Hello,

Ces dernières semaines j'ai voulu être moderne et "acheter" en ligne tout un tas de chose. J'ai pu profiter de la joie des soucis avec la Post, facteur qui ne sonne pas, colis non disponibles aux points de retraits, paquets endomagés, etc... Et vous ? Racontez un peu vos drames avec les envois par la poste

J'attendais un chronopost pour noël également.

Je découvre un soir dans ma boite aux lettres un avis de passage et sur mon répondeur un msg demandant de rappeler au sujet du colis.

La personne me dit au téléphone que le livreur n'a pas pu laisser le colis faute de nom sur la boite aux lettres... (mais pour l'avis de passage il semblait l'avoir trouvé).
Il me demande alors comment on procède!!! le livreur peut il passer le lendemain entre 8 et 13h? Euh mais je travaille moi....

Je propose alors le point poste situé dans l'épicerie du village (agréé suite à la fermeture du petit bureau de poste du village et avec des horaires bien plus accessibles), le type me demande ce que c'est (véridique) et m'annonce que "désolé, mais on ne travaille pas avec ça....". J'ai donc du aller chercher mon paquet au bureau distributeur situé a 4kms le lendemain. Super la Poste

J'ai eu le paquet a temps pour noël mais j'etais dans une colère noire.

techniquement france telecom, c'est privé aussi
la poste idem. Et oui il y a des facteurs bien, mais tout le système est pourri par les gens malhonnetes s'y trouvant (et protégés par le dit système et les syndicats !!)

Chronopost en 7 jours et plus sans rien voir c est le top de payer plus cher pour rien avoir as par faute de l envoyeur non ,18heures n est pas 18 jours!Non mais sans dec!Deception et un de plus du service publique a si ma vie en dependait!

Salut,

Je viens de faire une petite recherche à propos des mésaventures Chronopost, et je vois que je ne suis pas le seul. Ici en Alsace ce sont des transporteurs privés qui sont en cause : une fois un avis de passage, sans m'appeler sur le portable, car j'aurais pu me déplacer ou donner une autre adresse... à la rigueur, ca passe. Une autre fois, un colis remis avec un avis de passage daté de la veille alors qu'il n'y avait rien non plus dans la boite à lettres, ni appel sur le portable !

Et ce jour-même, re-belote : un colis du Japon parti mardi, suivi jusqu'à ce vendredi matin à Chronopost Mulhouse et puis... plus rien, je suis resté sagement chez moi, j'ai guetté ma rue, le portable allumé... et un flashage du colis à 10h23 "présentation du colis mais remise d'avis de passage impossible". Je m'imagine que ce n'est pas le transporteur habituel (mes colis passent en général par Strasbourg) et que mon hameau est pas facile à trouver... mais le téléphone, ca existe pour trouver une rue !

Alors j'attendrai le facteur demain matin et sinon à 9h j'appellerai le service client Chronopost, car souvent le samedi les transporteurs ne livrent pas Chronopost, ils flashent juste les colis comme s'ils avaient été présentés, et puis la présentation du colis le samedi devient une option payante en France, donc les autres envois étrangers, on ne les livre pas non plus, j'imagine ! J'espère juste qu'au moins ils auront peut être laissé le colis au bureau de Poste et non à 15km de là. Sinon, obligé d'attendre le lundi, avec les horaires de boulot etc... On n'en sort plus.

C'est facile aussi de rester dans son camion, de flasher tous les colis des villages les plus lointains en écrivant des avis de passage bidons et de laisser le boulot au lendemain ou au collègue bonne poire qui, lui, conduira sagement la camionette jusqu'à chaque client ! Le privé n'est pas à l'abri des abus non plus, j'en discute souvent avec des routiers avec lesquels je travaille... La Poste et Chronopost ont des sous-traitants qui exploitent largement les faiblesses du système !

