Mise en garde contre la société MICROCHOIX

Méfiez vous de la société de vente en ligne EURO SOFT SOLUTION (MICROCHOIX) si vous souhaitez faire livrer un article à une adresse différente de la vôtre
Cette société encaisse immédiatement votre règlement par carte bancaire, puis elle vous réclame un justificatif de l’adresse de livraison.
Si l’on peut admettre cette « précaution », comment accepter, si vous ne possédez pas ce justificatif, de vous voir refuser le remboursement des sommes encaissées ?
Résidant en Polynésie, je souhaitais faire un cadeau surprise à l’une de mes filles résidant en France ; résultat, mon règlement est bien encaissé par la société MICROCHOIX, sans aucune prestation de leur part. Pire, plus aucune réponse à mes mails et cela dure depuis maintenant plus de deux mois !!
Est-ce un cas unique en ce qui concerne cette société ??

Merci pour votre conseil. Ces deux démarches ont été faites, par letre recommandées avec AR, sans résultat pour l'instant

Merci pour tes conseils

Il y a aussi une autre possibilité, c'est de demander à la banque de recréditer la somme injustement prélevée, comme la loi l'autorise.
C'est ce que j'ai fait.
Il faut, bien sûr fournir tous les justificatifs : commande, facture et l'ensemble des courriers et mails échangés
Résultat, je viens de recevoir le remboursement intégral, quand même trois mois après le prélèvement !!
Dans la foulée, j’ai demandé à mon conseiller bancaire d’inscrire la Société MICROCHOIX dans la liste des fournisseurs à risques…

Cordialement

Jofran

Il aurait été bon que je connaisse ce forum avant de passer commande chez MICROCHOIX. 3 commandes passées en juillet avec délais de livraison fantaisistes de 8j repoussés à 5 semaines !!!Par contre débit dans les 48h. J'ai donc annulé ces commandes mais ne parvient pas à me rembourser. 2 commandes m'ont été prélevées 2 fois.Leur téléphone à 0,34 cts ne répond pas;j'ai laissé un message dema

Que n'ai-je consulté internet sur la réputation de ce site ou encore l'évaluation sur FIANET: vous y verrez un nombre conséquent de litiges déposés !!!

Attiré par les prix j'ai acheté un article puis me suis ravisé le lendemain en constatant que la garantie sur site concernant ledit matériel, inclus sur les autres sites, faisait l'objet d'une option pas indiqué clairement dans la description de celui-ci. Et cerise sur le gâteau quand j'ai vu les casseroles que traînait MICROCHOIX ... c'est peu de dire qu'il faut se pincer le nez...

La carte est pélevé immédiatement mais ils réclament des frais:
"l' annulation engendrera des frais à déduire qui s'élévent à 7.90€ + 1% du montant total de la transaction.".
Cette condition figurant dans leurs CGDV est je pense contraire à la loi L121-20.

Attention ils jouent la montre !
Avec eux sortir de suite l'artillerie lourde: lettre recommandée avec AR, ouverture d'un dossier sur FIANET, etc...
Les appeler ne sert à rien: répondeur sur un numéro surtaxé !

Le droit de rétractation chez Microchoix, une expérience enrichissante que je tiens à vous faire partager. Comme chacun sait lors d'une vente par correspondance (VPC) le consommateur peut renvoyer le produit acheté sous 7 jours s'il ne lui convient pas et se faire rembourser le prix du produit (pas des frais de port) sous 30 jours. Comme toute société de VPC Microchoix "applique" également cette disposition légale mais de façon "originale".

