L’Internet explose dans les foyers français… Mais les problèmes techniques explosent aussi !
C’est pourquoi la plupart des Fournisseurs d’Accès à Internet se mettent au dépannage à domicile. Cela devient évident de le faire étant donné la particularité et la complexité d’une ligne ADSL.
En effet, qui ne sait jamais réveillé un matin avec un problème de synchronisation ou d’identification ? Seul remède à cela : passer des coups de fil à son FAI et France Telecom afin de tenter de résoudre le problème. Et quoi de plus énervant quand on vous dit « Votre ligne fonctionne correctement, cela vient forcément de votre machine...» ?

« Allo Allo Monsieur l’Ordinateur ? »

Tout commence fin 2005 avec Free qui se voit obligé de dépanner à domicile ses clients ayant des problèmes avec la Freebox. Ceci dit, le client devra payer si c’est exclusivement de sa faute, à savoir un mauvais branchement, un virus ou tout autre problème du genre qui aurait pu être régler par le client lui-même.

Les autres FAI suivent le mouvement comme Neuf qui effectue 7000 à 8000 déplacements par mois. Leur politique est de faciliter au maximum l’utilisation et la configuration de l’ADSL gratuitement pour tous leurs clients. Neuf précise tout de même que pour une installation de l’ADSL à domicile, il faudra que le client débourse une somme de 45 €. Cette offre sera effective à la rentrée nous précise le FAI.
Club Internet entre en scène également avec une formule payante à partir de Juillet en ce qui concerne l’installation d’Internet sur une ou plusieurs machines par un technicien pour la somme de 96 €. Et, Club Internet précise qu’en cas de panne du téléphone, d’Internet ou de la TV, il interviendra à domicile sans aucun frais pour le client.
Quant à Orange, ses interventions à domicile sont facturées 74,50 euros.

Source : 01net

Qui a gratter, on gratte jusqu'au bout :-o

mdr en parlans de ça, j'ai des probleme avec le wi-fi de mon nouvel FAI (Arcoor)
alors on à appellée à la hotline, on nous à aidée et j'en ai pas crue mes oreille quand ils on dit qu'un gars vennais voir !!!
et effectivement le lendemains un technicien et venue !
donc grand bravo à arcoor
mais le probleme est toujours la xD
en tout cas bonne Innitiative des FAI même si sa reste assez cher



ps : dsl pour la petit annecdote^^

Une autre anecdocte, pour installer le premier modem (un itachi de chez club-internet), j'ai déboursé (en plus donc) la somme de 350€ de forfait de téléphone pour appeler la hotline.
Tout marche bien pendant 1 mois, puis "flash", un coup de tonerre fait cramer le modem, on nous le remplace, et la c'est le drame impossible de le refaire fonctionner de moi même, alors que j'avais pourtant effectuer la procédure une fois déjà aidé de la hotline. Une connerie de configuration de règle de NAT à la con (c'est vulgaire mais tellement honete xD).
En fin de compte, j'ai jété le modem itachi (au figuré bien sur ;-)) par la fenetre et je me suis dégoté un petit modem usb1.1 (donc usb2 anciennement) que j'ai branché, j'ai installé des drivers, et en 15 minutes ca marchait impec.
Alors les avantages :
- Pas de pare-feu intégré (mais quelle connerie ces trucs franchement, pour un réseau je dis pas mais pour un ordi seul, c'est parfaitement innutile et surtout chiant (un pare-feu logiciel suffit amplement)).
- Un débit internet équivalent.
- Pas de configuration complexe et necessitant un master ainsi qu'un brevet d'ingénieur ainsi que... (etc).
- Au pire si celui ci crâme, il doit couter dans les 20€, je me ruinerais pas... (Pour info le modem fourni par mon fai devait me couter dans les ~100€).
Les inconvénients :
- Et bien honnetement, je vois toujours pas, et ca fait 8 mois que je l'utilise... ;-) :-D

Donc merci aux fai de nous fournir des modem toujours plus pouri et surtout plus dur à configurer (remarquez ca doit pas être un hasard, ca vu que la hotline leur rapporte(ait?)). Quoiqu'il en soit pour l'instant ils ont plutot interet à ce que ca ne marche pas, vivement la fin de cette période de conquête de part du marché pour un marché de la furniture internet plus stable. Que bon la, je veux pas dire mais tous les fai se ressemblent en qualité (ou alors il y a tellement de différences...)

Que tous ceux qui n'ont jamais eu de problèmes avec leur fai/connection net lèvent la main !
Félicitation, vous êtes les exceptions qui confirment la règle ! :-D xD

Ben, heureusement, au moins ça arrive à certains, mais réellement, AUCUN problème :
je reçois ma neufbox (et la neuftv), je rentre, je branche le tout en 5 minutes et... ça marche nickel du premier coup !!
Paramétrage tout ce qu'il y a de plus aisé (pour qui s'y connait un minimum en réseau, pour les tables de routage...), débit tout ce qu'il y a de normal, vraiment absolument pas de quoi se plaindre !

Donc jamais eu besoin d'appeler la hotline, ça arrive aussi :-D

bon et ben je vais m'y mettre aussi moi alors, je fais le dépannage pour 10 euro et je suis sur que derrière moi un autre le fera à 5 euro... tout ceci pour dire attendez encore un peu et les FAI vous filerons du fric pour installer l'ADSL chez vous MDR :-D

abusé les 96 euros de club internet pour installée un modem:-o

Bonjour,

Je me permets de répondre car je rencontre actuellement un problème avec Free.
Je suis en attente depuis quatres mois de l'installation de ma ligne adsl en mode dégroupage totale. (sur une ancienne ligne france telecom qui est résilié et pourtant situé à Paris)
J'ai du dépenser un max de fric dans les appels à la hotline pour essayer de résoudre le problème à savoir pas de synchro avec la freebox.
J'ai notamment fait le test croisé, chez moi , demonter mes prises téléphonique pour vérifier qu'il n'y a pas de condensateur dedans. lol quoi.

