GROSBILL

Bonjour,

Le sujet est le revendeur GROSBILL

Je viens d'acheter un PC sur le site de GROSBILL

1er problème le délai : tres long, presque 1 mois

2ème problème : le pc est livré, il est defectueux
Je m'explique, le montage est un carnage

Le ventilo du boitier a ses 4 attaches cassées
Le disque dur a ete monte en force (se trouve de travers)
L'alimentation semble avoir ete ouverte
Qq cables n'ont pas été connectés à la carte mère

Donc en resume, je ne vous conseille pas ce revendeur,
et ne pas oublier que le sav et le service client est facture 0.34 € /mn
Vous serez certainement mieux servi par les chinois

et encore d'autres problemes apres le passage au sav :

- Entretoises manquantes
- Filtre à air du boitier manquant
- Nappe du graveur de DVD manquant
- 3 vis sur 4 pour tenir le ventilo 12 cm

Suite et j'espere fin

Ils ne repondent pas à mon courrier a.r. et ma lettre de relance
Voilà, mon dossier est entre les mains d'un service consommateur

Je viens de recevoir mon moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 de chez grosbill. Je l'avais commandé le mardi 20 septembre, et je suis allé le chercher à la poste, ce matin. Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait deja été ouvert. La bande adhesive transparente, a été coupée au cutter, et il y a une bande adhesive de couleur marron dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton. Je ne sais pas ce que je dois faire. J'hésite à ouvrir le carton.
J'ai peur que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client ayant pris la garantie contre les pixels morts aurait refusé.
Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil jamais ouvert, me semble naturel. Prendre ce risque sur un matériel déja ouvert, me parait quelque peu risqué.
Que dois-je faire?
- Ouvrir le carton, et prendre le risque d'avoir une trés mauvaise surprise?
- Renvoyer le carton sans l'ouvrir, et en demander un autre.
- Ecrire un mail à Grosbill?

J’ai envoyé 2 mails à Grosbill vendredi dernier, et comme je n’ai eu aucune réponse de Grosbill pour un arrangement éventuel, j’ai renvoyé le colis accompagné de la lettre ci-dessous. J’ai du payé, tenez vous bien 48,68 euros, en chronopost.
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Je suis allé chercher à la poste vendredi 30 septembre le moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 que vous m'avez envoyé.

Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait déjà été ouvert. En effet, la bande adhésive transparente, sur le dessus du carton, a été coupée au cutter, et une bande adhésive de couleur marron a été placée dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton.

J'ai crains que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client précédent aurait refusé.

Je ne vois pas d’autres explications. Une personne sur un forum m’a même expliqué que le ticket de caisse dans les cartons était introduit par les poignées de transport afin de ne pas ouvrir le carton.

Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil neuf dont le carton n’a jamais ouvert, me semble acceptable. Prendre ce risque sur un matériel dont le carton a déjà été ouvert, ne me semble pas envisageable.

Je ne vois pas pourquoi je serais contraint d’accepter, ce qu’un autre aurait refusé.

Je vous ai envoyé plusieurs mails vendredi. Comme je n’ai pas eu de réponse, j’ai décidé de vous retourner le colis. Vous pouvez constater que je ne l’ai pas ouvert.

Etant entièrement étranger à ce problème, je vous demande donc de m’envoyer rapidement un autre moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 dans un carton n’ayant jamais été ouvert, et de me rembourser les frais de retour.

J'ai parlé de ce problème dans plusieurs forums, et notamment sur le site hardware.fr : http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 946-21.htm

En espérant avoir de vos nouvelles rapidement, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

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Je vous tiens au courant

Je vois que Grosbill ne fait pas beaucoup d'heureux.
Au mois de mars je reçois une imprimante wifi payé en 3 fois sans frais, le vendeur au téléphone s'est bien gardé de me dire que ce n'était pas compatible Vista. Je leur signale et il me dise de la renvoyer. Comme je suis pressé je dis que je commande de suite une autre imprimante wifi compatible Vista et qu'il me rembourse la partie de l'imprimante retournée dès qu'ils la recevront. C'est OK! Je reçois l'imprimante compatible et je suis content.
Maintenant où je suis moins content, c'est que depuis le mois de mars, il ne m'ont toujours pas remboursé sous prétexte des cartouches d'encres, alors que je les ai mis dans l'emballage avec l'imprimante et la garantie 2 ans (soit 110 €). Quand j'ai commandé la 2ème imprimante j'ai pris et payé une autre garantie 2 ans. Ce qui fait que j'ai 2 garantie 2 ans pour une seule imprimante, dur à comprendre!!!
Beaucoup d'appel tél et de courriel avec des promesses et maintenant au bout de 6 mois plus de réponse au courriel et le tél raccroche.

