FORUM Infos-du-Net

Je pense pas que le site disparaîtra, même en portant plainte en masse.
Le site se contentera de rembourser avec "peut-être" des intérêts de retard mais qui pour eux ne seront rien puisque le temps que ça passe au tribunal, qu'ils soient condamnés, ils vont certainement faire appel etc etc.... Enfin, le tout est que pendant ce temps, l'argent travaille et rapporte :ange:

Bonjour tout le monde .Nous sommes tous dans le meme cas : j'ai passé commande le 26/12/06 avec délai ouvré de 9 jours + 9 jours ouvrés de livraison ce délai est passé au 08/02/07 donc j'ai annulé la commande en LR avec AC et j'ai reçu une réponse et le retour de mon récépiscé me disant que le service compta était prévenu.J'en suis la ce jour alors que faire maintenant ?
Nous sommes le 28 mars 2007 et le problème n'est toujours pas réglé j'attends le remboursement de ma commande le service compta m'a envoyé plusieurs mails me disant que j'allais ètre remboursé et toujours rien donc j'ai décidé de me porter partie civile auprès de la dccrrf de Nice voilà ou j'en suis ce jour !!!

evidemment c'est le prix qui attire chez Actualis c'est le seul point positif. Pour le reste il faut s'armer de patience la ddccrf des alpes maritime est une planche de salut, mais ils ne vont pas tarder à crouler sous les dossiers. je viens juste de m'en sortir aprés 2 mois d'attente pour le remboursement d'une centrale vapeur disponible, indisponible, n'existe plus...avec le n° de siret 414 057 778 00055 vous pouvez consulter leur bilan sur le site www.verif.fr,
le compte d'exploitation semble équilibré mais le stock est invérifiable et c'est souvent ce poste qui donne une marge en sur-evaluant ou sous-evaluant suivant le résultat que l'ont souhaite obtenir. a fin 2005 j'ai constaté une augmentation du ca de 64% et une augmentation de la dette fournisseurs de 269% !! .A la date du 7 octobre 06 ils annoncent une augmentation de capital de 616 600€ ,la raison est soit une augmentation trés ou trop rapide du CA ( l'ancien capital est de 83 400€) avec des difficultés de trésorerie, pourtant ils ont plutôt tendance a ce faire de la trésorerie sur le dos des clients. sans doute aussi des difficultés d'approvisionnement les fournisseurs ayant plus de poids que les pauvres clients particuliers. De toute façon il me semble trés hasardeux pour l'instant de passer la moindre commande ou alors contre remboursement.

bonjour
meme topo pour moi
commande d'un portable dont la date de livraison change des la commande enregistrée.
après anulation de la commande, actualise m'indique un remboursement rapide.
il n'est toujours pas arrivé après 1 mois...
Fournisseur a éviter.

Ne pas oublier que FIANET est payé par les marchands ... Ils ne les refusent pas facilement ... Et les assurent EUX d'abord !

Tout à fait d'accord concernant FIANET.

Il est extrêmement préjudiciable pour les internautes/consommateurs que nous sommes que FIANET continue à accorder son référencement à ce site, compte tenu du comportement de ce commerçant.

D'autre part, il apparait que la DGCCRF de Nice soit bien un élément incontournable pour faire "avancer" la résolution des litiges avec Actualis.

N'hésitez pas à adresser un courrier à l'adresse suivante pour leur demander à faire valoir vos droits :

DDCCRF ALPES MARITIMES
37, AVENUE THIERS BP 1119
06002 NICE CEDEX 1

Si vous ne souhaitez pas envoyer de courrier, vous pouvez également faire une déclaration à la DGCCRF en ligne sur ce lien :

http://www.minefi.gouv.fr/courrier [...] ptheme=322

Trop de gens malheureusement

Tout à fait, j'ai également constaté la dégradation depuis 2 ans.

C'est vrai que j'ai eu la "chance" de pouvoir rencontrer la bonne personne. J'aurai pu rencontrer le même probleme qu'eux car j'ai été livré un mois apres la date prévue.
Quand je suis allé payer, une personne m'a même indiqué qu'ils avaient demandé que les livraisons d'électroménager, soit plus fréquente (une fois par semaine) mais c'est plutot une fois par mois. Ce qui expliquerai leur probleme.