Allez, un rêve : A quand le flashage du colis avec prise de photo numérique du client, ou bien de la maison en cas de non-présentation ?

bonjour,
j'ai des soucis avec la poste .J'ai vendu une bouteille de vin valant 400 euro à une personne sur ebay.
Je l'ai posté en colissimo bouteille tout ce qu'il y a de plus normal.
Et comme par hasard le colis est arrivé vide à destination.
La poste a constaté qu'il y avait eu vol car le colis avait été forcé...
Je me demande vraiment si un côte du rhône à 1€50 aurait eu la même aventure.Je vous propose que l'on se regroupe en afin de faire pression
sur la poste.J'ai de nombreux amis à des postes stratégiques dans certaines rédactions dont un journal parisien à gros tirage...La poste n'étant pas leur plus grand annonceur

Bonjour tout le monde,

j'ai aussi des problème avec la poste, je commande souvent des choses sur le net, une fois j'ai trouvé un avis de passage pour un de mes colis, jusque là pas de problème, le soucis est venu du bureau de poste où l'on m'a dit et assuré que m'on colis n'était pas là. Un peu énervé pas la nonchalence de la guichetière je lui répond que je veux au moins savoir où il est, la guichetière prend mon avis de passage, va le photocopier, pose la photocopie sur un tas de papiers et me dit qu'elle va s'en occuper. La colère me monte et je lui répond que je ne bougerai pas tant qu'elle ne m'aura pas répondu sérieusement (les papiers qui s'entassent chez les administrations on sait comment ça finit). Elle va donc chercher son chef qui revient avec un autre tas de papier, ils commencent alors à chercher (1 minute pas plus) et miracle il trouve mon colis. Et là je n'y croyait pas le chef me dit : 'oui mais il fallait chercher, vous comprenez y'a du monde!!'
Je lui ai donc dit qu'après 40 min d'attente j'ai le droit à un service digne de ce nom et qu'il fallait un peu se bouger de sa chaise.
Depuis j'ai sans cesse des problèmes avec mon courrier, et quand je vais les voir dans leur maudit bureau c'est presque la guerre, je les soupçonne de faire exprès!!!

bonjour,,j'ai aussi été victime du mauvais ervice de la poste !
on ma envoyer un colis de reims(un ami)!aprés avoir suivi le numero de colis sur internet je maperçois que le la poste prétent que le colis a été livrer,alor que je n'ai ni eu le passage d'un livreur ni un avis de passage dans la bote au létre.je me rend au bureau de poste et il me dizent qu'il a bien été livrer.alor que je n'ai RIEN EU. .on se sent impuissant..je ne sait pas quoi pouvoir fair,,surtout que c'est un colis trés important.

...les jours se suivent et se ressemblent.
1 "avis de passage" CHRONOPOST censé avoir été déposé dans ma boite aux lettres le 14/06/07 14h. n'a en fait été déposé que le 16/06 10h.45 avec la distribution habituelle du courrier.
C'est d'autant plus indéfendable que j'étais présent chez moi lors du passage présumé du livreur.
A croire que Chronopost "travaille"indirectement au développement des sociétés (privées) concurrentes.
Merci le service public.

Bien venu au club.....

J’ai fais une commande de matériel une semaine avant noël, l’expéditeur me l’a envoyé par chronopost le 18 décembre ( j’ai bien eu un numéro d’envoie consultable via Internet ) et depuis plus de nouvelle , chronopost est injoignable par mail , fax ou téléphone avec déjà plus de 20 minutes d’attentes en ligne ) nous sommes le 28 décembre et toujours rien a la maison , pas même un avis de passage . ca commence a faire très long pour un service « express » Vraiment lamentable comme prestataire.

J'ai acheté sur eBay USA du matériel d'enregistrement qui m'a bien été expédié. Chronopost International, chargés de la livraison, m'ont appelé au téléphone pour que je leur envoie la facture par email. Ils ont "égaré" mon mail, ne m'ont pas appelé pour m'en prévenir et ont retourné le colis sans pouvoir dire où et à qui... l'expéditeur prétend ne pas l'avoir récupéré, je viens de perdre 400 dollars à cause de ces crétins.
J'ai appelé le service à Roissy (il m'a fallu plusieurs semaines pour que quelqu'un décroche ou que la personne compétente ne soit pas "en réunion" ), ils m'ont renvoyé vers le "service réclamations" : un numéro en 08, 20 minutes d'attente en moyenne pour finir par sonner occupé ou pour dire qu'ils ne peuvent rien faire. Aucune adresse, aucun moyen de les joindre.
Le problème d'une boîte comme Chronopost c'est qu'elle cumule tous les défauts du service public et du privé sans en avoir aucun des bons cotés. C'est consternant.

