Problèmes avec Topachat - Page 4

PS dsl pour les fautes car je sais qu'il y en a ^^ (et ptêtre pas mal lol)

Salut a tous ! Jolie débat, a mon tour.....

Client depuis longtemps de topachat, pas de soucis particulier sauf depuis qu'on ne peut plus les joindre gratuitement ! ( avant adresse email tellement pratique "trop peut etre" ).

Affichage des disponibilité produit erronné ! 2 mois de reapro c'est record quand même !
Ne repondent pas au telephone ! c'est devenu un fond de commerce le sav ! ça fait plein de benefice, et une fois le produit vendu, DEMERDEZ VOUS ! ! !
J'ai un clavier HS qui a 2 mois, je pense carrement en racheter un car le prix du telephone SAV + colis + accusé reception = le prix du clavier . . .
En tout cas c'était la derniere fois que je commander sur topachat, il sont vraiment parti en live !
Vive materiel.net par exemple !

Bonsoir,
Mon problème est enfin réglé... après 6 mois !!!
J'ai récupéré le matériel abimé par topachat et ils ont prétendu que j'étais le responsable, 3 ans que j'achète chez eux et la je suis sur le cul.
En plus ils ont été désagréable avec moi et il a fallut que je fasse une mise en demeure pour récupéré le matos.
Fuyez les discounteurs, pour 10 € de plus vous avez une qualité irréprochable.
Je n'achèterai plus jamais sur Topachat, Alapage ou France Télécom.
Je voulais me faire plaisir à Noel (2007)!!! et finalement je n'ai eu que des em*****s, comment perdre 300 € dans le vent

J'avoue que vous me faites tous un peu peur la dessus !

Ma commande n'étant pas encore recue en totalité, je tiens tout de meme à défendre Topachat.

Comme le dit le soit disant employé de Topachat, tout utilisateur doit lire les conditions. J'avoue moi même ne pas lire ces conditions et cocher sans les lire parce que c'est long et beaucoup de paragraphes ne sont pas intéressants.
Seulement, si les conditions du site traitent le problème, le client ne peut contester puisqu'il coche délibérement la case "j'accepte les conditions patati..."
D'accord y a des trucs qui méritent d'être affiché en gros, mais c'est comme ca...

Ensuite j'ai commandé un PC avec le configomatic chez TopAchat. C'était la 1ère fois que j'allais sur le site et je commande sans renseignements (la prochaine fois je me renseigne ^^). J'ai vu SANS AUCUN PROBLEME l'option sérénité s'ajouter au montant de la commande. Elle est visible en bas de la liste des produits commandés (et non caché au milieu de la liste). De plus si on regarde le prix final, on voit que ca a augmenté et on vérifie ce que c'est. Si on ne regarde pas le prix final, contactez moi, je ferai bientot un site qui propose des produits hi-tech à 1€ (au final vous paierez 1000€ mais vous le saurez pas ahah).

J'ai donc tout de suite supprimé l'option sérénité car je n'y voyais aucune utilité (tout mes produits étant sous garantie...). Autre truc, le code promo ! Arretez de tous dire que vous ne le trouvez pas, car si vous ne le trouvez pas c'est que vous êtes bêtes et commandez les yeux fermés. Retournez sur Topachat et mettez un produit dans le panier. Regardez le prix qui s'affiche en bas. Comme le j'ai dit plus haut, il faut être "con" pour ne pas vérifier le prix de la commande. Et le code promo est saisissable 2cm en dessous du prix affiché. Il fut également être con pour ne pas chercher un minimum ou est-ce qu'il est possible de saisir son code si on en possède un...

edit 2 : J'ai été voir les conditions et on voit très rapidement "Une " Option Sérénité " est systématiquement proposée à l'Acheteur (voir le détail de cette option). Son coût est indiqué et l'Acheteur a la possibilité de renoncer à cette option en cliquant sur " plus d'infos " puis "Je ne souscris pas à l'Option Sérénité ".

