actualis.com - Page 2

Reprise du message précédent :
Je pense pas que le site disparaîtra, même en portant plainte en masse.
Le site se contentera de rembourser avec "peut-être" des intérêts de retard mais qui pour eux ne seront rien puisque le temps que ça passe au tribunal, qu'ils soient condamnés, ils vont certainement faire appel etc etc.... Enfin, le tout est que pendant ce temps, l'argent travaille et rapporte

bonjour a tous.
Je suis aussi une nouvelle victime d'Actualis. J'ai commandé un robot ménager il y a maintenant plus d'un mois et depuis, je n'ai plus de nouvelle.
Je suis tristement surpris en venant de lire tous les posts sur ce forum.
Concernant ceux qui n'ont pas été remboursés, avez vous reçus les produits commandés?
Merci de me répondre

J'ai commandé une carte raid scsi.
Au bout d'un mois, rien. Je les appel : ils me disent que le produit n'est plus disponible... Bien sur ils ont encaissé 772 euros dans les 48heures, mais n'ont pas pris la peine de dire que la carte n'arriverait pas.

Donc résumons => je passe pour un ane devant le client, et je perd du temps et de l'argent.

ACTUALIS.COM EST UN E-COMMERCE A EVITER COMME LA PESTE

bonjour,

je suis tombée par hasard sur tous ces commentaires concernan actualis et cela m'a fait très peur. C'est la 1ère fois que je passe une commande via Internet et je m'aperçois que je ne suis pas la seule à être la victime d'actualis. J'ai commandé une centrale vapeur le 28.11.06 qui était dispo et que je devais sous 5 à 6 jours. Au jour d'aujourd'hui je n'ai rien reçu. Impossible de les joindre au Tél. et par mail ils envoient des réponses types, et maintenant ils ne répondent même plus. En + je suis en panne de centrale je suis donc dans le caca, car tant que je ne suis pas remboursée je ne peux pas acheter ailleurs. je crois que je ne commanderai plus jamais par internet ma 1ère expérience se passant plutôt mal.

Pour ma part, j'ai commandé une imprimante censée être en stock le 12 décembre. Le 14 coup de fil d'actualis pour m'annoncer qu'il n'y a plus d'imprimantes en stock. Depuis, j'attends le remboursement, on est le 26/02/07 !!!!
Je ne sais pas quoi faire, Merci actualis !!!!

[quote][quotemsg=351,29,928958]Bonjour !

Je suis partante avec vous. J'attends un presse-agrume qui m'est débitée depuis le 17 février.
Cordialement

J Segura

NB J'ai adressée un courrier à que choisir et à la Direction des fraudes à Nice.

J AI COMMANDE A ACTUALIS UNE CARTE MEMOIRE SD TRANSCEND 4 GO 150X LE 19 02 07
APRES DE NOMBREUSES RECLAMATIONS J AI RECU UNE CARTE MEMOIRE QUI NE CORRESPOND PAS A CELLE COMMADE LE 23 03 07 . ACTUALIS CA N A PAS L AIR TRES SERIEUX . JE N AI MEME PAS ETE PREVENU DE LA MODIFICATION DE MA COMMANDE LA CARTE RECU ETANT MOINS CHERE JE N AI MEME PAS EUE D AVOIR . J AI DONC DECIDE D ECRIRE A DES ACCOCIATIONS DE CONSOMMATEURS AINSI QU A LA REPRESSION DES FRAUDES . VOTRE AVIS M INTERESSE

Info pour récupérer son dû chez actualis

j'ai eu des soucis avec actualis qui n'a pas honoré sa commande comme toujours, je suis allée voir mon banquier pour annuler cet achat en déclarant que le commerçant n'a pas honoré son contrat, une semaine après, j'avais récupéré la somme engagée, sans aucun frais de recommandé avec accusé de réception ou autres procédures... juste une lettre écrite donnée à ma banque.

.

