Problèmes avec CDiscount - Page 2

Bonjour,

Je viens apporter ma pierre à ce topic. Cliente chez CDiscount depuis des années j'ai eu, moi aussi, des soucis de délais de livraisons mais bon, je n'étais jamais très pressée donc sans conséquences. Il y a trois mois, en plein déménagement, je vois une offre très alléchante sur leur site pour un canapé convertible. Parfait, il m'en fallait un nouveau. Je paye environ 69 euros pour livraison et déballage par un transporteur et 405 euros pour le canapé en question. Bon, premier soucis, le transporteur reçoit mon canapé avec une semaine de retard, j'ai déjà l'impression d'avoir dépensé 69 euros pour des prunes.
Par grave, voilà mon canapé, beau, tout, mais oh surprise, au démontage je me rends compte que le système de bascule qui permet de le passer en convertible est défectueux. J'envoie donc tout de suite un mail au service client pour leur signaler le problème. Réponse automatique m'annonçant que ma commande étant livrée depuis plus de 15j, je n'ai aucun recours. Ca commence à monter... je leur renvoie donc un mail pour leur signaler que nous ne fonctionnons apparemment pas sur le même calendrier puisque la commande a été livrée le jour même.
Deux semaines et de multiples relances plus tard et une lettre envoyée avec accusé de réception, nouveau mail de CDiscount me demandant de leur faire parvenir des photos du problème en question.
Nouvelle attente, nouvelles relances, et deux mois plus tard (oui, il ne faut pas être pressé) enfin une réponse m'annonçant la reprise du canapé défectueux et la livraison d'un nouveau.
La livraison a eu lieu ce matin... et oh surprise, problème identique !
Je viens donc de leur envoyer ce mail, accompagné de nombreuses photos

J'espère qu'ils seront plus rapide cette fois-ci parce que ça commence sérieusement à me courir leurs histoires.

En tous cas un grand merci ArthurA pour le numéro de téléphone, je vais me faire un plaisir de l'utiliser.

Salut, salut..

Je vous apprends rien si je dis que moi aussi j'ai des problèmres avec Cdisount ?!
Malgrès 6141.58 E depuis 2004, je crois que cela s'arretera là...

Commande passé le 2/04/09 un console +un manette offerte ainsi que 2 dvds
Quand je receptionne ma commande, je l'ouvre et Ho surprise :
2dvs Ok !
une manette Ok !
Console ???
Heu la je me rend compte qu'une boite aussi petite ne peut contenir une console.
Je les appelle et la l'enquete est lancée...apres plusieurs appels, on me dit que le colis est livré donc fin du dossier.
Le problème c'est que j'ai dis qu'il me manquer un élément et pas Le Colis
Je renvois un mail blabla et la on me réponds en me disant qu'il ne sont pas au courant de mon problème alors que cela fait 30j que j'ai reçu ma commande
Quand j'ai vu la tournure des événements j'ai fais annuler le dernier prélévement (paiement en 3x cb ).
Sans attendre plusieurs mails pour que je paie le reste de ma commande.
Je les ai bien attendu contacter pour leur signaler que je ne paierai que lorsque j'aurais ma console, alors le dossier va être transmis en "hauts lieux".
Enfin cela fait quand même 3 mois

A suivre....

PLUS JAMAIS CHEZ CDISCOUNT!

PASSE UNE COMMANDE POUR DES COMPOSANTS INFORMATIQUES LE 20 JUILLET 2009 POUR ETRE LIVRE SOUS 24H; QUELQUES MINUTES PLUS TARD JE RECOIS UN MAIL DE CONFIRMATION COMME MA COMMANDE DEVRAIS PARTIR ENTRE LE 23/07 ET LE 04/08 "EN COURS DE PREPARATION" LOL ; OR, QUE JE SACHE MÊME à 50 000 COMMANDES JOUR, JE NE VOIS QUOI PREPARER SI LONG TEMPS CAR J'AI INFORMER QUE LA DATTE DU 04/08 NE ME CONVENAIS PAS; PLUTÔT ENTRE LE 23/07 ET 28/07. CAR ON DEVRAIS PARTIR EN VACANCES LE 28/07. APRES APPELS INSISTENTS - TOUS LES JOURS - ILS FONT LA SOURDE OREILLE;;;;;

JE PENSE QUE LE SERVICE CLIENTS ET APRES VENTE DE CDISCOUNT N EST PAS CONFORME AUX REGLES DE RESPECT DU CLIENT ET DE SA SATISFACTION !

