Creation d'un forum Alice - Page 2

Reprise du message précédent :
Je vous propose si vous êtes toujours en colère d'accoler votre signature en bas de cette lettre de mise en demeure sous la forme de votre adresse tiscali ou alice comme je l'ai fait et me l'envoyer.Ce courrier sera envoyé en AR par un site comme resilier.com
Crier ça fait du bien Agir c'est mieux.
Le 18/03/2006

Mise en Demeure
Par un collectif d’usagers d’Alice adsl+téléphonie
Vers la Société Alice - Telecom Italia France

Depuis une quinzaine de jours, bon nombre d’abonnés se plaignent des déboires qu’ils ont avec la téléphonie Alice(ou Tiscali) auprès du service d’assistance : plus de VoIp ,plus de tonalité ;pour résumer plus d’accès à un service inclut dans leur forfait.
Pas de réponses satisfaisantes et ni de solutions concrètes à ce problème n’ont pu être apportées à ce jour : aucun dédommagement ou compensation n’ont été proposé.
Que ce soit un problème technique ou logistique, les usagers se sentent abusés.
Ce fait correspond de la part de la société Alice à un non-respect du contrat qui l’unit à ses clients ; notamment en ce qui concerne la qualité de service.

C’est pourquoi nous vous mettons en demeure de résoudre ce problème dans un délai de 12 jours sous peine de devoir résilier nos abonnements Alice ou Tiscali et intervenir auprès de services compétents pour régler ce litige.


L’ensemble d’un collectif d’usagers d’Alice et Tiscali adsl+téléphonie en colère:
patrick.boe@tiscali.fr
moulay_tahar.sougrati@aliceadsl.fr
jeanf99@aliceadsl.fr
sreflex@tiscali.fr
lesliew@aliceadsl.fr
mohamed.dardour@aliceadsl.fr
demande de dédomagement, geste commercial

"ufc que choisir" recherche des témoignages sur les probs Alice-clients:Contactez :UFC-Que Choisir, Cyril Brosset - 233 Bd Voltaire - 75011 Paris
n'hésiter pas à porter plainte auprès de www.afutt.org
contactez-nous sur www.laconcurrence.forumactif.com

aider moi ce qui on quitter alice comment on t'il fais car un copain vien de me dire que si je resilier pas mon contrat et que j interdisé le prelevement je pourrais avoir des ennui avec la justice aider moi car la sa me gave serieusement

Le truc c'est que sur les forums vous ne trouverez pratiquement que des gens mecontents (ce qui est normal vu que les foruls sont la pour essayer de resoudre les problemes... )

Cela dit, quand vous lisez les articles des revues specialisees et informatiques, vous vous apercevez que tous les FAI sont dans le meme panier ! Personne n'echappe a la regle et tous ont leurs "casseroles" au c... et leur lot de plaintes !

D'ailleurs en tete de liste vient Free (et non ALice lol). Il est vrai que Alice a connu et connait encore des problemes en cours de resolution (la hotline ca va beaucoup mieux) et je pense que ca a ete beaucoup mediatise... Il n'y a qu'a aller voir les forums des utilisateurs du 9, de Free et autres FAI pour voir qu'ils ont les memes problemes.

Seulement Alice doit faire un peu peur aux autres FAI ... Sur les echos du net, on pouvait lire l'article suivant le 8 mars :
"La recette, offre ADSL triple play et hotline gratuite pour 29,95 euros, a plutôt fait mouche puisqu'elle a permis à Alice d'acquérir 184 000 nouveaux clients entre le 1er septembre et le 31 décembre 2005.

La répartition est la suivante :

un tiers en dégroupage : 29% en dégroupage total et 3% en dégroupage partiel
deux tiers en IP-ADSL : 68%

Telecom Italia France comptait donc, à fin 2005, près d'un million de clients, dont 540 000 en Haut débit.

L'année 2005 a été une année de transition, avec l'acquisition de Tiscali, et les résultats de fin d'année restent encourageants.

