FAI : les hotlines toujours insatisfaisantes
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C'est sûr qu'en sous traitant les appels au Maroc par exemple, où les personnes ont un simulacre de formation ... Ca coûte moins cher mais la qualité n'est pas au rendez-vous.
J'ai un amis qui a eut des gros problèmes de dégroupages avec son FAI, qui a appelé la hotline (qui était donc au Maroc) ... Son interlocuteur ne connaissait même pas France Télécom ... 
En ce qui me concerne, je travaille dans une holine... 
Mais moi c'est pas pour les conexion Internet, je gère la garantie et l'assitance des PCs achetés dans pas mal de grandes surfaces.
Et je confirme qu'on peut dépanner un PC à distance, après l'efficacité dépends des compétences personnelles et de la capacité de l'autre à être un boulet
Après il faut savoir que la satisfaction est quelque chose de relatif car il y a des gens qui nous appellent seulement pour râler, tandis que ceux qui attendent réelement un dépannage sont bien dépannés et son donc satisfaits. Il est vrai aussi que ça dépends sur quel technicien on tombe...
Moi-même j'ai déjà appelé les hot-lines des FAI et je dois dire que certaines font peur... Mais l'avantage d'être sois-même technicien c'est que quand j'appelle j'ai déjà fait mon propre diagnostique et je sais quoi dire à la personne en face, je n'ai jamais passé plus de 5 minutes en ligne Et puis quand on appelle le dimanche soir, on n'attends rarement plus d'1 minute astuce bonne à savoir 
