Il y a 6 mois les opérateurs en télécommunications s’étaient engagés à rendre le temps d’attente de leurs assistances téléphoniques gratuits. Un détail non négligeable quand on sait que le temps d’attente...

Temps d'attente des hotlines : la gratuité se fait attendre : lire la suite

C'est sûr que pour beaucoup il y a des efforts à faire, mais le mieux ça serait de pas avoir besoin de hotline du tout (pour les problèmes venant du fai) mais là je rêve

ps: solicitée/sollicitée ; parcequ'ils/parce qu'ils

Je viens juste d'appeller la hotline de Free et je confirme l'abus...
25 minutes de Hot-Line en 3 fois...
Ils sont incapables de tranférer d'un service à un autre... résultat : 3 fois 1.34 € la minutes + 25 minutes à 0.34 €.
4 mois d'attente et toujours pas Internet...
Une honte

>>>>> les non moins nombreux clients déchus méritent

Heu des clients déchus c'est sensé être quoi?

le vrai probleme cest le temps qui mettent pour trouver la bonne personne. il m'est arrivé (a lepoque ou j'etais chez wanadoo en 512 y a 4 ans) de passer 30 minutes avec quelqu'un pour qu'il me dise, bon je vous passe un spécialiste, et la il fallait repartir a zero, mais le mec etant plus competent n'as passé "que" 10 minutes à solutionné mon probleme.
mais il pourrait aller beaucoup plus vite s'ils demandaient le niveau d'informatique, et posé differentes questions selon le niveau...parce que quand j'appel et qu'on me demande si j'ai bien branché mon modem!?!?!?en plus, peut etre que je suis naif mais je pense pas qu'il font durer les appels pour gagner de l'argent car la hotline est un facteur de choix de fai pour beaucoup de personne et s'ils sont mal cotés en terme de hotline(pas efficace, temps d'attente trop longue) ca peut faire fuire bcp de client.mais faudrait connaitre beaucoup de parametre et de chiffre pour savoir s'ils ont plus interet a faire durer l'appel ou a gerer vite l'appel et avoir pourquoi pas plus de client!

Je pense que le problème principal est que les FAI manquent cruellement de personnel qualifié.
Je suis pour ma part chez Alice. Le temps d'attente est gratuit mais pour quel résultat...
90% des interlocuteurs sont des "télés-employés" peu payés et qui n'y connaissent pas grand-chose. Ils se contentent de répéter les consignes aprises par coeur dont parfois ils ne comprennent même le mécanisme.
Lorsqu'on les a rappelés 10 fois pour leur dire que "non, appuyer sur le bouton reset, ça suffit pas", ils vous renvoient enfin vers le peu de personnel qualifié disponible.
Pour l'instant, les 30€ que nous payons tous chaque mois (je schématise) servent surtout à conquérir de nouveaux clients; matraquage marketing, campagnes de pubs...

A la radio, en début de semaine, un chroniqueur disait qu'il était très dur de faire appliquer aux FAI la gratuité du temps d'attente et que la justice ne peux pas faire grand chose, malgrès la loi! Sauf, que lorsqu'il faut faire fermer un site qui indique des liens pour un téléchargement ou mettre en garde a vue son gestionnaire et le deferer ensuite devant un juge d'instruction, là, la justice est très forte, elle sait faire appliquer la loi. Est-ce la lutte du pot de terre contre le pot de... vin?

Abonnée chez free depuis maintenant 2 ans j'ai mis 6 mois pour avoir la connexion adsl et comme beaucoup d'entre vous, l'attente de réponse trés longue et toujours même réponse pour la manière à suivre....négative.. Bonjour la note de tel portable et F.T (+ de 70€ sur 2 mois et heureusement que nous n'avions pas annulé cet abonnement) plus l'abonnement free..Comme j'en avais de payer free pour rien j'ai demander de recevoir le formulaire d"annulement de cet abonnement (qui d'aprés free était dans le coffret de reception de la freebox... jamais trouvé ce formulaire dans la boite... sans commentaire...)La connexion a été effective comme par hasard... le lendemain et sans depuis aucune déconnexion. Moralité:Vouloir annuler l'abonnement (chez free ici) et l'adsl prend le chemin de chez vous et s'installe bien au chaud dans la freebox pour ne plus partir... .

Il y a vraiment des trucs surréalistes dans les arguments lus parfois ici ou là. Pourquoi donc, les freenautes qui subissesnt des dysfonctionnements avec le service de Free devraient financer, au travers de la facturation de leur temps d?attente et même du conseil médiocre d?un hot liner, autre chose ( comme le prix "modeste" des box comme je l?ai lu ici ) ??? Je suis de ceux qui pensent que chaque service doit être à son juste prix, et qu?on ne doit pas tolérer des postes de péage incontournables mais sans rapport avec le service rendu ou non rendu en l'occurence) .
Imaginerait-on un instant qu?un garagiste fasse payer au même taux horaire, le temps d?attente de votre véhicule avant sa prise en charge ??? Eh ben, il y a sur les forums des zozos pour défendre et justifier de telles pratiques ! Il est temps d?attérir, non ?