Voici la lettre recommandée expédiée à CDiscount.
Et 45 jours pus tard toujours pas d'expédition. Quelle Honte !
Vos réf : ma commande :
N° 0502181144PCG79
Monsieur,
J'ai fait l'acquisition, du moins je pensais faire l'acquisition d'une imprimante HP sur votre site le 18 février 2005. Commande validée et encaissée ce même jour avec un délai d'expédition annoncé de 4 à 8 jours.
Le 4 mars soit 15 jours plus tard, ma commande n'était pas expédiée. Je me suis autorisé d'appeler votre numéro d'assistance surtaxé et après 14 min d'attente une voix miel-leuse m'a appris qu'il y avait effectivement un problème et qu'elle faisait le nécessaire pour me donner satisfaction ou me faire rembourser rapidement.
Le 23 mars soit 33 jours après la commande celle-ci n'était toujours pas expédiée sans information complémentaire de votre part, j'ai donc rappelé une deuxième fois votre numéro surtaxé, la personne m'a tenu les mêmes propos que la première.
Nous sommes le 29 mars soit 39 jours après la commande et toujours pas d'expédition.
Je précise que l'article commandé était toujours sur votre site aux mêmes conditions de prix et de délai 28 jours après ma propre commande toujours pas honorée.
J'ai commandé des dizaines de fois sur Internet et c'est la première fois que je tombe sur une société qui a un tel mépris pour ses clients.
Je vous mets en demeure de me livrer ma commande sous huit jours ou à défaut de me rembourser par un chèque, je refuse tout bon d'échange.
Si dans les huit jours, je n'avais pas satisfaction, je déposerais plainte auprès des tribunaux compétents.
J'ai deja entendu pas mal de mauvais echo sur cdiscount.. ce qui est sur c que je ne commanderai jamais chez eux... je commande sur 2moinscher rue du commerce... jamais eu de soucis
| Citation : Je vous mets en demeure de me livrer ma commande sous huit jours ou à défaut de me rembourser par un chèque, je refuse tout bon d'échange. |
Cette dernière partie est selon moi trop vindicative ; un simple "je vous demanderai de satisfaire,... ou je me verrais de prendre les dispositions nécessaires (sans préciser) aurait suffi mais ce n'est qu'un avis personnel.
Rassure moi, tu as demandé "avec AR" ? ? Sinon, ton courrier est bien joli mais il n'aura aucune valeur légale, ce qui serait dommage.
Et selon moi, 8 jours est peut être un peu court (à moins que tu n'ais demandé AR et ce sera 8 jours ouvrables à partir de réception)
commandé une fois sur rue du commerce sans problème ; mais fait une seule fois donc, niveau stats, ça n'a aucune valeur ;-)
J'ai fait une commande le 26 décembre. Jamais recue. Après avoir envoyé une lettre et ouvert mutliples dossiers, j'attends mon remboursement depuis 1 mois (bien qu'annoncé sous 15 jours).
Voila ca fait 100 jours que j'ai commandé, attendu puis demandé le remboursement et toujours rien.
100 jours ..vous vous rendez compte de ce que serait la vente en ligne si toutes les sociétés étaient comme ca !!!
J'ai fait quelques commandes les années passées sur ce site mais celle ci sera ma dernière.
Allez voir ailleurs, ca ne sert à rien d'avoir des prix bas si les commandes ne peuvent etre satisfaites ...
Il suffit d'aller voir sur cgalere.com pour voir le nombre de personnes qui font part de ce genre d'expérience
salut tu devrè faire un sondage pour savoir si il ny a pas d'autre personne avec le maime probleme que tranchik et toi et vous jouindre dans une action juridique ou contactè 50milion de consomatreurs toi tout seul ça sera dificile
je trouve inadmicible que sertaines entreprise escroque comme ça .de toute maniere pour èvité ça moi je comande en contre remboucement jefait une grosse comande avec des amis le cou des frè de port son divisè bonne chance
J'ai déjà utilisé CDiscount pas mal de fois, et ce n'est plus un petit site anodin. CDiscount appartient aux supermarchés Casino, donc y'a du monde derrière.
Donc l'idée que c'est une "arnaque", ou qu'ils se foutent du client est fausse. D'ailleurs, ils viennent de mettre en place un nouveau SAV (avec dépot de dossiers sur leur site). J'avoue que ces derniers temps, ils sont moins réactifs, mais je pense justement que c'est parce qu'ils sont en train de modifier leur SAV, donc c'est un peu le bordel...