Donc voilà je voulais juste clouer le bec à ceux qui commandent les yeux fermés. Pour les autres qui ont bien fait attention et qui reçoivent des produits détériorés, le problème peut aussi venir de La Poste. Ensuite pour ceux qui ne sont pas remboursés pour quelconque raison, ben je suis désolé pour vous mais vous êtes un acheteur qui n'a pas eu de chance et qui est victime de la politique marqueting de Topachat.... Maintenant ces problèmes ne doivent pas survenir souvent, sinon Topachat aurait déjà perdu beaucoup de ses clients et probables clients.

Pour savoir à qui faire confiance, ce qui serait bien c'est qu'on soit obligé, pour CHAQUE commande sur internet, de passer par un site INDÉPENDANT des marchands qui recenserait les contents et les mécontents. Ce site afficherait les résultats en pourcentages et ferait un classement des sites les plus sûrs. M'enfin le jour ou ca arrivera...

En attendant à cause de vous je me fait un sang d'encre pour mon PC ! J'ai déjà recu les enceintes en bon état mais la j'ai vraiment peur pour mes 400€ ! Espérons qu'ils arrivent en état de marche

PS : non, je ne suis pas employé de Topachat mdr. D'ailleurs je pense arreter Topachat, meme si je suis satisfait, car vous m'avez refroidit... Soit j'acheterai sur Ebay (bonnes occas parfois ) car j'ai jamais eu de problèmes, soit je passerai pas par internet

edit : oula, j'ai été un peu long ! Faut dire que je m'emmerde un peu en ce moment xD

Les expéditions sont soumises à une garantie de perte, détérioration, surtout chez des prestataires comme Kia_etc .

Le marchand devrait prévoir une procédure en cas de "sinistre" (dans le sens de qque chose qui est couvert par l'assurance transport)

mon cher,
Je pars d'un grand principe, à savoir quand on ne sais pas de quoi on parle, on ne parle pas !! tu en es la preuve parfaite.. écrire pour écrire, aucun intérêt. ON est libre de penser et dire ce que l'on veut sur le site. De plus, très cher, tu sauras, que les imprimantes, sont livrées complètes car elles partent de chez le fournisseur. Il suffit ensuite aux vendeurs d'en retirer ce qu'ils veulent pour avoir un moindre cout.. renseigne toi partout. Toutes imprimantes possèdent un jeu de cartouches...

Alors à toi de te faire un avis, et lis toi même ou renseigne toi mieux sur les achats du net, avant de répondre n'importe quoi aux gens. Je précise bien sur que rien n'est stipulé dans les conditions de vente. Autrement je n'aurai pas écris d'articles !! salutations

Bonjour,

Voilà le 26/09/2008 j'ai commandé un sony ericsson sur topachat.com après avoir commandé je suis tombée sur ce forum qui m'a fait très très peur car le mercredi 1er octobre toujours pas mail pour me dire qu'ils avaient reçu mon paiement alors que l'argent avait été débité le jour même de la commande. Le jeudi soulagement ils ont reçu mon virement et ont expédié mon colis et aujourd'hui mardi 07/10/2008 j'ai reçu mon GSM neuf et complet et il fonctionne très bien, je suis de Belgique donc les délais de livraison sont un peu plus lent.

1ere commande sur topachat et satisfaite comme quoi il n'y a pas que du négatif comme certains le disent c'est peut être le service a prés vente qui reste a désirer.

Bonne journée

Véronique

MERCI, un grand merci à tous...
J'étais à 2 doigts de passer une grosse commande pour Noel chez TOPACHAT...
et je tombe à point nommé sur vos commentaires fort utiles.
C'est gentil à vous de faire profiter les autres.

Bien sûr, il y aura toujours des benêts pour dire des "Z'êtes pas forcé d'acheter chez eux..." ou "Moi j'ai tout reçu alors je suis con-tent, na !..." ou "Savez pas lire ! Z'avez qu'à faire attention...".

Laissez dire : ces mêmes gens sont les premiers à pleurnicher dès qu'ils reçoivent un produit non-conforme à leur attente. Et puis ils ne savent pas ce que le mot "déontologie" veut dire : car enfin, un site incapable d'assurer un SAV correct devrait être interdit d'exercer.

Ne commandez rien aux e-marchands qui n'offrent pas une vraie ligne téléphonique qui marche... et encore moins à ceux qui se font du pognon en surtaxant la leur : c'est là le premier signe d'un site qui ne respecte pas ses "cochons de payants" !

