Problème de déviation d'appel sony ericsson URGENT

bonjour à tous , j'ai un problème depuis quelques jours j'ai une flèche rouge avec un téléphone raccroché sur le haut de mon écran de téléphone et depuis aujourd'hui lorsqu'on essaye de me joindre chez l'appelant cela sonne occupé et chez moi ça m'indique " tonalité dévier envoyer à *** " je suis alors aller dans "réglage" puis "appels" " dévier les appels " je fais " désactiver tout" il m'indique tout est désactivé et dans " gérer les appels " il faut un code j'ai beau essayer je connais pas le code donc on peut pas me joindre, ça me fait appel en absence mais moi j'arrive à appeler ... si quelqu'un"un sait comment faire ... si j'appelle mon opérateur pourra t'il m'aider ?
besoin de réponses urgentes ... merci d'avance