Bonjour,

Nous avons acheté une carte vidéo chez ACTUALIS, en panne nous l'avons renvoyé selon la procédure demandée par ce revendeur le 4 janvier et nous n'avons qu'une réponse sybilline depuis qui consiste à dire que la carte est envoyé pour examen !!!!!! Et nous sommes le 18 avril, c'est génial comme SAV et absolument scandaleux de laisser les gens sans ordinateur autant de temps. En voilà un revendeur A EVITER ABSOLUMENT ! Nous entamons ce jour une démarche pour exiger le fonctionnement légal de la garantie. En plus, ils ne répondent pas au téléphone !!!!!!!!!

Et ben sa à l'aire sympa tous sa :s

J'éspère n'avoir jamais se genre de problème avec ma boutique....

bonjour

J'appelle, j'appelle actualis, on me dit cette semaine, vous serez remboursé et bien sur, rien n'arrive JAMAIS.
J'ai contacté le site des arnaques, de bons conseils mais hélas, je ne epnse pas qu'ils puissent vraiment nous aider, mais leurs conseils sont très bons et réponses rapides!

J'ai contacté la repression des fraudes de nice
et je vais me rendre au tribunal près de chez moi, faire une injonction de payer que je vais envoyer au tribunal du 06, le mr qui m'a répondu était très gentil et avait déjà entendu parler d'actualis. Dès qu'il reçoit mon injonction, il s'en occupe!

courage, on va y arriver!
c dingue que des sociétés pareilles puissent exister et voler les gens de la sorte

pauline qui attend ses 600 euros depuis lettre en AR reçue le 8 mars

j'avais déja commandé en octobre 2006 chez eux et ça c'étais très bien passé une semaine mais la je viens de commandé un pc portable en stock et livrable entre 1 et 5 jours ouvré le 14.05.2007
et on est le 24 et toujours rien aucun message d'avertissement du retard,tant pis pour eux je leur directement adréssé un recommandé d'annulation de commande et passera voir ailleurs si y'a plus consciencieux,mais à mon avis le problème du retard c'est quand ce moment ils font les frais de port gratuit sur tout les modes de livraison ,c'est sur qui sont débordé et n'arrive pas à assuré le service et oui des amateurs meme au téléphone ils sont débordé,ils etre doivent fou de rage les clients,espérons que le remboursement ne mettra pas des années lumières,je suis furieux car je suis en congé moi qui voulais en profité et bien non.

je viens de recevoir mon émail d'annulation de commande,ouf il reste plus qu'a attendre le remboursement,inchAllah.

Bonjour d'un pigeon belge,

Débité le 5 février d'une somme de 515,51 euros, j'ai envoyé un

recommandé avec a/r pour annuler ma commande jamais livrée et ai

fourni par mail le 18 avril mes codes bic et iban pour ne pas devoir

supporter des frais d'encaissement du chèque. Il a fallu évidemment

qu'ils remboursent par chèque (plus de 15 euros de frais à ma charge).

Le remboursement n' a pas été fait dans le mois comme prescrit par

la loi française. Sur le site leguide.com, infos conso, 10 règles d'or, point

3 existe un lien de infogreffes. Vous y introduisez actualis et verrez

que les bilans 2005 et 2006 ne sont toujours pas rentrés donc firme très

sérieuse en qui on peut avoir pleine confiance. Rions pour ne pas

pleurer. Le comble est que sur le guide.com, actualis a presque 4 étoiles

Oui, la dgccrf répond à tous les lésés que actualis est sous sa surveillance.
Pour ma part, dossier 1399 suivi par J Deluc et signé par le chef des service du département François Robert.
Le problème est que cette firme ne devrait plus avoir le droit de vendre sur internet depuis longtemps mais continue grâce à quoi ou à qui ? Mystère.
Si faute est prouvée par les autorités judiciaires, que l'on mette ses responsables au trou quelques années.
Boîte de calmants pas nécessaires mais achats sur le net terminés pour ma part; on pense pouvoir y gagner et en fin de compte, on est blousé.
Il y a de plus en plus de fraudes et je pense que dans le cas d actualis,
la dgccrf en a plein les bras tant les plaintes sont nombreuses.
Il faudrait leur donner du renfort en effectif. Pas drôle pour ce service.

