Problème avec CDISCOUNT ! - Page 4

Reprise du message précédent :

Sophie - 62 a écrit :

Bonjour à tous,

J'ecris pour vous faire part de ma grande déception envers le site "Cdisount". :fou:

En effet, étant satisfaite par les "petites commandes" (Lecteur mp3, disque dur, DVD ....) déjà effectuées ainsi que leurs prix attractifs..
Mon copain et moi, aprés avoir économisé, avons donc décidé de commander il y a plus d'un mois un téléviseur LCD 82cm sur ce site.

L'argent, biensur encaissé, une demande de justifictifs me paravient par e-mail au bout de 3 jours m'indiquant que ma commande est bloquée FIANET.
Aprés RIB, photocopie de la carte d'identité envoyés et plusieurs coup de téléphone passés (biensur pas gratos !) ma commande est enfin en préparation et 2 semaines plutard,elle est expediée...

Une fois reçue, et contente de voir qu'elle est bien protégée (Gros carton, polystyrene, film noir soudé...), nous l'instalons donc dans le salon. Aprés quelques heures d'attente, nous commencons le réglage pourtant si facile (chaines, contraste....)
Eh là, commence la catastrophe, impossible d'effectuer le réglage. Nous faisont donc appel a un réparateur (pas gratos !) "croyant qu'on est touché a un mauvais truc", qui nous indique une panne interne, certainement les "dalles" qui ont subi d'aprés lui, un choc.

Aprés plusieurs coup de fil passé a "cdiscount" qui m'ont envoyé a divers services et qu'il a fallu rappeler 4 fois, il m'ont enfin dirigé sur le site Samsung, et là de nouveau, un dossier refait 5 fois, des appels a n'en plus finir, des numéros d'intervention à chaque nouvel appel (pour cause de bug inforamtique) un réparateur qu'on attends depuis 3 semaines et qui ne se magnifeste pas, là on commence à craquer... :cry: :cry: :cry:

Est ce que quelqu'un à déjà rencontré ce probléme, et comment s'en est il sortit ??

Merci de nous répondre, ça serait sympa...

Bonjour a tous,

J’ai passé commande hier a 21H30. Soit le 7 janvier 2009, bonne année !!!

J’ai demandé par mail à 23H30 d’annuler la commande.

J’ai téléphoné ce matin à 10H40, une télé conseillée Mr Akixxx m’a dit qu’il n’était pas possible d’annuler la commande, que la seule possibilité était de refuser le colis.

Comment avez-vous pu préparer mon colis alors que j’ai demandé à l’annuler ?

Etant donnée la réactivité avec laquelle j’ai annulé ma commande, expliquez moi votre possibilité pour annuler une commande ?

Je suis choqué qu’il ne soit pas possible d’annulé un envoie de colis alors qu’il est encore chez vous

Répondre à steve67300

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour masquer ceci.

Steve67300, merci de noter qu'ici vous ne vous adressez pas à CDiscount, mais à une communauté de particuliers, tournée vers l'informatique.

Le site de support de CDiscount est lafourmiliere.fr

------------------------------ On peut parfois perdre et gagner, perdre et gagner (Oxmo Puccino)
Répondre à natcparis

Bonjour,
moi non plus je ne suis pas satisfaite du tout de CDISCOUNT contre lesquelles j'engage d'ailleurs une procédure.
En effet, après plusieurs commandes qui s'étaient super bien déroulées, je commande ordi portable + sacoche + téléphone..enfin bref pour un total de 1237 euros !!
Le malaise c'est que je n'ai jamais reçu le téléphone portable commandé. Dans les deux colis que j'ai reçu il manquait donc cet article !! (paiement fait bien entendu).
après plusieurs échanges de mails et de courriers, rien n'y fait. Ils me disent que j'ai reçu cet article. je leur demande de me téléphoner pour faciliter les échanges mais rien ne se passe.
C'est SCANDALEUX. Le seul tort que j'ai eu c'est de ne pas ouvrir le colis devant le livreur (ce que je vous conseille vivement de faire). Je leur faisais confiance car il m'avait prévenue que je recevrai ma commande en plusieurs colis. MAIS RIEN.
Ils ne comprennent Rien à Rien. Et la nouveauté c'est que maintenant ils me reprochent de ne pas leur avoir signalé plus tôt alors que je les ai contacté le jour même de la livraison.

