Il faut pas oublier que pour les gros malins qui ont oublié de mettre un filtre adsl, l'intervention sera payante

Joie, Metz est desservi par ce service.

J'espère que les techniciens d'ici sont aussi efficace que celui là !

PS : En plus, j'habite près d'un arrêt de bus, ça lui facilitera le trajet !

Ne pas confondre Technicien Itinérant et Assistance Technique de Proximité

gratuite, gratuite... pour le cas n°2 sur Toulouse, nous avons été facturés d'environ 50€ car la panne ne provenait pas de la liaison Free. Ce qui est somme toute normal.... donc svp pas de "fausse pub"

Moi, je appelé le hotline pour un problème de débit et il m'a recommandé un technicien qui est venu et au finale ça n'a rien changer et en plus il fallait que je paye 49€ de déplacement ...

L'arnaque

Ici, c'est un reportage sur l'assistance de proximité (ATP) dont les RDV SONT TOUJOURS GRATUITS quelques soient le problème rencontré.

Pour les visites de techniciens itinérants en dehors de ce service, la visite peut effectivement être facturé 49€ si le soucis vient de l'abonné.
S'il s'agit d'un problème sur la boucle locale (entre le NRA et chez vous), il ne doit pas y avoir facturation.

Quand à la concurrence, un ami n'arrive plus à se connecter en Wifi avec Numéricable. Un technicien est venu chez lui : "Votre modem est HS. Voyez avec Numéricable pour le changer. Cela fera 100€ Monsieur"
A lui de voir ensuite avec Numéricable pour se faire rembourser !!!!

je suis à 1665 m du DSLAM en dégroupage total chez free, mon débit n'est que de 2Mbs/s :-(

J'ai eu la malchance d'avoir les techniciens de Free passer chez moi. Le problème était une difficile synchronisation entre les 2 Freeplugs depuis quelques semaines.
Les techniciens n'ont rien sortit, se sont contentés de brancher les 2 freeplugs sur des prises adjacentes, ils ont attendu (bien2-3min), ca a synchronisé (mais images/son hachés), et ont déclaré : ca vient de votre installation.
Vous nous devez 90 euros.

Vous m'excuserez d'avoir une autre opinion de leur service que le votre.

de ce qu'on m'a dit à l'assistance de proximité Free, si c'est ta faute, tu paies! Si c'est un problème venant de chez Free, c'est alors gratuit.

Toute intervention chez l'abonné est gratuite sauf dans le cas d'un box détériorée.

T'inquiète pas Exoseth, on est aussi performant à Metz .. Et pour info on utilise pas les transports en commun sur Metz ^^ !

Oui oui c'est beau tout ca, faut d'abord reussir a prendre contact avec un technicien au telephone, pas gagné! Ca fait 2 semaine que j'essai d'appeler, au bout de 5 min d'attent ca raccroche en disant rappelez ulterieurement! n'importe quoi! Apres le chat, on tombent sur des incompetant qui vous disent de remplacer l'alimentation alors que c'est le disque dur qui est defectueuse. Enorme!

Désolé, mais je suis pas du même avis que le reste des commentaires. Je déplore le SAV de Free, 1ère année d'abonnement, pas de souci, puis la suivante c'était galère sur galère, plus de télé, puis plus d'internet pendant deux mois. Plusieurs techs sont venus et n'ont jamais pu résoudre le problème. J'ai changé de FAI (Neuf), et là rien à redire, tout fonctionne voir même mieux. Je trouve le reportage quelque peu limité, pourquoi suivre un technicien que sur une journée, personne ne peut se faire l'avis d'un SAV en si peu de temps. Enfin cela n'est que mon avis, et cela n'engage que moi.

caribuntu : lis bien, 7 Mbps est qualifié de faible par rapport à la distance au DSLAM. La preuve, le problème résolu il arrive à 21 Mbps !

Le filtre ADSL ne sert que pour les "partiels" ou les non dégroupés pour les autres vous pouvez les virer au moins ils ne vous ferons pas perdre du débit.

Si l'intervention était bien faite il fallait faire un test de perte sur appel FT, c'est à dire que l'on se branche à l'arrivée sans filtre ADSL et que l'on fait un téléchargement au Sagem E4 (celui ADSL2) et pendant que l'on télécharge et que la fenetre de gestion est affiché sur l'ordinateur on appelle le fixe et le débit ne doit pas baisser, si il chute au point de faire désynchroniser c'est le filtre FT qui est mort, dans ce cas la prendre les dispos pour une éventuelle expertise car ce n'est pas souvent rétabli en gamot.

