Pixmania - L'horreur

et voilà pixmania me rembourse 186.88€ sur 316.22€ pour une commande qui était confirmée annulé.

Ils se gardent donc 129.34€ et ça c'est seulement pour la première commande confirmée annulée et qui a été expédiée le lendemain de l'annulation!

On me passe la "cellule experte" - déjà rien que le nom, on sent qu'on est pris pour un c.... qui m'indique que ce montant correspond au transport du colissimo!

Pour la seconde commande pixmania se garde 31€ de frais de livraison.

Impossible de les joindre de nouveau! Je suis écoeurée et je peux vous dire que je ne suis pas prete de racheter sur internet sauf sur des sites ayant des boutiques de style darty et compagnie, au moins on peut se déplacer en cas de probleme.

Là c'est du vol manifeste!

Pixmania, l'horreur !

Je viens de poster un avis sur Pixmania ayant exactement le même titre !

Voici un mois que j'attends d'être remboursée d'une commande non livrée.
Je ne compte même plus le nombre de coups de téléphone passés et le nombre de mails envoyés.

L'horreur, oui, l'horreur !


SITE A EVITER !

Sorry mauvaise manip

Bonjour, et bien en ce qui me concerne je n'ai pas eu de problème en ce qui concerne toutes mes commandes sauf pour un jeu que j'avais précommandé et que je n'ai recu qu'une semaine après sa sortie ...
Bref...

Dans une commande passée j'ai accepté de prends cette fameuse carte VIPIX, car c'est un site où j'achète assez souvent mais elle me sert à rien car je n'ai jamais de remises avec ...

Pire, j'ai eu un coup de téléphone pas plus tard qu'aujourd'hui me disant que je pouvais avoir droit à une complémentaire santé en complément de celle que j'ai déjà. J'ai refusé 3 fois et l'interlocuteur m'a dit à 3 reprises "Pour quelles raisons n'en voulez-vous pas?"
1ere fois: j'ai prétexté que j'avais déjà ce qu'il fallait
-Reponse: il m'a dit que c'était en complément, que je pouvais faire ce que je voulait de la somme qui arriverait sur mon compte, n'ayant pas de droit de regard

2eme fois: j'ai prétexté ne pas avoir de travail dans l'immédiat et que payer 14€ alors que j'ai 30 ans et que j'ai plutot bonne santé ca me genait
-Reponse: il m'a dit que j'avais le droit à un mois d'essai gratuit que si ça ne me convenait pas je pouvais tout annulé.

Alors on nous démarche dans notre vie pour nous dire ce qu'on doit faire, et en plus c'est à nous de faire un courrier si on veut arreter le contrat.
Voyant que je commencais à flancher, il m'a demandé mon numéro de carte bancaire pour avoir un recours si je n'envoyais pas une lettre pour annuler.

3eme fois : j'ai dis non, qu'ils n'auraient pas mon numéro de carte bancaire, que je refusais catégoriquement leur "truc"
-Reponse: Pour quelles raisons n'acceptez-vous pas ?

J'ai raccroché au nez, chose que je ne fais jamais d'habitude.

site a éviter absolument carte vipix c'est du pipo vous etes débité immediatement

vipix vous n'avez aucun interlocuteur au tel en cas de problème site a éviter absolument ils se moques de leurs clients

Bonjour Claude traize,

je suis Julien de Pixmania et je reviens vers vous suite à votre POST.

Pourriez vous me communiquer votre numéro de commande CCL?

Je reste à votre disposition par email: Julien@pixmania.com

Cordialement,

Julien

Médiateur
Pixmania.com

Bonjour,

Je suis client Pixmania depuis 5 ans à peu près, période durant laquelle j'ai commandé plusieurs produits. Je n'ai jamais eu aucun problème avec ce site de E-commerce. Je sais par expérience que des bugs peuvent se produire et qu'il peut arriver parfois un souci ou un problème. Ils gèrent des milliers de commandes au quotidien et forcément dans le lot nous ne sommes jamais à l'abri d'un dysfonctionnement. Mais je regarde toujours les avantages et les inconvénients, et au regard de ma propre expérience sur Pixmania, je suis prêt à accepter un petit bug!

