Grosses carences du service après vente LDLC.com ou "Ca se passe comme ça chez L - Page 3

Oui, mais les frais d'expédition sont pour ta poire!

:-D :-P :-D :-P :-D

P.S.: On a dépassé les 100 posts dans ce topic!!! Je n'y aurais jamais cru!

la je commence a en avoir + qu assez, j essai de les contacter je n ai plus de reponses, ni meme de mails concernant ma RAM...

je suis sur un forum donc je me retiens mais si j habitais a Lyon je serais parti faire une descente dans leur locaux et le magasin pour leur faire un sacré coup de pub

j ai 30€ de communication rien que pour la hotline et je n ai jamais réussi a les avoir...
je pense prendre un billet pour Lyon car ca me coutera moins cher et si je suis chanceux je pourrais les avoir sur place !!!

En tout cas, je vous conseille quelque chose:

allez plutot acheter a montgallet vous payez un ticket de metro vous avez votre produit, s'il y a probleme on y retourne et on echange de suite

au final on s en tire pour 3€ voir 5€ de transport au lieu de 15€ pour renvoyer un colis chez eux et se faire prendre pour un ***...

je vous tiens au courant au cas ou il y a du changement...mais vous aurez des nouvelles au pire si j ai rien jusqu a dimanche matin...

bon courage a vous tous ceux qui sont pris dans cette spirale et faut rester souder et ne pas les lacher !!!

Aux Armes

Fonde une assoc yendi je te sens chaud là !!!

LDLC c est sur Lyon ? C est où exactement ? et y a une boutique ou on peut se rendre au lieu de passer sur le net ? ce qui n a pas l air très avantageux au niveau SAV ...

Ma colère est un peu retombée, Swedi (et je suis soulagée qu'il n'y ait pas eu d'autres soucis avec les autres composants de ma config, lol).

N'empêche que vu la durée de vie de ce topic et compte tenu de la fréquentation importante du forum, ils vont peut-être le sentir dans les chiffres.

Je crois que les gens qui s'apprêtent à passer commande par correspondance hésitent toujours avant de franchir le pas pour la première fois (c'était mon cas). Et s'ils lisent ce topic, je suppose qu'ils n'hésiteront plus... à trouver d'autres sources d'approvisionnement.

Quand je pense qu'au départ, j'avais envisagé de tout prendre chez LDLC...

:-o ;-) :-o ;-) :-o

de toute maniere, c fini pour commander en VPC...j hesitais mais je me suis dit on ne sait jamais puis voila ou nous en sommes...

le VPC c le truc de féniant lol c notre punition a tous...on aurait du se deplacer :-(

Ah nan la boutique ldlc c est sur la rue de marseille, c est la que je vais tout le tps, mais dans les boutiques asiatiques... Je vais me racheter des lunettes. (enfin je connaissais pas avant ce post)

bon les choses ont changé auojurdhui
"pas de chance" pour moi j ai reçu le mail d'une personne du SAV en debut d'aprem pendant que j allais à la poste pour envoyer ma lettre recommandée (ca permettra toujours a la direction de savoir que leur système de gestion des colis recetionné est nul).
A priori le mec a contacté la personne a la reception qui lui transmet le colis cet aprem et je recois ma tour d'ici le debut de semaine prochaine.
Au pire si les dires du monsieur du sav n'etait pas suivi de faits ma lettre devrait servir a quelque chose.

Nb: le dernier mail que j avait envoyé datait de lundi soir. Cela fait donc 2,5jours pour repondre. Je pense qu il est clair qu'il n est pas facile de faire des prix attractifs en reduisant les marges sans recuperer des sous à coter ce qui se traduit en general part un sav de merde pour la plupart des boutiques du net du a un manque de personnel (ou un manque d'organisation)

Bonjour à tous

J'apporte ma participation à ce topic, je me retrouve hélas dans la même situation décrite ici à quelques variantes près... depuis l'annonce de réception des pièces que j'ai envoyé au SAV de LDLC datant du 23 septembre plus aucune nouvelle (un délai de traitement du dossier de 2 à 3 semaines m'avait cependant été communiqué peu après réception) ....impossible de joindre le sav par téléphone (toujours un disque "toutes les lignes sont occupées), les mails postés depuis l'interface du site (rubrique "j'ai envoyé des pièces, je souhaite obtenir un suivi" ) restent sans réponse...

