Problème avec CDISCOUNT ! - Page 2

Moi aussi j'ai eu des problèmes avec cdiscount... j'ai commandé une imprimante et je l'ai pas reçue alors qu'elle était marquée livrée... j'ai trouvé un site où on peut poser des questions et un médiateur nous répond (lafourmilière.fr). ça m'a aidé à enfin régler mon problème... Depuis, RAS. je continue à commander.

salut à toi sophie pour nous rien à voir avec ton lcd. nous a commande un ordi portable, nous habitons en france et pourtant nous l'avons recu en anglais et il nous est impossible de le mettre en francais alors oui je te rejoins sur ta colère, sur le fait qu'il faut passer des appels à notre compte et surtout personne qui ne s'inquiete de nos soucis... alors bon courage à toi.

Bonjour,

Le 1 er aout 2008 je commande, comme je le fais régulièrement depuis 2 ans, des dvd sur Cdiscount. Jusqu'à présent aucun souci!
je reçois ma commande 7 jours plus tard et oh surprise en ouvrant le paquet ce ne sont pas mes dvd mais ceux d'une personne de la région de Bordeaux. Ce qui fait bien loin de ma petite Alsace.
Je renvois donc le colis avec l'ensemble des articles et on me confirme par mail que j'aurai un remboursement par bon d'achat. Seulement on me rembourse simplement 2.99 euros alors que ma commande s'élevait à 23 euros. Bizar... Pour eux je n'aurai renvoyé qu'un article sur les trois! Vive la confiance.
Je fais une demande de remboursement avec une attestation sur l'honneur... toujours rien fin septembre.
Je décide donc de téléphoner, vive la facture de téléphone, et après avoir attendu et enfin reçu qqun j'explique ma situation. Après avoir insister cette personne me dis qu'elle va voir et au final elle me raccroche au nez!!!!!

Je rappelle: aucune réponse.
UNe semaine après je rappelle et mon interlocuteur après 10min de conversation m'assure que j'aurai un remboursement sous 48h. Vous vous en doutez je n'ai rien eu a part deux mail bizar sans queue ni tête avec un espèce de code qui ne fonctionne bien entendu PAS!

J'ai donc décidé après 3 mois de faire un courrier à la direction de Cdiscount en envoyant, vous vous en doutez, une copie à 30millions de consommateurs.

Si c'est pas malheureux. J'espère enfin être remboursé.

Une chose est sur je ne commanderai plus rien sur ce site

ben je l'espère aussi pour toi. Comme dit j'ai jusque là jamais eu de souci et la ils m'embête pour 22 euro franchement mais bon j'estime y avoir quand même droit se sont mes sous après tout enfin voilà. qui vivra verra

J'ai acheté au mois de Juin un téléviseur LG, 82 Cm, quelques jours après les chaînes s'interrompaient d'elles même pendant des heures!!! un réparateur venu à domicile a changer la carte mémoire, tout a bien remarché pendant 1 mois puis patatrack, un matin toutes les chaînes se chevauchaient et plus du tout de TNT ni de CANAl en clair, on me propose de renvoyer le téléviseur qui sera réparé ou échangé sous 15 jours! 3 semaines ont passé , je reçois mon appareil hier midi or surprise il revient exactement dans le même état de non fonctionnement, mais d'après eux tout va bien!!!
J'ai un doute certain du fait que cet appareil ait été inspecté par un technicien responsable...si technicien il y a eu!
nous ne les lâcheront pas quitte à engager une procédure avec une association de consommateurs.