Répondre à super_stef

j'adresse ce message à pépére18, j'ai fait une commande 0812198050QCRS6 le 19 décembre, livrée le 31 décembre, commande que j'ai du refusée à la livraison. Depuis après avoir appelé plusieurs fois le sav sans succès car réseau informatique en panne plus souvent qu'il ne devrait ou information générales qui ne répond pas à mon problème, je ne sais pas quand l'article sera retourné à cdiscount ni quant j'aurai mon remboursement. J'a dépensé quand meme 792 euros pour ce frigo. Etant enceinte et ayant un enfant handicapé c'est pour moi une source de stress supplémentaire. C'est scandaleux en tant que client de bénéficier d'aussi peu de considération et pourtant je croyais que c'était un site sérieux. De plus sur mon espace client on me dit que je n'ai pas demandé de remboursement, c'est honteux. Je me permet de laisser mon adresse email ainsi que mon numéro de portable
Nathalie GREVIN 0681958951 et adresse email dominique.grevin513@orange.fr Merci pour votre aide.

Répondre à nath7

Pour info le nom l'adresse et le numéro de fax a été effacé de ce site, pourquoi ?????

Répondre à nath7

Pour info le nom l'adresse et numéro de fax de l'actionnaire principal de casino a été masqué sur ce site pourquoi????????

Message cité 1 fois

Répondre à nath7

nath7 a écrit :

Pour info le nom l'adresse et numéro de fax de l'actionnaire principal de casino a été masqué sur ce site pourquoi????????

Comme indiqué dans le message lui-même : parce qu'il est interdit de diffuser des coordonnées personnelles sur ce forum (y compris les vôtres).
Si deux personnes souhaitent s'échanger des coordonnées, elles peuvent le faire par message privé (en utilisant la petite enveloppe verte à côté du pseudo).

Message édité par natcparis le 09-01-2009 à 12:20:08

------------------------------ On peut parfois perdre et gagner, perdre et gagner (Oxmo Puccino)
Répondre à natcparis

Bonjour à tous,

Je suis navré que Pepere18 ne soit pas satisfait de mon action et néanmoins ravi que son problème ait été solutionné.

Des dysfonctionnements peuvent toujours survenir et nous mettons un point d'honneur à apprendre de nos erreurs pour sans cesse améliorer notre service. D'ailleurs, comme le précise Pepere18 dans son message, son problème n'est pas représentatif de la qualité de service que propose Cdiscount.

Aussi, si vous rencontrez un problème sur une de vos commandes ou que vous avez besoin d'informations sur les démarches à effectuer auprès de Cdiscount, nous serons ravis de vous aider sur lafourmiliere.fr, dans la rubrique dédiée à la médiation.

Toutes les personnes qui postent sur la fourmilière en nous indiquant leur numéro de commande obtiendront les informations nécessaires à la résolution de leur souci.

A votre service,

Marc Albot
Médiateur Cdiscount

------------------------------ www.lafourmiliere.fr
Répondre à Marc Albot

Cher Monsieur Albot,

Avez-vous fait l'essai de lire votre forum objectivement une fois ?

Je viens encore d'y faire un tour et entre la censure et le nombre de clients totalement insatisfaits que l'ont peu lire, nous sommes réellement en droit de nous poser des questions sur l'efficacité et l'intérêt d'y soumettre nos problemes.

D'autant plus qua dans la majeur partie des cas vous demandez d'écrire en LRAR au service client.

Il n'y a qu'à faire le compte du nombre de client qui ont commandé chez cdiscount avec une garantie de livraison avant noel et qui n'ont rien reçu.

Vous demandez-vous comment nous avons pu expliquer qu'au pied du sapin certains cadeaux faisaient défaut, ou alors comment nos avons pu financer l'achat en urgence d'autres cadeaux ?

Je vous rappelle qu'une garantie de livraison avant noël est une obligation essentielle d'un contrat et qu'en cas de manquement à cette obligation les clauses limitatives de responsabilité sont réputées non écrites. (C. Cass Com. 22/10/1996).

Pour ma part je trouve que vous essayez d'endormir les clients en leur faisant croire que votre forum résoudra leur problèmes.

Si cdiscount veut éviter des problèmes en tout genre, il faudrait qu'elle arrête de promettre la Lune à ses clients pour augmenter le nombre de ses ventes et soit plus réaliste quant à ses capacités à honorer les commandes.