En effet j'ai acheté chez Microchoix un produit qui malheureusement ne correspondait pas à mes attentes, en fait je m'en suis rendu compte le lendemain de la commande en cherchant le mode d'emploi de l'article sur internet. Je me suis alors rendu sur le site de Microchoix afin de faire une demande de numéro de retour via leur interface comme cela se fait beaucoup en VPC même s'il ne s'agit pas d'une obligation légale. Première erreur de ma part car je pense avoir un peu dérouté le service client de Microchoix en demandant un numéro de retour avant même l'expédition de ma commande, ils ne comprennent pas et me demandent de préciser ma demande. Je leur répond que je me suis trompé et que je souhaite un numéro de retour ou mieux une annulation si ma commande n'est pas déjà expédiée. Sachez qu'une annulation coute 70 EUR HT chez Microchoix !!! (ce qui ne correspond d'ailleurs pas au cout qu'ils indiquent dans leurs conditions générales de vente). Je répond donc à Microchoix que je ne souhaite pas annuler ma commande mais désire la recevoir et obtenir un numéro de retour pour ensuite exercer mon droit de rétractation.

Je reçois donc mon colis quelques jours après. Je le réexpédie chez Microchoix immédiatement en précisant le numéro de retour (RMA terme chez Microchoix) qui avait été généré lors de mes échanges avec leur service client. Microchoix refuse mon colis (donc retour à l'envoyeur) en prétendant qu'aucun numéro de retour ne m'a été attribué.

C'est pas grave, ayant renvoyé le colis le jour de la réception il me reste encore du temps pour le renvoyer dans les 7 jours, ca va juste me couter une expédition en plus. Je redemande donc un numéro de retour à Microchoix car visiblement ils me disent que je n'en avais pas. A ce moment je me dis que je vais bien les avoir car je suis sûr qu'ils vont me redonner le même numéro que celui que j'ai indiqué sur le colis, je me trompais.

Microchoix me demande de formuler ma demande de numéro de retour par fax !!! ah bon donc il faut avoir un fax pour pouvoir commander chez Microchoix, c'est bon à savoir. Evidemment je n'en ai pas de fax chez moi, je fais donc ma demande depuis mon lieu de travail. Piège !!! le fait d'avoir envoyé ce fax depuis mon lieu de travail me condamne définitivement. Je reçois alors un mail me signalant que seul les particuliers peuvent bénéficier du droit de rétractation (ce qui est vrai) et que donc ils ne me rembourseront pas ... chacun tirera ses propres conclusions de cette malheureuse expérience. Ce qui me rassure (un peu) dans cette histoire c'est que je ne suis visiblement pas le seul à avoir des problèmes avec Microchoix (cherchez un peu c'est instructif).

Mais il y a de l'espoir !! et oui je vous vois compatissants et attristés par ma funeste aventure, rassurez vous j'ai décidé de ne pas en rester là. En effet, sachez que depuis la mise en place des tribunaux de proximité il est plus facile et surtout moins couteux de demander réparation. Microchoix ne gagnera pas.

Alex

PS : bravo si vous avez tout lu

MICROCHOIX EST UNE SOCIETE TRES BIZARRE OU PERSONNE NE SOURIT ET OU TOUT LE MONDE SE FICHE DU CLIENT(AUCUN EFFORT)
support apres vente nul
telephone inaccecible et couteux
vraiment pas serieux a deconseille

Bonjour à tous !

Je viens de tomber sur ce forum qui me fait plutot paniquer. En effet je viens de passer commande chez microchoix.com hier d'un ordinateur portable. J'ai accédé à cette offre à travers le comparateur de prix de infos-du-net.com (il faudrait pour commencer retirer ce magasin du comparateur je pense).

Ma première question est la suivante : y a-t-il quelque chose à faire avant que les ennuis ne commencent ?

Je m'explique : j'ai passé commande de cet ordinateur mercredi, je les ai réglé par virement bancaire le lendemain (hier jeudi) en leur envoyant un mail entre temps leur expliquant que je ne pourrais peut-être payer que le samedi (par simple politesse me suis-je dis...) ce qui n'a finalement pas été le cas...bref... quand je regarde sur le site, mon virement ne semble toujours pas avoir été pris en compte puisque ma commande a pour statut "en attente de règlement".

Je suis étudiant en graphisme 3D, ai besoin de ce pc, ne roule pas sur l'or et j'ai peur d'avoir perdu plus de 600€ pour une erreur idiote... et ne souhaite pas devoir encore en plus payer des frais d'avocat... Donc si vous avez des solutions je suis preneur !