En ce qui concerne les problemes, que ceux qui n'ont pas contacté lesarnaques.com le fassent au plus vite. Ils ont de bons contacts et peuvent vous aider, j'insiste bien sur ce point.

Je ne peux que vous souhaiter bon courage et si vous avez des questions, n'hésitez pas je pourrais peut être vous aider.

Bonjour,

Pour ceux qui n'ont pas suivi mon histoire, voir plus haut.
Pour mon affaire j'ai reçu le chèque hier. J'ai pris le même produit chez Ubaldi et en négociant un peu j'ai déboursé seulement 90€ de plus. J'ai été livré en 5 jours, installé et j'ai un an de garantie de plus. Donc à méditer.

En ce qui concerne vos propos sur la possibilité de se retracter. Déjà il faudrait commencer par livre les conditions générales de vente, de plus une rapide recherche sur internet pour completer et c'est parfait.

Le droit de retractation d'un vente (livrée) est de 7 jours à partir de la livraison, il suffit d'envoyer une lettre recommander et d'attendre.
Le droit de retractation d'une commande n'ayant pas été livrée, peu être faite de la même maniere par lettre recommandée, il faut seulement que la lettre arrive chez eux avant que le produit vous soit livré.

Voila pour les lois.

En ce qui concerne Actualis c'est vrai que c'est une cata.
Moi je suis sur la région et j'ai eu la chance de pouvoir voir directement une personne (tres compétente) qui s'est occupée de mon cas. Le problème c'est que certaines personne du sav (dont je tairais le nom) sont vraiment pas faite pour ce boulot. Compétente techniquement, peut être, mais relationnellement c'est une catastrophe, c'est pire qu'un juge, par défaut c'est vous le coupable. Un SAV c'est le pilier d'une boite, malheureusement il y a des mites qui rongent le pilier Actualis (Oh je deviens poete)

Je pense que ce n'est pas la peine de faire un regroupement de mécontent, puisque dans la logique ils sont en train de scier la branche sur laquelle ils sont assis. Ce qu'il faut c'est bien informer les gens qui doivent commander avec une mise en garde.

Quand je suis allé chez Ubaldi, pour faire baisser le prix j'ai indiqué qu'Actualis faisait tel prix, que je savais qu'il ne pouvait pas s'aligner sur un site internet mais qu'il pouvait faire des efforts. En contre arguement, le directeur est venu me voir en m'apportant 4 pages de témoignage mécontent d'Actualis. Tout de suite ça représente bien la popularité qu'ils se font.

Sachez aussi que des gens chez Actualis lisent les forums.

Pour finir, sur http://www.lesarnaques.com (redisponible à partir du 19 décembre) est assez efficace pour la résolution de probleme est a de bon contact.

Bon courage

bonjours
j'ai passé une commande pour un four encastrable cher "actualis" le 12/12/06 et malheureusement jusqu'a aujourd'hui je n'avais pas fait attention a ce forum et a tous ces commentaires negatifs sur ce site.
j'avoue que d'avoir lu tout cela me fait peur
est ce que je peux me retracter et tout annulé meme si j'ai passée cette commande qu'il y a 2 jours? si oui comment faire?? merci pour vos reponses.

Bonsoir,

J'ai eu la meme mésaventure, j'ai commandé pour 529 euro et j'ai eu la desagréable surprise d'avoir le meme schéma que vous( comme quoi ca n'arrive pas qu'aux autres ....)

topo :

commande passée le 03/11/2006, livrable sous 5 a 9 jours, et ajourné au 8 decembre a ce jour toujours pas de réponse et j'ai la joli suprise d'avoir été sur leur site et de voir que ma commande a purement disparue

A ce jour j'ecris le recommandé pour actualis, j'enverrai le mail a la répression des fraudes le soir ou j'aurai été à la poste porté mon recommandé,

je voudrai savoir si leur délai de remboursement est assez généreux parce que j'ai passé commande ailleur pour un montant un peu superieur alors déjà d'aligné 2x la somme ca vous ferai mal mais de savoir qu'on ne va pas etre remboursé, ca le fait encore plus ^^