Meditez sur l'opportunité de rapatrier en France votre Hotline et sur la gratuité du numéro de téléphone au service client .... car je vous rappelle tout de même que se faire rémunérer sur le dos de vos clients malheureux pour des fautes inhérentes à vos services n'est pas honnête.

Enfin, j'ai écris au service client sans perdre mon temps sur lafourmiliere et sans réponse satisfaisante j'irai au Tribunal qui tranchera et dira si oui ou non vos méthodes ont droit de cité en France.

Bien à vous.

Répondre à narval-td

Bonour à tous,

En ce qui concerne mon affaire (page précédente) Ecran LCD commandé le 11 décembre 2008 chez CDISCOUNT, nous sommes le 9 janvier 2009 et je n'ai toujours rien.
J'ai contacté la DGCCRF du 93 pour leur expliquer mon cas parmis tant d'autres. (par le site de la DGCCRF vous cliquez sur particulier, litige commercial et vous choisissez le département 93)
A tous ceux qui ont des problèmes avec CDISCOUNT je vous encourage à en faire autant si tout comme moi vous avez été trompé par ce "commerçant".
(je vise surtout ceux qui ont payé et rien reçu).
Je veux bien comprendre que vu le nombre de commandes des soucis arrivent mais de la à ne pas les résoudre, à vous prendre votre argent sans vous donner votre bien.... on appel ça du vol tout simplement.
Ensemble agissons en regroupant toutes nos affaires à la DGCCRF, ne baissez pas les bras et ne laissez pas CDISCOUNT travailler avec votre argent.
Pour ce qui est de la Hotline, qu'elle soit basé au bout du monde ou en France je pense qu'en 2008 ça ne change pas grand chose.
Technologiquement à distance même très grande on peu faire beaucoup. Le tout est de le vouloir.

Merci aux administrateurs de ce forum de l'avoir créé et de s'en occuper.
A bientôt pour la suite de cette affaire

Message édité par Simon_Kris le 09-01-2009 à 15:42:00

Répondre à Simon_Kris

j'attends encore un peu car la direction de Cdiscount m'a promis de poster ici..Donc j'octroie un délai de 15 jours afin que celà se fasse..et si rien ne bouge..au delà de ce delai tous ceux qui veulent les infos concernant l'actionnaire principal et la direction pourront m'en faire la demande par mail..nous sommes le 9 donc à partir du 24 je vous laisserais mon adresse mail afin d'obtenir ces infos..

Répondre à pepere18

Re Bonjour ou plutôt Bonsoir,

Franchement, mis à part le fait d'unir tous nos plaintes auprès de la DGCCRF je ne vois pas trop ce que l'on peu faire de constructif....
S'échanger nos soucis c'est bien beau, ça soulage certains peut être, mais je crois sérieusement qu'il faut agir avec le peu de ressources que nous avons.
mauricette84, je vois que vous avez encore de l'espoir, c'est bien...
J'aimerai penser comme vous et me dire: "Lundi ils vont m'entendre" mais tout ça ça ne change rien.
Vous pourrez les appeler milles fois.. les insulter même si ça peu vous soulager mais votre commande ne bougera pas d'un poil.
Les opérateurs n'en savent pas plus que vous sur l'avancement de votre commande ils sont là pour calmer l'jeux et surtout pour permettre à CDISCOUNT de gagner de l'argent avec les appels surtaxés.
Personnellement j'ai rappelé ce soir ..; je dois l'avouer lol. (petit pêché mignon, appelé CDISCOUNT pour soulager ses nerfs le plus intelligemment possible.)
Pour moi c'est un défit à chaque appel.
J'ai juste demandé à l'opératrice si elle aimait son travail, elle m'a dit : "oui" , je lui ai demandé si aujourd'hui les ordinateurs ne sont pas en panne.. elle m'a dit: " non".
Je lui ai dit: "Madame, si vous commandez quelque chose et que vous le payez... si au bout d'un mois vous n'avez rien et que personne ne vous dit ce qu'il en est, comment réagiriez vous ?"
elle me repond: "ahhh laaa je ne serai pas contente !!!"
j'ai dis: " ah oui ?? voici mon numéro de commande : -------------CXG."
La elle me dit: "ah oui mais je vous comprends "<=== ça c'est leur phrase clé ; "votre colis Monsieur nous l'avons envoyé mais la poste l'a perdue... vous savez comment c'est la poste de nos jours..."
Et bien la je l'ai stoppé la petite dame en lui disant que j'ai appelé la poste, que la poste peu consulter un serveur interne inaccessible pas nous les particuliers et que l'agent de la poste m'a juré qu'aucun colis n'a été déposé dans quelque bureau que ce soit...
Que CDISCOUNT attribue aux clients des numéros donnés suite à leur signalement d'intention de déposer un colis.
Que c'est systématique chez eux pour gagner du temps mais que je suis loin d'être le premier à appeler pour ça.
L'agent m'a aussi dit:"Croyez bien Monsieur que si leur Colis était perdu, ce serait tout bénef pour CDISCOUNT vu le montant de l'assurance en cas de perte. CDISCOUNT vous raconte des histoires. Ce colis a été signalé comme étant prochainement déposé mais ne l'a pas été"
DGCCRF ... je me répète mais essayez, ça ne coûte rien de leur laisser un mail sur leur site. (en indiquant département 93)
Bonsoir.