Telecom Italia espère accroître significativement ses parts de marché en France en 2006 et devenir, en 2007, un acteur majeur du secteur des télécommunications pour les particuliers et les entreprises."
Source : http://www.echosdunet.net/dossiers [...] ssier=1106

Alors, au risque de vous choquer, c'est vrai que je n'en suis pas mecontent malgre les petis incidents (que j'ai rencontre chez bon nombre de FAI avec quelques fois l'impossibilite de joindre la hotline mais a tarif eleve ! lol)

Euh, non non je ne travaille pas chez Alice !!! J'ai fait un forum ou il y a des gens qui viennent benevolement et qui travaillent chez Alice...
Mais nous ne sommes pas payes par Alice ni a leur solde !

Pour ton probleme, le 1033 qui reste beaucoup plus joignable qu'avant... Maintenant le probleme vient peut etre aussi de FT, je ne sais pas

salut tecnos alice,
on a rien contre vous mais il faut arreter de nous balancer des pbs qui n'existent pas
sous pretexte que vous ne savez pas reperer, pour ma part, 20 j sans tél ni adsl, et au moins 30 couts de fil a la hotline et le pb n'est toujours pas réglé. et tout le monde se renvoi la balle chez vous, alors quoi faire, continué a payer sans avoir aucune prestation, alors ça non !

Tecno-Alice : Je conçois que tu exerces un métier difficile, avec l'ensemble des problèmes évoqués ne serait-ce qu'ici...M'enfin, est-ce que tu imagines le cauchemar pour nous ?? Tu passes de l'ordre de 45 minutes au téléphone pour tomber sur quelqu'un qui te raccroche au nez ! Tu es bonne pour recommencer, 45 minutes de poireautage, et après tu t'étonnes que ton client soit de mauvaise humeur ! Je suis navrée, mais lorsque France Télécom me prélève quelques centaines d'€uros pour des connexions en bas-débit et des communications téléphoniques alors que je suis abonnée Alice et que mon modem fonctionne depuis trois mois, je pense que j'ai le droit d'être impatientée, voire sur les nerfs !

bonjour .
j aurais besion d un renseignement pour resilier mon contrat tiscali qui est devenu alice.
je suis abonné chez tiscali depuis le 30fevrier2004 .
esque je peux resilier abonnement avant frevrier2007.

De: eric-lyon@tiscali.fr
Pour ma part, abonné ALICEADSL+TELEPHONE ILLIMITE sans la TV (alicebox)
1) J'ai une note pour deux mois de 73,00 € T.TC au lieux de 59,90€ T.T.C, la raison de cette difference par le service alice !!!!!!
" Vous reglez par chèque et cela fait 5,00 € supplementaire par mois " aucun paragraphe ne le stipule dans le contrat.
2) Au mois de mars 2006, il m'etait impossible d'utiliser mon téléphone, coupure de 9h à 12h et 14 h à 18h30, la facture m'est quand meme arrivée.
3) ces jours les 09-10-11 avril 2006, je peu appeler mes correspondants, mais ceux-ci ne m'entendent pas.................

Il est evident que j'ai fait le 1033, et comme tout le monde,aucune reponse.
Les lettres recommandées sur MARSEILLE et PARIS sont restées sourde oreille.
Voilà mon periple et je quitte ce FAI esperant ne pas changer d'un cheval borgne pour un cheval aveugle.

Vous pouvez m'ecrire, et je lirais volontier vos mecontentements.

Pour ceux qui veulent "ALICEBOX" ils auront les deux pieds dans le meme sabot, a savoir, plus de telephone, plus d'internet, plus de television.................Bonne chance

Salut.....ERIC eric-lyon@tiscali.fr

Et en plus ils sont tres sympas sur SOS-ADSL...

nuls personnels pub mensongere prevenir la repression des fraudes et deposer plainte au tribunal la seule solution se casser vite fait et pas de service pas de sous a donner pourquoi payer du vent opposition bancaire la aussi attention il arrivent a prelever sous un autre nom bien dire au mec de la banque aucun payement pourquoi se faire chier

je suis actuellement enervé car depuis le 8 novembre O5 je suis chez alice. quelle galère deconnexion permanente,sur internet et VOIP ce n'est plus possible. j'ai donc envoyer un courrier de mise en demeure (comme prévu dans le contrat) et fait un mel . Surprise ils me disent que je suis tenu d'effectuer une année .Donc je n'ai pas de service et en plus je dois me taire, c'est mal me connaitre.