Le délai de livraison déclaré sur le site est de 48 à 74h mais je suppose qu'aux yeux de la loi ce délai est à compter à partir du règlement donc le jeudi et non le vendredi... je me dis que je vais attendre la fin des 72h ouvrables et me fâcher ensuite mais je suis pas certains de ma démarche....

Aidez-moi !
Merci d'avance
David

Bonjour à tous.
Je fait pas mal d'achat chez microchoix, mais je me déplace à la boutique et je n'ai jamais jamais eu de retard de livraison. pour info voici la ligne direct sans surtaxe téléphonique. TEL:01 45 91 90 17 FAX: 01 45 91 09 09.

Bonjour à tous
Je viens de découvrir votre site. malheureusement trop tard.

Je viens de me faire avoir par MicroChoix d'une somme énorme pour ma bourse de 1200€ (Je suis du 4eme age, mes reflexes ne sont pas les votres.....) 4 ans d'économies perdues....

J'ai voulu annuler ma commande le jour même. La Hot line ne répond pas. 17 appels infructeux
Pas de réponse aux mails
Je vais essayer de comprendre vos posts, pour essayer de récupérer
mes sous.

Je suis désespéré d'etre tombé sur des escrocs.
J'ai pas bien compris la démarche à suivre.
DGCCRF ?

Merci à tous

Bonjour
moi aussi je fait parti de votre club (les arnaqués !).J'ai écrit à la DGCCRF qui m'a répondu :

"Monsieur,

Votre courriel du 4 juin 2008 enregistré sous le n°xxxx-xxxx a retenu toute mon attention.

Vous éprouvez des difficultés à obtenir satisfaction avec la société EURO SOFT SOLUTION au BLANC-MESNIL (93153) qui exploite le site Internet marchand www.microchoix.com, après une commande non honorée (PC portable de marque ACER).

Je vous informe que mes services sont juridiquement habilités à rechercher et à constater les faits caractérisant des infractions pénales au code de la consommation ou au code de commerce. L'examen des éléments fournis dans votre plainte montre que votre litige est de nature contractuelle. Il ne peut, de ce fait, être pris en charge par mes services.

Sur le fond, l'article L. 121-20-3 (en vigueur le au moment de la commande) du code de la consommation prévoit que sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit (…). En cas d'indisponibilité du bien, le consommateur doit en être informé et doit pouvoir, le cas échéant, être remboursé au plus tard dans les trente jours. Au-delà de ce terme, les sommes versées non remboursées sont productives d'intérêt au taux légal. Toutefois si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.

Pour faire valoir vos droits, tentez une démarche amiable auprès de la société en question de préférence par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez vous faire aider par une association de consommateurs (liste des associations départementales sur Minitel 36-14 CONSOM rubrique "pièges de la consommation" ou sur le site www.dgccrf.minefi.gouv.fr).

Si la demande de réparation financière du préjudice matériel et moral que vous avez subi n'aboutit pas, vous pourrez alors porter l'affaire en justice. Vous devrez dans ce cas saisir le Tribunal d'Instance, tribunal seul compétent pour résoudre les litiges de nature contractuelle d’un montant inférieur à 10.000€, afin d'obtenir le dédommagement de votre préjudice. Adressez-vous au Tribunal d'Instance le plus proche de votre domicile pour faire valoir vos droits. (Cf ci-joint fiche saisine simplifiée et injonction de faire).

Veuillez agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée."

