SAV LDLC : attitude indigne !
Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs
Bonjour à tous,
J'ai depuis longtemps acheté du matériel chez LDLC, et j'ai toujours été satisfait... sans doute parce que je n'ai jamais eu recours à leur SAV !!!
Suite à une mort prévisible d'une (très) ancienne machine, j'ai acheté une config complète chez LDLC. Comme mes idfentiants étaient perdus dans les HDD détruits, et que j'avais déménagé, j'ai créé un nouveau compte client. Ce détail a sans doute compté dans la manière dont j'ai été traité par la suite...
Je ne vous raconterai pas la trop longue histoire en détail, je veux juste mettre les acheteurs potentiels en garde. Un mois après une réception, un montage et une configuration sans problème, ma carte mère a laché d'un coup.
C'était une carte Asus indiquée "ganrantie 3 ans" par LDLC. Je la retourne, on m'indique en SAV qu'elle est effectivement HS, qu'elle est renvoyée au fabricant et qu'à l'issu d'un délai de 6 à 12 semaines (sic !) je recevrai une carte en remplacement.
Je patiente...
4 semaines plus tard, on m'envoie un simple mail m'indiquant le refus de prise en charge. Renseignements pris, on me reproche d'avoir abîmé la carte (???). D'interlocuteur en interlocuteur le discours change et est globalement incohérent (premier appel : "c'est forcément vous qui avez fait des dégâts à la carte, nos techniciens ne l'ont pas touchée, ils l'ont envoyé directement à Asus", autre appel : "nos techniciens on tout de suite constaté les dégâts matériel, mais ils ont quand même tenté le coup de l'envoyer au fabricant en SAV", là je suis censé dire merci je suppose).
Bref, on me balade, on me prend pour ce que je ne pense pas être et on m'a fait perdre 4 semaines pour un résultat nul.
J'ai perdu 100 euros et 4 semaines.
Ils ont perdu un client (mais ils s'en foutent royalement vu le ton de leurs mails).
Alors un conseil : si vous choisissez du métériel chez LDLC, paradoxalement, évitez le matériel garanti fabricant : ils se renvoient la balle et s'abrite l'un derrière le soit-disant refus de l'autre en cas de litige. Il vaut mieux prendre du matériel non garanti, votre seul interlocuteur restant alors LDLC (à vos risques et périls...).
Merci d'avoir lu un si long message et bon achat en ligne (ou pas...).
J'ai depuis longtemps acheté du matériel chez LDLC, et j'ai toujours été satisfait... sans doute parce que je n'ai jamais eu recours à leur SAV !!!
Suite à une mort prévisible d'une (très) ancienne machine, j'ai acheté une config complète chez LDLC. Comme mes idfentiants étaient perdus dans les HDD détruits, et que j'avais déménagé, j'ai créé un nouveau compte client. Ce détail a sans doute compté dans la manière dont j'ai été traité par la suite...
Je ne vous raconterai pas la trop longue histoire en détail, je veux juste mettre les acheteurs potentiels en garde. Un mois après une réception, un montage et une configuration sans problème, ma carte mère a laché d'un coup.
C'était une carte Asus indiquée "ganrantie 3 ans" par LDLC. Je la retourne, on m'indique en SAV qu'elle est effectivement HS, qu'elle est renvoyée au fabricant et qu'à l'issu d'un délai de 6 à 12 semaines (sic !) je recevrai une carte en remplacement.
Je patiente...
4 semaines plus tard, on m'envoie un simple mail m'indiquant le refus de prise en charge. Renseignements pris, on me reproche d'avoir abîmé la carte (???). D'interlocuteur en interlocuteur le discours change et est globalement incohérent (premier appel : "c'est forcément vous qui avez fait des dégâts à la carte, nos techniciens ne l'ont pas touchée, ils l'ont envoyé directement à Asus", autre appel : "nos techniciens on tout de suite constaté les dégâts matériel, mais ils ont quand même tenté le coup de l'envoyer au fabricant en SAV", là je suis censé dire merci je suppose).
Bref, on me balade, on me prend pour ce que je ne pense pas être et on m'a fait perdre 4 semaines pour un résultat nul.
J'ai perdu 100 euros et 4 semaines.
Ils ont perdu un client (mais ils s'en foutent royalement vu le ton de leurs mails).
Alors un conseil : si vous choisissez du métériel chez LDLC, paradoxalement, évitez le matériel garanti fabricant : ils se renvoient la balle et s'abrite l'un derrière le soit-disant refus de l'autre en cas de litige. Il vaut mieux prendre du matériel non garanti, votre seul interlocuteur restant alors LDLC (à vos risques et périls...).