Comme Cdiscount a à voir avec le magasin Casino, moi je les avais contacté en allant sur le site de Casino comme j'ai une carte client du magasin.

http://www.supercasino.fr/

bonjour Marc, il est tout à fait dommage que CDISCOUNT ne reponde pas mieux que ça à ses clients,
sur la fourmillière, (je ne critiquerai pas votre travail, je suppose que vous faite ce que vous pouvez) pas moyen d'avoir une reponse claire et detaillée, et perso surtout,
j'ai posté plusieurs messages,
c'est tout juste si on ne me prend pas pour une "folle", sans parlé que les reponses j'attend encore (ou alors dites moi comment les trouver???, ) je pense sincèremdnt que vous faites ce que vous pouvez les mediateurs, et que ce n'est pas evident,
mais CDISCOUNT, quoique vous tenter de faire pour faire taire ceux qui ont des soucsi avec eux, a des pratiques bien particulières.
pour l'heure chez nous ça finira tout bonnement par le tribunal,
CDISCOUNT n'a qu'a avoir la delicatesse de repondre au message.
mamyline 76

ah c'est sur c'est leur grand truc le bon d'achat, (ça vous oblige en effet à reprendre quelque chose chez eux)
je viens de mettre sur la FOURMILLIERE (merci Marc, je suppose que l'un de vos confreres ou vous meme y est pour quelque chose) un message disant que je les mets au tribunal puisque ma lettre recommandée avec accusée de reception du 10.10.2008 n'a pas eu de reponse,
et bien vlan on vire le message - c'est bizarre hein on nous parle de netiquette, (vont surement appeller ça de l'insulte!!! comme le message est viré forcement, jene pourrait pas pretendre le contraire)
tant pis pour eux, je lance les offensives : le tribunal!!!!

bon courage en effet pour le remboursement BIBOUNETS mais il ne faut hélas pas réver,

Bonjour aux clients Cdiscount
Un conseil, réfléchissez bien avant d'acheter sur Cdiscount parce que si vous faites appliquer la clause de remboursement à 7 jours, hé bien bon courage pour récupérer votre argent.
C'est ce qui m'arrive actuellement pour un remboursement d'un appareil photo lumix.
48 heures pour êtrre livré du produit neuf et presque déjà huit semaines sans être remboursé.
Pour bien faire les choses, cependant, Cdiscount sait faire. Mail de confirmation sur mail de confirmation ( ça coûte pas cher et ça calme le client ).
Dommage parce que pour ma part, je ne consulte plus ce site et je pense qu'ils ont tord d'agir de la sorte. Car malgré tout la concurrence est là
Salutations.
YB

perso je veux bien suivre, il faudrait arriver à mettre ce genre de message sur la fourmilliere, mais comme de bien entendu, ça sera zappé par les moderateurs!!!

nous avons également déposé une plainte au greffe du tribunal, pour etre remboursé,
en esperant que ça marchera

bon ben voilà...une procédure gratuite et efficace..vous allez au tribunal civil dont vous dépendez et vous demandez un formulaire appellé "demande en injonction de faire au juge de proximité"..vous le remplissez vous y joignez les pièces justifiants le litige et vous déposez ça au greffe du tribunal civil..ça prend une dizaine de jours et vous avez même la possibilité de demander des dommages et interêts limités à 4000 euros..après ça c'est le juge qui statue.

bonjour,
juste un mot pour vous dire à tous que les personnes qui vous ont écrit des
conseils ont parfaitement raison. "Menacez" Cdiscount d'avertir la DGCCRF, la répression des fraudes, et ne perdez pas trop de temps à vous expliquer avec eux. Si vous pensez qu'on se moque de vous, alors faites vous soutenir par une association de consommateur: Ils vous demanderont une petite participation financière, mais elle est justifiée.( C'est en moyenne 20 euros)
Si votre situation est irrémédiablement bloquée, seules ces assos. peuvent vous aider. Et ce, surtout en cas de procés. Pour vous rassurer, sachez que souvent, une simple menace de les dénoncer à la DGCCRF, et de se faire aider par une association de consommateur suffit à décoincer la situation.
Je veux juste ajouter aux bons conseils que l'on vous a déjà donné, que si vous avez une conversation téléphonique avec eux, n'oubliez pas de leur envoyer le "compte rendu" de votre conversation, par lettre, et toujours avec AR... suite à notre conversation du ... Je vous ai expliqué... et vous m'avez dit que... Etc...
Les paroles prononcées et (sûrement...) les promesses qu'ils vous font n'ont aucune valeur légale, en cas de procédure. Mais ce genre de courrier et la seule manière devous permettre de pouvoir justifier de leur éventuelle mauvaise fois.
Voilà: et n'oubliez pas! vous serez plus fort si vous vous unissez, et même si vous ne leur faites pas procés. Alors bonne chance et...
ECRABOUILLEZ-LES!