ca fait deja plusieur fois que je vais chez grosbill jy est acheté mon pc, des enceinte, souris ,clavier, un disque dur externe, un mp3,pas tout en meme temps et je n'ai jamais eu de pb avec eux, juste un ti souci de disque dur externe que j'ai ramener au service apres vente ou l'on m'a donner un delai certe un pe long mais qu'ils on respecté et j'ai recupéré mon disque dur reparé. j'espere ne jamais avoir de probleme mais apres la lecture de vos message j'ai un pe peur maintenant ...

Bonsoir à tous,

un petit mots juste pour dire que j'ai acheté un home cinema chez gros bill au mois de juin 2008, il est tombé en panne1 mois et demi après.
J'ai appelé le service après vente qui m'a demandé de me rapproché du constructeur (SAMSUNG pour ne pas le cité). A la suite d'un appel avec le constructeur, je vais déposer le matériel chez un réparateur agréé SAMSUNG.

Au bout de 3 semaines on me dit qu'il n'est pas réparable et que Gros Bill doit me faire une solution commercial car bien entendu SAMSUNG se degage de toute responsabilité.
La finalité de cette mésaventure , c'est que je n'ai pas encore récupérer mon home cinéma, ni rien d'autre d'ailleurs, que dans l'histoire je suis le client et que je fais le boulot du SAV Gros Bill, je les relances 2 fois par semaines environ, je pense avoir eu au téléphone tous les opérateurs et opératrices, que la responsable du SAV s'appelle Marjorie, qu'elle est censée régler mon litige mais je ne l'ais jamais eu au téléphone et je pense que le service clientèle, elle n'en n'a rien a secouer.

Bref le SAV GROS BILL, plus mauvais , il y a pas.

Bonjour ,

Je suis du même avis , j'ai eu de gros soucis , j'ai commandé des pièces info le 7 octobre 2008 et je n en ai reçu que les 2/3 , ils manquent licence xp carte video , carte mère , il y a pour 500 a 600 euro , j ai fait plusieurs courrier en rar et il ne répondent pas , j en fais un dernier et là je les menace de procès

a ne pas conseiller , le service clientèle est situé a Dakar !!!

Moi même j'ai rencontré des problèmes sur un portable asus acheté chez grosbill, et ça été d'autant plus difficile pour moi qui étais novice dans l'informatique.
Peu de temps après l'avoir acheté, il ne s'allume plus. Je le renvoie chez grosbill, il le garde environ 6 semaines, me le rende et qq jours après, même panne. Je fais un courrier recommandé avec menaces du tribunal (comme ça doit être leur quotidien, ça ne les a pas affolés)Je réussis à les joindre et là, on me dit de me servir d'une touche qui le remettra en marche. En effet, ça marche. Donc ça veut dire qu'ils n'ont rien réparé, qu'ils ont simplement appuyé sur cette touche et que cela a duré 6 semaines. Et évidemment tous mes dossiers avaient été supprimés.
L'allumage est toujours difficile, si ce n'est pas moi qui l'allume il est planté.
Je me demande si asus , ne livre pas à grosbill tous les ordinateurs ayant une faille...???

bonjour, moi je viens d'acheter cette semaine un ecran lcd asus (vk266h) 26 pouces pour mon pc, en déstockage (d'occasion donc), je me rends donc à Thiais pour le retirer et en rentrant chez moi, je m'aperçois que je n'ai pas l'écran que j'avais commandé. celui que j'ai est donc quasiment le meme modele mais sans webcam (vw266h). j'appelle la hotline et on me dit d'y retourner pour faire échange. j'y vais et là et le mec qui s'occupe de la remise des commandes me dit qu'en fait c'est bien le bon modèle qu'on m'a remis, qu'il correspond bien au numero de commande. le fait est que les gros nazes qui placé le produit sur le site se sont trompés de référence. j'ai galéré pour avoir un geste commercial de leur part : une webcam 1,3 mpixel.

J'ai commander une Xbox 360 + 2 jeux le samedi vers minuit et aujourdhui sa doit etre dans les temps si elle vient aujourdhui, mais avec vos histoire vous me faite peur ... :s Attendons pour voir si ya du retard ...

gros bill lille eviter mr guirado

j'ai eu affaire au même pb, c une erreur d'emballage dans l'usine samsung