un pigeon de plus ou plutot sponsor d une entreprise au bord du depot de bilan final?
personellement petite commande par cb visa d un tuner tv tnt usb declaré en stock sur le site le 21 mai.aucune nouvelle jusqu a hier
mail du 7 juin me disant que ma commande a ete expediee;verification sur le site et chez le transporteur kiala: aucune trace d envoi et une grosse croix rouge dans la case disponibilité!!!
AU SECOURS!!! j ai deja eu quelques incidents lors d achats sur internet mais la... je suis entre la rage et l explosion, y compris contre
fia net qui ne m a été d aucune aide et qui continue a referencer ces mensonges,pourriez vous m eclairer pour les demarches? merci

Bonjour à tous,

J'ai reçu le 2 juin un chèque de 1577€ en remboursement de ma commande à ACTUALIS d'un écran LCD 30" Samsung payée le 28 février et annulée le 17 avril.
Si cela peut être utile à ceux qui n'en sont pas encore à cette étape voici modèles de lettre et procédure suivie :

-Ne téléphonez pas à Actualis car les lignes surtaxées à 20€ de l'heure seront pour vous une dépense inutile sauf si vous êtes accros de la nouvelle star ou star ac ou autres jeux tirelire téléphoniques. Envoyez des mails (polis, les insultes ne servent à rien). Actualis répond volontairement sous trois jours. Le remboursement de ma commande ne m'a coûté que 10€ soit deux lettres recommandées avec AR et un déplacement au service financier de ma carte bancaire (banque ou service financier Pass en ce qui me concerne)

-Concervez précieusement tous les justificatifs : commande avec montant, date et désignation, paiement, etc car aussitôt annulée votre commande disparaîtra de votre compte client chez Actualis : il ne restait que le numéro de la commande sans désignation ni montant et je viens de voir qu'elle a maintenant totalement disparue.

Tout d'abord les CGV (conditions générales de ventes) d'ACTUALIS : "3. Produits _ Tous les produits proposés par Actualis Center à ses clients sont EN PRINCIPE disponibles chez le fabricant". Donc si vous avez passé commande chez Actualis vous serez peut-être livré ou peut-être pas. Et si le produit n'est pas en stock chez Actualis (qui a certainement très peu de stock) et si Actualis paye mal ses fournisseurs il se peut que les fournisseurs ne se pressent pas de livrer Actualis.

Les dispositions du Code de la Consommation : la livraison (article L121.20.3)
"Le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service, sauf accord entre les parties.
En cas d’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit en être informé et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Passé ce délai, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
Toutefois, le vendeur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible."

Donc Actualis a 30 jours pour vous livrer l'article commandé. Avant la fin du premier mois envoyez un premier message :
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Mon numéro client : WN05110000
commande A07020000 du 2007-02-28
Ecran LCD Samsung 30" TFT SyncMaster 305T
Bonjour,
Avez-vous une date de disponibilité pour cet écran Samsung SyncMaster 305T que je viens de commander ?
Merci par avance pour votre réponse,
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N'oubliez pas de mentionner votre numéro client car Actualis ne peut pas vous retrouver (?) à partir du numéro de commande et mettra trois jours pour vous répondre ceci :
Bonjour,
Merci de joindre votre numéro de client à votre mail, en effet ce numéro est la clé d’accès aux données de votre compte client et sans celui-ci nous ne pouvons pas vous renseigner.
Vous pouvez retrouver ce numéro en vous identifiant sur notre site (www.actualis.com) à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe dans la rubrique « mon compte ».
Nous restons à votre disposition en cas de problème
Service clientèle
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Première réponse à mon message :
Bonjour,
Au terme du suivi de commande, nous tenons à vous informer d’un retard concernant la réception de votre article, toutefois il devrait nous parvenir en date du 23/03/07, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous assurons que notre équipe fait le maximum pour écourter votre attente et vous remercions de votre patience.
Service Clientèle Actualis

Il est vrai qu'à cette date cet écran n'était pas disponible ni en France, ni en Allemagne sur aucun site de vente
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30 jours exactement après avoir passé commande je reçois un bon de commande :
Informations concernant votre Commande Actualis
Mr XX N° Client : WN05110000
Une information concernant le retard ou l'indisponibilité d'un article a été ajoutée a votre commande.
Vous pouvez dès a présent en prendre connaissance dans le détail de votre commande ci-dessous.