Mal organisés, voire incompétents, peut-être, malveillants, je pense pas 
peut etre mai 45jour c'est un peu baucou pour celui qui paye
bizarre ça
j'ai eu plusieur fois recour a cdsicount et jamais un souci
juste une fois ou ça a mis 5 jours de plus et des que j'ai passé un coup de fil la situation c'est débloqué directement
Dans ma ville de 2500 âmes l'hiver, La Poste m'a dit que plusieurs dossiers (3 ou 4) avaient été ouverts en rapport avec CDiscount.
3 ou 4 sur 2500, ca fait beaucoup quand même.
Alors fini CDiscount.
Plus 1 autre pote qui attend toujours un pantalon commandé au moment de Noel
Comme le dit le proverbe : "Noel chez Discon, Paques sans pantalon"...enfin un peu près quoi
moi aussi j'ai eu dernièrement des problèmes avec Cdiscount et j'ai aussi du en passer par la LR/AR pour obtenir le remboursement d'un article qui n'est jamais arrivé (vol à l'entrepos). Tu as bien fait de les mettre en demeure car si ils ne respectent pas certains délais, ça deviens une ruture du contrat fautive de leur part, d'autant qu'ils ont encaissé.
Si jamais le litige devait se poursuivre, n'hésite pas à prendre contact avec une assoc de consommateurs qui t'aidera dans tes démarches (à moindres frais). Fais également un courrier à la DRCCRF de ton domicile.
Bon courage et tiens nous au courant.
Je vais rassurer les quelques personnes dans mon cas : ça y est, j'ai reçu mon imprimante ce vendredi 8 avril soit 50 jours après ma commande.
Ce n'est plus qu'un mauvais souvenir, du stress et plus 20 € de frais (2 coups de fil surtaxés 17 et 14 min, une lettre recommandée plus le téléphone à 60 millions de consommateurs pour avoir des conseils avertis)
Je vous laisse deviner le nombre d'achats que je vais réserver à Cdiscount à l'avenir.
p.s. pour répondre à szdavid, j'ai utilisé les termes préconisés par le conseiller de 60 millions de conso, et évidemment la lettre recommandée était avec AR
C'est bizarre, j'ai jamais eu de soucis avec CDiscount : ma montre, mon graveur, mes DVD .... tous en temps et en heure !
Le seul delire que j'ai eu c'est avec PriceMinister : CDR commandé, CDR jamais recus !! Bon j'ai quand meme pas fait un caca nerveux pour 10€, meme si ca a poussé un peu ;-)
Mais c'est vrai que j'entend gueuler un peu partout contre CDiscount, a l'avenir je serai sans doute un peu plus prudent .....
| Citation :
|
Chez Cdiscount il faut pas etre pressé il te dise 4 a 8 jour compte 1mois ca a était ca pour ma carte graphique (9600 pro il l'avait en sotck la CG)
jsuis content de voir ca.
perso j ai deja eu plusieur probleme avec cdiscount.
le premier: -ils m ont bloque une commande de +200euro pour un objet non en stock d'une valeur de moins de 5euro. resultat plus de 1mois d attente.
le second: une livraison plus de 3semaine apres pour des raisons inexplique.
donc je deconseil fortement cdiscount pour des achats contenant plusieur produit. cependant pour des achat ponctuel il y a parfois des promotion tres interessante mais bien sur a condition de recevori la commande ;-)
et moi personne ne peut m'aider pour mon sujet?? :-( :-(
[b]Un peu d'eau au moulin
En début d'année j'avais commandé 3 livres chez CDISCOUNT. - Il faut préciser que les délais étaient annoncés à une dizaine de jours -
15 jours plus tard, comme il est conseillé sur leur site, j'ouvre dans l'espace client un dossier de réclamation en exposant les faits et en demandant à être informé d'un quelconque dérangement de leurs services, ça arrive d'avoir des problèmes !
Sur ce, 10 jours après je reçois un e-mail me demandant si je suis bien sur d'avoir un problème et auquel cas de rouvrir un dossier de réclamation.
C'est à ce moment que j'ai commencé à avoir les boules !!!
Je rouvre donc un dossier, en explicant mon cas, et en indiquant que je trouvai anormal leur façon de faire. Et surtout que, à mes yeux, le plus important était de me tenir informé.
Encore 10 jours plus tard j'ai finalement reçu un e-mail m'indiquant qu'un livre figurant dans ma commande n'était désormais plus disponible et que le reste m'était immédiatement expédié.
Et effectivement je l'ai reçu 2 ou 3 jours après.
