L’association de défense des consommateurs l’UFC Que Choisir continue ses actions envers les fournisseurs d’accès à Internet et leur démarche jugée abusive envers leur clientèle. Déjà condamné dernièrement, Neuf Cegetel se retrouve avec Alice le sujet d’une enquête menée par l’association afin de connaître l’origine des problèmes chez les deux opérateurs.

Selon l’UFC Que Choisir, près de 40 % des litiges entre clients et fournisseurs d’accès depuis le 1er janvier 2006 concernent Neuf Cegetel. L’association reprocherait d’une part à Neuf Cegetel l’envoi non sollicité de modems à ses clients, d’autre part à Alice ses nombreux problèmes de Hotline indisponible alors que ce dernier fait de la gratuité de ce service un argument de vente. L’UFC se montre ainsi de plus en plus actif maintenant 2003 en multipliant les plaintes contre les opérateurs et en faisant récemment condamner nombre d’entre eux pour clauses abusives. L’UFC Que Choisir vient donc de lancer un appel à témoin auprès des clients des deux opérateurs.

Source : Generation NT

Ils ont sûrement peur que la plainte contre Free rapporte pas asssez et/ou leur fasse trop peu de pub !

"d'autre part à Alice ses nombreux problèmes de Hotline indisponible alors que ce dernier fait de la gratuité de ce service un argument de vente."

[MODE énervé ON]
C'est sur, je suis chez alice (malheureusement :-( ) et à chaque fois que j'essaye de les joindres il faut au moin entre 6 et 15 tentatives ensuite pour pouvoir leur parler il faut écouter leur petite musique (qui ma déja rendu dingue) pendant environ 10 minutes c'est n'importe quoi et les 2 mois gratuit c'est le temps pour pouvoir établir une "connexion internet".
[MODE énervé OFF]
ésperon que ça va aboutir à quelque chose au moin.

+1 la hotline alice est nul a ch*** .
moi j'appelle après 23h30 ou avant 7h . sinon ta aucune chance de les avoir .
sans compter que avec le dégroupage total bug de réseaux tu peut pas les appeller pour savoir cequi se passe :-?

C'est bien qu'ufc soit la, et pour une fois ne s'acharne plus sur Free ils ont enfin remarqué que c'etait partout pareil...

Mais relisez vous, bon dieu : ça ne veut rien dire cette phrase (et j'étend l'apostrophe à certains commentateurs : non un post dans un forum n'est pas un SMS)

@H-ich : d'autant que les 3/4 du temps, le problème est sur une chaise (devant un clavier), et non dans le FAI. Personnellement, mon FAI n'apparait pas dans les sondages, jamais eu de gros souci (sinon avec ce fichu routeur/pare-feu bas) et des coupures de quelques heures très très occasionnellement. Résultat : un appel à la hotline en 1 an, certes elle est payante, mais apparemment on s'en sert moins.

legreffier t chez quel FAI ?
juste pour info ?

UFC est une association à but non lucratif. Son magazine ne contient pas une ligne de pub pour ne pas s'exposer aux pressions des annonceurs.
Quant à ce que les associations de consommateurs fassent un peu parler d'elles, en comparaison aux milliers d'heures de pub que nous absorbons chaque année de gré ou de force, je ne trouve pas ça indécent.

Complétement d'accord avec Matmat !!

C'est ridicule de critiquer UFC ! Dams je comprend pas du tout ta réaction, mais toi à la place de tout ceux qui payent pour un service qu'ils n'ont pas !