JE PROPOSE DE FAIRE A PLUSIEURS, CAR JE NE VOIS PLUS D AUTRES MOYENS, UNE REELLE DEMARCHE JURIDIQUE AVEC LE MAXIMUM DE CLIENTS MECONTENTS, UNE PETITION OU QUELQUE CHOSE DANS LE GENRE, A VOIR ENSEMBLE....

IL N EST PAS NORMAL QUE AUTANT DE PERSONNES EST DES SOUCIS AVEC UN SI GRAND SITE DE VENTE EN LIGNE SI POPULAIRE ET QUI EN PLUS VANTE SI BIEN SON SERVICE CLIENTS.

JE SUIS PRETE A GERER CELA POUR VOUS ET FAIRE LES DEMARCHES NECESSAIRES POUR QUE LES CHOSES CHANGES ET QUE LES CLIENTS PUISSENT OBTENIR DES REPONSES CONCRETES SANS PAYER UNE FORTUNE EN NUMEROS PAYANTS.

A VOS MAILS MERCI D AVANCE, JE FERAIS DE TOUTES FACONS LES DEMARCHES JURIDIQUES SEULE , MAIS A PLUSIEURS NOUS AURONT PLUS DE FORCE D APPUIE.

MERCI A TOUS

Pour la forme, j'en rajoute un petit:
- Commande du 03/07/09, validée le 08/07... passons... je me dit que ça ira, les articles étaient "en stock"

- Livraison ensuite prévue entre le 17/07 et le 27/07... d'accord, 14 juillet férié, vacances, tout ça, tout ça.... passons.... (encore)

- Expédition du colis le. . . . 28/07, ça devient drôle !!

- Ensuite le 03/08, j'apprends que mon colis est livré dans un autre relais ki0l0 (pourquoi j'ai pris ça moi !?!?) qui bien sur, n'ouvre ni le samedi ni le dimanche, contrairement à celui que j'avais choisi...

- Bref, le lundi suivant (mon 1er jour de vacances, heureux !) je me pointe au relais, et là je vois "FERME POUR LES VACANCES"

Enfin, tout va bien, on n'est que le 22/08, et CDisc0vnt a enfin récupéré mon colis dans ses entrepots ....

Pas de bon d'achat crédité encore (Bah non! hein, pas trop vite quand même !!) mais j'ai déjà recommandé ailleurs, et je vais m'empresser de demandé un chèque en lieu et place de leur bon d'achat!

Et si ça tourne en litige pour une commande à 80 euros, je me payerais peut etre un plasma en 10 fois et je fait bloquer les prélèvements (merci a je-ne-sais-plus-qui pour le tuyau... )

Je me l'était déjà dit mais là c'est la dernière, C'EST BON !!

PS: le forum d'aide LAF0VRMILI3R3 ... j'en rigole encore !!!!

Salut tout le monde, et bon courage dans vos achats par correspondance !!

Commande N° 0909161947YLAB9

Bonjour,

Ma problématique est un remboursement de Cdiscount que j'attends maintenant depuis un mois

le 16 Septembre 2009 je commande sur leur site un téléphone portable avec un forfait mobile Bouygue Telecom pour un montant de 169.90€
(clause du contrat particulière: j'ai un délai de 15 jours pour activer le forfait Bouygue telecom, passer ce délai une caution de 290.95€ me sera prélevé)

le 23 Septembre, je reçois le téléphone portable et la carte sim du forfait mobile.

j'active le forfait via l'espace client de Cdiscount comme indiqué dans la procédure à suivre a la réception de l'article.