Au fait c'est quoi ces 2 modems scotchés, il va au Vietnam !!!

Excellent technicien !!!
Quelle ville beneficie de ce service ? PARIS comme dab ?
En proche banlieue ( Antony 92), Technicien pas aussi performant, je raconte :
DEGROUPAGE TOTAL ( TOTALLLLLL )
Probleme de frezze + telephonie en panne ( AIE , mon pere rale, rale ,....)
Apres plus appel par telephone mobile ( AIE !! ca fait encore plus mal )
un technicien se pointe , teste la ligne entre le garage ou elle arrive et les differentes prises de la maison de mes parents.
Il ne trouve rien, il n'y a rien à trouver car ce tronçon est clean.
Repart et mes parents signent son bordereau d'intervention . ( AIE , facture .......)
Toujours rien mais plus television du tout, plus de tonalité de telephone non plus.......
Mon pere m'appelle et Exguxxle mon frangin qui a acheté ce pack FREE pour avoir le net, la tele et le telephone...
Je vous dis pas l'ambiance ....
Je me pointe entre midi et 2 ( heure de dejeuner ),
je suis la ligne de la prise ou est connectée la boxfree jusqu'au garage ( 5 metres au plus ).
D'apres vous , qu'ai je decouvert ?
le technicien a ouvert le boitier de raccordement dans le garage pour tester la ligne , a deconnecté pour verifier et .....c'est tout.
>
On attend toujours...
La suite, mes parents ont payé un max :
Annulation de free (...+...)
reabonnement france telecom

Je pense qu'il faudrait faire aussi des reportages quand cela ne marche pas et que l'arnaque est tellemnt visisble ,plus c'est gros plus ca passe !!!
Certaines personnes sont tellement deboussollées et ignorantes que c'est facile, n'est ce pas messieurs les techniciens de free !:!:

sje95

Il n' y a aucune arnaque sje9578.

Si cela s' est passé comme tu l' indiques, cela suppose que le technicien manquait tout simplement de compétences c' est tout. Peut-être était-il débutant et d'ailleurs peut-être que son manque de compétences a été relevé et qu' il ne fait plus partie des techniciens de Free.

Le reportage a été visiblement fait avec un technicien qui connaissait son métier. Et j' ajoutte qu'il est tout à fait normal qu' une société dont ont sollicite de faire un reportage vous propose de suivre un bon élément et non pas une personne incompétente ou un tir au flanc qu' elle s'aprête certainement à licencier.

Il faut déjà réussir à avoir la hotline avant de penser à un éventuel déplacement...

Énorme ? oui, votre façon d'écrire !!! Si vos branchements sont du même aquabit , c'est sûr que peu de choses doivent fonctionner ! Les accents existent autant que les règles de grammaire, même pour dire des âneries !

jadu, c'est encore plus étrange ce que je lis là.
Il y en a pas mal qui ne sont pas anonymes.
Alors autant je suis d'accord avec toi sur le fait que de plus en plus de gens (et de sites) font de plus en plus de faute et que c'est navrant.
Par contre, il est une réalité concernant les pratiques de Free et d'autres opérateurs. Et même si les fautes de français sont monnaie courante de nos jours, l'information l'est également. Avec toutes les possibilités que chacun a pour se renseigner, à commencer par internet, il faut être aveugle pour ne pas le voir.
Mais peut être aussi que si les gens bougeaient plus et osaient plus au lieu de se plaindre...
Par contre, je n'arrive plus à poster sous mon pseudo (bluesteeleyes) et mon adresse mail. Si d'autres sont dans ce cas, cela explique peut être pourquoi il y a autant d'anonymes.

Par contre, je suis un peu déçu par la hotline de free. Elle fait preuve de manque de professionnalisme et de considération par rapport au client. Les personnes qui répondent au téléphone nous donnent l'impression qu'on les dérange, qu'on ne comprend rien à leurs réponses (normal, ils parlent vite et mal, un peu langage des banlieues) qd ils ne nous raccroche pas au nez; ne sont pas patients; J'ai été obligé d'appeler 15 fois pendant 2 jours pour qu'on réponde vaguement à mon problème. NULLE LA HOTLINE DE FREE