Le Net pullule de marchands malhonnêtes, tel ce crétin à Bordeaux qui me demandait 19 euros de frais pour... tenez-vous bien ! m'envoyer une carte SDHC valant 8 euros et ne pesant que quelques grammes !
A ces requins gredins, opposons un mépris souverain.

Un grand merci au site infos-du-net de nous laisser rappeler haut et clair que le CLIENT est ROI et qu'il entend bien le rester...!

Bonjour fred77_77,

Pour la première j'allais acheter chez topachat ......

Merci à tous ceux qui prennent le temps de signaler ces magouilles,

Mais je ne comprends pas pourquoi pour de telles infractions commerciales relevant du pénal aucune plainte n'est déposée ?

Marco

Bonjour à tous,

Moi aussi j'ai expérimenté à tort Top Achat :
J'ai acheté tous les composants pour monter un ordinateur le 2 novembre en choisissant uniquement des produits en stock. J'ai reçu mon matériel au bout d'une semaine mais je me suis aperçu après montage qu'un composant était défectueux. Après avoir fait tester tous les composants dans un magasin informatique à mes frais ce qui a demandé une semaine j'ai appelé TOP ACHAT pour retourner ma carte mère (Gigabyte EP-45-DS3R) et là première surprise : j'ai passé le délai de 7 jours et le retour est à mes frais (j'ai appelé au bout de 8 jours). Heureusement j'avais laissé un message sur le site Internet la veille et en rappelant de nouveau le service client (pour avoir un nouvel interlocuteur) j'ai obtenu un numéro de retour. J'ai enfin pu renvoyer ma carte mère et 10 jours après l'avoir reçu, TOP ACHAT convient enfin qu'elle est défectueuse (le 25/11) mais il manque une petite façade qui doit valoir 3 centimes et tant qu'il ne l'auront pas, tout est bloqué. Je renvoie donc immédiatement la fameuse façade qu'ils reçoivent le 28/11.
Je passe mes nombreux appels au service client et l'énervement qui va avec devant un mélange d'incompétence, d'agressivité ou tout simplement d'absence de toute information. .
Résultat : on est le 12 décembre et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma carte mère. Elle devrait m'être envoyée en début de semaine prochaine alors qu'elle est en stock et qu'ils ont osé rajouter sur le site "expédié en 24/48H)". C'est vraiment du fouttage de gueule !
Conclusion : Jamais plus je ne commanderai sur Topachat malgré les tarifs attractifs.
Bon courage à tous.

Bonjour,

Je tombe complétement par hasard sur ce sujet.
Et j'en profite pour ajouter que top achat se permet de vendre des objets pour ce qu'ils ne sont pas.

Un peu d'explication : J'avais acheté une imprimante EPSON dans un magasin prés de chez moi. Et quelques semaines plus tard, prévoyant, j'achète avant de tomber en panne d'encre sur TOPACHAT des lots de cartouches. Annoncées clairement comme compatible avec mon imprimante sur le site TOPACHAT et sur les boites de cartouches reçues. Je les reçois, et je les stocke étant donné que je suis prévoyant ^^
Quelques semaines passent, et je tombe enfin en panne de ma 1ere cartouche (qui était livrée avec l'imprimante celle-la). Je la remplace donc, par une cartouche compatible achetée chez top achat .... et la c'est le drame, l'imprimante ne la reconnait pas... cartouche NON COMPATIBLE alors qu'elle est vendue comme compatible !!!

Évidemment, je les ai contacté par mails, et je leur ai expliqué que ce n'était pas normal.... et bien évidemment, le délai de 7 jours et passé, et donc ils trouvent normal de vendre des articles pour ce qu'ils ne sont pas !

pour moi la meme livré deja deballé et en panne avec 1 barrette memoire morte sur les 2 je renvois et au bout de 3 semaines surprise la meme carte meme embalage sur le quel j avais collé un scotch et la carte ne fonctionne toujours pas depuis problemm sur mon proce amd 6400+ *2 8 semaines apres avoir tel 10 fois il me promett le rembourcement par cheque et je recois des mail pour le rembourcement en avoir je deviend chevre top achat fini!!!! plus jamais je vais devoir reprendre 1 procc chez eux car sinon mes ronds vont se volatiliser honte a topachat

j,ai achete pas mal de materiel chez topachat je n,ai eu aucun probleme

il faut simplement lire les conditions de vente,ensuite on achete ou on n,achete pas

les vendeurs sur la toile ne manquent pas.

