Le lancement de la Freebox dite “HD” n’aura pas manqué de faire parler de Free ces dernières semaines, mais pas forcément en bien. La qualité offerte par Free avec son décodeur haute définition, bien que supérieure à l’image standard à laquelle nous sommes habitués, reste en dessous d’autres médias eux aussi appelés HD. Mais maintenant, ce sont plus à des problèmes de livraison de Freebox que l’opérateur doit faire face.

La Freebox HD aurait-elle été lancée “trop vite” ? C’est la question que beaucoup commencent à se poser, notamment après avoir constaté que celle-ci avait été initialement annoncée pour la rentrée de septembre dans un communiqué, avant d’être finalement mise en service avant l’été. Aujourd’hui, Free semble avoir du mal à fournir suffisamment de Freebox pour répondre à la demande, occasionnant ainsi de nombreux retards de livraison auprès des clients. L’opérateur s’était déjà exprimé le mois dernier sur ce problème, annonçant qu’il serait réglé sous peu de temps. Seulement, aujourd’hui, nombreux sont les clients qui attendent encore une bonne quinzaine de jours, voire plus, avant d’avoir leur terminal à la maison. Free n’a pas officiellement déclaré de rupture dans ses stocks, il semble pourtant avoir du mal à approvisionner suffisamment le marché. L’opérateur précise cependant qu’il est tributaire du dégroupage des lignes, et que pour ce faire il doit passer par Orange. La cause s’expliquerait donc par des engorgements dans le dégroupage de certaines régions, retardant ainsi l’envoi du modem, qui n’est expédié que lorsque la ligne est dégroupée. “Nous ne pouvons pas envoyer à France Télécom un nombre illimité de demandes de ligne à dégrouper par répartiteur. Je dis cela sans polémique, car nous travaillons avec les équipes de l’opérateur historique pour désengorger au plus vite les répartiteurs saturés”, affirme Michaël Boukobza, directeur général de Free. Orange, de son côté, ne comprend pas la justification de Free et affirme être “en mesure de répondre aux demandes de dégroupage dans les délais contractuels dans 96% des cas”, ces mêmes délais contractuels étant de 7 jours maximum. De toutes manières, il semblerait selon certains témoignages que ces problèmes de retard aient été également observés par des abonnés déjà dégroupés chez l'opérateur. Espérons que, comme Free l'indique, le fameux engorgement sera bientôt résorbé et que la situation s'améliorera dans les jours à venir.

Source : ZDNet

Leur excuse concernant France Telecom (pardon, Orange !) me fait bien rire (enfin je ris jaune) : je suis abonné free depuis 2 ans, j'ai fais la demande de la nouvelle freebox la première semaine de mai, et j'ai toujours rien. Et pourtant, il n'y a rien à faire avec la ligne auprès de Orange, elle est déja dégroupée... Je crois surtout qu'ils ont des problèmes de production...

Pas très sympa de se justifier en mettant en cause la concurrence...
Faut prendre ses résponsabilités et assumer ce qu'on propose...
Free nous avait habitué à mieux !

2 mois pour recevoir la mienne, et encore ça ne fonctionne pas. Impossible de connecter le boitier "HD" a la freebox par wifi, TNT inexistante, désynchronisations intempestives.

Réponse de free: "le problème est connu, on vous rappelle dans 24h".... 4 jours ouvrables plus tard pas de réponse.

Au bout de 5 ans chez free je pense sèrieusement aller voir ailleurs, je crois sincèrement que "la grande époque free" se termine; c'est comme l'esprit canal ça ^^

REMBOURSEZ MOI MES 60€!!!!!

@ogyme : je n'arrive pas à lire ce qu'il y a sur tes images (trop petites). et le lien que tu as mis est pas bon (http://http// ... )

@cbone : non tu te trompe, que tu sois abonné ou nouveau client, le régime est le même : rien à foutre (cela fait bientot 2 ans que je suis chez free). Ils doivent estimmer que l'on ne paye pas assez chère donc le coté accueuil et confort du client est volontairement ignoré.

Du coup, en ce moment la connexion est super instable et je suis déconnecté 15 fois par jour sans raison. Alors si c'est pire avec la FB HD, je vais pas en rajouter pour le moment :-x

En clair quand ça marche c'est super, mais dès que ça déconne c'est mort pour toi...

Attention a tout ceux qui auraient demander une freebox HD, la mienne est en cours de transport a mon relais kiala seulement voila ca fait quelque jours qu'elle est envoyer et free a estimé que je devais l'avoir recu mon ancienne free box ne fonctionnent donc plus, a cause de leur changement d'adresse mac sur le dslam.

voila la conversation complete avec le SAV!

Nouvel abonné inscrit le 19 mai, puis 4 semaines à l'étape 2, puis tout s'est passé très vite.
Le colis a été livré aujourd'hui (19 juin).

Donc au total ça aura mis 1 mois pour m'abonner... C'est très long déjà même si d'autres ont mis plus de temps.

Le seul problème est que je n'aurais pas la freebox avant samedi car c'est ma concierge qui l'a récupérée et je bosse de 8h à 22h, alors impossible de la récupérer en semaine !!! snif

Salut a vous tous,moi ca me rassure pas quand je lit tous ca,je me suis abonner a free le 15 mai et toujours rien, la semaine derniere je les est appellé en leur demandant d'arreter mon abonnement (vu qu'il ne pouvais pas me donner satisfaction),y m'ont rerpondu "mais monsieur vous pouvez pas vous vous ete engager envers Free" mon oeil le jour meme il bloquais ma ligne en degroupage ce qui fait que si je vais ailleurs il me faut encore attendre 5 semaine pour qu'il lebere ma ligne vu que m'intenant ce n'est plus FT qu'il la,moi je trouve que cela est de la publiciter mensongere pour ne pas dire d'escroquerie pure et simple si vous connaisser un site ou un organisme ou je peux porter plainte pour abus de pouvoir escroquerie merci de me le dire .. :-x



ONT EST LLE 26/06/2006 et toujopurs rien a l'horizon...