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Reprise du message précédent :
des vrais escrocs
Commandé un lave vaisselle, une bagatelle de + de 900€ (désolé pour le HS), l'entreprise me signale que le produit ne peut plus être approvisionné. proposition d'un autre LV (rien à voir avec le choix sinon le prix). J'annule la commande. Ils me répondent qu'ils prennent en compte l'annulation et que je serais remboursé dans une quinzaine voir plus alors que mon paiement CB n'est pas encore encaissé. Le lendemain mon paiement est encaissé et je retrouve ma commande passer à l'étape suivante prête à être honorée avec la proposition de remplacement.
asssuré auprès de ma banque pour les achats en ligne, je l'ai chargée immédiatement de recouvrer le paiement. C'est le seul fournisseur qui se soit précipité à l'encaissement sur plusieurs puisque je renouvelle une grande partie de l'électroménager. Dans le coup je me retrouve avec deux paiements de lave vaisselle qui risque de sortir de mon compte en fin de mois. Pour le suivant je choisi un site qui pratique le ReceiveAndPay et pas de tels escrocs.

Bonjour à tous, moi aussi je fais partis des pigeons

J'ai passé commande d'une alimentation flex atx pour mon shuttle depuis le 7/09/07 qui d'ailleurs a été encaissée avant que je recoive la confirmation de ma commande, ce produit était dispo de 5 à 7 jours.

Depuis il est passé en rupture de stock, je leur ai écrit mais sans succès, je suis passé par fia-net et transmis mon probleme à la dgccrf le 18/09, je viens pour l'instant d'avoir une réponse d'actualis en me disant qu'il me renbourse ma commande d'ici 15 à 20 jours et une autre réponse de la dgccrf.

Je surveille de près le déroulement de cette procédure, mais a mon avis je pense que cette boutique finira par couler...

Bonjour,
j'ai commande en juillet chez actualis.com un lecteur DVD Philips sans connaitre ce forum!
Je l'ai a peu pres recu dans les temps. Malheureusement, suite a de nombreux tests, je me suis apercu que la sortie coaxiale audio presentait un default de fonctionnement. J'ai signale le probleme a actualis.com une semaine apres la reception, apres avoir contacte le service client Philips qui m'a conseille de renvoyer le produit en SAV.
Avec l'accord du site, j'ai renvoye le lecteur dans son emballage d'origine pour un remplacement. Celui-ci est en SAV depuis le 22 aout!!
Malgre mes innombrables relances par email, j'ai finalement pris le telephone pour contacter actualis la semaine derniere. Ceux-ci m'assure qu'il m'expedie le nouveau d'ici une semaine.
Puis-je faire usage de la meme methode sur un probleme SAV pour demander le remboursement s'ils ne tiennent pas leur promesse?

Merci d'avance,
Martial

On est en Décembre 2007 et Actualis sévit toujours !!!

Voici le détail du litige ...

Merci de nous avoir contacté!
Nous avons reçu votre demande et nous allons la traiter dans les meilleurs délais.

Pour un meilleur suivi nous vous avons généré un numéro de dossier : LTK1220571445X. Merci de nous le communiquer dans vos prochaines correspondances.

====== Votre demande ======
Bonjour,
J'ai passé une commande sur votre site pour la première fois. (REFERENCE : BC125357) Le produit commandé était en stock et il l'été encore deux jours après !!
Après une semaine (l'encaissement étant fait immédiatement) je viens sur le site vérifier ou en est ma commande (n'ayant aucune nouvelle de votre part) je constate que la commande est en cours de préparation et que le produit n'est plus en stock.
J'ai donc pris contact avec vous via le chat ... J'ai eu affaore avec le pseudo viktoria qui m'a expliqué que le produit n'était plus disponible et que je seré tenu informé dans la journée pour obtenir une autre référence.Aucune nouvelle de la part de viktoria donc le lendemain je reprends contact avec vous avec le pseudo Nelly qui me confirme que la référence n'est plus disponible et qu'elle était das l'incapacité de me trouver une équivalence. Hors en regardant simplement sur votre site ke trouve le même produit en version blanche avec 4 pièces en stock ceci étant vérifié par Nelly... Je demande non sans mal a me faire envoyer la pièce blanche et on me confirme que le necessaire a été fait ...
Aujourd'hui je jètes un oeil sur l'état de ma commande et stuperu non seulement celle ci est toujours en préparation mais la pièce blanche est plus disponible !!!
Je reprends contact avec vous et j'ai encore affaire a Nelly qui me dis simplement qu'il y a eu probablement une erreur de stock !!! et a coupé la conversation sans plus d'expliquation !!!
Quel manque de sérieux !!!
Je viens donc par ce mail vous demander de faire le neccesaire pour solutionner le problème rencontré ... Je désire obtenir un produit équivalent (si possible en noir car ma machine est intégralement noire) ... J'attends avec impatience de vos nouvelles faute de quoi je me retournerai vers 60 Millions de consommateurs pour m'aider a solutionner le problème.
Je ne doute pas de votre réaction comme tout bon commercant le ferait.
En attendant de vos nouvelles
Cdt
C.VIGNOLO

J'ai finalement réussi via le chat a annuler la commande maintenant on me dit que le remboursement se fait dans un délai de 15 a 20 jours ... Je doutes fortement que ce délais soit respecté !!!


Quel dommage que je n'ai pas fais une petite recherche avant de commander !!!