Donc si je résume bien

-Envoyer une lettre recommandé a actualis
-envoyer la copie de la lettre à actualis en mail a la repression des fraudes
-Relancer la répression des fraudes en appelant souvent le n° 04 97 03 33 01

n'ai je rien oublié?

je suis assez decu de ce site, on me l'avais conseillé (un ami qui avais commandé, un chanceux très certainement ..) j'ai commandé aussi d'autre pieces chez materiel.net et la commande m'est arrivé (en Belgique) le lendemain! comme quoi on peut pas faire une généralité (heureusement)

une bonne soirée a vous tous ;)

C'est fait, néanmoins tu ne serais pas connecté en invité mais avec un compte normal, tu aurais la possibilité d'editer tes messages ;)

Ce matin j'ai été appelé par la gentille personne qui s'est occupée de moi.
Elle m'a dit qu'elle avait fait passé mon produit en défaut constructeur et que je n'avais plus qu'à ramener le produit au dépot.
Ils ferment à 17h donc je n'aurai pas le temps, j'irai demain matin. Ensuite je recevrais mon chèque par courrier assez rapidement.
Je metterai un dernier message à la réception du chèque.

Les SAV sont dans l'ombre mais sont des piliers pour les entreprises. Ils ont une relation essentiel avec les clients. Tout ça pour dire que le technicien SAV a qui j'ai eu à faire devrait s'occuper vraiment des clients et ne pas les juger coupables ni de les mépriser. On n'en serait pas arrivé là et j'aurai surement demandé un autre produit, mais à cause de lui j'ai choisi le remboursement pour ne plus avoir à faire avec lui.

Le merci final arrivera avec le chèque.

A bientot

Bonsoir

J'attends un réfrigérateur depuis le 4 octobre, signalé "en stock" à l'origine, appelle au bout de trois semaines : on me "remet à ma place" (c'est vrai les clients se croient vraiment tout permis !!!) "Monsieur je tiens à vous préciser que le produit n'était pas en stock, mais comme vous avez souscrit une option (3-4€) pour être prioritaire vous serez le premier livré" : foutage de G.... je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande
Hier, je demande un remboursement par mail, on me répond en moins d'un heure (!!!) l'adresse à laquelle je dois écrire ma réclamation
J'ai regardé au passage sur le site actualis, le produit est maintenant "disponible sous 6 à 9 jours" , confusion s'ensuit dans mon esprit, est-ce que les informations indiquées sur un site ont valeur jurdidique en cas de litige ?

Je vais comme beaucoup payer mon recommandé A/R, attendre, et m'acheter un frigo chez Dtray ou Cnforamoa, c'est peut être eux qui financent Actualis pour pourrir la réputation de la vente en ligne ...
sur l'évaluation du site la pire mention est "peu satisfait", pour ma part je dirais même très peu

Re,

Sans nouvelles je suis allé faire un tour du côté de chez Actualis.
Au sav même chanson on peut rien faire, on ne peut pas prouver que ce n'est pas vous. J'ai aussi constaté que l'on signe un bon d'enlèvement au dépot 19 avant d'avoir le produit au dépot 12 (seulement pour l'electromenager). Ce qui n'est pas logique et ils sont d'accord avec ça.

J'ai donc pris la décision d'aller voir aux bureaux porte 15.
J'ai vu avec une personne compétente, elle s'occupe de mon cas et est bien consciente du probleme de bon d'enlevement et qu'aucune ligne concernant les depots n'est indiqué dans les conditions générales.

Suite demain , j'espere ...

Salut,

Moi je suis toujours en attente. J'ai envoyé ma lettre recommandée avec AR pour faire valoir mon droit de retractation. Ma lettre a été reçu le 23 novembre. Je n'ai aucune nouvelle, comme d'habitude Actualis fait le mort.

Est ce que quelqu'un sait s'il y a un délai à respecter pour le retour du produit en cas de retractation ou est ce que l'on doit attendre un bon de retour ? Je ne trouve aucune info à ce sujet.

De plus je viens de voir que ma facture n'apparait même pas sur mon compte, il y a seulement les 2 premieres. Et j'ai un bon de retour datant du 21 qui n'est pas mis à jour. Quel bazarre !!!

Bah à la base c'est pas un magasin c'est en entrepot de VPC ... Perso je ne les jugerais pas là dessus, ils auraient pu aussi ne pas vendre au comptoir.

