Bonjour,

Le sujet est le revendeur GROSBILL

Je viens d'acheter un PC sur le site de GROSBILL

1er problème le délai : tres long, presque 1 mois

2ème problème : le pc est livré, il est defectueux
Je m'explique, le montage est un carnage

Le ventilo du boitier a ses 4 attaches cassées
Le disque dur a ete monte en force (se trouve de travers)
L'alimentation semble avoir ete ouverte
Qq cables n'ont pas été connectés à la carte mère

Donc en resume, je ne vous conseille pas ce revendeur,
et ne pas oublier que le sav et le service client est facture 0.34 € /mn
Vous serez certainement mieux servi par les chinois

j'ai eu le même problème avec un lecteur de dvd (les piles étaient installées dans la télécommande et avaient coulées - le dvd ne démarrait pas) - j'ai l'impression qu'ils achètent d'occas parfois, ce serait interessant d'avoir d'autres temoignages.

et encore d'autres problemes apres le passage au sav :

- Entretoises manquantes
- Filtre à air du boitier manquant
- Nappe du graveur de DVD manquant
- 3 vis sur 4 pour tenir le ventilo 12 cm

Gros bill est une entreprise ridicule avec des guignols en guise d'interlocuteur. Ils sont inccapable de respecter leurs délai, mais ils sont premiers pour encaisser l'argent.
De plus, pour annuler une cde (au bout d'un mois d'attente), il faut plusieur confirmation par mail et un delai de 10 jours pour ce fair rembourser (ils mettent 5 jours pour encaisser).En conclusion, cde ailleurs!!!!!!

Suite et j'espere fin

Ils ne repondent pas à mon courrier a.r. et ma lettre de relance
Voilà, mon dossier est entre les mains d'un service consommateur

peux tu me transmettre les coordonners du services consommateur que tu as contacté pour pouvoir appuyer nos réclamations, car je suis toujours en litige avec eux. merci d'avance.

Je viens de recevoir mon moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 de chez grosbill. Je l'avais commandé le mardi 20 septembre, et je suis allé le chercher à la poste, ce matin. Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait deja été ouvert. La bande adhesive transparente, a été coupée au cutter, et il y a une bande adhesive de couleur marron dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton. Je ne sais pas ce que je dois faire. J'hésite à ouvrir le carton.
J'ai peur que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client ayant pris la garantie contre les pixels morts aurait refusé.
Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil jamais ouvert, me semble naturel. Prendre ce risque sur un matériel déja ouvert, me parait quelque peu risqué.
Que dois-je faire?
- Ouvrir le carton, et prendre le risque d'avoir une trés mauvaise surprise?
- Renvoyer le carton sans l'ouvrir, et en demander un autre.
- Ecrire un mail à Grosbill?

je te conseil de ne pas ouvrir le carton et d'appeler grosbill, car il ne réponde pas au mail, et de leur demander conseille et une confirmation par ecrie de tous ce qu'il te dises pour te couvrir. dernier conseil, arrete de cde chez eux. bon courage

J’ai envoyé 2 mails à Grosbill vendredi dernier, et comme je n’ai eu aucune réponse de Grosbill pour un arrangement éventuel, j’ai renvoyé le colis accompagné de la lettre ci-dessous. J’ai du payé, tenez vous bien 48,68 euros, en chronopost.
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Je suis allé chercher à la poste vendredi 30 septembre le moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 que vous m'avez envoyé.

Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait déjà été ouvert. En effet, la bande adhésive transparente, sur le dessus du carton, a été coupée au cutter, et une bande adhésive de couleur marron a été placée dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton.

J'ai crains que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client précédent aurait refusé.

Je ne vois pas d’autres explications. Une personne sur un forum m’a même expliqué que le ticket de caisse dans les cartons était introduit par les poignées de transport afin de ne pas ouvrir le carton.

Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil neuf dont le carton n’a jamais ouvert, me semble acceptable. Prendre ce risque sur un matériel dont le carton a déjà été ouvert, ne me semble pas envisageable.

Je ne vois pas pourquoi je serais contraint d’accepter, ce qu’un autre aurait refusé.