Je commande régulièrement sur le net auprès de fournisseurs sérieux (TopAchat ...) je ne me suis pas méfié
Je vais faire un petit message a la DGCCRF du 06 pour apporter de l'eau au moulin ...

BONJOUR VOICI UN CAS NON RARE D'ESCROQUERIE PAR INTERNET REALISEE LE 20/12/2007

LE SITE MARCHAND CONCERNE EST http://actualis.com/
LE SITE PLATEFORME DE TRANSACTION CARTE BLEUE http://www1.paybox.com/Default.asp [...] eSupport=1
CONTACT AVEC MLLE Mxxx Cxxx
LE SITE GARANT DES TRANSACTIONS http://www.fia-net.com/

*LA PIECE JOINTE N°1 EST LE TALONT QUE J'AI RECUS JUSTE A LA SUITE DE LA REALISATION DE LA DEMANDE PAR INTERNET POUR L'ACQUISITION D'UN VIDEOPROJECTEUR DE POCHE TROUVE PAR LE BIAIS DE CE LIENS http://www.achetezfacile.com/mitsu [...] 84558.html
*LA PJ N°2 EST LE COURRIER QUE J'AI RECU JUSTE LE LENDEMAIN POUR QUE JE LEUR FOURNISSE LES DOCUMENTS.
*LA PJ N°3 EST MA DEMANDE DE CONTACT ORALE
*LA PJ N°4 EST LEUR ANNULATION IRREVERSIBLE DE MA COMMANDE
POUQUOI??? REACTION TRES DOUTEUSE
*LA PJ N°5 MA REPONSE A CETTE REACTION QUI NE CORRESPOND PAS A MA DEMANDE

HIER LE 26 JE VERIFIE MES COMPTE ET JE M'APPERCOIE QUE LES DOCUMENTS QU'ILS M'AVAIENT DEMANDES POUR REUSSIR LA TRANSACTION NE LEUR ETAIENT PAS NECESSIRES CAR MON COMPTE A EFFECTIVEMENT ETE DEBITE EN DATE DU 20/12/2007. LA QUESTION QUE JE ME POSE C'EST COMMENT PEUVENT -ILS EVITER CETTE BARRIERE BANCAIRE ALORS QU'ELLE EST NECESSAIRE POUR LA SOLVABILITE DE LA TRANSACTION?
BIEN SURE MON MECONTENTEMENT IRA JUSQUE DEVANT LES TRIBUNAUX SI MA PROCEDURE N'ABOUTIE DANS LE MOIS QUI SUIT
CE COURRIER EST TRANSMIT AUX SERVICES :
*DDCCRF ALPES MARITIMES
37, AVENUE THIERS BP 1119
06002 NICE CEDEX 1
*Direction Departementale : CCRF DES ALPES-MARITIMES
37, avenue Thiers
BP 1119
06002 NICE CEDEX 1
*TRIBUNAL D’INSTANCE
56 rue Gambetta
78514 RAMBOUILLET CEDEX
*TRIBUNAL D'INSTANCE D'ANTIBES
Place Amiral Barnaud
BP 509 – 06631 ANTIBES cedex
Tél: 04 92 90 49 80 - Fax: 04 92 90 49 99
*FIA-NET
15 rue du Faubourg Montmartre
75009 PARIS
Tel : 01 45 23 73 73
Fax : 01 45 23 05 96
RCS Paris B 429 121 866

PS :** BEAUCOUP DE TEMOIGNAGES ICI
*http://www.infos-du-net.com/forum/20-40-actualis
*http://www.infos-du-net.com/forum/message.php?config=infosdunet.inc&cat=40&post=20&numrep=84&ref=2&page=1&p=1&subcat=2&sondage=0&owntopic=0&new=0#formulaire
*http://www.presence-pc.com/forum/ppc/LeMondeMicro/topic-unique-actualis-sujet-554-8.htm
*http://www.leguide.com/consoforum/reponse_9935043000000000000_0.htm
*http://www.nas-forum.com/forum/index.php?showtopic=2863
*http://www.nas-forum.com/forum/index.php?showtopic=1176
ET PEUT ETRE BIEN D'AUTRES...
**COORDONNEES D'ACTUALIS ICI
*http://www.manageo.fr/entreprise/rc/preliste.jsp?action=1&Rsociale=ACTUALIS&Dept=06
*http://www.manageo.fr/fiche_info/414057778/22/actualis-center.html
*http://www.societe.com/societe/actualis-center-414057778.html
** LES PARTIES AVERTIES ET AUSSI SANCTIONNABLES CAR INFORMEES DE (COMPLICITE ET DELIT D'INITIE)
*http://www.twenga.fr/prix-PK20-PocketProjector-MITSUBISHI-Video-projecteur-179658-0
*http://www.achetezfacile.com/mitsubishi-pk20-comparer-les-prix-184558.html
*http://www.clubic.com/shopping-184558-0-mitsubishi-pk20.html
*http://www.fia-net.com/
*http://www1.paybox.com/Default.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
ET PEUT ETRE D'AUTRE...

[Edit NatCParis] Nom masqué suite à une demande motivée de l'intéressée - d'ailleurs le nom n'apporte rien en terme d'information.

merci a Almohade
j'ai ecrit à:
virginie.mahe@exnet.actualis.com
lui disant que j'allais porter plainte comme prevu et j'ai eu mon cheque 15 jours apres
je l'attendais depuis fevrier
bonne chance