Message édité par Simon_Kris le 09-01-2009 à 22:28:46

Répondre à Simon_Kris

Quoi faire ?

Moi j'ai mon idée ... saisir la justice.

Vous pensez que c'est difficile ... pas du tout voilà un mode d'emploi que j'ai trouvé, qui est bien fait et qui résume les démarches :

http://nemocensetur.blog.lemonde.f [...] saisir__1/

@simon kris : j'ai deja déposé une plainte à la dgccrf il y a 15 jours et aussi sur fia.net.

Il faudrait quand même qu'une association de consommateur assigne cette société pour publicité mensongère.

Message édité par narval-td le 10-01-2009 à 01:28:56

Répondre à narval-td

probleme moi aussi gps achete qui tombe en panne 200e a l'achat
renvoye au service av appel toujour a me dire qu'il est en reparation au bout d'un mois fait long appel de nouveau la pour mentendre dire qu'il ne lon jamais recu malgres leur email de confirmation de reception par leur service apres vente
courrier de ma part de nouveau email de leur part par enchentement on retrouve gps etant irreparable me propose remboursement bref sa a trainer presque 2 mois il l'ave recu apres ne l'ave jamais recu dossier dans les mains d'un service de defense de consomateur et bizarement clac remboursement effectuer depuis et zaper cdiscount le site et pas mal permet des paiements en plusieurs fois mais service apres vente nul( et effectivement) un peu gros non du personnel ne maniant pas correctement notre langue bref probleme avec eux pas de perte de temps un courrier en ar puis service de consommateur bon courage

Répondre à bikitivi

ne laisser pas trainer( en croire mon experience) un appel pour avoir un email de confirmation de leur part comme preuve puis un courrier avec accusse reception leur donnant un delai d'une semaine pour regler votre probleme faite vous rembourser si l'achat et toujours sous garantie puis service de defense de consommateur si rien ne bouge de leur cote
moi une fois que j'ai fait apel a eux une semaine a suffit a regler mon probleme qui durer depuis presque 2 mois bon courage

Répondre à bikitivi

vous avez toujours la possibilité de retirer un formulaire au tribunal de votre lieu de résidence..intitulé "demande en injonction de faire au juge de proximité".suffit de remplir le document..jondre les justificatifs et le déposer au greffe..c'est une procédure rapide en général..et aussi déposer plainte auprés de la DGCCRF..ensuite informer les médias type associations de consommateurs..voire même grouper vos dossiers et envoyer des copies à "service maximum" sur FR2..
Pour ma part je dois reconnaitre qu'après bon nombre de démarches j'ai enfin obtenu gain de cause..j'ai reçu ce matin ma télécommande et un mail de Cdiscount qui m'offrait un bon d'achat de 80 euros en compensation des frais téléphoniques surtaxés..peut-être serais-je plus chanceux lors de mon prochain achat..
en tout cas je tiens à disposition toutes les infos concernant les grands patrons afin que vous puissiez traiter directement avec eux..qd ils seront fatigués des réclamations peut-être mettront-ils leur nez dans ces affaires non résolues comme celà s'est fait pour moi.

Répondre à pepere18

Re Bonjour à tous,

Suite de mon affaire:
Je souhaiterai rectifier quelque chose d'important sur mes messages précédant .
LA DGCCRF à contacter n'est pas celle du 93 mais du 33:
leur mail: UD33@DGCCRF.finances.gouv.fr
En ce qui me concerne ça fait un mois tout pile que j'attends mon écran commandé le 11 décembre 2008, je n'ai toujours rien et aucune solution proposé par CDISCOUNT.
Quand j'ai appelé le 3939 au service consommation, quand j'ai dis CDISCOUNT ils m'ont dit: "Encore ?"
oui oui madame, encore CDISCOUNT.
LA suite à venir ....
Bonne journée à tous.

