Le lancement de la Freebox dite “HD” n’aura pas manqué de faire parler de Free ces dernières semaines, mais pas forcément en bien. La qualité offerte par Free avec son décodeur haute définition, bien que supérieure à l’image standard à laquelle nous sommes habitués, reste en dessous d’autres médias eux aussi appelés HD. Mais maintenant, ce sont plus à des problèmes de livraison de Freebox que l’opérateur doit faire face.

La Freebox HD aurait-elle été lancée “trop vite” ? C’est la question que beaucoup commencent à se poser, notamment après avoir constaté que celle-ci avait été initialement annoncée pour la rentrée de septembre dans un communiqué, avant d’être finalement mise en service avant l’été. Aujourd’hui, Free semble avoir du mal à fournir suffisamment de Freebox pour répondre à la demande, occasionnant ainsi de nombreux retards de livraison auprès des clients. L’opérateur s’était déjà exprimé le mois dernier sur ce problème, annonçant qu’il serait réglé sous peu de temps. Seulement, aujourd’hui, nombreux sont les clients qui attendent encore une bonne quinzaine de jours, voire plus, avant d’avoir leur terminal à la maison. Free n’a pas officiellement déclaré de rupture dans ses stocks, il semble pourtant avoir du mal à approvisionner suffisamment le marché. L’opérateur précise cependant qu’il est tributaire du dégroupage des lignes, et que pour ce faire il doit passer par Orange. La cause s’expliquerait donc par des engorgements dans le dégroupage de certaines régions, retardant ainsi l’envoi du modem, qui n’est expédié que lorsque la ligne est dégroupée. “Nous ne pouvons pas envoyer à France Télécom un nombre illimité de demandes de ligne à dégrouper par répartiteur. Je dis cela sans polémique, car nous travaillons avec les équipes de l’opérateur historique pour désengorger au plus vite les répartiteurs saturés”, affirme Michaël Boukobza, directeur général de Free. Orange, de son côté, ne comprend pas la justification de Free et affirme être “en mesure de répondre aux demandes de dégroupage dans les délais contractuels dans 96% des cas”, ces mêmes délais contractuels étant de 7 jours maximum. De toutes manières, il semblerait selon certains témoignages que ces problèmes de retard aient été également observés par des abonnés déjà dégroupés chez l'opérateur. Espérons que, comme Free l'indique, le fameux engorgement sera bientôt résorbé et que la situation s'améliorera dans les jours à venir.

Source : ZDNet

Ben oui, mais bon, moi j'ai juste demandé une migration (aucun cablage) et sa fait quand meme plus de 3 semaines que j'attend... et toujours pas de nouvelles...
Alors oui, on a des stocks suffisant de freebox HD... je suis mort de rire !

Leur excuse concernant France Telecom (pardon, Orange !) me fait bien rire (enfin je ris jaune) : je suis abonné free depuis 2 ans, j'ai fais la demande de la nouvelle freebox la première semaine de mai, et j'ai toujours rien. Et pourtant, il n'y a rien à faire avec la ligne auprès de Orange, elle est déja dégroupée... Je crois surtout qu'ils ont des problèmes de production...

moi je viens d'aménager,et j'attend toujours mon dégroupage FT,inscrit le 15 mai et toujours bloquer a l'étape 2.Ce qui me gène c'est le manque de communication de free,genre ouai t'est nouveau et je m'en fout...........
mais bon si je l'ai pour le 20 juillet(pour mes congés)ça va........
:-x

Pas très sympa de se justifier en mettant en cause la concurrence...
Faut prendre ses résponsabilités et assumer ce qu'on propose...
Free nous avait habitué à mieux !

en se moment la free box plante super souvent!
sa fesait un moment que c'était génial,mais en se moment c'est la cata
et je n'ais pas la free box hd!

2 mois pour recevoir la mienne, et encore ça ne fonctionne pas. Impossible de connecter le boitier "HD" a la freebox par wifi, TNT inexistante, désynchronisations intempestives.

Réponse de free: "le problème est connu, on vous rappelle dans 24h".... 4 jours ouvrables plus tard pas de réponse.

Au bout de 5 ans chez free je pense sèrieusement aller voir ailleurs, je crois sincèrement que "la grande époque free" se termine; c'est comme l'esprit canal ça ^^

REMBOURSEZ MOI MES 60€!!!!!

bonjour a tous moi g commander le 28 avril (comme le di le monsieur dan le mail de reponse ci dessou) et je leur est envoyer 4 mail et cette foi il mon repondu ce ci :

Voir image jointe

et la je commence serieusement a perdre patience surtou que dans le suivi de ma commande il y a ceci :

Voir image jointe


je ve pa portai plinte ou quoi mais bon serieusement free ..... voila quoi :@

edit : lien des image coriger

@ogyme : je n'arrive pas à lire ce qu'il y a sur tes images (trop petites). et le lien que tu as mis est pas bon (http://http// ... )

@cbone : non tu te trompe, que tu sois abonné ou nouveau client, le régime est le même : rien à foutre (cela fait bientot 2 ans que je suis chez free). Ils doivent estimmer que l'on ne paye pas assez chère donc le coté accueuil et confort du client est volontairement ignoré.

Du coup, en ce moment la connexion est super instable et je suis déconnecté 15 fois par jour sans raison. Alors si c'est pire avec la FB HD, je vais pas en rajouter pour le moment :-x

En clair quand ça marche c'est super, mais dès que ça déconne c'est mort pour toi...

Oui mais , c'est pas la faute de Free , dans ce cas la : c'est Orange , qui fat soit disant cela en 7 jours max . ( j'ai attendu 2 semaines )

Sinon , pour la news , c'était prévisible , la rupture , sur tout que lors de l'échange il mettent :

, y'en as qui sont surpris de ne pas la recevoir pour les renevoullements , ( heuresement que je dois attendre 2 mois , pour le renevoullement à 30 euros 8-) )
mais bon le plus chiant , c'est pour les nouveaux abonnées , si free n'arrive pas à réguler la demande .

Attention a tout ceux qui auraient demander une freebox HD, la mienne est en cours de transport a mon relais kiala seulement voila ca fait quelque jours qu'elle est envoyer et free a estimé que je devais l'avoir recu mon ancienne free box ne fonctionnent donc plus, a cause de leur changement d'adresse mac sur le dslam.

voila la conversation complete avec le SAV!

Hum hum , c 'est toujours la faute aux autres avec FREE , le mauvais sort s'acharne et s'acharne :-o heureusement que la bourse est épargnée par ce fleau !
Sinon pour les renouvellements , c'est la faute à france telecom aussi !?
ah mais oui c 'est vrai que les colis partent de chez france telecom ...
Il vont finir bucherons à force de manier la langue de bois ...

Nouvel abonné inscrit le 19 mai, puis 4 semaines à l'étape 2, puis tout s'est passé très vite.
Le colis a été livré aujourd'hui (19 juin).

Donc au total ça aura mis 1 mois pour m'abonner... C'est très long déjà même si d'autres ont mis plus de temps.

Le seul problème est que je n'aurais pas la freebox avant samedi car c'est ma concierge qui l'a récupérée et je bosse de 8h à 22h, alors impossible de la récupérer en semaine !!! snif