Autrement dit: "on le sait , mais ce n'est pas de notre ressort!"
Je pense que dire "livraison 48h 72h" est de la publicité mensongère a partir du moment ou ils m'ont reporté la livraison déjà 4 fois, ce qui prouve que le produit n'est pas disponible et que sur leur site il est toujours affiché "livraison 48h 72h".
c'est pour cela que j'ai contacté la DGCCRF
Donc pour le moment nous sommes plutôt seuls devant ces escrocs !
Je pense qu'il faudrait créer une association de défense contre eux, il n'est absolument pas normal qu'ils aient encore pignon sur rue, alors qu'ils continuent a appâter les internautes avec des prix défiants toutes concurrences pour mieux les voler !
Ca va être rude, mais il ne faut pas lacher le morceaux !
Gérard

Bonjour à tous
j'ai moi aussi passé commande sur ce site et j'ai fait une erreur dans mon adresse e-mail sans m'en apercevoir. 2 jours après je me rends compte que j'ai été débité immediatement pour l'achat d'un photocopieur défiant toute concurrence!
du coup je me renseigne sur l'enseigne microchoix. Je me suis senti mal après avoir lu vos posts.
le 3ème jour j'ai envoyé un mail au SAV qui m'a repondu le lendemain votre commande a été traité et envoyée. ouf! on me répond c'est deja ça; Le 5 ieme jour oh joie j'ai enfin mon colis dans un parfait etat...
Si ceci peut rassurer quelques lecteurs...

j'ai passé une commande lundi soir chez microchoix pour un écran plat 19pouces le prix était moin cher de 10€ par raport a pixmania car microchoix offre la livraison a partr de 150€ mais bon j ai laissé mon adresse email sur le site je n'ai aucun suivi de commande ni de validation de paiment je suis la en attente vu les anciens post reply je crois que je n'ai plus que mes yeux pour pleurer :s ou alor attendre 2mois que l'écran la prochaine je paierais 10€ de plus et sa arrivera en 72h sur .
JE DECONSEILLE FORTEMENT LE SITE MICROCHOIX !!

Oui effectivement c'est une société fantôme.
Apres avoir acheté un iPAQ 214, (PDA) ordinateur de poche, j'ai voulu le retourner mais toujours pas de facture ni numéro.
J'ai donc téléphonné, ils m'ont donné le N° de comamnde.
Lorsque je me connecte sur leur site client, l'heureuse surprise m'attend.
Pas de facture et pas de comande en cours, donc pas de possibilité de retourner l'appareil qui ne convient pas.
J'ai donc envoyé deux billets sur le site et à ce jour toujours rien, pas de réponses, j'ai comme l'impression qu'ils font la sourde oreille?
J'ai essayé de les recontacter par téléphone, mais là aussi le téléphone est aux abonnés absent comme on dit.
ça sonne puis au bout d'un moment ça raccroche.
j'ai essayé plusieurs dizaines de fois et à des heures différentes, mais pas question, ils ne désirent pas répondre.
A mon avis c'est un site qui est tombé, il doit y avoir juste une personne uniquement pour valider les commandes.

Bon, à vrai dire je ne souhaite pas renvoyer l'appareil car j'ai eu HP en ligne qui m'envoient un transporteur pour faire la réparation car l'appareil ne syncronise pas les fichiers
Oui l'arnaque existe partout et surtout chez Cdiscount là ou je ne comanderait plus jamais.

Bonjour à tous,

Quand j'ai vu vos mails, j'ai été très inquiet car je venais de commander un PC complet...
Mais je dois dire que je suis très content du service de Microchoix : ils ont toujours répondu à mes mails dans la demie journée et la livraison a été impeccable en moins de huit jours (délais annoncé de 72h mais avec le week-end dedans le délai est correct).

Cordialement
J-F.

Bonjour,

je me joins à cette discussion pour partager ma mauvaise expérience avec le site microchhoix.com

J'ai commandé un lot le 30 octobre pour une valeur de 380 euros, j'ai été débité le 31.
Sur le site il était annoncé produit en stock livraison sous 24-48h.
Ma livraison était prévue le 4/11, mais a été décalée le même jour au 11/11 (qui est férié).
et maintenant sur le site le même produit est annoncé avec un délai de 22 jours !!
Le statut de ma commande est toujours "en cours de traitement".