Répondre à Simon_Kris

j'ai moi méme commander un jean dont je me suis trompée dans la taille .j'ai essayé de joindre le responsable de mon site sans aucun succés.jamais eu de réponse .

Répondre à Anonyme

Bonjour,
j'ai du retourné une chaine hifi commandée pour noël, elle est arrivée dans un mince carton, sans polystirène ou autre, vraiment trés peu d'emballage et à l'arrivée les 2 enceintes étaient fendues, un peu d'ailleurs comme si elles avaient pris l'eau.... alors j'ai tout renvoyé, on m'a dit qu'on me renvoyait un produit neuf qui n'est jamais arrivé.... aujourd'hui je reçoit un message me disant qu'il me faisait un bon d'achat. je viens de rappeler et de demander le remboursement intégral de ma commande + les 14 euros de frais de renvoi. à priori la fille m'a dit que je recevrait le chèque d'ici 15 jours.....
très déçue - vraiment pas sérieux

Répondre à cathy34

Bonjour,

j'ai rencontré pas mal des problèmes avec c discount : des articles qui ne sont pas livrés en temps et dèsfois ils ne conforment même pas à la commande! je ne sais pas s'il fait exprès de se tromper sur l'article ou suite à notre cout de téléphone sans arret , il envoie un autre comme ça on il recule le temps de livraison car l'article n'est du tout disponible pourtant sur internet c'est marqué en STOCK. ou est le sens de satisfaire le client??????????

une fois j'ai commandé un téléphone portable avec lecteur et j'ai reçu que deux articles, le paquet a été un peu bizarre, l'emballage est un peu ouvert pourtant c discount m'a envoyé e-mail que les articles sont expédiées, ou est il passé le phone alors? entre transport et c discount, pas claire??????? on les a appelés souvent ( évidemment numéro service payant) et on les a eu en téléphone toujours différentes agents commerciales ,on est obligé de reéxpliquér les mêmes choses,c'est décevant!!j'ai demandé le remboursements de mon téléphone intégrale mais pas question en bon d'achat. ils ont remboursé en déduisant sur mon autre commande.

Avant noël j'ai commandé aussi un article prévue pour le cadeau de noël en choisissant un transport soit disant plus rapide et efficace , on rencontre toujours de problèmes; le transporteur a déposé dans un autre endroit ou il ne faut pas les déposer , pas du tout sur l'adresse de livraison,et ils ne sont pas capables de nous dire que il s'est trompé ou faire la recherche pour nous assurer, je passe le cout de fil de temps en temps ,ça c'est discount ça!!!!!!! mais il faut pas se laisser faire quoi???, et je ne suis pas contente d'eux

Répondre à pelasoa

Bonsoir,

Suite de mon affaire....
LA DGCCRF ne peut rien faire même si j'ai payé et rien reçu.
LA DGCCRF m'a conseillé de faire une déclaration au greffe du tribunal de grande instance.
voici le courrier que j'ai reçu: (désolé pour le pâté mais c'est nécessaire et surtout très utile.)

Monsieur,

Vous m’avez fait parvenir, par mail en date du 12 janvier 2009, une réclamation à l’encontre de la société C-Discount, concernant un colis perdu.

Le rôle de mon administration consiste à veiller au respect des textes relatifs à la protection et à l'information du consommateur et assortis de sanctions pénales (contravention ou délit). C'est ainsi que la société objet de votre demande fait l'objet de contrôles réguliers de la part de mon service sur la base des textes qui relèvent de la compétence de mes agents (publicité mensongère, règles relative à la vente à distance, contrefaçons…). Les anomalies qui sont éventuellement relevées à cette occasion font l'objet d'une transmission au Procureur de la République qui est seul compétent pour apprécier l'opportunité des poursuites à engager.

Ainsi, à la lecture de votre plainte, aucune infraction de nature pénale susceptible d’être relevée par mon administration ne peut être mise en évidence. En effet, il apparaît que l’objet du litige se rapporte à la formation et à l’exécution d’un contrat dont l’appréciation, conformément à la législation en vigueur, relève de la compétence exclusive des tribunaux civils.

Votre témoignage va, toutefois, me permettre d'orienter efficacement les prochaines interventions.