Rien ne se passe, la ligne ne s'active pas

J'appel le S.A.V sur-taxé qui ne savent pas trop quoi faire et me demande de patienter

3 semaines après, et x appels passés pour connaitre l'évolution de l'activation de ma ligne Bouygue Telecom.

J'estime avoir assez perdu de temps et d'argent en appel sur-taxé et je décide de me rétracté, la mauvaise exécution du contrat et l'indisponibilité du service ne m'étant pas fourni.

Cdiscount prend note de ma rétraction et m'informe que je vais recevoir un numéro de retour à apposé sur le colis pour un meilleurs traitement.(numéro de retour que je reçois sous forme de document à imprimé et à coller sur le colis de retour)

Bizarrement, je reçois un appel du service téléphonie qui me propose d'activé ma ligne.
je n'avais jamais été contacter jusqu'à ce jour.

je refuse en expliquant qu'il est trop tard, et je renvoi les articles le 15 Octobre 2009 en colissimo suivi à mes frais (Cdiscout doit me les rembourser après réception)

le 19 Octobre, je reçois un mail me confirmant la réception du colis aux entrepôt Cdiscount.

1 semaine plus tard, pas de remboursement du téléphone et de l'envoi en colissimo,
2 semaines plus tard, pas de remboursement,
3 semaines plus tard, toujours pas de remboursement.

A ce jour, toujours aucun remboursement, soit 1 mois et 4 jours après qu'il est bien réceptionné le colis a leurs entrepôt.

De plus entre temps, il m'ont fait le coup , de ne pas avoir réceptionner le colis et ce 15 jours après m'avoir confirmé la réception.
Quelques jours plus tard, tous rentre dans l'ordre, il ont bien le colis.....

Ils m'ont également prélevé sur mon compte bancaire sans m'en avertir la caution de 290.95€ (qui devait être bloqué).

Ils m'ont ensuite faire part du renvoi du colis à mon domicile en prétextant que le numéro de retour concerné les articles "lingerie" et non "téléphonie".
je ne me suis pas trompé de numéro de retour, vu que c'était un code barre à imprimé et coller sur le colis de retour, soit disant pour un meilleur traitement.

J'ai demander l'annulation de ce renvoi au S.A.V
La conseillère m'a affirmé procédé au blocage du colis afin qu'il ne soit pas renvoyé.

Celui -ci était renvoyé le lendemain matin....

A ce jour le colis est au bureau de poste, je ne l'ai pas accepter, ni refusé et je ne sais plus quoi faire devant tant d'incapacité professionnel dont font preuve Cdiscount.

Ils cherchent à jouer contre le temps pour me remboursé, et en plus de ça il me prelève 290.95€

J'ai en ma possession tous les courriels qu'ils m'ont envoyés, j'ai la facture détaillé de mes appels au S.A.V
j'ai également poster sur le forum de médiation "la fourmilière.fr" sans obtenir de résultât.
le mediateur cherche à me mettre en relation avec le service telephonie pour l'activation de la ligne.
ça fait + de 5 semaines que je n'ai plus le téléphone et la carte sim du forfait.
Eux ça fait + de 9 semaines qu'ils ont 169.90€ qui m'appartienne et + de 2 semaines qu'ils m'ont prelevé 29.95€ qui m'appartienne aussi

Je souhaite un remboursement rapide des sommes dû, avec dommages et intérêts pour le préjudice subi à mon égard.

Que dois-je faire ? déposer un injonction au tribunal de grande instance ?