2 mois se sont écoulés depuis la commande initiale, le prix des pièces a fortement baissé depuis, je suis dans l'incapacité de tester des pièces provenant d'une autre commande....c'est usant à force d'attendre à longueur de journée un mail qui n'arrive pas....

je sollicite donc l'aide de ceux pour qui tout s'est finalement réglé avec le SAV pour obtenir le nom d'un contact "réactif" au sein du SAV de ldlc ou tout autre conseil susceptible de faire avancer la procédure parce que là c'est vraiment l'impasse

J'en suis à un stade où tout ce que je souhaite c'est d'avoir ma commande point barre.... les "remboursements" (=avoir) des frais occasionnés , geste commercial tout ca ils peuvent se les garder, je ne recommanderai jamais chez eux....
Si j'avais su j'aurais renvoyé l'integralité de la commande (tour+carte mère+processeur) dès le constat du disfonctionnement pour rester dans la limite des 7j...
Mais bon là tout ce que j'ai à faire c'est d'attendre des nouvelles du SAV, 48h de réponse max aux mails c'est vraiment pipo, ca va faire 2 semaines que je n'ai plus aucune nouvelle et je continue à envoyer régulièrement :-(

merci beaucoup Yendis j'ai recu ton MP

hier j'avais finalement envoyé un mail directement à un responsable du service client (plus question de passer par le site pour envoyer le moindre mail de toutes façons!), très sympa réponse rapide (ca change) et m'a dit qu'il transmettait le mail directement au SAV (+confirmation qu'en ce moment ils ont accumulé du retard ) et ce matin mail d'un responsable SAV cette fois ci qui m'annonce que mon dossier va être cloturé dans les plus brefs délais... c'est déjà assez rassurant, je vais voir comment les choses évoluent la semaine prochaine.

J'éspère que tu vas obtenir ton bon au plus vite, je devrais passer par là moi aussi...

Salut!

Le gars, il ne faut pas le contacter au début, mais après un temps raisonable de patience.

LDLC indique au départ qu'il leur faut au moins 48 heures pour répondre (eh oui, ils ne fixent pas la barre bien haut...).

Si tu t'adresses direct au gars, il va considérer que ce n'est pas son boulot, mais celui du service concerné (et ça c'est compréhensible).

Sinon, mon bon je l'ai eu, mais c'est une fois de plus la façon dont ça s'est passé que je déplore. De toute façon j'ai surtout insisté pour le principe.

Je ne pense pas recommander chez LDLC de si tôt...Ah? Ca vous surprend...?

:-D :-P :-D :-P :-D

tu va t'acheter quoi avec ton bon Yendis? loool

Hum...as-tu déjà été confronté au SAV ???

:-D :-P :-D :-P :-D

c'est un grand n'importe quoi ce site, je commande plus chez eux à partir d'aujourd'hui.
Aprés deux semaines de SAV, je reçois ce matin ma carte mére...et maintenant j'ai l'impression d'avoir acheté un produit d'occasion à 109 euros, sur vos retours avec echange immédiat vous avez eux du neuf ou du reconditionné?
En plus il manque le cache pour la connectique carte mère(clavier, souris, usb..), quelqu'un serait ou je pourrais me procurer un cache adaptable car la j'ai plus envie de telephoner ou de mailer pour ça.

Ps: on devrait ce monter en association un de c quatre

je viens de passer une commande sur LDLC, 3 filtres a poussieres et un ventilo, pour 15.44€.

Oui et je n'ai pas eu de problème... demandez à ce cher PoCk3T sa sublime carte mère qu'il a grillé et que LDLC lui a remboursé sans souci :-)

bonsoir a tous,
Moi ossi j'ai été confronté au Sav de ldlc sans aucun probleme pour un ddur donc a mon avis c 'est un peu la loterie mais pour une fois g gagner lol
courage les mecs +++

Hello,

Bon, étant à l'origine du topic et au vu de certains commentaires du genre "moi ça a toujours été au poil", je sens la nécessité de recadrer un peu les choses.