Ceci étant, au cas particulier, je ne puis que vous conseiller de saisir les juridictions civiles en réparation de votre préjudice, à savoir le Tribunal d’Instance le plus proche de votre domicile.

Compte tenu des sommes en jeu (inférieures à 4000 Euros), l’assignation de votre adversaire pourra se faire selon une procédure simplifiée, gratuite et rapide : Vous devez compléter le formulaire accessible à l’adresse suivante : http://www.vos-droits.justice.gouv [...] 764v02.pdf (objet de votre demande, nom, prénom, profession et adresse des personnes en cause) et le déposer ou l’adresser par lettre recommandée avec accusé dé réception au greffe du tribunal. Vous devrez chiffrer précisément votre préjudice, en incluant, outre la valeur du bien en cause, tous les frais annexes engagés (frais téléphonique, etc.) et en demandant éventuellement des dommages et intérêts. Votre déclaration sera enregistrée. Le greffe se chargera ensuite de vous convoquer devant le tribunal, ainsi que votre adversaire, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Devant le juge, vous exposerez oralement votre affaire. Un avocat n'est pas nécessaire. Si le défendeur est absent et vous-même présent, le jugement sera rendu sur la base de vos déclarations. Si vous êtes absent, ce sont les déclarations du défendeur présent qui seront prises en compte. En principe, les décisions rendues ne sont pas susceptibles d'appel.

Répondre à Simon_Kris

a partir du moment ou l'appareil est en panne au déballage vous devez demander l'echange de cet appareil aupres de cdiscount je l'ai fait aujourd'hui pour un televiseur LG 48 cm qui est tombé en panne au bout de quelques heures et donc l'hotesse va m'adresser sous 48 heures par mail un bon de retour à leurs frais pour echange de materiel

Répondre à Anonyme

Altobelli78 Super !!
Je te le souhaite.
Tu nous donneras les suites de cette affaire si tu veux.
Pour ma part... écran commandé le 11 décembre, écran payé mais jamais rien reçu....
à bientôt.

Répondre à Simon_Kris

Altobelli 78 : Bonne chance, reviens nous voir d'ici 15 jours pour nous dire comment ça se passe

Répondre à narval-td

Oui, je confirme que Cdiscount c'est XXXXX.
Les faits:
-le 23/12/2008, j'ai commandé 2 plastrons de combat pour 84€39
-après confirmation de commande et débit du paiement, Cdiscount me confirme que je recevrai le colis le 31/12/2008.
-le 06/01/2009 Cdiscount m'envoie un mail comme quoi les deux articles sont en rupture de stock et que j'ai droit à un avoir.
-l'avoir, je dois le dépenser en une seule fois, avec un nouvel achat supérieur à l'avoir de 84€39
-le 09/01/2009 j'ai donc fait une nouvelle commande du seul plastron disponible dans leur stock + d'autres articles que je n'avais pas du tout prévus d'acheter. Mais il fallait que je dépense en une seule fois mon avoir.
-le 16/01/2009 j'ai ainsi la chance de recevoir mon colis. Mais horreur!!!!!! à la place du fameux plastron que j'attendais depuis longtemps, Cdiscount m'a envoyé des sous-gants de protection, maquillé avec une vulgaire étiquette "plastron".
-Ne pas reconnaitre un plastron des gants c'est vraiment ne rien comprendre à son métier.
-Or, le plastron est toujours disponible à la vente sur leur site!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

-je précise qu'aucun lien avec leur SAV, ni leur service contact n'est accessible.
-un seul n° de téléphone apparait, celui du service de commande par téléphone.

Je tiens à vous prévenir de plusieurs choses sur Cdiscount:
XXXXXXXXXX

Enfin, Cdiscount m'a bien fait chier mais je vais tout faire pour les faire chier à mon tour.