Je les ai appelé pour avoir des précisions, mais je n'en ai pas eu, je ne comprenais rien à ce que la personne me disait au téléphone.
On m'a assuré que l'article était disponible et qu'il serait envoyé, mais visiblement la personne s'est trompée de produit.

J'ai ouvert des "tickets" mais on m'a également dit qu'aucun ticket n'était enregistré.

Voilà on est le 6 novembre et le statut est toujours "en cours de traitement"....
Bref, apparemment ils prennent au pied de la lettre leurs CGV, à savoir qu'ils ont 30 jours pour nous livrer.

Et je trouve aussi que les frais de résiliation/remboursement sont abusifs, mais apparemment bien légaux...

Bonjour,
MICROCHOIX est une societe qui multiplie les arnaques en toute impunité,
une procedure juidiciaire est en cour pour faire fermer le site commercial.
Exemple appareil photo payé 700€ mais jamais receptionné , le client est remboursé 3 mois apres ...........de 23€ ( indeminité en fonction du poids du colis )

[quote]tonio55100 à écrit: la loi du 1/6/2008 assure maintenant les délais de livraisons. pour ce qui est des "justificatifs de domicile", j'ai mis trois semaines à trouver la "faille" dans leur CGV. un simple mail et j'ai recu mon ordi sans fournir de justificatifs. la raison? une fois que le prix de vente à été accepté par les deux parties, aucun frais supplémentaire ne peux être exigé de la part du vendeur.un timbre poste ou le coup d'envois d'un fax est considéré par la loi comme préjudiciable à l'acheteur et vous donne raison devant la justice.[quote]

Bonjour à tous!
Tonio pourrais tu me donner la référence de ce texte de loi?
Car comme la plupart des personnes présentent, je me suis empressé de commander un ordinateur Asus R2E, au prix très attractif de 371,90 euros, sans vérifier la fiabilité de cette entreprise .
Pour l'instant j'en suis au stade où j'ai payé par CB, et où il m'est demandé de fournir des justificatifs tels qu'un justificatif de domicile, une photocopie de ma pièce d'identité ainsi que le relevé bancaire sur lequel figure le débit de l'achat .
La hotline du 01 72 71 64 60 ne répond pas , j'ai pu joindre une personne du magasin au 01 45 91 90 17, qui m'a dit que les justificatifs servaient à nous enregistrer . N' ayant pas très envie d'être fiché un peu partout, je préfèrerai éviter cette étape de la livraison, si elle a lieu.
Merci à tous d'avoir posté et d'être à l'écoute.
Cordialement Dionisio.

Et un de plus...

microchoix m'a fait le coup du "produit" plus disponible après m'avoir effectivement demandé les justificatifs dont vous parlez plus haut.

Voyant les galères arrivées, j'ai demandé de me faire remboursez, pareil faut encore payer, et je refuse de verser un centime de plus aux escrocs, surtout quand j'ai vu lu toutes ces plaintes...

Je leur propose de me livrer un autre produit ou de me rembourser sans frais... j'attend la réponse la, je suis tres inquiet! 1000euros ca fait mal!

Ou en est la procédure judiciaire évoquée plus haut ?

Si une procédure judiciaire est en cours je suis preneur de plus d'information, j'ai monté un dossier papier de toutes mes mésaventures avec microchoix (échanges de tickets, images écran prises de leur site mentionnant les différents délais de livraison fantaisistes affichés sur une durée de plusieurs mois, etc ....), j'attendais qu'une procédure judiciaire se lance pour me manifester.

Bjr,
je viens de commander et recevoir sans problème mon portable HP 6830s (core2duo; 17 pouces; prix exceptionnel) ...
Microchoix propose maintenant le "receive and pay"; la carte bancaire n'est débitée qu'après réception ET s'il n'y a pas de litiges;
NOW, NO PROBLEM !!!

Les post précédents m'avaient fait peur d'autant que j'avais commandé avant de lire ce message ....

Autant rassurer maintenant ... quand cela ne va pas on le dit; mais quand cela va bien , je le dis aussi ... ;-)

A+
Merci Microchoix
FM