Bonjour
Je vois à vos messages que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec La Poste.
Comme Goop, j'éssaye d'être moderne et je fais récemment parfois des achats par correspondance via le Net.
Dernièrement j'ai acheté un jeu qui m'a été vendu en mauvais état. Un peu agaçée mais confiante, je fais une demande de réclamation auprès de la boite qui s'est occupé de la transaction. Ma demande est acceptée (très bien), et je dois renvoyé mon achat en recommandé dans un délai de 15 jours. Pas de problème, j' envoie mon achat par collissimo, à 7.50 euros les frais d'envoi, le plus rapidement possible.
Et c'est là que mes soucis commencent : mon colis m'a été renvoyé 2 MOIS plus tard sans avoir été reçu par le destinataire.
J'ai donc fait une demande de réclamation auprès de La Poste pour comprendre comment un colis envoyé en recommandé depuis la Bretagne vers Paris ait mis autant de temps à me revenir, et ce, sans jamais avoir atteint sa destination.
Je reçois un courrier du service Colisposte me disant qu'une enquête a été menée qui a permis détablir que mon colis a été distribué en retour pour motif de délai d'instance dépassé. Bref, soit disant le destinataire n'est jamais allé cherché mon colis, ce qui me semble IMPOSSIBLE.
Résultat : alors que je comptais me faire rembourser mon achat, il est fort probable que je ne vais pas pouvoir compter là-dessus. Et qu'en plus, comme il s'agit, selon La Poste (sic), uniquement d'un problème de retard, les 7.50 euros de frais d'envoi seront aussi pour ma pomme. J'AI LA HAINE !
En tout cas, dorénavant, je ne passerais plus par la Poste pour envoyer un colis.

salut à tous les (en colère) contre la poste, allez y travailler et vous comprendrez, désolé mais moi j'y ai bossé et je peux vous dire qu'il n'y a plus de fonctionnaire et que tout est chronomètré en vitesse accélérée... ah oui ! aussi, si les gens fesaient un peu plus attention à leur écriture quand ils envoient quelque chose, ça résoudrait pas mal de problème (et je sais de quoi je parle j'étais aux colis, justement), de plus cela n'a pas empêché que moi aussi je sois touché, car mon expéditeur n'avait pas utilisé le colis adéquate (il faut savoir que la poste ne connaît pas la mention FRAGILE, et donc n'est en aucun cas responsable) oh fait dans mon colis c'était mon PC acheté sur Ebay (qui a subit comme dommage d'être explosé du côté du lecteur donc j'ai été obligé de racheter un lecteur externe) MOI AUSSI J'ETAIS EN COLERE CONTRE LA POSTE, MAIS L'ERREUR VENAIT DE L'EXPEDITEUR. Le gros problème de la poste c'est que si avant elle était gérée comme une administration planplan, maintenant elle est gérée à l'américaine. Pour exemple dès le deuxième jour il fallait déjà que je gère tous tout seul, (dommage si je n'avais pas tout compris) pas le temps de former, pour ne remplacer que pendant 1 semaine. Voilà, juste pour remettre un peu les choses à leur place, même s'il est vrai qu'il y a aussi des incapables, mais comme partout enfin je crois.