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

Message édité par natcparis le 19-01-2009 à 13:56:49

Répondre à ryang37200

Oui un mécontentement de +.
En tous les cas c'est sur qu'ils ne vont pas l'emporter au paradis.
J'ai envoyé trois recommandé et aussi faxé les courriers avant de les envoyer.
Ceci pour éviter que CDISCOUNT se retourne contre moi pour procédure abusive parce qu' apparemment ils aiment faire ça.
Cette semaine ce sera une déclaration au greffe du tribunal d'instance avec tous les éléments:
-saisie d'écran du produit présenté sur le site, commande, retour de mail avec promesse de livraison pour le 15 décembre, relevé de compte, copie des lettres recommandés et des accusés de reception et détail de ma facture téléphonique.
Le juge tranchera dans le vif et comme CDISCOUNT est dans ses tords total je peux demander des dommages et intérêts.
En gros j'ai peut être pas encore eu mon écran commandé le 11 décembre mais avec ce que je vais gagner je vais pouvoir en acheter un plus gros et surtout.... ailleurs.
l'écran a couté 275 euros
les frais de port dans les 15 euros
le montant des appels au service client 65 euros
et 300 euros de dommage et intérêts parce qu'en plus il y a un texte qui dit que le temps maximum pour livrer un client normalement fixé dans les CGV à un mois ne sont pas valable pour une livraison prévu avant Noël. En gros, Cdiscount a tout faux.
A bientôt pour les nouvelles.
Bon week-end.

Message édité par Simon_Kris le 21-01-2009 à 12:10:01

Répondre à Simon_Kris

Quand tu saisiras le tribunal d'instance, demande leur condamnation

* pour publicité mensongère (livraison avant noel)

* et demande au juge que le jugement soit publié à leur frais en première page de leur site et sur un journal informatique genre l'ordinateur içndividuel.

Moi c'est ce que je vais faire si je n'ai pas de réponse à mes demandes

Répondre à narval-td

bon je vois que rien n'avance pour certains...aussi faites moi une demande en privé et laissez moi votre mail afin que je vous fournisse les coordonnées des actionnaires et de la direction de Cdiscount..l'actionnaire pincipal sera surement satisfait de voir ce que l'on fait de son propre argent..

Répondre à pepere18

La suite de mon affaire:
(rappel; écran commandé chez CDISCOUNT le 11 décembre 2008)
Service client incapable de répondre quoi que ce soit malgré des heures ( tout cumulé) d'attente.
Aujourd'hui un mail du service client pour me dire que le colis est perdu...
Aucune excuse, aucune proposition de solution, rien... juste : colis perdu après 31 jours d'attente.
Une chose est certaine, ma commande et surtout les appels ils vont me les rembourser je n'en resterai pas là.
à bientôt pour la suite.

Répondre à Simon_Kris

Bonjour,

Je suis médiateur de la Fourmilière, la communauté des clients de Cdiscount.

A la lecture des différents messages et à la demande express de la Direction du service clients, je réitère ma proposition à tous les membres de ce forum : inscrivez-vous sur notre forum La fourmilière, laissez un message dans le Fil du Médiateur en indiquant bien votre numéro de commande (choisissez le Fil nommé "Posez vos questions ici". Et je vous assure que vous obtiendrez une réponse et que votre dossier sera traité.

Il faut simplement que vous expliquiez votre situation sur notre forum, en laissant votre numéro de commande.
Toute l'équipe de la Fourmilière et moi-même vous attendent sur la Fourmilière.

Bonne journée à tous

Marc Albot
La Fourmilière, la communauté des clients de Cdiscount

------------------------------ www.lafourmiliere.fr
Répondre à Marc Albot

Mr Albot décidément vous ne devez pas savoir lire...nombre de personnes comme moi même sommes passés par la fourmilière..les appels surtaxés etc etc et ce sans aucun résultat..c'est ce qui fait qu'aujourd'hui nous sommes tous là à nous raconter nos problêmes...pour ma part mon intervention auprès de l'actionnaire principal a été couronnée de succés et ayant donné les infos à une autre personne de ce forum son problême aussi a été résolu..comme dit le vieux dicton..mieux vaut s'adresser au bon dieu qu'à ses saints...aussi j'invite ceux qui le veulent et par message privé à me contacter...je vous donnerais tous les éléments nécessaires pour joindre ces personnes et enfin que vous obteniez réparation..

Message édité par pepere18 le 22-01-2009 à 16:10:18

Répondre à pepere18

Bonsoir,

Même si je comprends votre agacement, je ne peux pas vous laisser dire que les personnes qui sont passées sur la Fourmilière n'ont pas obtenu de réponse. nath7 par exemple a bel et bien posté sa question sur notre forum en nous fournissant son numéro de commande. Mon contact au service clients de Cdiscount m'indique que son dossier a été traité. Comme promis.