1. J'ai subi de la part de LDLC un traitement absolument inacceptable eu égard à leur délai de SAV: 1 mois, sans doute plus si je n'avais pas, grâce à ce topic, obtenu le nom d'une personne du service client qui a fait avancer les choses. Impossibilité de joindre qui que ce soit au téléphone. Refus de procéder à une simple vérification sur demande, foutages de gueule répétées dans les réponses e-mail,...

Enfin, en dépit de la faute avérée et reconnue de LDLC, tout n'a pas été fait pour satisfaire le client dans les plus brefs délais, puisque l'envoi de remplacement s'est fait au moins cher et non au plus vite!

Ajoutons que le bon d'achat de dédommagement n'a pas fait l'objet de l'envoi promis et que je n'ai jamais eu de facture.

2. Un certain nombre de personnes ont réagi nous faisant part de problèmes similaires, ce qui prouve bien que mon souci n'a pas été un cas isolé, mais constitue une problématique récurrente chez LDLC.

3. Personne n'a jamais mis en cause les délais de livraison LDLC.

4. Il est important de se souvenir que LDLC est une entreprise du secteur privé dont la vocation première est de générer des bénéfices et non de satisfaire ses clients.

Les dirigeants décident jusqu'où doit aller l'effort pour aboutir à une satisfaction maximale de la clientèle dans le respect des contraintes budgétaires. Chez LDLC ces contraintes budgétaires semblent avoir été fixées en privilégiant les bénéfices à court terme, ce qui signifie que moins de ressources sont allouées au service client et au SAV. C'est ça que je déplore.

CONCLUSION:

Au final avec autant de cas similaires au mien, le SAV LDLC apparaît comme étant peu fiable et les cas où le SAV de LDLC a fonctionné de manière satisfaisante n'enlèvent rien à cet état de fait.

Si on a besoin à tout prix d'une pièce dans un délai donné LDLC (comme probablement la plupart des vendeurs par correspondance) ne peut pas être considéré comme partenaire/fournisseur de confiance et on a donc tout intérêt à se retourner vers d'autres sources d'approvisionnement.



Voilà!

:-D ;-) :-D ;-) :-D

Hello,

tout le monde croyait ce topic mort et enterré ??? Moi aussi!!!

Mais LDLC vient de m'envoyer un communiqué par mail intitulé "toutes nos excuses" et je ne résiste pas à l'envie de le faire partager:

"Bonjour,

Nous vous informons que le traitement du Service Après Vente a pris du retard les semaines passées en raison d'un absentéisme inhabituel au sein de l'équipe, à une période de l'année nécessitant un effectif complet.

De ce fait, les délais se sont rallongés : les demandes d'information ont alors été plus nombreuses et se sont accumulées.

Depuis deux semaines maintenant, nous avons concentré tous nos efforts sur le traitement des dossiers afin de retrouver une situation convenable : aujourd'hui en effet, les dossiers sont traités dans les deux ou trois jours suivant sa réception (sauf exceptions) et certains autres sont mêmes clos le jour même.

De ce fait, pour ne pas répondre à des messages devenus caducs mais également proposer un délai rapide de réponse (48 heures maximum) concernant dossiers encore en cours, nous vous demandons de nous contacter à nouveau par le formulaire de la page contacts, concernant les pièces dont nous avons accusé réception depuis plus de 8 jours (délai de traitement de trois jours cumulé aux délais d'expédition et de transport).

L'équipe du Service Après Vente LDLC.com toute entière vous prie de bien vouloir l'excuser de ce retard et de la qualité de service inférieure ces derniers temps, malgré notre volonté constante de vous satisfaire."

Visiblement un certain nombre de clients ont été concernés pour en arriver là!