Il faut quand même se rendre compte du confort que représente la vente via le E-commerce! Quelqu'un qui comme moi vit en zone rurale, trouve avantageux de pouvoir commander un objectif ou un appareil photo directement de mon bureau à la maison et de recevoir dans la semaine qui suit le produit directement à la maison. Celà m'évite de prendre ma voiture, de faire 80 Kms Aller-Retour pour aller à Montpellier ou à Béziers, de devoir me garer en payant des places de parking fort chers, de perdre une demie-journée pour au final ne pas être sûr de trouver le produit que je veux ou le trouver le plus souvent à des tarifs plus élevés que ceux affichés sur Pixmania.

Je ne suis ni de près ni de loin proche de Pixmania et n'ai pas l'habitude de prendre fait et cause pour les grosses enseignes implantées en France, (bien au contraire) mais en achetant sur Internet j'accepte les règles du jeu.

Je ne pense pas que Pixmania soit l'horreur à l'état pur, je ne pense pas que Pixmania soit des escrocs ou des voleurs comme j'ai pu le lire sur certains sites, mais je pense sincèrement que certains clients intransigeants jugent très vite une entreprise dès qu'ils rencontrent un souci. Je pense aussi que l'intérêt d'une société telle que Pixmania reste bien de satisfaire sa clientèle. Maintenant personne n'est à l'abri d'une erreur, d'un dysfonctionnement et je comprends tout à fait la gêne que cela peut occasionner.

Certains changent de "crémeries" ce qui est bien sûr leur droit, mais ne sont pas à l'abri du même genre de problèmes. Délais de livraison, erreur de commande, SAV difficiles, etc...etc...Je viens de faire un tour sur le net et dans de multiples forums vous avez des messages identiques à ceux qui précèdent concernant Rue du Commerce, C-Discount, Surcouf....j'en passe et des meilleures.

Je remarque aussi que des médiateurs de Pixmania parcourent les forums ou apparait un certain mécontentement à leur encontre et qu'il répondent en laissant leur mail avec la promesse de régler au mieux le dossier des mécontents. C'est déjà la volonté, je crois, de parfaire leur service. C'est tout à leur honneur.
Je resterai donc client chez Pixmania, comme je le suis sur d'autres sites E-commerce ou j'ai eu des soucis non pas avec le site lui-même mais avec leur partenaires financiers dans le cas de crédits refusés, refus que je trouvais pour ma part, arbitraires.

Ne faisons pas l'amalgame ou au regard de quelques soucis rencontrés par des internautes sur leur commande, nous crions au loup et jetons l'anathème sur une société qui, à mon niveau et je crois pour la très grande majorité de ses clients, remplit parfaitement sa mission. Seulement il est vrai que comme dans le journalisme ou on ne parle jamais des trains qui arrivent à l'heure, il n'existe pas de forum ou l'on encense les site d'E-commerce pour la qualité de leur prestation. Ce qui au final parait logique à partir du moment ou ses sociétés font normalement leur boulot.

Didier

Bonjour,
Moi aussi j'ai eu des expériences positives avec PIXMANIA, mais aujourd'hui je rejoins les trop nombreux mécontents.
C'est dans la difficulté qu'on peut juger de quelqu'un ou d'un professionnel. Tant que vous n'avez pas eu affaire au SAV de PIXMANIA c'est que ça c'est bien passé. J'ai du passer 4 ou 5 commandes et paf, la cata. Là débutent la mauvaise fois, les mensonges, l'incompétence.
Ce qui m'est arrivé est simple. Ils ont encaissé mon réglement, mis la commande au status expédié. Au bout de 10 jours ils m'annonce que le produit leur a été retourné pour une problème d'adresse alors qu'il devait être livré dans un relais colis. depuis, j'appelle tous les deux jous. L'article doit être réapprovisionné sous deux jours, même s'il n'a jamais été annoncé en rupture de stock sur le site.
C'est honteux la manière dont ils se foutent de votre guelle.
Ce sont des escros, des voleurs et des menteurs, mais même dans toutes ces activités ils sont mauvais et incompétents.
A éviter si vous avez des achats a faire. Il y a plétore de sites qui permettent à quelqu'un d'isolé de recevoir sont appareil photos directement de son bureau à son domicile. PIXMANIA est a éviter. J'aurais du regarder les différents avis avant de commander. Je ne le ferai plus.