Merci de nous contacter au 0826 00 30 40 afin d'effectuer les modifications nécessaires à votre commande.
Vous pouvez également nous tenir informés de votre décision par e-mail à info@actualis.com .

Néanmoins, dans le cas où le changement d'article engendrerait un complément de règlement à nous
verser, merci de nous contacter par téléphone afin d'enregistrer le règlement complémentaire.
Dans le cas où le tarif du modèle choisi serait inférieur a celui du modèle initialement commandé, un
chèque de remboursement de la différence sera expédié par courrier séparé.

Merci de votre compréhension.

Informations sur la commande
N° de Commande : W0960000 Date : 01/03/07
Détail de votre commande
Désignation Qté P.U. H.T. Montant HT P.U. TTC Montant TTC
Samsung 30" TFT SyncMaster 305T ===>>>retard
Article retardé - Délai indicatif : 10 jours à compter du 26/03
Nous contacter
Vous pouvez contacter notre Service Commercial :
- par téléphone au 0826 00 30 40 (du lundi au jeudi de 9h a 18h, le vendredi de 9h a 17h)
- par e-mail a info@actualis.com
Merci d'adresser vos courriers a Actualis Center - 2323 chemin Saint-Bernard - Porte 15 - Bat.7- 06220 Vallauris
Toute l'équipe d'Actualis vous remercie de votre confiance et espère vous revoir prochainement sur www.actualis.com !
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J'ai accepté ce premier retard car je savais que cet article n'était toujours pas disponible sur les autres site (Samsung avait annoncé la commercialisation de cet écran pour le mois de novembre 2006 mais il n'était toujours pas disponible en France et en Allemagne, puis j'ai décidé de faire court.
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Nouvelle demande de délais :
Mon numéro client : WN05110000
commande A07020000 du 2007-02-28
Bonjour,
L'écran Samsung SyncMaster 305T est-il maintenant disponible ?
Merci par avance pour votre réponse,
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réponse (sous trois jours)
Bonjour,
Votre article est retardé il faudra compter environ une dizaine de jours ouvrés supplémentaires.
Veuillez nous excuser pour le retard rencontré.
Cordialement,
---------------------------------------------------------
Mon numéro client : WN05110000
commande A07020000 du 2007-02-28
Bonjour,
Je n'accepte pas ce nouveau délais.
Vous voudrez bien annuler cette commande du 28 février 2007 de 1577,93 €
et procéder à son remboursement dans les meilleurs délais selon vos
Conditions Générales de Vente.
Merci par avance.
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Cher client,
Pour toutes annulations de commande merci de nous faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception.
Cordialement,

C'est écrit dans leur CGV et cela leur permet de gagner encore du temps :
"La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client ;en cas de dépassement de la date indicative de livraison de plus de sept (7) jours, et si ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous :
Actualis Center - Service Livraison -
2323 Chemin st Bernard
Porte 15 Bât 7
06220 Vallauris
Attention : aucune annulation ne pourra être prise en compte avant réception de ce courrier AR.
La vente sera considérée comme annulée si l'expédition n'a pas eu lieu avant la réception de la lettre par Actualis Center. Le remboursement de la commande s'effectuera dans les meilleurs délais. Toute clause de pénalité de retard qui serait incluse par le client dans sa commande demeure sans effet par application de l'article 1 des présentes Conditions Générales de Vente."
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lettre d'annulation de la commande en recommandé avec AR:
Mon numéro client : WN05110000
commande A07020000 du 2007-02-28
Ecran LCD Samsung 30" TFT SyncMaster 305T

RECOMMANDEE AVEC A.R.

pour : Service clientèle ACTUALIS
www.actualis.com
Parc technologique « Les moulins II »
2791 Chemin de St Bernard
Porte19 – Bâtiment E
06220 Vallauris