Oui Pit 07 tu peux résilier avant février 2007. A partir de la date de réception par Alice de ta lettre recommandée avec accusé de réception, il court un délai de 2 mois. Mais fais attention car ils continuent de prélever comme s'ils n'avaient rien reçu alors qu'ils te répondent que c'est bon.
Il faut écrire à Marseille.
Bon courage !

Mes doigts sont engourdis à force d'appeler le 1033 et j'ai l'impression d'avoir un combiné greffé à mon oreille! Désagréable comme impression.
Alice pour moi, depuis début octobre est devenu synonyme de PROBLEMES.

... techniques, de paiements, de services indisponibles, de numéros téléphoniques indisponibles...
Un univers un peu absurde où un problème disparait et quelques jours après revient indemne et toujours aussi irritant...

... y aurait-il une "liste noire" censurée par Tiscali, comme un employé maladroit me l'a confié un jour (si, si) ? Etrange que je n'arrive pas à joindre la répression des Fraudes, le service InfoConsommateur et France Telecom... :
Non, j'ai demandé à un autre opérateur qui m'a dit que c'était une grosse bétise de son collègue... Une belle boulette qui a alimenté ma paranoïa!

Bref ALice fait la sourde oreille... pourtant c'est pas faute de m'exprimer moi!! télephone, chat, message, courrier, recommandé!

J'ai demandé un geste commercial pour 4 mois de mauvaise connection sur 7 (les 5 mois qui me restent m'angoissent), ponctués par un changement de modem, un code d'accès à l'espace client défecteux, des coupures, un accès restreint à ma ligne, une absence de communication (comment puis-je savoir que mon code de carte bleue ne marche pas si je ne peux accéder à mes factures et qu'Alice ne me prévient pas par courrier?).

Il y a vraiment un problème de communication entre services. Normal, quand on sait qu'il y a trois centrales (Toulouse, Marseille et Paris) et que les dossiers-clients ne sont pas toujours remplis scrupuleusement...

A ce sujet quand puis-je espérer obtenir le mien?? J'en ai fait la demande il y a trois mois par téléphone et deux par courrier...

A défaut, de dossier client, j'ai créé un blog pour inventorier toutes mes démarches. "Alice: une abonnée à la poursuite du lapin blanc" (msn). Allez le consulter. Je n'y parais pas toujours à mon avantage, mais bon vous y serez les bien venus.


J'espère qu'Alice va me contacter avant l'expiration de notre contrat...

sauterelle

UNE AUTRE ARNAQUE DE ALICE ADSL

chronologie

le 30.11.2005 je déménage, le meme jour je signifie a tiscali ma demande de suspension des services jusqu a obtention d une nouvelle ligne téléphonique compatible adsl

le 8 décembre j ai une ligne et j en avise tiscali qui ne fait rien pour activer cette ligne

le 8 janvier 2006, a bout de patience, je résilie téléphoniquement mon abonnement avec mr vincent de bordeaux qui accepte ma démission pour le 14 janvier puisque j ai déjà payé les deux mois de dédite sur décembre et janvier et que j ai DEJA ETE PRELEVE sans avoir bénéficié du moindre service

je confirme par lettre recommandée stipulant la date et le refus de tout prélèvement ultérieur n etant plus redevable de rien au sens du contrat.

les 14.2, 14.3 et 10.4.2006 je suis à nouveau prélevé par telecom italia de trois fois 25 euros.

la première fois je téléphone poliment pour demander de réparer l erreur. on me promet et je guette le courrier contenant le remboursement.

la seconde fois je retéléphone et on me re-promet et on m envoie une lettre me signalant que mon contrat est annulé. J'attends...

la troisième fois je retéléphone mais cette fois ci je suis sûr d'être victime d'un vol systématique, donc une VICTIME et en etat de légitime défense. Il est également clair, à ce moent-là qu il ne peut pas s'agir d'une erreur. La première fois, peut-etre, le seconde, erreur impardonnable mais la troisième démontre que tiscali ou alice se sont mis HORS LA LOI en pratiquant le vol organisé et dès lors je les avise que je me mets aussi hors la loi et que je vais faire comme Ariel Sharon, en légitime défense je vais m octroyer un droit de riposte sous forme d'un acte qui punisse sinon le chef des voleurs qui est parfaitement anonyme, mais ses complices, donc ses employés... cela n'est pas sans rappeler une autre affaire, celle du prince ben laden qui s est fait arnaquer de quelques dix millions de dollars par des requins américains et qui, vu la carence de la "justice" a dû employer les moyens que l on sait...

