Temps d'attente des hotlines : la gratuité se fait attendre

Il y a 6 mois les opérateurs en télécommunications s’étaient engagés à rendre le temps d’attente de leurs assistances téléphoniques gratuits. Un détail non négligeable quand on sait que le temps d’attente...

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Je viens juste d'appeller la hotline de Free et je confirme l'abus...
25 minutes de Hot-Line en 3 fois...
Ils sont incapables de tranférer d'un service à un autre... résultat : 3 fois 1.34 € la minutes + 25 minutes à 0.34 €.
4 mois d'attente et toujours pas Internet...
Une honte

le vrai probleme cest le temps qui mettent pour trouver la bonne personne. il m'est arrivé (a lepoque ou j'etais chez wanadoo en 512 y a 4 ans) de passer 30 minutes avec quelqu'un pour qu'il me dise, bon je vous passe un spécialiste, et la il fallait repartir a zero, mais le mec etant plus competent n'as passé "que" 10 minutes à solutionné mon probleme.
mais il pourrait aller beaucoup plus vite s'ils demandaient le niveau d'informatique, et posé differentes questions selon le niveau...parce que quand j'appel et qu'on me demande si j'ai bien branché mon modem!?!?!?en plus, peut etre que je suis naif mais je pense pas qu'il font durer les appels pour gagner de l'argent car la hotline est un facteur de choix de fai pour beaucoup de personne et s'ils sont mal cotés en terme de hotline(pas efficace, temps d'attente trop longue) ca peut faire fuire bcp de client.mais faudrait connaitre beaucoup de parametre et de chiffre pour savoir s'ils ont plus interet a faire durer l'appel ou a gerer vite l'appel et avoir pourquoi pas plus de client!

A la radio, en début de semaine, un chroniqueur disait qu'il était très dur de faire appliquer aux FAI la gratuité du temps d'attente et que la justice ne peux pas faire grand chose, malgrès la loi! Sauf, que lorsqu'il faut faire fermer un site qui indique des liens pour un téléchargement ou mettre en garde a vue son gestionnaire et le deferer ensuite devant un juge d'instruction, là, la justice est très forte, elle sait faire appliquer la loi. Est-ce la lutte du pot de terre contre le pot de... vin?

Il y a vraiment des trucs surréalistes dans les arguments lus parfois ici ou là. Pourquoi donc, les freenautes qui subissesnt des dysfonctionnements avec le service de Free devraient financer, au travers de la facturation de leur temps d?attente et même du conseil médiocre d?un hot liner, autre chose ( comme le prix "modeste" des box comme je l?ai lu ici ) ??? Je suis de ceux qui pensent que chaque service doit être à son juste prix, et qu?on ne doit pas tolérer des postes de péage incontournables mais sans rapport avec le service rendu ou non rendu en l'occurence) .
Imaginerait-on un instant qu?un garagiste fasse payer au même taux horaire, le temps d?attente de votre véhicule avant sa prise en charge ??? Eh ben, il y a sur les forums des zozos pour défendre et justifier de telles pratiques ! Il est temps d?attérir, non ?