Bref : Chronologie

1er mois : Réception de la freebox, attente de la mise en place de la ligne par france telecom"
2eme mois : J'appele free :"il semble que la ligne ne soit pas encore installé. Il faut attendre 1 mois pour relancer france telecom" (!?! incompréhension de ma part, mais bon je patiente)
3eme mois : Je rappelle free : "Ah ca ne marche toujours pas? , bon et bien on va vous envoyer un technicien, mais il sera pas dispo avant un mois... la je tire un peu la gueule bref c'est la fête."
Les techniciens sont venus il y a deux semaines... "Ah bin c'est france telecom qui a pas fait son boulot. Nous on peut rien faire, on va appeller france telecom. "
Au final, j'ai recu un coup de fil me demandant un autre rendez-vous pour dans un mois avec un technicien de chez free et de chez france telecom.
La je suis sur le site de FRee...Euh...ou qu'il est le bouton résiliation chez Free ???

Ah oui et puis en plus, je suis débité de 30 euros/mois depuis le début, bien suuuuuuur!

C'est la main d'oeuvre qui est cher , y a rien d'illogique la dedans.
Quand tu travailles tu dois etre rentable pour la boite qui t'emplois sinon il ne t'embauche pas.
Si il baisse les prix ils baissent le salaire des techniciens en meme temps ou ils en virent.
Donc bon il faudrait arreter de se plaindre de temps en temps, et voir qu'il y a bien pire ailleur.

Le gratuit, c'est le bénévolat et je suis sur que la plupart d'entre vous n'en on jamais fait alors.........

Je vous le fait pour 30€, hésite pas a MP!!!

Pour tout autre intervention, je prend 30€ de l'heure sur paris,e t forfait reconfiguration complete (formatage install OS et applis) pour la modique somme de 120€. (Clé des logiciels a fournir par le client bien sur)

@Adeus : parfaitement! Et ça s'appelle la concurrence. Il n'y a de bénéfices que par le déficit des autres, c'est vraiment moche et j'en suis navré, mais c'est ce modèle économique que le monde a choisi. Et puisque ça t'intéresse, oui, je fais du bénévolat et pas qu'en dépannant les PC des potes.

Moi aussi, je suis prêt à installer les modems à domicile pour 20 à 30€
8-)

Non le vrai problème ca n'est pas le prix mais plutot la qualité des services, en effet la hotline est incompétente et le matériel fourni (modem, etc) est largement lui aussi insuffisant.
Une fois ca marche, une fois ca marche pas.
Prenons la freebox par exemple, pour configurer la freebox, il faut se connecter à internet pour changer ses parametres, le problème c'est que si internet ne marche pas et qu'il faut faire une modification, et bien le seul moyen est d'utiliser un autre ordi pour configurer correctement le modem. Carrement con.
Et ca n'est qu'un exemple parmi des centaines d'autres.
Les ip dynamiques qui font d'internet un lieu de non droit, les proxy à la con qui fait que l'utilisateur moyen ne connais même pas sa vrai ip !
Etc, etc...
Pour l'étranger je ne sais pas, mais en france, c'est quand même pitoyable le service offert.

Etant moi-même intervenant chez les clients des principaux FAI, je voudrais apporter quelques précisions :

Aucun FAI ne vaut mieux qu'un autre, à priori. J'ai des exemples de gens au pieds des DSLAM chez qui aucun FAI n'a jamais fonctionné, d'autres à des kilomètres chez qui tout se passe bien. A tel point que quand on me demande chez qui aller je répond : chez qui vous voulez mais en sachant que quelque soit votre FAI, vous avez environ 5% de risques d'avoir des galères dues à votre ligne téléphonique.

Concernant les modems, je suis absolument CONTRE les modems usb pour la raison suivante : pour fonctionner, il requiert un driver qui est un logiciel. Le jour ou ça commence à bugger, trouver le problème et le résoudre est presque impossible : s'agit-il du driver, du modem, du dialogue entre windows et le modem, d'un problème du FAI ??? Bref à avoir trop de couches qui se battent, on se perd et j'ai des dizaines de cas ou un problème de ce genre avec un modem ubs a entrainé une réinstallation complète de Windows, avec les impératifs qui s'ensuivent. Et ne parlons pas des de partage de connexion ( windows différents, ordinateur de partage éteint... )

A priori, une box assez neutre ou un petit modem-routeur dlink ( ou autre ) sont parfaits dans la mesure ou une fois configurés et testés, vous avez la certitude qu'en cas de panne, le problème vient à plus de 90% de votre FAI ( perte de synchro, problèmes d'identification, etc etc etc ). Dans un cas environ sur 500, on rencontre une panne de type attaque de vérole qui a pourri la couche réseau de Windows. Mais pour les autres cas, dès que le FAI fait son boulot ( remettre ses serveurs en marche ), on retrouve l'internet sans avoir à bidouiller quoi que ce soit... Et inutile d'appeler les Hotline... Dès que l'internet revient dans les tuyaux, le modem vous reconnecte.

Juste une dernière précision : a l'heure actuelle, le seul fai francais à mandater des techniciens à domicile, tous frais payés est cegetel... Je ne dis pas qu'ils sont mieux que les autres mais au moins c'est gratuit pour l'utilisateur ( demande sur simple mail à leur hotline... oui je sais, il faut avoir internet pour ca )