Pour le reste par contre c'est bien plus embetant.

Bon courage! Karine71

Lettre type (envoyée en recommandé) proposée par la DGCCRF que l’on trouve à l’adresse suivante :
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/e11.htm

OU

Actualis Center
Service clientèle
2791 Chemin de Saint Bernard
Porte 19 - Bâtiment E
06220 VALLAURIS
N° de client :
N° de commande :

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : mise en demeure de remboursement pour produit indisponible
Madame, Monsieur,
En date du ( date), je vous ai passé commande (nom du produit). La référence de la commande et mon numéro de client figurent plus haut.
En date ( date ) , vous m’informez d’un retard ou d’une indisponibilité du produit.
Le (date) je reçois un appel de votre part pour me proposer un produit de remplacement : (nom du produit) que je refuse en vertu de l’article 3 des conditions de ventes. Ce même jour, je confirme l’annulation de ma commande par mail.
Or, force est de constater que je ne suis toujours pas remboursée à ce jour malgré les précédents mails du (dates) et mes vaines tentatives téléphoniques sur votre ligne dédiée et surtaxée.
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure d’annuler ma commande en me restituant la somme de (somme) que je vous ai réglée le (date) par (mode de paiement).
Faute d’une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l’article L114.1 du code de la consommation et de l’article 1610 du Code Civil, ainsi que les intérêts de retards éventuels.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Avant de découvrir www.expansys.fr, dont j’ai été satisfaite car ils ont un bon suivi commercial, je me suis retrouvée prise dans les filets de Acutalis.
En effet, il y a quelques semaines, je pouvais écrire :
« Nouvelle victime de Actualis. J'ai commandé un appareil photo numérique fin Aout 2006, je décommande le produit 10 jours après pour cause de produit indisponible. A ce jour : 23 Octobre 2006, je ne suis toujours pas remboursée malgré mes mails de sollicitations. »
Aujourd’hui, le 24 Novembre 2006, j’ai été remboursée par Actualis suite au courrier conseillé par Almohade .
Suite à ce courrier Actualis a mis 8 jours pour récupérer le recommandé et 8 jours pour m'envoyer mon chèque de remboursement. Je n'y croyais plus! La somme à me rembourser se situait entre 200 et 300 euros. Merci pour tes conseils Almohade. Karine71

Tiens nous au courant si ils t'ont bien appelés demain ...

Il se peut qu'il y ai des brebis galeuses chez eux aussi ...

Donc wait'n see.

j'ai commandé un article le 06 11 06, délai prévu 3 a 7 jours: a ce jour toujours pas été livré, je recois des messages de retard (premier retard le 13 novembre de 8 jours et deuxieme aujourd hui de 5 jours). Pas de reponse serieuse du service clientelle quand a la nature de ce délai, injoignable par téléphone ou par e-mail. J'ai envoyé un courrier avec accusé de reception pour annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes prélevées. J'ai engagé une procédure de litige auprés de FIA-NET.

ACTUALIS encore...
Commande passee debut Octobre, pas livree, pas de nouvelles, injoignables par mail, par telephone. Au vu de ce forum, j'ai prevenu ma banque pour faire annuler le paiement CB qui devait etre preleve en fin de mois, mais la banque ne peut pas le faire en cas de litige commercial. J'ai envoye un courrier recommande demandant à Actualis l'annulation de la commande, conformement a leur clause d'annulation, pour depassement du delai de livraison et le non prelevement de ma CB au 31 oct. Nous sommes le 2 nov et Actualis n'a pas repondu a mon courrier et a preleve la somme sur mon compte... Je porte plainte a la gendarmerie ce jour.

avez-vous finalement été remboursé????? Car moi j'entame une procédure avec eux pour un objet payé jamais livré (indisponible, rupture de stock) mais même une fois ma commande annulée, ils ne me rembousent pas; près de 400 euros, et ils sont injoignables et ne répondent pas aux mails

Je vous conseille, si vous le pouvez (voir condition de vente du site 7jours ??) d’annuler la vente en renvoyant votre marchandise et de faire une injonction de payer auprès du tribunal d'instance de Rambouillet. :pfff: (actualis center siége social dépends du TI de Rambouillet).
Si vous n’arrivez pas, comme moi, à vous entendre avec cette société. Cela coûte la somme pharamineuse d’un timbre.