Truc classique, une commande sur catalogue, envoi en Colieco, le facteur qui passe et laisse un avis de passage. Sauf que On était 4 à la maison, et pas un de nous n'a entendu la sonnette. Encore mieux, aucune indication sur l'heure où il serait passé! En plus, obligé d'attendre 17h pour aller chercher le colis, sachant que la poste ferme à 17h30 tout à fait logique!!
Cerise sur le gâteau, le colis tout abîmé!! Commentaire : "Ah bah il à été écrasé par les autres

Non mais franchement c'est quand même du foutage de gu......! OK je n'ai jamais travaillé pour la poste, mais en même temps s'ils faisaient un peu plus de 6 heures par Jour, ils seraient peut-être moins obligés de speeder et feraient peut-être plus attention! Surtout que plus ça va, plus l'heure de la levée se fait tôt!!!
J'habite peut-être pas une grande ville, mais logiquement le service doit être à peu près le même partout!!

Alors désolé messieurs les postiers, mais y'en à marre!!
J'attends un colis fragile (une horloge) en colissimo. Si y'a un problème je crois que là ça va vraiment gueuler!!

[]

commande eféctuée au Luxembourg le 09.03.08 arrivé chez chronopost le 11.03.08 tentative de livraison à mon domicile le 12.03.08 echec cause adresse érronée . Adresse ou bizarement il m'envoie un courrier, le 12.03.08 pour que je les contact par téléphone ou personne ne répond jamais.j' envoi un fax le 18.03.08 auquel il réponde par téléphone le 19.03.08 pour convenir d'une livraison à mon bureau de poste le plus prés.Le 20.03.08 confirmation par sms de l'arrivé de l'envoi.Le 21.03.08 je me présente à la poste mais toujour pas de colis.
PUB Chronopost pour aller plus vite
LUXEMBOURG le MANS 2 jours
Le MANS à mon domicile 20km 12 jours et toujours pas de colis ?

slt,
J'ai un problème assez urgent que je me doit de résoudre et qui rejoint le genre de mésaventure que vous avez eu . Bref j'ai commandai en ligne sur un site anglais une cartouche de GBA le 24 mars dernier. Apres payement le site m'envoi un numero de suivie à 13 caractères. Jusque la sa va. Le colis est envoyé d'espagne le jours d'apres ! super
Sur le site de Correos (http:// www.correos.es) j'arrive à suivre mon colis jusqu'a ce que dernier quitte l'espagne. Le site m'indique que pour plus d'information je doit contacter chronopost ! jusque la sa va encore. Le probleme c que moi j'habite à toulouse soit à 200 Km de la frontiere espagnole, et ca fait plus de 6 jours que j'attend l'arrivé de mon colis. Encore pire Chronopost ne reconnait pas mon numero de suivie (celui qui a été fournis par correos) est ce normal ?
Quand je contacte le vendeur ce dernier me dit que numéro de suivie change car le colis provient d'un émetteur international !!! est ce vrai ?

Quelqu'un a t'il deja recu une commande international ! savez vous vers qui je doit me tourner Correos ? chronopost ? le vendeur ?

bonjour,

je travaille précisément pour Chronopost, et non La poste, qui sont deux entités différentes, notamment au niveau des infrastructures.

Pour chronopost, les procédures sont très strictes, par exemple :

vous travaillez toute la journée, que pensez vous que le livreur va faire ? vous attendre, à la sortie du bureau ? peut etre pensez vous qu'il n'a que votre colis à livrer ? soyez réalistes ! niveau procédure, il nous est absolument INTERDIT de livrer à une autre adresse que celle inscrite sur le colis, sauf autorisation écrite de l'EXPEDITEUR, cela suite à des problèmes du à des clients procéduriers, vous travaillez donc toute la journée, ayez un peu de jugeotte et indiquez à l'expediteur votre adresse professionelle !!

certains produits (portable, fleurs, produits médicaux ou alimentaire) ne peuvent pas être laissé en instance aux bureaux de poste.

concernant les frais de douanes, comme j'ai pu voir dans un des messages...voyez ça avec la douane !! ni la poste ni chronopost n'est responsable des accords entre états concernant la TVA !