Pour finir j'ai eu droit à un bon d'achat chez CDISCOUNT de la valeur du livre indisponible. C'est à dire que j'ai du recommander chez eux.
J'ai donc repassé une commande en me jurant de ne plus rien avoir affaire avec cette entreprise trop occupé, ou je ne sais quoi, pour communiquer avec ses client (enfin avec moi).
En 2 ans, j'ai du passer une quarantaine de commande chez cdiscount. Il ne m'est arrivé qu'un seul problème : un écran qui a mis du temps à arriver. J'ai ouvert un dossier sur le service client et quelques jours après, j'ai reçu l'écran.
De tous les sites où j'ai passé commande, c'est de loin celui où jai acheté le plus. Tous les autres ont toujours été impeccables mis à part 2 : Posso & UDM.
Le plus sérieux, pour moi, est LDLC donc si vous voulez être sûr de recevoir vos colis rapidement et en un seul morceau, allez sur ce site.
voilà je suis vraiment écoeuré que ce site soit toujours actif malgré les arnaques!!! cela ne donne pas une image de marque du e-commerce !!!
voici ma lettre :
Objet : Réclamation remboursement
Commande : n° 0601141040WVZ8T
Madame, Monsieur,
Suite à ma commande du 14.01.06 dont plusieurs articles sont en rupture définitive :
- FAGOR 5H760N four pyrolyse …………………………………………… 399.99 €
- GARSE10040500359 garantie Sérénité n° 0GAR55239725L4………. 89.00 €
- 3307210130624 PRINCE OF PERSIA : Les Sables du Temps - ps2.. 13.84 €
TOTAL 502.83 €
J’exige que cette somme me soit restituée ( pas d’avoir) dans un délai de huit jours, dans le cas contraire je me verrai dans l’obligation de demander auprès du tribunal de Saint Maur une injonction de faire.
La loi prévoie en cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées conformément a l'article L. 121-20-3 du code de la consommation.
Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal en vigueur.
Je suis vraiment déçue de la manière dont vous traitez vos clients car en ce qui concerne ma commande, le four n’était plus disponible dès le lendemain sur votre site et vous avez encaissé mon chèque le 25.01.06, ensuite le 29 .01.06 vous m’envoyez un mail me disant que le four est en rupture définitive et que vous allez procéder au contrôle de vos stocks et me proposer un produit équivalent ce que vous n’avez jamais fait. Puis une semaine après, vous m’annoncez que le jeu n’était plus disponible. Pour finir après avoir scindé le reste de ma commande en deux, j’arrive à vous envoyer un mail (pas de téléphone, je ne veux plus vous enrichir) pour savoir ce que devient ma commande et là vous me donnez un avoir pour mes deux articles mais vous oubliez de me rembourser ma garantie sérénité. Je trouve cela très fort !
Je pense que vous travaillez avec notre argent, car je ne suis pas la seule ! C’est une honte !
Dans l’attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures
| Citation :
|
J'aime bien ta lettre :-D
Tiens nous au courant, j'espère que tu auras gain de cause rapidement. 
12/01/06
Cdiscount
Les frais étaient cachés
Cdiscount, filiale du groupe Casino, a été condamné pour avoir menti sur la gratuité des frais de port et anticipé le début des soldes. Un nouveau faux pas au tableau de ce cybermarchand qui accumule les plaintes des consommateurs.
Etre numéro un, c'est bien, mais pas à n'importe quel prix. Cdiscount vient d'en faire l'amère expérience. Le premier e-commerçant de France s'est en effet vu infliger 25 000 euros d'amende. Son PDG, Christophe Charle, doit quant à lui acquitter 3 000 euros.
Cdiscount a notamment été condamné pour avoir fait payer à ses clients des frais de port qu'il annonçait pourtant comme « offerts ». Pour réaliser ce tour de passe-passe, le commerçant les incluait dans le prix des articles. Résultat : les articles affichés comme étant vendus à « prix coûtant » ne l'étaient plus vraiment !
Cdiscount a également été condamné pour avoir anticipé la période des soldes d'été 2003. Selon la législation, la société basée à Bordeaux devait se soumettre aux dates appliquées dans le département de son siège social. Or, les soldes girondines débutant plus tard que celles du nord de la France, Cdiscount n'avait pas hésité à devancer la date de démarrage officielle afin de s'aligner sur celle des magasins parisiens, et ce malgré l'avis négatif de la DGCCRF que Cdiscount avait contactée à ce sujet.
