Assurance bnp mobiléo + , comment faire

bonjour

ya quelques temps j ai souscrit une assurance bnp mobiléo +

http://www.bnpparibas.net/banque/p [...] 0116151203

en effet ya quelques jours j ai changer de telephone via mes points et j ai pris le n95 , hors hier mon jeune a la
gentillesse de le manger , depuis il est hors d usage logique !!
quels sont les procédures pour me faire échanger mon téléphone car depuis je ne peux plus téléphoner car plus de portable
dois je considèrer cet acte comme un accident occasionelle ou dois je dire que je l ai perdu car g absolument besoin d un telephone car je m en sers pour mon boulot

merci de vos réponses