PROBLEME CDISCOUNT

Bonjour,
J'ai un souci avec cdiscount,
J'ai commandé par internet un disque dure externe.
J'ai bien recu un email me confirmant l'expedition de mon colis
N'ayant toujours rien recu j'essaie de contacter cdiscount.
A ma grande surprise aucun numero de telephone et aucun e-mail est disponible.
Je leurs ecrit donc leurs expliquant que je n'ai reçu.
Leurs réponse par mail est que l'expedition de la poste a bien été faite, il me renvoi donc vers la poste.
Je reusii a contacter la poste qui aorès enquête me disent que la livraison dans ma boite au lettres a bien été faite et me renvoi vers cdiscount.
Je ne sais plus quoi faire, quels sont les recours a mettre en place....
Merci pour vos réponses
Ulric

Bonjour a tous,

Voila cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attend un remboursement de 280 euros de cdiscount.
J'ai trouvé, hier, une adresse mail du service mediation de cdiscount.

Je leur ai ecris hier a 17h et ce matin a 9h j'ai recu une reponse de leur part. Je vous fais un copier coller de celle ci:

Monsieur,

Je viens de lire avec grande attention votre courriel,
Je vous informe effectuer les recherches nécessaire car pour nous le recrédit de 280.56€ apparaît bien sur le compte bancaire, il n’a pas été refusé. Mais je prends contact avec notre banque pour obtenir de plus amples informations.

Je vous informe également que la somme de 451.25€ dont vous aviez effectué l’opposition, a été annulé auprès de notre contentieux.

En ce qui concerne les adresses mails et adresses de facturation et livraison sont changées par nos clients sur leur fiche client par sur les commandes. C’est pourquoi sur la commande 0908061448XGQ40 nous avons toujours l’adresse RUE EUGENE POTIER
18000 – BOURGES mais sur votre fiche client nous avons l’adresse indiquée par vos soins.

Je prends en compte vos frais téléphoniques, de ce fait j’effectue une demande de chèque de 100€ pour vous dédommager de ces frais.

Je reviens vers vous dès que j’ai obtenu les informations complémentaire de notre banque pour la somme de 280.56€,

Cordialement,

Sonia MIALLE


Service Qualité et Médiation

ZA Pot au Pin Bat B
33610 CESTAS

Voici maintenant le mail que je leur ai envoyer:

Bonjour,

Je viens vers vous car cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attend un remboursement de 280 euros suite a une annulation de commande suite a une erreur de la part de cdisount.
En effet le 06 aout, je m'inscrit sur le site pour faire ma 1ere commande chez cdiscount avec un paiement en 3 fois par cb. Apres mon paiement, je recois un mail de confirmation et la, stupefaction, l'adresse figurant sur le bon de commande n'a rien a voir avec la mienne ( rue d'une ville, code postale d'une autre apres renseignement aupres de la poste ) Je leur telephone donc IMMEDIATEMENT et la, il me dise que ma commande est deja chez le transporteur et que si je voulais faire un changement d'adresse il fallait que je vois avec eux ( rapide, surtout 10 minutes seulement apres ma confirmation de commande 1 heure apres le paiement) Je telephone au transporteur et on me dis qu'il n'ont rien a mon nom et qu'il ne peuvent rien faire pour mon changement d'adresse et que seul cdiscount etait haibilité a le faire. Je rappel cdiscount et la on me dis que je devais voir si quelqu'un pouvait etre a l'adresse indiqué ( 430 km de chez moi, du moins le CP) et si je ne pouvais pas , qu'il fallait que j'attende que celle ci leur soit retourné ( environ 1 mois ) et qu'il fallait que je fasse mon changement d'adresse directement sur le site. Je leur ai dis que l'adresse sur mon compte client etait la bonne ( 14 rue Albert Parrot chez M. ......) et la on m'envoie plus ou moins chier en me disant que c'etait impossible. Bref, il transmet mon dossier au service competent ( comme a chaque fois j'ai cette phrase )
Tous le mois d'aout, je n'ai pas arreter d'appeler, au moins une fois par semaine et a chaque fois j'ai cette fameuse phrase qu'on transmet mon dossier et que l'on va m'appeler.
Fin aout, j'ai changer mon statut professionnel et donc de banque. J'ai du cloturé mon compte. Je les ai appelé pour savoir ou en etait mon dossier et vu que celui ci ne bougeait pas, faire une annulation de commande. Je demande donc l'annulation de ma commande et la on me propose un bon d'achat de 108 euros ( soit une perte de 172 euros par rapport a ce que j'ai payé ) ce que je refuse integralement. Je leur demande un remboursement en cheque en leur expliquant que mon compte a ete cloturé et on me dis OUI mais de 108 euros car il y a des frais de dossier, de retour de commande que je n'ai jamais eu .... J'en avais tellement marre que tant pis si je perdais ces 172 euros et leur dis ok en leur precisant en cheque et bien sur on me dis sans probleme, dans environ 15 jours, je recevrais mon cheque a mon domicile ( ci dessus ) et que comme a leur habitude, qu'il transmettent mon dossier.
1 semaine apres mon annulation de commande, je n'ai pas areter de recevoir des mail de mise en demeure ainsi que d'un cabinet d'avocat ( BOCCHIO ) pour des prelevement impayés avec une injonction de payer. J'etais hors de moi et en rage. Je telephone au cabinet d'avocat en lui expliquant ma situation et lui disant que c'est a moi de les mettre en justice car ce sont eux qui me doivent de l'argent ( 280 euros car avec tous les appels passé, il m'en doive de l'argent). Bref, elle a pris en compte mon dossier et je fut agreablement surpris je l'avoue quand elle m'a dis qu'elle arretait toute poursuite a mon encontre..
Entre temps, j'ai entammé des poursuite envers cdiscount a la dgccrf de Besancon, que choisir, le TGI de Bordeaux et vu que je suis au chomage, j'ai pris un avocat.. Avec mon avocat, nous avons envoyer plusieur dossier dans des compagnie de presse comme le monde, sans aucun doute, france 3 Gironde....
Je suis en attente et ai laissé cette procedure de cote et laisse jusqu'a mi janvier MAXIMUM a cdiscount pour me rembourse les 280 euros de commande, 147 euros de facture de telephone. ( vu avec mon avocat )
Vers debut novembre, je vois sur mon compte client que j'ai eu un bon d'achat de 20 euros de cdiscount. Je les appel en leur disant que je ne toucherais en aucun cas a ce bon d'achat car ce n'est pas 20 euros mais 280 euros et aussi car je ne dispose plus de carte bleue ( donc je ne peux plus commandé et de ce faite utilise ce bon d'achat) et surtout que j'ai demandé un remboursement par cheque et que l'on m'a certifie que mon remboursment serait en cheque. Le monsieur me dis que c'est impossible car cdiscount ne remboursse qu'en bon d'achat ou en virement. On transmet mon dossier ( on l'aura transmit une bonne trentaine de fois depuis le 06 aout )
Je decide donc de leur ecrire en joignant un RIB de mon nouveau compte en poussant mon coup de gueule.
A ce jour, je n'ai toujours aucune reponse de leur part. Quand je telephone on me dis qu'il n'ont jamais rien recu de ma part alors que j'ai recu l'avis de reception. Ils ont recu ma lettre le 13 novembre. Quand je leur telephone, on me dis que j'ai ete remboursé sur le compte de ma commande ( compte cloturé depuis le 23 aout avant l'annulation de celle ci). Je leur demande des explications et personnes n'est capable de me repondre. Bref, toujours rien, pas de nouvelle de mon remboursement...
Je laisse passer les fetes de noel car j'ai des enfants mais des que celle ci sont passe, je me deplace chez eux et lance la procedure qui est en attente si je n'ai pas ete remboursé.
Je demande donc le remboursement de ma commande par cheque ainsi que de mes frais de telephone. Le tout s'eleve a 427 euros ( 280 euros de commande, 147 euros de telephone, 38 appels de 11 minutes minimum a plus de 20 minutes pour au moins 15, faite le calcul, sur un 0899700... via un portable )
D'autre part, j'ai recu un mail aujourd'hui avec encore une adresse autre que la mienne

Cordialement

Bref, juste pour vous dire que, peut etre, une lueur d'espoir est enfin apparu ce matin.

Voici l'adresse ou vous devez ecrire : sqm@cdiscount.com

En esperant que votre souci avec eux puisse se regler le plus vite possible.

Bonjour,

Comme vous pouvez le voir, je suis dans la meme situation que vous ( procedure a la dgccrf de ma region, lettre a UFC que choisir et j'en passe). Lisez mes messages et vous allez comprendre
Je suis toujours en attente de remboursement depuis le 23 aout.
J'ai lien dans mon message precedent. Je vous le conseil vivement.
Appeler egalement le groupe casino. Vous pouvez trouver leur numero sur internet.

Je vous souhaite bon courage et je suis desolé de vous dire qu'il faudras que vous soyez patiente.
Ecrivez a l'adresse que j'ai mis sur mon message ci dessus et surtout telephoner a la banque casino car cdiscount a un contrat chez eux.

Cordialement