:-D :-P :-D :-P :-D

ca pourrait venir d autre chose que de la barrette comme ma carte mere qui a un bios assez ancien (celui d origine) donc qui pourrait entrainer un defaut de compatibilité ?

Salut et bienvenue Warbac!

Pour la réponse SAV, ils ne sont pas très rapides même en temps normal.

Si au bout de 48 heures, tu n'as toujours rien, reviens ici et on te donnera un coup de main.

N'hésite pas à nous tenir informé de la situation. Vu l'importance de LDLC, beaucoup de gens seront intéressés de savoir si le SAV s'est amélioré depuis mon premier post sur ce topic.

:-D :-P :-D :-P :-D

Slt à tous ,je viens mettre ma pierre à l'édifice.
J ai commander des disque dur et le mode de paiement est par virement, LDLC me dit ne pas l avoir reçu, mon banquier me dit le contraire, et moi je susi au milieu... Voici les échanges (mon premier mail n y figure pas étant envoyer du site LDLC, je demandais pourquoi mon statut ne bougeait pas)

22/11/04 (LDLC)
Bonjour,

Je vous informe que votre commande est toujours en attente de paiement par virement d'un montant de 250.66EUR.
En effet, nous n'avons aucune trace de ce virement, je vous invite donc à me copier un ordre de virement de votre banque, afin que j'effectue des recherches.

Je reste en attente de votre réponse.

23/11/04 (Moi)
Bonjour,

Je vous ai écris il y a quelques jours pour vous dire que ma commande n avait pas bouger depuis une semaine.
Suite à cela vous m avez dit que le virement n avait pas été effectué (vois ci dessous)
J ai par conséquent demandé à mon banquier de bien vouloir confirmer vos dires, et j ai donc eu la confirmation que
le virement de 250.66€ avait bien été effectué et en plus qu il avait été accepté et donc l argent débité de mon compte,
Et en regardant de plus près sur votre site, vous auriez pu voir que le statut de ma commande était:
transmis au centre de gestion et que cela est après le paiement.
Je vous prierai donc de bien vouloir re vérifier ma commande.
Cordialement
Moi xxxx

24/11/04 (LDLC)
Bonjour,
Le statut « transmis au centre de gestion » ne signifie pas que vous avons reçu votre règlement mais que votre commande a bien été enregistrée, c’est pourquoi, je vous invite a me copier un ordre de virement de votre banque afin d’effectuer des recherches.

Je vous prie d'agréer mes sincères salutations et reste en attente de votre réponse.

25/11/04(Moi)
Bonjour, en attendant de me procurer un ordre de virement je tiens à vous faire parvenir un mail de mon banquier.
"Bonjour,

Le paiement a bien été effectué en date du 15.11.2004. Votre compte a bien été débité et le compte de la société LDLC a de son côté bien été crédité.

Bonne réception,
xxxxxxxx
04.7xxxxxxx"

Il n y a pas trop de doute la dessus, je ne pense pas que mon banquier mente et je ne voudrais pas remettre en cause la gestion de votre société, mais je commence à m impatienter, surtout que je ne me trouve pas sur la France, ce qui me rend la tache très difficile pour résoudre ce problème.
Malheureusement je ne peux pas annuler ma commande, puisque vous me dites ne pas avoir reçu le virement, m empêchant donc de récupéré mon argent.
Je vous ferai parvenir un ordre de virement le plus vite possible, mais si la faute vous revenait, je souhaiterais que vous fassiez le nécessaire pour que ma commande arrive le plus vite.
Cordialement
Moixxxxxx

T as bien de la chance, le virement c est censé etre plus rapide et fiable, de plus j habite à Lyon, les délais de livraison sont encore plus court... A croire qu il y a de bon et de mauvais emploer chez eux. c est comme la roulette Russe

Bonjour !!

J'ai aussi un pb avec ldlc sur ma commande (enfin plusieurs en fait) J'ai donc décidé de me rétracté (je suis dans le delais des 7 jours prévu par le code de la consommation) au vu de vos nombreux problèmes.

Donc Mail + lettre avec accusé de réception, surtout que j ai commandé un pc complet !