Merci d'avoir lu un si long message et bon achat en ligne (ou pas...).
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Bonjour. De gros prob pour moi aussi avec LDLC.
Le 5 octobre, j'ai commandé un écran plat lcd de marque SHARP chez eux. Livraison expresse 3 jours plus tard.
Malheureusement panne au déballage !! Ils ont tenté de me faire retourner la télé à mes frais !! J'ai résisté, ils ont finalement diligenté Chronopost pour récupérer l'appareil.
Depuis un minimum de nouvelles et encore faut-il que je les menace.
A ce jour, 14 novembre, je n'ai toujours pas de télé, et il paraît que c'est SHARP qui maintenant gère directement mon dossier et chez eux pareil, pas d'infos si on ne téléphone pas et encore...
Je ne sais plus quoi faire. Je pense faire intervenir un avocat du cabinet dans lequel je bosse. En désespoir de cause.
J'étais moi aussi cliente de longue date. Bien mal m'en a pris !!![:fou:]( ":fou:")
Le 5 octobre, j'ai commandé un écran plat lcd de marque SHARP chez eux. Livraison expresse 3 jours plus tard.
Malheureusement panne au déballage !! Ils ont tenté de me faire retourner la télé à mes frais !! J'ai résisté, ils ont finalement diligenté Chronopost pour récupérer l'appareil.
Depuis un minimum de nouvelles et encore faut-il que je les menace.
A ce jour, 14 novembre, je n'ai toujours pas de télé, et il paraît que c'est SHARP qui maintenant gère directement mon dossier et chez eux pareil, pas d'infos si on ne téléphone pas et encore...
Je ne sais plus quoi faire. Je pense faire intervenir un avocat du cabinet dans lequel je bosse. En désespoir de cause.
J'étais moi aussi cliente de longue date. Bien mal m'en a pris !!
Moi aussi, bon client, sans jamais d'ennui.
Livraison ce 24/12 d'un écran IIyama 24 pouces. Dès le déballage, il est défectueux (multiples essais sur différents PC et avec les 3 prises). Je le signale par mail le 25/12 à 02h00 du matin.
LDLC ne veut rien savoir: c'est la garantie constructeur qui doit jouer, pas de retour, pas d'échange, rien.
Chez Iiyama Benelux, on me renvoie au vendeur qui me re-renvoie au constructeur (ping-pong)...
J'avais de plus souscrit à un pack confort chez LDLC, me croyant à l'abri...
Iiyama devrait peut-être m'échanger mon écran NEUF contre un usagé...
Aucune assistance chez LDLC qui a pourtant encaissé le prix d'un neuf et ne compte rien faire! Facile!
Livraison ce 24/12 d'un écran IIyama 24 pouces. Dès le déballage, il est défectueux (multiples essais sur différents PC et avec les 3 prises). Je le signale par mail le 25/12 à 02h00 du matin.
LDLC ne veut rien savoir: c'est la garantie constructeur qui doit jouer, pas de retour, pas d'échange, rien.
Chez Iiyama Benelux, on me renvoie au vendeur qui me re-renvoie au constructeur (ping-pong)...
J'avais de plus souscrit à un pack confort chez LDLC, me croyant à l'abri...
Iiyama devrait peut-être m'échanger mon écran NEUF contre un usagé...
Aucune assistance chez LDLC qui a pourtant encaissé le prix d'un neuf et ne compte rien faire! Facile!
Eh oui, la galère assurée chez LDLC....
Finalement j'ai reçu mon écran tv début décembre, un peu plus de deux mois après ma commande.
Mais alors, il n'a pas fallu être avare de coups de téléphone. J'ai même dû faire intervenir un ami, qui s'est adressé directement à l'un des directeurs commerciaux...
Inutile de vous dire que ce n' est pas demain la veille que je commande quelque chose chez LDLC. J'ai rarement vu autant d'amateurisme dans un service après vente... A déconseiller absolument !!
Bon courage.![:heink:]( ":heink:")
Finalement j'ai reçu mon écran tv début décembre, un peu plus de deux mois après ma commande.
Mais alors, il n'a pas fallu être avare de coups de téléphone. J'ai même dû faire intervenir un ami, qui s'est adressé directement à l'un des directeurs commerciaux...
Inutile de vous dire que ce n' est pas demain la veille que je commande quelque chose chez LDLC. J'ai rarement vu autant d'amateurisme dans un service après vente... A déconseiller absolument !!
Bon courage.
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