là, le monsieur très courtois a dit qu'il s agissait de menaces... à quoi j ai répondu que vu que notre "putain de justice" ne s abaissait pas à protéger les petits retraités qui touchent 900 euros par mois car mon préjudice ne s'élève actuellement "qu'à 75 euros" et que la seule issue judiciaire est de prendre un avocat qui va me demander 5000 euros de provision... dans quelle merde vivons nous ?

donc, actuellement, j attends d être préleve une quatrième fois illégalement... et là, au moyen d un drone de fabrication artisanale (avion modèle réduit radio-télécommande et tue-herbe, chlorate de soude) on va voir si on peut jouer un remake miniature des twins towers sur le siège social de alice au pays des horreurs, bientot au pays de la terreur, au 10 rue fructidor...

denys-dch

bon courage à vous, abonnés "Alice" qui cherchez à vous sortir de ce guêpier

Bonjour,
Un témoignage mi-figue mi-raisin
je suis abonné Alice depuis plus d'un an. Peu consommateur d'internet, j'avais souscrit, à l'époque, à la formule "Alice libre" en dégroupage partiel (pas de forfait, facturation à la minute selon la durée de connextion). J'étais très satisfait d'Alice. Je l'ai conseillé à d'autres collègues dès qu'est sortie l'offre Téléphonie illimitée.
Je me suis lancé dans ce qui s'apparente pour certains à une galère : l'offre Alice Box.
J'ai fait ma demande fin mars 2006.
- Réponse d'Alice datée du 4 avril 2006 : "...d'ici 1 à 2 semaines à réception des documents contractuels (autorisation de prélèvement, mandat de dégroupage) nous procéderons au dégroupage total de votre ligne. votre modem vous sera adressée...".
- Formulaires retournés à Marseille le 10 avril.
- Mon dossier a bien été enregistré : ma banque m'a prélevé 6 euros pour la mise en place du prélèvement automatique lié à ce nouveau contrat (j'ai quand même obtenu de ma banque le remboursement "gracieux" dans la mesure où je suis déjà en prélèvement avec Alice pour ADSL libre).
- Depuis rien : pas d'Alice Box en vue
Chacun de mes appels est courtoisement reçu mais jamais suivi d'effet. J'ai eu droit à toutes sortes de réponses lénifiantes ou absurdes : dossier en cours de traitement, dégroupage en cours, vous êtes en dégroupage partiel il faut redemander une ligne à France télécom, nous allons demander un diagnostic technique de votre ligne, votre dossier est traité à un niveau supérieur (c'est entre les mains de Dieu ?)...
Hier encore, malgré mon insistance : j'ai votre dossier sous les yeux, tout est en cours...
Parallèlement ma liaison ADSL fonctionne correctement (quelques brèves coupures pendant les connections depuis 3 semaines)
Je veux donc, dans un premier temps résilier ma demande d'Alice Box pour manquement à ses obligations. Puis je résilierais mon Alice Libre pour tenter ma chance chez un autre fournisseur d'accès. Je sais que cela risque d'être une autre loterie mais je considère qu'Alice est trop transparente pour ne pas marquer le coup (même si un abonné de plus ou de moins...)
quand je lis vos messages qui traite de résiliation : cela ne va pas être simple non plus...

Je suis aussi dans la même M....

Depuis que j'ai le dégroupage total, mi janvier je suis prélevée début du mois par Alice et fin de mois pour mon ancien contrat tiscali.

Aujourd'hui j'ai encore appellé, pour leur dire que mon ancien contrat n'avait toujours pas été résilié, alors qu'une demande d'avoir avait été déjà demandé depuis 2 mois.

La charmante demoiselle me demande de lui envoyé une photocopie de mon relevé de compte, je lui ai demandé si elle avait vu la vierge

J'ai donc fait un courrier leur demandant le remboursement des 5 mois prélevé indument, et je leur donne jusqu'a fin juillet pour tout régler, sous peine de cesser tout paiement et une résiliation. Là il vont perdre la poule aux oeufs d'or.