bonjour je vois que je ne suis pas la seule personne a subire ce marchand.
pour la petite histoire le 03/09/08 je commande un frigo a cdiscount avec un paiement en trois fois, au bout de 10jours je reçois la marchandise et le transporteur me reprend mon vieux frigo qui ne marchait presque plus por me faciliter les choses et bien entendu j'en suis bien content un service agreable.Mais a l'ouverture surprise cela ne correspond pas du tout je fais donc appel au servise client pour avoir un numero de retour (jour de livraison meme) qui m'est attribué le 16/09/08 avec un delai de 10 jours pour le retrait avec mon epouse on se dit que ce n'est pas gravve on va faire avec une glaciere en attendant.
10 jours plus tard rien aucunes nouvelle de cdiscount et du transporteur donc je les contacte et la spirale infernal rentre en action on me donne un delai de 48h et de les recontacter et bien entendu jamais rien toujours en traitement bref je persiste et le 13 octobre le transporteur me contacte en m'indiquant qu'ils viennent de recevoir une demande d'enlevement d'un frigo a domicile et don je leur demande a qu'elle date l'ont ils reçue et la suprise le jour meme c'est a dire le 13/10/08 bon je lui demande si il est possible de me fournir le double de la demande chose que le transporteur accepte et je lui demande par la meme occasion si le retrait aurait pu se faire pendant le delais qui m'avait ete donné et la le transporteur verifie et effetivment cela aurait pu etre accompli.
le rendez vous est donc pris pour le 24/10/08 et qques jours avant l'enlevement je reçois le document demandé au transporteur pui le veille de l'enlevement je reçois un mail de cdiscount indiquant que la date donnée n'est plus valide et que mon colis sera automatiquement refusé.
je les appellepour voir de quoi il en resulte et on me dit de ne pas en tenir compte.
Bref le transporteur passe le jour prevu (24/10/08) et j'attends 2 semaines afin de laisser le temps au colis de leur etre retourné.
au bout de 2 semaine toujours rien j'appelle le service client ou me dit de patienter car le colis est cours de flachage et de les rappeller dans les 48h je pateiente et la c'est reparti toujours des delais a rallonge et maintenant on me dit que le colis n'a pas ete reçu je comprend pas et leur demande des explications sur ces soi disant flachage et la jamais ete flacher bizarre c'est plus le meme disours , donc j'arrete le paiement de mon coté (derniere mensualitée) en esperant les faire bouger reception d'un avis d'impayé je les contacte et explique le probleme un CC s'engage a fair ele necessaire mais bon je decide tout de meme de leur adresser une mise en demeure en recommandé avec AR qu'ils reçoivent et me retournent un mail m'indiquant qu'ils font le necessaire aujourd'hui toujours rien je les contacte et on me dit qu'on me rembourseraa que qund le frigo leur sera parvenu ce qui est a mon sens inadmissibble puisque le delais sont largement explosé personne n'est capable de me dire ou est le frigo et que le retour a ete organisé par leurs soins tout de meme !!!
maintenant je vais porter plainte au tribunal d'instance car laa cela devient du grand n'importe quoi
il y a tout de meme plus 45appells donc imaginez la somme depensée pour regler un probleme dont je ne suis pas responsable!!!

XXXXXXX

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

Bonjour a tous,

J'ai également un problème avec cdiscount, assez étrange...

Il y de ça 1 semaine je me renseigne sur la fiabilité de ce site. J'apprends que c'est un site fiable, mais que le délai de livraison n'est pas souvent respecté et donc il ne faut pas être pressé, et le sav n'est pas de qualité.

J'étais pas pressé donc je passe ma commande concernant un Téléviseur LCD 82cm le 21/11/08 à 2h ou 3h du matin. Ma commande est validée le jour même et débitée, tout semble normal jusque là.