Bonjour,
Je n'accepte pas ce nouveau délais.
Vous voudrez bien annuler cette commande du 28 février 2007 de 1577,93 €
et procéder à son remboursement dans les meilleurs délais selon vos
Conditions Générales de Vente.
Merci par avance.
Meilleures salutations,
------------------------------------------------------------------------------------------------
Réponse :
Confirmation d'annulation de commande
Monsieur,
Nous vous confirmons avoir bien enregistré votre demande de remboursement de la commande
ci-dessous.
La demande de remboursement a été transmise à notre service comptabilité et sera effectuée
sous forme de chèque, ou par recrédit de votre carte bancaire.
Merci de votre confiance et à bientôt sur www.Actualis.com !
Service Clientèle Actualis

Remboursement, oui mais quand ? et bon à savoir Actualis ne rembourse jamais par crédit de carte bancaire, donc inutile d'attendre votre relevé bancaire si vous n'avez pas accès à vos comptes par internet.
Les réponses d'Actualis à mes demandes par mail :

Bonjour,
le délai de remboursement est de 30 jours.
Cordialement,
le service client

Bonjour,
le remboursement sera effectué au maximum sous les 30 jours à comtper du 17 Avril 2007.
Cordialement,
le service client.
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N'hésitez pas à adresser un courrier à la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes à l'adresse suivante:
DDCCRF ALPES MARITIMES
37, AVENUE THIERS BP 1119
06002 NICE CEDEX 1
Vous aurez un justificatif supplémentaire pour étayer votre demande de remboursement.

Vous pouvez également faire une déclaration à la DDCCRF en ligne sur ce lien :
http://www.minefi.gouv.fr/courrier [...] ptheme=322
(lien posté le 22-12-2006 à 09:27:29 par EdwardM)

Vous ne serez pas remboursé dans les 30 jours car il est nécessaire de procéder dans tous les cas un recours gracieux avant toute procédure judiciaire, en donnant un délais supplémentaire de 8 jours.
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Lettre de mise en demeure de rembourser après annulation de la commande:
Votre nom, adresse Date

Monsieur le Directeur
ACTUALIS CENTER
Parc technologique « Les moulins II »
2791 Chemin de St Bernard
Porte19 – Bâtiment E
06220 VALLAURIS
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : N° de Commande : A07020000 Date : 01/03/07 Montant : 1 577,93 €
N° Client : WN05110000

Objet : Mise en demeure de rembourser après annulation de la commande.
Monsieur,
Le 28 février 2007, j'ai passé commande sur votre site d'un écran LCD Samsung 30" TFT SyncMaster 305T.
Le 17 avril 2007 vous avez confirmé :
- avoir annulé la commande N° A07023401 en date du 01/03/07
-bien enregistré ma demande de remboursement de la commande N° A07023401 en date du 01/03/07 pour un montant de 1 577,93 €.
-transmis la demande de remboursement à votre service comptabilité
-précisé que le remboursement sera effectuée sous forme de chèque, ou par recrédit de ma carte bancaire.
En réponse à mes questions votre Service Client poste 37 a écrit :
-le délai de remboursement est de 30 jours
-le remboursement sera effectué au maximum sous les 30 jours à compter du 17 Avril 2007
A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé des sommes versées ce qui constitue un manquement à vos obligations selon l'article 1146 du code civil.
Conformément aux dispositions de l'article L121-20-1 du code de la consommation, le remboursement aurait du être effectué au plus tard le 17 avril 2007 + 30 jours.
Je vous mets en demeure de me rembourser la somme de 1577,93€ au plus tard dans les 8 jours qui suivent la réception de cette lettre.
Dans le cas où vous ne m'auriez pas remboursé dans le délai imparti, je saisirai le tribunal d'instance d'Antibes pour une injonction de payer cette somme plus les intérêts de droit et les dépens de l'instance.
Dans cette attente, veuillez accepter, Monsieur, mes sincères salutations.