C’est ce que je viens de faire après avoir relancé à maintes reprises le SAV. L’huissier de justice que je viens de prendre suite à l’accord du tribunal (à charge d’actualis) récupérera la somme due. S’ils ne veulent pas payer l’huissier. J’ai l’accord implicite grâce à cette injonction d’aller au tribunal et de gagner…. Je demanderai au passage des dommages. Il y a fort à parier que je vais toucher mon argent rapidement cette fois. :lol:

N’hésitez pas à faire valoir vos droits. Ne vous laissez pas faire même pour des petites sommes. Cela coûte un peu de temps pour écrire la lettre (quoique) et un timbre.

Plus nous serons nombreux, plus nous les forcerons à faire leur travail convenablement. Nous nous sommes fait bai…avoir, agissons pour les autres….

Bien amicalement
Blank

Le quoique: :hello:
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/d04.htm
si pb me joindrephotzoe@wanadoo.fr

Ah ! Comme je vous plains !
(...) je viens seulement aujourd'hui de recevoir
mon chèque de remboursement pour une commande passée il y a deux mois.
Conclusion : je n'ai jamais reçu mon produit et ils ont fait du pognon sur mon dos
pendant deux mois.

Marche à suivre :
1- Envoyez déjà tout de suite une lettre en recommandé avec AR demandant le remboursement.
2- Et une copie de tout cela par mail à la DGCCRF du dept 06 : dd06@dgccrf.finances.gouv.fr
3- Ensuite relancer régulièrement la DGCCRF au numéro indiqué plus bas.


ACTUALIS CENTER
2323 Chemin st Bernard
Porte 15 Bât 7
06220 VALLAURIS

Numéro client : XXXXXXXXXX
Référence commande : YYYYYYYYY
Numéro commande : ZZZZZZZZ
Date commande : JJ-MM-ANNEE
Montant TTC : XXXX euros


Madame, Monsieur,

En date du JJ-MM-ANNEE, je vous ai passé commande d'un .... "nom du produit détaillé" .....
Le bon de commande stipulait que la livraison devait intervenir dans un délai de X à Y jours.

Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédentes relances par mails des ... "dates" ....

Aussi, par la présente, je vous mets en demeure d'annuler ma commande en me restituant la somme de XXXX euros que je vous ai versée.

Faute d'une réponse de votre part dans les quatre jours, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.114.1 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil, ainsi que des dommages-intérêts, s'il y a lieu.

Veuillez agréer .....................

************************************
AUTRES INFOS TROUVEES SUR LE NET :

"Actualis est une société à la limite du vol ou de l'arnaque. J'ai tout de même porté plainte auprès de la DGCCRF, tél 04 97 03 33 01, ligne directe, seulement l'après midi. La personne suit de très près le dossier Actualis et le connait très bien.
Vous pouvez réclamer en direct à Mme MAHE au service compta d'Actualis (virginie.mahe@exnet.actualis.com) lui indiquant que vous avez porté plainte à la DGCCRF, pour avoir un jugement en référé, et allez au tribunal d'instance (c'est gratuit).
La personne de la DGCCRF vous donnera toute la marche à suivre, pour demander une injonction de rembourser ou de livrer. J'espère vous avoir aidé."
Appeler le siège dans le sud avec un numéro récupéré sur internet 04.97.21.32.50. ou 32.55.
Autre n° de tél. 01 72 81 06 76 ET 06 78.

CLAUSES CONTRACTUELLES :

"En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de sept (7) jours, et si ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Actualis Center - Service Livraison -Space Antipolis- Bât 7 2323 Ch st Bernard- Porte 15 06220 Vallauris dans un délai de soixante (60) jours ouvrés, à compter de la date indiquée pour la livraison.
La vente sera considérée comme annulée si la livraison n'est pas intervenue avant la réception de la lettre par Actualis Center. Le remboursement de la commande s'effectuera dans les meilleurs délais. Toute clause de pénalité de retard qui serait incluse par le client dans sa commande demeure sans effet par application de l'article 1 des présentes Conditions Générales de Vente. La livraison est réputée effectuée par la mise à disposition du client par le transporteur de la marchandise commandée."