon compte, la commande à soi disant été traitée...
Aujourd'hui, encore un essai d'appel à Cdiscount : je tombe sur un de ces robots lobotomisé qui me dit après bien de l'attente (payante) que le service est en maintenance informatique et qu'il faut rappeler plus tard et qu'elle souhaite avoir répondu favorablement à ma demande.
C'est une façon + ou - légale de voler les gens. On débite l'argent et on décourage. Sur la masse, il y aura bien un bon pourcentage qui laissera tomber. Surtout fuyez Cdiscount. Mettez les en spam, parlez en autours de vous et faites travailler les vendeurs honnêtes, c'est plus sûr !
Moi, je ne lâcherai pas l'affaire, quitte à prendre un avocat.