Copie de cette lettre à :
DDCCRF ALPES MARITIMES
37, avenue thiers bp 1119
06002 NICE cédex 1
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Dès réception de cette lettre Actualis répond :
Confirmation de remboursement
Monsieur
Nous vous informons qu'un remboursement concernant la commande ci dessous
a été effectué ce jour par chèque.
Comptez l'acheminement postal avant de le recevoir chez vous.
Veuillez nous excuser pour le retard de traitement.
Cordialement
Service Comptabilité Actualis
Vos références N° Client : WN05110000
Informations sur la commande
N° de Commande : W08051188 Date : 11/08/05
Nous contacter , etc.

Commande n° W08051188 du 11/08/2005 ???

Heureusement que j'avais conservé mes archives. Il s'agissait bien d'une commande de 76€ de 2005 livrée avec quelque retard à l'adresse de destination, mais sans problème autre.

Juste un petit message au service comptabilité Actualis avec copie à la DDCCRF ALPES MARITIMES :

Monsieur,
Je vous informe que la commande W08051188 du 11/08/2005 d'un montant de 76,03€ a bien été livrée à l'adresse indiquée et ne fait l'objet d'aucune demande de remboursement ni demande d'annulation.
La demande de remboursement porte bien sur la commande A07023401 du 01/03/2007 d'un montant de 1 577,93€ annulée le 17/04/2007 en copie ci-dessous (en dessous de la confirmation de remboursement).
Veuillez rectifier sans délais cette erreur.
Je vous prie d'accepter, Monsieur, mes sincères salutations.
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CONTESTATION D'ACHAT CARTES BANCAIRES.

Je me suis rendu le jour même dans les bureaux du service financier qui a délivré ma carte bancaire (stand Pass en ce qui me concerne ou banque) pour effectuer une Contestation d'Achats Cartes Bancaires. Le personnel local ne semblait pas vraiment au courant de cette procédure mais après quelques coups de fils à plusieurs services centraux, ils ont trouvé l'imprimé à remplir : cet imprimé est le même que celui de mise en opposition d'une carte bancaire. J'ai fournis tous les documents justifiant ma demande et le dossier a été transmis au service des fraudes de l'établissement financier.

J'ai reçu le chèque quelques jours plus tard.

J'avais également préparé une lettre de requête en injonction de payer.
La procédure par le tribunal d'instance est plus coûteuse (200€) et entraîne des frais pour le débiteur. Je pense qu'Actualis se tient à la limite de la légalité pour éviter des frais supplémentaires. A force de proposer des prix trop bas Actualis a dû commencer à avoir des difficultés de trésorerie en 2005 puisqu'il semblerait qu'avant 2005 les livraisons se faisaient à peu près normalement.
La guerre des prix fait et fera des victimes.
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Le modèle de lettre de requête en injonction de payer pour ceux qui auraient à utiliser cette procédure :

Requête à Monsieur le Président du Tribunal d'instance d'Antibes

Je soussigné
Profession :
domicilié :

ai l'honneur de vous exposer que je suis créancier de la Société ACTUALIS CENTER
414 057 778 R.C.S. ANTIBES
domiciliée : 2323 CHEMIN DE SAINT BERNARD SPACE ANTIPOLIS PORTE 15 BAT 7
06220 VALLAURIS pour la somme de xx€
représentant le montant du remboursement de la commande n° A0000 du 01/03/2007 annulée pour défaut de livraison par la société ACTUALIS le 17/04/2007 conformément à ses Condition Générale de vente.
Cette somme est actuellement exigible ainsi que j'en justifie par les documents que je joins à la présente, en copie.
Aussi, Je vous prie de bien vouloir autoriser la notification, à mon débiteur, d'une injonction de payer, pour cette somme plus les intérêts de droit et les dépens de l'instance, revêtue de la formule exécutoire à défaut d'opposition ou de désistement.
à ......... , le .........