Sur 50 points de livraison pour ma tournée, 10 ont des adresses incomplètes, par ex : Mr dupont mas amiel , code postal et ville, vous pensez que j'ai le temps de faire tous les mas du village ?? ou il manque l'étage, le nom sur l'interphone, sur la boite, doit on déranger tous les voisins pour savoir ou vous habitez ?
vous indiquez un numéro de portable ? allumez le !!

vous envoyez un colis ? calez bien le produit à l'interieur, le produit ainsi ne bougera pas et l'emballage sera plus résistant, un peu de réflexion devrait vous faire comprendre qu'on utilise pas un vehicule pour votre seul colis, mais qu'il y aura forcément des colis dessus ! vous pouvez toujours marquer fragile dessus, il y a des cons partout, mais en général on y fait attention, en tout cas dans mon agence (filmée en continu et a 360°)

vous recevez un courrier vous indiquant que l'adresse sur votre colis est incomplète ou erronée ? pas de mystère, le courrier va vous être distribué par votre facteur habituel qui lui vous connait ! personnellement, ma tournée est à plus de 100 km de l'agence, en montagne, où le gps n'indique que quelques rues principales.

voilà un résumé, mais j'en oublie, des problèmes de livraison que je peux rencontrer dans une journée, par négligence, bien souvent, du client, qui pense que tout le monde le connaît dans le département.

Mais bien évidemment, comme dans toute profession, il y a des incompétents, pour chronopost, ils n'y restent pas très longtemps, car comme je vous le disait, les procédures y sont très strictes, et les manquements finissent par être repérés.

je travaille minimum 7h par jour (et non 6, pas de fonctionnaire chez chronopost) pensez à nous à Noël où le volume triple et on travaille jusqu'a 12h (pour la même paye). Idem pour la fête des mères, la saint-valentin.
Je ne suis pas syndiqué.

Sur certaines conventions collectives il est STRICTEMENT interdit de se faire livrer sur son lieu de travail, tu fais quoi une fois que ton patron à chopé le colis et te file un warning pour avoir utilisé l'adresse du boulot à des fins personnelles?

Personnellement il manquait rien sur mon adresse et pourtant chronopost a quand meme été foutu d'inventer un "on a le 456 rue de ...et non pas le 45"...
Que ceux qui ont déjà reçu LE super "avis de souffrance" à la bonne adresse pour y lire que l'adresse est fausse levez la main...

Idem, penses tu qu'en étant sur un lieu de travail tu te balades avec ton téléphone portable à la main?
Sur 10 personnes que je connais à avoir été livré par chronopost 9 ont eu le meme mode opératoire
- avis de souffrance
- telephone pendant des heures pour rien
- communication adresse et tel
et au final RIEN.
Coup de fil? non Nouvelle livraison? N'y compte même pas.
Tout ce que Chronopost espère c'est que tu bougeras jusqu'au prochain point relais pour le récupérer toi même alors que tu paies des frais de port.

Tu crois sincèrement qu'il n'y a qu'un seul facteur pour toute la ville de Lyon?On se croirait dans la petite maison dans la prairie à te lire genre un mec que tout le monde connait et qui raconterait sa life à chaque livraison, o,n lui ferait des cookies et tout...
On en revient au faite que l'expediteur paie pour que ça arrive à bon port pourquoi c'est à la poste de faire le boulot?


Pour la petite histoire je suis dans la vente j'effectue un bon 40 heures par semaine alors quand je paie pour recevoir un truc et que jdois encore me taper des coups de fil à 0,15 ct la minute pendant mes pauses et/où courrir pour aller chercher un colis pendant un jour de repos bah c'est bien prise de tête aussi.
Quand tu dis que très souvent c'est la faute du client...Ca fait peur...
Ca voudrait dire que tout ceux qui se plaignent sur des forums, sites, info conso ( et ils sont nombreux...) ne seraient...que des gens procéduriers ou des incapables pas foutu d'écrire une "adresse"?
Faut savoir être objectif hin

Re bonjour ....

J'viens d'appeler le 0 825 801 801 pour ma réclamation et surtout avoir un peu plus d'explications.... Il est à peine 9H du matin et le serveur est déjà saturé par un soi disant grand nombre d'appels.... ya plus de 10min d'attente..... Hier pareil, j'ai appelé à plusieurs reprises à des heures totalement différentes et chaque fois ya plus de 10min d'attente..... Vu prix de l'appel, ils ne risquent pas d'avoir beaucoup de réclamations, beaucoup doivent abandonner..... J'estime que si c'est reconnu que c'est une erreur qui vient de chez eux, le client devrait etre rembourser des frais de communications..... Non?!!!