Bonjour Ouistiti123,

Je viens de lire votre post et tiens tout d'abord à vous exprimer mes plus vifs regrets quant aux désagréments causés.
Ensuite, je dois vous informer que les différents avis laissés par nos clients sur internet ne représentent pas le déroulement des commandes passés par tous nos clients.
Je vous assure qu'en cas de difficultés, nous faisons le maximum afin de résoudre et clore les incidents.
Enfin et pour vous aider rapidement, j'aimerais que vous m'envoyer votre n° de commande commençant par CCL suivi de 9/10 chiffres. Vous pouvez me communiquer ces informations à isabelle@pixmania.com.
Dans cette attente,
Cordialement.

Isabelle,
Médiatrice Pixmania

Bonjour,
Merci Isabelle pour votre tentative de médiation, mais il semble très difficile de faire bouger les choses chez PIXMANIA, même de l’intérieur. La satisfaction client n’est pas une valeur de cette société.
Après de multiples reports, mon article devait être livré aujourd’hui. Hélas, le fournisseur de PIXMANIA n’a pas honoré sa livraison et au final c’est moi qui suis lésé.
Dans un souci de professionnalisme, PIXMANIA m’annonce maintenant un nouvel approvisionnement fin de semaine prochaine. A priori, ils ne donnent plus dans la demi-mesure. Après les reports de 2 puis 4 jours, on passe à presque 10 jours assorti d’une proposition de remboursement car cette date est toujours au conditionnel. Leur chaine d’approvisionnement est tellement mal gérée qu’ils ne sont même pas capables d’exiger une livraison de leurs fournisseurs. Ca fait déjà 4 ou 5 fois que le « méchant » fournisseur ne les livrent pas. A qui veulent-ils faire croire ça ?
PIXMANIA a été performant sur un seul point… l’encaissement du règlement. Il ne se fait pas à l’expédition, mais directement à la commande. Quelques secondes suffisent. Même si c’était à l’expédition se serait rentable pour eux. Ma commande aurait été expédiée une première fois le 8 Août. Elle a d’ailleurs toujours ce statut sur leur site.
Leur site, parlons en. Il n’y a aucune traçabilité. Ma commande est expédiée et rien n’est en attente, c’est dire le professionnalisme de ces gens là. C’est le pire des sites de suivi. Au début, je pensais que c’était le relais colis qui avait égaré un colis car tout était expédié côté PIXMANIA.
Vu la dernière date d’appro, PIXMANIA devrait mettre plus d’un mois a livré un article qu’ils ont initialement promis en 48 heures. Ce sont des incompétents et des escrocs. Cet article est toujours disponible en 48 heurs sur leur site. Certes, ils disent que ce n’est pas chez PIXMANIA, mais chez leurs partenaires. Si la satisfaction client était réellement au cœur de leurs préoccupation, ne croyez-vous pas qu’ils pourrait demander la livraison par le biais de leurs partenaires plutôt que de faire poiroter leurs clients plus d’un mois.
Ils sont décidément mauvais. Je vous déconseille PIXMANIA.

Bonsoir Ouistiti,
Comme je vous expliquais par mail, en tant que société, nous dépendons obligatoirement de nos fournisseurs. Notre service commercial fait évidemment pression auprès de leurs fournisseurs afin d'avoir les délais les plus fiables.
Le fournisseur a malheureusement repoussé les délais. Je vous rappelle que l'écran a bien été expédié une première fois mais en raison d'un problème avec le transporteur n'a pu vous être livré et nous a été retourné.
Je comprends votre réaction et vous assure que nous ferons le maximum afin de vous apporter satisfaction.
Cordialement.

Isabelle,
Médiatrice Pixmania