En revanche, le tribunal de Bordeaux n'a pas suivi le parquet qui souhaitait voir Cdiscount condamné pour une affaire de faux « prix barrés ». Le commerçant était en effet accusé d'appliquer des prix d'origine qui ne correspondaient pas à la réalité, lui permettant d'afficher des réductions importantes, mais fausses. Les magistrats ont relaxé l'accusé pour une question de forme, Cdiscount n'ayant apparemment pas pu se défendre convenablement sur ce point précis. Le parquet se réserve néanmoins le droit de faire appel de cette décision.
Cette année, Cdiscount a de nouveau débuté ses soldes en même temps que le reste de la France, mais cette fois, les dates de Paris et de Bordeaux coïncidaient. Une bonne manière de mettre tout le monde d'accord. En revanche, sur les produits soldés (voir capture d'écran ci-dessous datée du mercredi 11 janvier 2006), ne figure aucune indication concernant la réduction, que ce soit en euros ou en pourcentage. Une information pourtant légale.
[source] : http://www.quechoisir.org
Je souhaiterais juste apporter un nouveau point de vue à la discussion : en effet, j'ai travaillé (en intérim, pendant mes vacances) cet été chez CDiscount en région bordelaise, ou sont concentrés tous les sites. J'ai bossé à l'entrepot s'occupant des CD / DVD / Chaussures.
Etant moi meme client avant d'y avoir travaillé (et toujours client), j'ai effectué quelques commandes (informatiques essentiellement), et je n'ai jamais eu de problème, contrairement à Rue du commerce ou j'ai eu des dépassements de délais conséquents.
Les problèmes de ces sociétés peuvent venir de plusieurs choses : la 1ere est que je ne pense pas que le site ait été crée pour arnaquer les gens, et que bien sur des disfonctionnements arrivent régulièrement (comme tous).
En effet, comme tout est géré informatiquement (sous Windows :-? ), il arrive un jour où... le logiciel de gestion doit etre mis à jour !!! Et là c'est le drame, on fait ca pendant deux jours un lundi + mardi (c'est du vécu hein !) donc forcément pas de commandes éditables, donc pas de travail, et surtout 4 jours de commandes qui s'accumulent !!! (samedi, dimanche, lundi, mardi !). Je pense que certains clients en livraisons 24h ont du raler...
De plus, certaines commandes necessitent un transfert d'un entrepot à l'autre, et donc... encore une perte de temps, et une potentialité d'erreur de trajet du produit, etc...
Et si le système informatique fait des siennes, on est pas dans la *****... En gros, on peut donc dire qu'il y a une majorité de gens chanceux, et un lot de malchanceux.
Quant aux histoires de vols mentionnées par un posteur, à l'époque où j'ai travaillé là bas, je dois bien avouer avoir vu 1 ou 2 intérimaires sur les 10 que nous étions embarquer des DVD... Un ami qui travaille plus régulièrement chez CDiscount, et qui etait un moment à l'informatique, m'a dit (si je me rappelle bien) qu'ils sont plus ou moins controlés à la sortie.
Bref, je comprends maintenant un peu plus pourquoi parfois les commandes sont retardées...
(Ca me rappelle une phrase de ma chef quand j'etais la bas : je lui demande où sont les DVD machin bidule, elle me répond : "attend je regarde... Bon on en a en stock. Ah y'en a pas dans le rayon. Bon ben tu annules le produit car on en a mais on sait pas où ils sont...". Et c'est arrivé plus d'une fois !)
Si vous avez une question sur le fonctionnement des commandes chez CDiscount, envoyez moi un mail (plutot qu'un MP) je vous répondrai avec plaisir.
Nico
J'ai fait 1 dizaine de commandes sur cdiscount : c'est parfois long (3 semaines) mais sans aucun prolème. Il m'ont même donné un bon de 10 euros pour délai non respecté.
Idem, j'ai en fait une bonne trentaine et aucun souci sauf au mois de juin dernier j'avais acheté des Levi's et mon facteur se les aient fait volés devant chez moi dans son véhicule. Ils m'ont fait un avoir au mois de Janvier.
Cdiscount trime pour le mieux pour satisfaire une clientèle qui n’est jamais satisfaite... je travaille là bas et je peux vous dire qu’on en voient des vertes et des palmiers... des clients protestataires parce qu’on leur a émis un avoir au lieu d’un remboursement concret (sachant que l’avoir de remboursement peux a tout moment être converti en un cheque) ; et des clients mécontents car on leur a fait un re-crédit au lieu d’un avoir....
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