Comme quoi, cette phrase se contredit elle même. "Je n'ai pas de problèmes SAUF..." et justement les problèmes qui sont exposés derrières correspondent aux problèmes d'Alice ADSL (c'est à dire, perte de synchro, modem qui refuse de fonctionner comme on le souhaite...) enfin pour ce que j'en ai entendu dire (Beaucoup de gens m'ont dit "Prends pas Alice, j'arrive pas à synchroniser mon modem" )

Sinon, il est vrai que 90% des problèmes sont situés entre le clavier et la chaise, mais pour ce qui est d'internet, remerciez France Télécom pour la qualité du service rendu aux opérateurs alternatifs

Mon voisin passait par HRNet jusqu'il y a peu (opérateur alsacien, qui s'était étendu à la France juste avant qu'il déménage en Gironde (où il vit maintenant :-D)). Il n'avait aucun problème en Alsace, arrivé ici, le téléphone fonctionnait, mais pas l'ADSL

FT vient, fais des tests et conclut que le modem qu'il loue à FT (car HRNet ne lui fournissait pas de modem, mais lui en louait un par l'intermédiaire de FT) est défectueux, et ils lui changent

L'ingénieur FT (quoi que s'il est ingénieur, il a dû acheter son diplome, désolé de dire ca, mais même moi qui ne travaille pas chez FT j'ai trouvé la panne en 10min) arrive, et fais les tests d'usage, à savoir, tester les filtres, tester la synchro avec SON modem (et non pas celui du voisin) tout fonctionne, lui donne un autre modem, et s'en va... sans faire de test

Le voisin rentre le soir et vient me voir en hurlant "Pourquoi ca marche pas !!!" je passe les détails de conversation qui comportent un nombre incalculable d'insultes envers l'ingénieur FT. Et donc, je vais voir chez lui... pas de synchro...

On lui avait fourni un modem incompatible avec la ligne ADSL...

Bref, j'ai pu lui prêter un Sagem F@st 908 (que j'avais récupéré en passant su sagem à la freebox) qui LUI fonctionnait parfaitement...

Ce qui est marrant c'est penfant tout ce temps, FT n'a été capable de dire que "Si ca ne fonctionne pas chez votre opératuer, on peut vous proposer un forfait chez wanadoo..."

Une autre déboire auquel il a eu droit... arpès une intervention sur la ligne téléphone, il n'avait plus d'ADSL (mais le tel fonctionnait nickel)

Il appelle FT qui lui envoie le même ingénieur (il faut dire qu'il n'y en a qu'un qui a le droit d'intervenir dans mon patelin) et après avoir fais ce qu'il avait à faire sur la ligne, partout dans ma rue, on avait l'ADSL qui fonctionnait nickel (alors que jusqu'à ce moment là c'était un peu aléatoire, mais vu qu'on habite en bout de ligne, à 12 bornes de la première ville, et qui plus est dans une impasse, on savait d'avance que le service ne serait pas au meilleur de sa forme) , mais plus de tel chez le voisin...

Re coup de téléphone chez FT qui ENFIN réussi à tout faire fonctionner comme il faut...

Comme quoi, avec l'ADSL, merci FT

Je suis chez neuf telecom depuis 1 an en degroupage total et j'ai tjr eut des problemes au niveau de la facture avec eux.
Sur ma facture on m'indique que j'ai des appels sur els mobiles alors que je ne passe jamais d'appel sur les portables depuis un fixe, et j'ai aussi passer desc oups de telephone dans les yvelines alors que je ne connais personnne la bas...

Bizzarrrdddd :-?

tout de façon alice c'est 0

Moi perso, jsui chez alice en non degroupé
Il m'ont dit d'attendre 2 à 8 semaines pour que la ligne soit active
apres acceptation du dossier!
et au final,même pas une semaine après,j'avais déja l'adsl chez moi!
J'ai tout de même eu quelques soucis de connections et est due appeler
la hotline de alice,le temps d'attente etait correct et mon problème a été resolu rapidement!!!

Je n'ai pas a m'en pleindre,bien au contraire

Aurais-je été chanceux??!!

Moi perso, jsui chez alice en non degroupé
Il m'ont dit d'attendre 2 à 8 semaines pour que la ligne soit active
apres acceptation du dossier!
et au final,même pas une semaine après,j'avais déja l'adsl chez moi!
J'ai tout de même eu quelques soucis de connections et est due appeler
la hotline de alice,le temps d'attente etait correct et mon problème a été resolu rapidement!!!

Je n'ai pas a m'en pleindre,bien au contraire

Aurais-je été chance