Le lendemain, le 22/11/08 le colis arrive à 9h15. Très heureux du délai alors que le colis était censé arriver entre le 26 et 27 novembre, je le déballe et je trouve une rayure petite certes, mais c'est pour offrir, j'aime autant avoir un cadeau impeccable. Je le range, et je me rends sur mon compte client pour les contacter.

Je regarde mon suivis de commande, rien n'a été expédié selon eux. Ma commande est toujours censée arrivée entre le 26 et 27. Je vais dans la partie SAV, et je découvre que je ne peux pas être en relation avec eux, car quand je me rends dans la partie, "Ma commande est arrivée mais un ou plusieurs produits sont abîmés" le site me dit que biensur, aucun colis n'a fais l'objet de livraison, par conséquent je peux pas les appeler pour leur dire que la télé est abîmée puisque pour eux, elle est pas encore sortie d'entrepôt.

Es ce que quelqu'un à déjà rencontré ce problème ? Y aurait-il des connaisseurs ?

Qu'est ce que je dois faire ? J'attends jusque la date prévue de livraison ? ( avec un peu de chance une deuxième télé arrivera lol ) Je me rends dans la partie " ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas reçu" ? ou dans " je viens de recevoir ma commande, je souhaite me rétracter " ?

Merci d'avance.

Cordialement Xik.

Bonjour à tous,

J'ai effectué quelques commandes sur le site et j'ai réglé par paypal. Dés lors que vous rencontrez un problème avec votre fournisseur (ici Cdiscount, moi c'était un autre site), Paypal se charge de régler le litige entre les 2 parties. Si vous apportez toutes les preuvess nécessaires, Paypal rembourse les sommes.
En espérant vous aider.
Bon courage à tous

Cela fait trois fois que je commande sur CDISCOUNT et deux fois avec des problèmes non résolus; un dialogue de sourds avec le SAV;
1ere commande un lave vaiselle : à l'installation on se rends compte qu'il manque les pieds de réglage et l'habillage du bas de la porte du lave vaiselle ;
Nous les réclamons en vain; nous aurions dû refuser le lave vaiselle et le renvoyer plutôt que demander un SAV ;epoustouflant de simplicité !!!!! 6 mois après toujours pas de solution.
Deuxième commande : un sac à main -OUF...... RAS
Troisième commande un canapé,pourlequel nous prenons la décision de demander la carte CDISCOUT pour bénéficier d'une remise sur commande de 15€ + un DVD collector gratuit ; en fait celui-ci nous à été facturé 14,99€ que nous n'arrivons pas à nous faire rembourser malgré les réclamations ; Pour si peux je pense qu'ils le font un peu expres ;
décision nous ne commanderons plus rien sur ce site.

le pire c'est que j'ai déjà essayé, de leur poser ma question, ils ne repondent pas (trop courant mon souci surement)
j'ai pris la garanté serenité, or, ça m'apporte des embrouilles pas possible, ils ne veulent pas me rembourser la difference entre l'apn acheté et defectueux : 350 euros , et celui proposé par ciscount de 250 euros (bin qu'il n'est pas le meme, ils pretendent en plus le contraire)
ils me donne un bon d'achat de 250 euros, je dois "m'assoir" sur les 100 euros d'ecart pour un apn qui a servi 15 jours trois semaines
merci des infos en tous cas, à bientot

je te confirme, je te confirme, je ne comprend meme pas que vu les plaintes, les pouvoirs publics de france ne font pas quelques chsoes, mais bon, suis pas juristes et je ne sais si on peut farie quelque chose

Bonjour, moi aussi j'ai fais un achat par cdiscout (du toner pour 2 imprimantes) dont le montant de 626,03€ à été débité sur ma carte bancaire. Le jour même.
message de fianet : commande bloqué merci de nous faire parvenir un RIB, chèque barré et copie reto-verso de la CI. Fait le jour même. 5 fois j'ai envoyé les justificatifs il ne les avaient jamais. J'ai donc annulé la commande cela fait 2 semaines et je ne suis toujours pas remboursé.
cdiscount est très rapide pour vous faire payer mais pas pour vous rembourser...
Sachant que les tribunaux ne traitent pas de dossier correspondant à des sommes ne dépassant pas 7500€ xxxxxxxxx
je vous déconseille de ne pas devenir client chez eux.
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oi suis d'accord avec soni 93200 , tu devrai mettre l'affaire en justice : tribunal d'instance dont tu depend, c'est fait pour ça,
n'hesite pas à leur envoyer avant une lettre recommandée avec accusé de reception (à cdiscount) tu n'aura surement pas de reponse, mais c'est la marche à suivre,
bon courage