BONJOUR
j'ai acheté sur topachat une barrette de mémoire qui n'étais pas celle que je cherchais. C'est la vendeuse, après conseils, me l'avait suggérée. J'ai, normalement, fait le retour mais depuis plus d'un mois, je cours derrière 50 euros. C'est très nul. Je ne sais pas ce qu'il en serait si je leur avait donné une somme faramineuse? Je ne jeterai plus les yeux sur ce site!

Salut!

Moi je poste mon expérience plus que positive avec le Site Topachat. Moi aussi j'ai été attiré par les prix très bas du commerçant. Et j'ai dès lors commandé malgré les nombreux avis négatifs sur google et bien m'en a fait, j'ai reçu ma première commande dans les délais escomptés et en parfait état de fonctionnement. C'était en 2007 et à l'heure d'aujourd'hui, j'ai commandé pour plus de 10 000 euros, soit une bonne vingtaine de commande, et je n'ai jamais eu de problème, enfin sauf une fois, erreur d'envoi de leurs part, appel Sav, renvoi couvert par Topachat et le tout a été réglé, avec un petit retard néanmoins. 1/20, cela reste de très bonnes statistiques...

Quand j'observe les prix pratiqués dans le hardware chez les autre e-commerce, j'éprouve de la pitié pour ceux qui ont délaissé topachat pour ceux-là, les prix s'élèvent de 50 euros sur une configuration normale, c'est grave, très grave. Mais c'est d'autant bénéfique pour moi et tout ceux qui auront pris la peine de commander malgré les avis injustement négatifs selon mon opinion.

Je me suis pas contenté de commander sur ce site, je l'ai également recommandé, à ma famille, mes amis, et personne ne s'est plaint, au contraire tous m'en ont fait un chaleureux éloge.

Malheureusement Topachat c'est fini, la semaine passée, France Telecom a vendu Topachat et Clust à la société Rueducommerce...J'en suis horrifié, dès le rachat les prix ont immédiatement augmenté de 5% et même 10% sur certains produits, c'est beau...Cette vente est due aux mauvaises performances des deux sites qui ont provoqué des pertes à France Telecom. Je remercie donc tout ceux qui ont critiqué injustement le site, parce que simplement d'autres l'avaient fait, je me sens navré tout de même pour ceux qui ont vraiment connu des contentieux avec Topachat.

je ferais simple :

j'ai commandé un écran 28" dont la livraison était prévue 2 mois plus tard. Sachant que le modèle n'était pas sorti, je contacte le fabriquant qui m'informe que le produit ne sera pas dispo avant 6 mois.

Je prend mon mal en patience, top achat annonce encore quelques dates farfelues dans l'intervalle, et chose hallucinante, topachat décide d'annuler ma commande car le produit ne sera finalement pas dispo. Une semaine plus tard, il est en stock et 100 euros plus cher que le prix auquel je l'avais commandé. réponse topachat : "on pouvait pas savoir"

je vous passe l'histoire de l'achat de mon quadcore, acheté neuf et livré en boite ouverte avec des traces de pate thermique.

Fini topachat, la concurrence m'a donné bien moins de fil à retordre...

Le titre de ce sujet a été édité par Prunelle

Cher client,

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Comment vous aider sans connaître le numéro de votre commande ?