Salut a tous, pour moi aussi j'ai eu une expérience facheuse avec chronopost...
Mes parent mon envoyé en courrier express 24 h mon double de clef de voiture que j'avais égaré, le lendemain pas de coli, d'apres le service client l'adresse n'est pas valide. J'ai donc été obligé de payé 80 euros de taxi pour récupérer mon coli a massy. Au centre de tri il on vu que l'adresse d'nvoi sur le coli correspond a l'adresse sur ma carte d'identité. Il m'ont assuré que j'allait etre remboursé de mes frais pour cette erreur de chauffeur, mais voila 3 mois que l'affaire dure et je n'est toujours pas de réparation a mon préjudice.
Le pire dans tout cela c qu'il me le mis en douceur (dslé du terme); mais il m'on envoyé une premiere lettre suite a mon premier courrier de reclamation comme quoi l'indemnisation doit etre du a l'expéditeur soit mes parents, j'ai donc renvoyé un autre courrier au nom de mes parent pour recevoir mon indemnisation comme promis, mais la j'ai recu un deuxieme courrier m'annoçant que j'ai depasser les 21 jours de réclamation... voila il me l'on bien mis profond!
pour résumé j'ai payé entre moi et mes parent 80 euros de taxi + 21 euros d'envois + 2 courrier recommandé en accusé de reception + les nombreux appel vers leur service client soit au total environ une 100 euros pour un colis qui n'est pas arrivé temps et en heure et que j'ai du aller cherché!!!!
Merci chronopost tu soigne ton karma

le message ci dessus s'adresse a "maitre du temps"

bonjour,

j'ai aussi été "victime " de la poste . j'ai commandé un mico-onde haute gammme sur un site internet (300e) jé suivi mon colis étape par étape et com par magie on me dis kil a été livré hors jé rien recu du tout !!!!!!! la poste se fou vraiment de nous, c clair kil ya des voleurs, les colis vont pas ségaré tout seul, ils ne marchent pas a ce que je sache!!!!!!!!!!

Bonjour,
Juste pour manifester mon mécontentement sur les services de la poste, qui s'engraissent sur le dos de ses clients. Ma petite mésaventure est la suivante: dans ces 5 derniers mois 14 colis envoyé, 6 sont arrivés normalement jusque là tout va bien, 8 ont été détournés (volés) , je suppose car ils ne m'ont jamais été retournés et ne sont jamais arrivés à destination. Part contre ils ont bien été timbrés, donc payés, et les adresses correctement écrites, aucun recours on nous répond que tous est pour notre pomme. Celà me met dans une colère noir!!!!!!. Je paye pour un service donc j'attend que se service soit rendu surtout qu'il est loin d'être gratuit.
J'estime qu'il est de la responsabilité de la poste d'assurer la distribution du ou des courriers, et , sont acheminement jusqu'au destinataire.
Merde alors!!! on ne nous rembourse pas les frais de port lorsque le courrier n'arrive pas (frais de port, emballage, le temps passé sur des documents ou le cout d'articles, etc.......,tout ça n'est absolument pas remboursé donc stop à la fumisterie!!!!!!).
Employés de la poste faites le ménage dans vos services, virez les punaises
qui bousillent l'image de sérieux que vous aviez !!!!!!!!
La privatisation approche si vous voulez être soutenu par votre clientelle changez de stratégie, car pour l'instant le privé n'est pas pire que vous.
Allé!! sans rancune, juste un peu blasé!!!!!.
A bientot pour de nouvelles aventures postal !!!!!!!.

bonjour,je envoie un colis pour la poste en colissimo,sur le site de la poste risulte livrè,mais le client dit de ne le pas avoir jamais reçu,et il me demande le remboursament.......que faire?

non en colissimo sans signature