Je vous ai envoyé plusieurs mails vendredi. Comme je n’ai pas eu de réponse, j’ai décidé de vous retourner le colis. Vous pouvez constater que je ne l’ai pas ouvert.

Etant entièrement étranger à ce problème, je vous demande donc de m’envoyer rapidement un autre moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 dans un carton n’ayant jamais été ouvert, et de me rembourser les frais de retour.

J'ai parlé de ce problème dans plusieurs forums, et notamment sur le site hardware.fr : http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 946-21.htm

En espérant avoir de vos nouvelles rapidement, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

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Je vous tiens au courant

Bon je vous soutien vous n'etes pas les seuls.
J'effectue une commande chez eu, une carte graphique ati x195 pro agp 512mo, alor je recoi bien mon colis au bout de 1 semaine ( hum les 48h) et au bout de 3 jours la carte est obsolete youpi, je leur renvoi ( heureusement que j'avais pris leur soidisan assurance de merde), une semaine apres ayant pas de nouvelle je les rappel ( je vous dit pas la note de telephone) il on bien recu le colis et me donne un avoir. donc je racroche je rappel le service comercial, pour effectuer une autre commande la meme carte mes chez un autre fournisseur. je les est appeler jeurdi 14 mars pour effectuer la commande.Toujours pas de nouvelles, je les rappel le lundi qui suit et on me dit que la commande n'a pas etait traité, la tele conseillere le fais en 2 minutes ( donc foutage de gueule encor une fois).
Je vien de recevoir la carte ojourd'huis, tout content je la branche et elle ne marche pas >_<
Donc je les rappel et le soidisan mec du sav me donne juste un numeros de retour, j'ai essayer de lui poser des question pour savoir si il sy connaisait en informatique , le mec ny connais rien appart "votre numeros de renvoi est:"

Donc je vais leur renvoyer avec une belle lettre et un beau mail de demande de remboursement complet

Je vois que Grosbill ne fait pas beaucoup d'heureux.
Au mois de mars je reçois une imprimante wifi payé en 3 fois sans frais, le vendeur au téléphone s'est bien gardé de me dire que ce n'était pas compatible Vista. Je leur signale et il me dise de la renvoyer. Comme je suis pressé je dis que je commande de suite une autre imprimante wifi compatible Vista et qu'il me rembourse la partie de l'imprimante retournée dès qu'ils la recevront. C'est OK! Je reçois l'imprimante compatible et je suis content.
Maintenant où je suis moins content, c'est que depuis le mois de mars, il ne m'ont toujours pas remboursé sous prétexte des cartouches d'encres, alors que je les ai mis dans l'emballage avec l'imprimante et la garantie 2 ans (soit 110 €). Quand j'ai commandé la 2ème imprimante j'ai pris et payé une autre garantie 2 ans. Ce qui fait que j'ai 2 garantie 2 ans pour une seule imprimante, dur à comprendre!!!
Beaucoup d'appel tél et de courriel avec des promesses et maintenant au bout de 6 mois plus de réponse au courriel et le tél raccroche.

Envoi un ti recommandé AR recapitulant les evenements et ta demande avec copie a une association de consommateur et/ou DGCCRF

ca fait deja plusieur fois que je vais chez grosbill jy est acheté mon pc, des enceinte, souris ,clavier, un disque dur externe, un mp3,pas tout en meme temps et je n'ai jamais eu de pb avec eux, juste un ti souci de disque dur externe que j'ai ramener au service apres vente ou l'on m'a donner un delai certe un pe long mais qu'ils on respecté et j'ai recupéré mon disque dur reparé. j'espere ne jamais avoir de probleme mais apres la lecture de vos message j'ai un pe peur maintenant ...

jeudi 10 juillet, commande passer en chronopost livré sous 48H.
samedi 12 juillet, demande suivi de ma commande.
dimanche 13, commande validé.
lundi 14 juillet, réponse à ma question comme quoi je recevrais un mail de confirmation d'expédition sous 72H.

je vous laisse juger du service pour 15€ de frais de port.
passer votre chemin sur ce site, commander ailleurs.