Note : Une enquête sur les pratiques commerciales de cette société est ouverte par
DDCCRF ALPES MARITIMES _ 37,avenue thiers _bp 1119 06002 nice cedex 1

Pièces jointes :
copie du bon de commande,
relevé de compte bancaire prouvant le débit de ma carte bancaire le 28/02/2007,
copie des lettres de la société ACTUALIS s'engageant à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais (30 jours)

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Un dernier mot : le même article commandé sur pc-look.com a été livré à mon domicile 6 jours après avoir passé commande (moins d'une semaine) !

en ce qui me concerne, ma commande du 21 mai est arrivee hier 14 juin!!
petit boitier tv tnt terratec cinergyT2 mais les conditions de l achat
dois je ce traitement de "faveur" aux reclamations a fia net et a la dgccrf ?
et au post sur ce forum!!!
l un ou l autre ou les trois... tant que le site n aura pas reglé ses "soucis"
de logistique et de tracabilité ,je n y ferais plus d achat.
a tous ceux qui sont dans l attente d un remboursement ou d un article ,
je souhaite un grand courage et une grande patience

Comme vous, je viens de découvrir malheureusement l'arnaque actualis.
J'ai commandé le 02 juin 07 une alimentation (le "bon" coté de la chose c'est que je n'en suis que pour 47 euros...), bien sur débit immédiat sur le compte, et depuis aucune nouvelle malgré les mails de relance etc.
je n'arrive pas à les joindre sur le numéro service clientèle surtaxé.
Et pourtant depuis l'achat, l'article est toujours décrit comme disponible sur leur site ...
Bref, jamais vu un site avec un service clientèle aussi mauvais.. et quand je dis mauvais, je devrais dire mal intentionné.
Je vais essayer la lettre recommandé avec AR pour la demande de remboursement.
Contacter la DGCCRF et FIA NET pour évoquer l'enseigne ATUALIS.
Bref, au moins ne pas baisser les bras devant des gens aussi peu scrupuleux.
Et en profiter pour leur faire de la "pub" sur tous les sites possibles, afin d'éviter que d'autres personnes ne se fassent avoir.
C'est vraiment triste de voir ça .

moi aussi je suis victime d'arnaque par Actualis !!!
J'ai commandé un four le 21 -05 2007, disponible, sous 5, 6 jours, d'un montant de 436, 07€ .
Une semaine plus tard, je regarde le suivi de ma commande sur leur site: en rupture de stocK chez le fournisseur ! alors que le montant a été encaissé et que je n'ai pas été prévenue du "retard".
Envoi de mails, téléphones surtaxés sans réponse!
J'envoie aujourd'hui une lettre recommandée, avec double envoyé par courriel à la DGCCRF.
Je vous tiendrai au courant!

Bonjour je viens grossir la liste, moi aussi je me suis fait avoir (08/06/2007 de 41.07euros)
je vais suivre vos instructions en espérant être remboursé.
Je ne comprends pas que la caisse d'épargne laisse faire ça.
En tous les cas merci pour vos renseignements

Bonjour,

Je suis fier d'etre a présent dans ce groupe et malheureux de m'etre fait avoir... je suis solidaire avec vous et pret a engager toute action avec qui le desire contre ce groupe crapuleux d'actualis..
je vous passe les details de mon cas (683 euros) et merci a vous tous de votre aide et conseils....

Cordialement

Philippe

bonjour a tous,
il vien de m'arriver des pepins avec actualis comme vous tous...
j'ai effectué une commande pour un nettoyeur vapeur d'une valeur de 84 euros..au bout de 9 jours j'ai recu UNE CENTRALE VAPEUR..???
aprés plusieurs appels au sav il mon di kil allai m'envoyer un bon de retour à leur charge ..je l'atten toujours.
entre temps j'ai envoyé un recommandé pour etre remboursé outrée par leur incompétence!!!
maintenan je sai pa tro koi faire: envoyé leur centrale à ma charge ou attendre indeffinement leur bon de retour..
la repression des fraudes m'a conseillé d'envoyé une mise en demeure pour non respect de la demarche..et d'attendre une reponse ki peut etre interminable!!!
je suis prete a porter plainte si vous me conseillé commen faire et je sui solidaire avec vous tous...
merci d'avance...

bonjour? j'ai suivi tout vos conseils,lettre à DDCCRF ALPES MARITIMES qui ne réponds plus. j'ai reçu un chèque de remboursement d'actualis je l'ai mis en banque il ya quinze jours et il n'est toujours pas encaissé il est surement en bois comme le site.
bon courage à tous.

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