D'autre personne ont eu le même soucis après le dégroupage total ??

Canto95, surtout conserve bien tes lettres recommandées. La date de ton accusé réception fait fois. Tu n'as rien à te repproché. Il ne faut pas tenir compte de leur menaces ou de se sentir obliger de régler quoi que ce soit. Si tu as résilié ils n'on plus à te prélever. Garde bien tous tes courriers et les leurs si tu en as. Tu en auras besoin pour te défendre et crois moi tu n'as rien à te reprocher, ils n'on absolument rien contre. RIEN. Je t'assure.
fais opposition et contacte la dDirection Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Tu trouveras facilement leur coordonnées sur le internet.

Il faut réagir parce que leur technique est faite pour laisser trainer les choses en longueur, de cette façon des gens se découragent et laissent tomber.

Depuis plusieurs années j'étais chez Tiscali en bas débit illimité. L'ADSL a été installé dans ma commune lors de la prise de pouvoir d'Alice et il était aolrs impossible de changer mon comte.
Ayant trouver de quoi surfer rapidement ailleurs, j'ai résilié mon contrat chez Alice.
Pour des raisons de "surcharge de travail", l'information n'a pu être traité que 13 jours après la date de résiliatiuon (soit quand même presque 3 mois après reception de ma lettre AR).
Le service facturation a donc procédé à un prélèvement de 30€ sur ma CB et il m'a fallu 5 mois, je dis bien CINQ mois et l'intervention du médiateur du net pour me faire rembouser 29.95€ sans possibilité de réagir et bien sur sans même un mot d'excuse d'Alice.
Et ne croyez pas que pendant ces 5 mois je sois resté inactif ( je ne vais pas reprendre ici les problèmes biens connus du 1033), mais que faire quand Alice fait la sourde oreille.
Je ne vais bien sur pas engager de procédure pour 0.05 € mais est-ce vraiment honnète?
Un blog chez ALICE sans injures mais simplement avec les détails de mon cas a bien sur été bloqué.
C'est ça aussi Alice.
NB le médiateur du net ( www.mediateurdunet.fr ) ne peut agir que si l'autre partie accepte la médiation.

Bonjour a tous et a toutes !

Nous venons de demenager notre "communaute des aliciens"...

Vous trouverez encore pour quelques temps l'adresse http://alice.forumpro.fr mais vous pouvez des maintenant nous rejoindre sur http://forum-alice.info
Tout a change (ou presque ! lol) : le portail, le forum, le graphisme, les fonctions mais pas la bonne humeur, les reponses aux problemes et le cote cool du forum ! ;-)

Venez vous inscrire ou vous reinscrire nombreux et rejoindre notre communaute

A bientot

Promethee

La situation est bien resumee... ;-)

Une info sur Alice que j'ai récupéré sur ce site de comparatif ADSL :

La suite de la lettre Ouverte à Alice Au Sujet Des Débits

10 mois apres le probleme avec la celebre ALICE sous promesse d'une connexion genre arlesienne,une societe de recouvrement de paris me reclame 110 euros,alors que je n'ai jamais eut 1 seconde de connexion.a vous de juger.cordialement et bravo

j'avais un gros problème de téléphonie avec Alice. Illimitée oui, mais inutilsable ! La voix entre coupée et d'un seul coup d'un seul je n'entendais plus rien, mon interlocuteur m'entendait toujours mais moi non...
J'ai donc appelé la hotline (il faut beaucoup de partience oui). Pour pouvoir les joindre avec mes problèmes de téléphonie, ils n'ont demandé de faire "##" attendre la tonalité et "1033", ainsi le modem est branché mais je passe par France tel.
Ensuite ils m'ont fait réinitialiser le terminal (avec CD d'installation) et rentrer à nouveau mes paramètres.
CA FONCIONNE !!!

Voici 2 jours que j'ai une téléphonie nikel ! pourvu que ça dure...
Bonne journée à tous.
Dolphinea

Tout a fait exact ! Mais jusqu'ou iront-ils ???
Les mois gratuits et l'imprimante pour 1 euro de plus...