Cordialement,

Romain
Service Qualité TopAchat

Cher client,

Frédéric vous a répondu en date du 31/08/09

Je reste à votre écoute en cas de besoin à l'adresse : qualite@topachat-clust.com

Cordialement

Romain

Service Qualité TopAchat-Clust

Bonjour

je vous fais part d'une anecdote concernant topachat. C'est un cas moins grave que ce que j'ai pu lire plus haut dans le topic mais il traduit bien le mépris qu'ont les gens de ce site envers leurs clients.
Après avoir acheté un appareil photo numérique (heureusement je ne suis pas fou au point de l'avoir acheter sur ce site), je recherchais une carte mémoire pour aller avec. Je trouve chez topachat un produit au prix défiant toute concurrence : Carte Mémoire SDHC, 16 Go, Classe 6, OCZ Technology à 18,90€
Je décide de passer commande le 22/10/2009 et, comme j'ai besoin d'autres produits, je fais mes achats sur le site. Je ne trouve pas exactement les articles que je veux mais je décide de me rabattre sur des produits similaires car le prix de la carte en vaut vraiment la peine.
Je reçoit ma commande sans délais et surprise au déballage : je trouve une carte 8Go et non 16Go. Je le signale immédiatement par mail, on me propose de renvoyer la carte, ce que je fais.
En fait le site avait fait une erreur ils ont affiché la carte à 18.90€ au lieu de 31.90€.
Après réception de la carte que j'ai renvoyé, Topachat m'a alors tout simplement imposé le remboursement de la carte.

Je trouve particulièrement malhonnête de la part de topachat d'avoir expedié la commande (alors qu'ils se sont forcement aperçu de l'erreur puisqu'ils n'ont pas envoyé la carte que j'ai commandé). il aurait été plus honnête de m'informer de l'erreur afin de me laisser la possibilité d'annuler ma commande, chose que j'aurai évidemment fait. Et même sils se sont aperçu de l'erreur après coup, il aurait été encore plus honnête et commerçant d'assumer cette erreur en me proposant d''envoyer le produit exact.

J'ai contacté le service client par téléphone, ils n'ont rien voulu entendre en essayant de faire croire qu'ils s'agissait d'une erreur de stock. J'ai quand même obtenu après longue discussion avec la personne très désagréable que j'ai eu au bout du fil qu'ils me remboursent les frais de port.

Le plus dingue dans cette histoire c'est que , à ce jour (le 06/11/2009) l'erreur n'est pas complètement corrigée sur leur site. Je pense que cela est volontaire dans le but d'attirer des clients qui souhaitent acheter un appareil photo numérique et pour qui le prix de la carte pourrait être l'argument décisif pour commander chez topachat.

Voici quelques captures d'écran prouvant ma bonne foi :
Ma commande :http://img511.imageshack.us/img511/5397/captureta.png
La fiche produit (en 2 images car une seule ne suffisait pas)
haut : http://img252.imageshack.us/img252/9554/captureta2.png
On voit sur l'image que c'est effectivement une carte 8Go, j'avoue que je n'y avait pas prêter attention. De plus les images des produits sur les sites sont généralement non contractuels. Néanmoins le descriptif ci-dessous me semble assez clair :
bas : http://img252.imageshack.us/img252/8126/captureta3.png
Enfin la fiche encore au 05/11/2009 : http://img684.imageshack.us/img684/779/captureta0511.jpg

En conclusion, je précise que j'avais déjà commandé sans problème sur topachat auparavant mais qu'après avoir expérimenté leur service client, on ne m'y reprendra plus ! Voila prévenu à votre tour.
Merci de m'avoir lu.

je suis franchement decus par le service client , j avais cmd une souris et clavier razer il y a plus d un mois, ne voyant jamais ma cmd arrivee j ai tel plusieur fois au moins 30 fois et tout cela pour que l on me raccroche au nez sans arret c est une honte de plus je n ai recu que ma souris mais pas le clavier, que j ai annuler, mais au bout du compte cela m a couter le meme prix facture d orange a l appuit c est une honte d etre traite comme cela par des employes, je doute que leur direction soit au courant, j ai payer ma commande entiere pour en recevoir que la moitier du coup pour avoir mon clavier je suis aller vers rue du commerce et la bingo acceuil et suivi parfait, un conseil a la direction de top achat suivez de plous pres vos employes je pense qu il y a du boulot et c est dommage, vous perdez des clients enfin pour vous dire que je ne reviendrais plus sur votre site, et je ne le conseillerai a pers vous m etes redevable de 40 euros de communications , ce n est pas une grosse somme pour vous mais pour moi si : voila cela manque vraiment de serieux, j espere que d autres pers ne se ferront pas avoir