Cdiscount ???? C'est quoi ca ???
Pour moi, ce sont des incompetents hors du commun et se foutent totalement de leurs clients.
Passer commande le 06 aout, annulé le 23 aout car adresse imaginaire sur ma commande ( rue d'une ville, code postale d'une autre...) et impossible de m'xpliquer pourquoi. MAGIEEE
J'ai recu des mails de mise en demeure, d'une societe d'avocat ( BOCCHIO ) alors que ma commande a ete annulé ( avant ma 2eme mensualité ) suite a ce probleme d'adresse et encore ils m'ont fais tourné en bourrique ( encore a ce jour ) malgré une plainte a la dgccrf de ma region ainsi qu'au groupe casino ( excellent et comprehensif je recommande de passer par eux si vous avez des soucis avec cdiscount, il faut que je les rapelle). J'ai envoyer 3 lettre en recommandé avec AR, usé plus de 130 euros de recharge de tel ( desolé mais on n'a pas tous un forfait...).
A ce jour, j'attend toujours mon remboursement de 280 euros. Ca fait quand meme presque 4 mois, mais bon, je crois que je vais etre le recordman d'attente de remboursement de chez cdiscount, il m'auront toujours apporter ce fameux titre.
C'est vrai que je prends ca a la rigolade aujourd'hui ( je n'ai plus le choix mais je bouillonne en moi je l'avoue ) mais sachez que j'ai perdu quelques nerfs.
Bref, j'envisage, pour debut d'année prochaine, je pense vers fevrier, faire un blocage de leur entrepot a Merignac ou Bordeaux. C'est la mode. Donc si vous voulez, je lance une petite campagne de bloquage et surtout, n'oubliez pas votre dossier ( si vous en avez un ). Ca devient la mode.
J'ai deja lancé celle ci et j'ai ete inondé de mails, je dois en voir eu plus de 400 un truc comme ca.
Donc si vous voulez etre de la partie, soyez les bienvenue. Cette demarche aura pour but de sensibiliser les gens sur les commandes internet ( cdiscount ) et bien sur que cdiscount respecte un peu leurs clients et qu'il onere ( ca s'ecrit comme ca ???) lors du car quand nous simple civil, personne lambda, on doit de l'argent dans n'importe quel organisme, on est saisie... alors pourquoi une grande societe comme est cdiscount, n'aurait-elle pas le meme sort que les contribuables, c'est a dire, le remboursement de leur du.
Bref, debut janvier, je vais creer un topic su le net concernant cette demarche Car y'en a marre que se soit toujours les memes emmerder ( excusez moi ) et toujours les memes qui subissent les deboires, erreurs de certains " gros " de notre pays.
Biz a tous

Cdiscount n'est pas forcement moins cher en rajoutant les frais de port sur certains articles comme un 127 cm plasma samsung au leclerc ou Auchan sont a 650 euros chez moi. Chez eux, ils sont au meme prix voir plus cher et en plus il faut rajouter les frais de ports, sans compter le prix des communications avec leur sav donc cdiscount sont "peut etre " moins cher pour certains article mais savent tres bien compenser cette perte de prix.
Franchement j'aimerais bien savoir le nombre de personnes qui a chaque commande, telephone a cdiscount. Pour ma part je dirais les 3/4, et ca, il n'y a pas lieu et c'est inadmissible car imaginé, a chaque fois c'est 5 minutes par appel avec eux sur leur 08997...... minimum et que l'on ne me dise pas le contraire. Vous vous rendez compte, l'argent qu'ils rattrappent. Pour ca, on ne pourras pas me dire le contraire.Un exemple d'une commande a 70 euros (disuqe durexterne par exemple ) + 15 euros de frais de ports+ 5minutes de 08......., rien que pour ca vaut mieux acheter au leclerc.
Certes, il y aura toujours de personnes qui me diront: ils ne t'ont pas obligé a commander chez eux et bien pour celles ci j'aimerais vous dire que, comme tout le monde, j'aurais essayer au moins une fois dans ma vie de commander chez eux mais manque de chance c'est la seule et unique fois et que j'aurais au moins vu une fois a quoi ressemble leur site. Desolé de ne pas avoir ete au leclerc d'a coté. Bref, j'espere ne pas recevoir des messages de ce type car ca risquerait de me gonfler serieusement.
Bref, j'arrete car rien que d'en parlé, j'en ai la rogne