probleme portable 3g lg ku800

bonjour,

il y a moins d'un an, ma soeur s'est acheté un portable 3G lg KU800, et il y a quelques jours en voulant recharger la batterie de son portable, le truc a l'interieur ( je sais pas comment on peut appeler ça) s'est cassé, donc on a été voir la boutiqe sfr a qui on a acheté le portable et la personne nous dit que ce genre de probleme n'est pas pris sous garantie, nous on insiste sur le fait que s'est pas de la faute a ma soeur que le truc a l'interieur s'est cassé et se balade a l'interieur du portable, il nous demande si on a pris l'assurance casse et vol, on lui dit que non, il nous dit alors qu'il peut rien faire et comme elle a pas encore 10 mois d'ancienneté si elle veut changer de portable elle doit payer le prix fort. on ressort degouter parce qu'elle se retrouve sans portable pendant 1mois 1/2. La semaine derniere ma soeur decide d'aller dans une autre boutique sfr et la elle apprend de la part du commercial super gentil que en fait il s'agit d'un default du portable chocolate, donc il accepte de le reprendre au SAV pour reparation, je voudrais juste savoir si le ticket de caisse est obligatoire car elle l'a plus elle a juste la facture, de plus il demande un cheque de caution de 120€ ( il a precisé qu'il serait pas encaissé) mais a quoi ça sert alors? merci de m'eclairer.