Cordialement,
Marc Albot

------------------------------ www.lafourmiliere.fr
Répondre à Marc Albot

si l'efficacité de la fourmilière était reconnue les dossiers ne traineraient pas depuis un an voire plus pour certains..j'en suis même à croire que les mails envoyés tout là-haut ont quelque peu secoué quelques personnes amorphes de vos services..pour ne pas dire incompétentes..j'en ai pour preuve que mon affaire a été réglée en 48h tout comme une autre personne a qui j'ai donné mes infos et qui a vu son problême réglé dans le même délai..j'encourage d'ailleurs tous ceux que ça intéresse de me contacter..en tout cas même si mon problême est résolu je ne lacherais pas les autres et ce jusqu'à ce que l'on puisse fermer ce poste après avoir réglé tous les problêmes..et entre nous pour gagner du temps..vous auriez pu demander aux gens qui postent ici de vous transmettre en privé leur N° de commande et les infos nécessaires afin de régler tous ces litiges..

Répondre à pepere18

Accrochez vous bien !!!

Savez quel dédommagement vous obtenez pour le non respect de leur engagement de livraison avant noël ?

10 € .... même pas le montant des frais de port par chronopost ... ni ceux de la hotline et de la lettre RAR envoyée ....

Ils ont certainement du oublier que les clauses d'éxonération et de limitation de resposabilité ne s'appliquent dans le cas d'une livraison garantie pour noël et qui s'analyse comme une obligation de réussite et non de moyen !!!

Pepere18, je te contacte par mp pour les coordonnées car j'ai vraiment l'impression qu'ils se moquent de nous.

+1 la fourmiliere ne sert strictement à rien ...

Répondre à narval-td

Mr Albot, j'ai utilisé le forum que vous indiquez et ceux depuis mes premiers appels au service client.
Cela n'a rien donné, vous n'avez pas répondu malgré plusieurs relances.
Je suis d'avis avec pepere18 que si vous intervenez ici, vous devriez le faire en traitant les demandes, après tout vous n'auriez moins de dossiers à traiter ici que sur l'autre forum parce que la fourmilière porte bien son nom.... sauf que les paquets nous les portons pas sur le dos... nous les attendons... vont ils arriver un jour ?
Je vais me faire rembourser mon écran,
mes 65 euros d'appels,
mes 3 recommandés,
mes frais de port et bien entendu des dommages.
Je n'ai pas manqué d'indiquer dans mon dépôt vos différents messages servant uniquement à nous faire miroiter des issues inexistantes.
Combien êtes vous payer pour nous laisser ainsi ?
Pour rappel mon écran a été commandé le 11 décembre 2008, nous sommes le 23 janvier 2009 et je n'ai rien du tout.... sauf, perdu mon argent, mon temps et ma patience.
(Je dois bien admettre que j'ai bien ri quelques fois en entendant les réponses du "service client" )

Message édité par Simon_Kris le 23-01-2009 à 01:35:48

Répondre à Simon_Kris

c'est trés pompeux comme nom "service client" chez cdiscount.

XXXXXXXXXXX

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

Message édité par natcparis le 23-01-2009 à 12:51:15

Répondre à narval-td

Non narval-td c'est pas pompeux du tout, je continue à utiliser cette dénomination de service parce que cela fait trop plaisir à Mr Albot quand on dit beaucoup de mal de CDISCOUNT. (on parait moins crédible)
Rien de plus embêtant pour ceux qui défendent ce E-Commerce que de devoir rendre des comptes à des gens civilisés.

Répondre à Simon_Kris

Après discussion avec les médiateurs de CDiscount, et tenant compte du fait que les problèmes initiaux de SAV pour lesquels un numéro de commande a été mentionné ont été traités, je ferme cette discussion.

Dorénavant toute mention d'un problème de SAV CDiscount sur ce forum devra mentionner un numéro de commande, afin d'éviter tout abus et toute manipulation. Je ne dis pas qu'il y en a eu, mais que c'est simplement une chose que je souhaite éviter, pour la bonne tenue de ce forum et pour ne pas entrer dans des considérations juridiques. C'est également pour cette raison que j'ai déjà supprimé nombre de commentaires anonymes (souvent très discutables) sur cette discussion.

Je pense que c'est un effort nécessaire au regard de la présence assidue des médiateurs CDiscount sur ce forum et des cas qu'ils ont aidé à résoudre.

------------------------------ On peut parfois perdre et gagner, perdre et gagner (Oxmo Puccino)
Répondre à natcparis

Problème avec CDISCOUNT ! - Page 4

Forum L'actualité des revendeurs : Problème avec CDISCOUNT !

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