bonjour Georges, d'abord bon anniversaire a votre petit Loupiot
eh oui c discount, c'est plutot cl'embrouille qu'autre chose,
vous avez raison de deposer plainte auprès du tribunal d'instance
j'ai été excessivement surpris par autre chose moi aussi, d'abord, certains medias font une pub gratos CDISCOUNT, mais on se demande si ils voient tout,
quand à votre problème, c'est rageant, je sais de quoi je cause nous avons rendez vous au tribunal contre cdiscount, le 17 decembre en esperant qu'on gagnera ce que je psne sincerement, vu le problème
bien cordialement,

bjr j'ai acheté chez cdiscount 2 imprimantes epson sx 400 wifi et 1 gps ,ils me font savoir patr mailque les colis sont partis je recois le gps puis un colis avec un numero de colisimo avec une seule imprimantes à l'intérieur ,rien qu'a la taille du colis plastifier en noir et soudé , je demande alors à la factrice si il y a un autre paquet qui accompagne celui-ci elle me répond non !je prend donc le colis retre chez moi et ,j'appelle tout de suite cdiscount à qui je signale une imprimante manquante dans le colis ,etc.. mon interlocuteur me dit qu'il transmet mes infos au centre et que dans 72 heures j'aurais une réponce et qu'ils feraient le nécéssaire pour me réexpediée une imprimante,72 hs aprés un message comme quoi ils suivaient mon affaire entre temps pas moyen de rentrée sur ma derniére commande passée sur mon comtpe cdiscount meme avec le mot de passe il ne s'affiche que les achat de 2005 des livres .je rappelle encore et on me dit de ne pas m'inquiété jusqu'a aujourduit un mail m'indiquant que ma commande avaient été expédier entiérement et qu'ils ne pouvaient donner suite à ma demande ;j'ai encore appellé pour leur dire que je partai porter plainte à la gendarmerie et c'est ce que j'ai fais avec l'embalage et sont contenue puis les photocopie de tout les mails et le papier de préparation qui indiqué 2 imprimantes et l'attestation de l'ensemble des facteur present l'or de la livraison du colis.

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[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

bonjour a tous,moi aussi grosse deception chez cdiscount apres plusieurs petites commande dont j'ai était satisfaite comme des baskets ou vetements...j'ai acheter 2 canapé en cuir chocolat pour 1000 euro en fevrier 2007,je tiens a preciser que je suis une personne tres soigneuse,et au bout de quelque mois seulement les canapés ont commencer a etre user meme dechiré rien qu'en s'asseyant!aujourd'hui mes canapés ont 18 mois mais ils font 10 ans cdiscount m'a gentiment dit apres plusieurs appel que ça se nourriser avec du produit et qu'ils ne garantisé pas les canapés,sachant que j'en suis a mon troisiéme cuir et que je n'avais JAMAIS rencontrer se genre de probléme,bien au contraire.
aujourd'hui je n'ai pas les moyens de changer mes canapés et je cache la misere avec des plaids...pas top.
merci cdiscount...pour les petits produits que vous connaissez type baskets,dvd,pourquoi pas mais éviter tout objets ayant un minimun de valeurs.
merci
sandrine

bonjour à tous, moi aussi j'ai eu des problèmes sur C DISCOUNT, et d'ailleur toujours pas résolu. J'ai commandé une plaque induction le 16 aout 2008 qui n'a jamais fonctionné, je l'ai donc retourné pour échange sous 14 jours, 30 jours passé toujours pas de nouvelles, 2 mois aprés il se décide de me rembourser suite délai dépassé et aujourd'hui j'attend toujours mon remboursement de 404.82 euros !!! des frais énorme en téléphone pour les appeler, et toujours rien. pour moi c'est un service de M.....