Pratiques pas très commercante de Cdiscount!!!

J’hallucine sur Cdiscount… Jusqu’à cette histoire j’avais toujours été globalement satisfait de leur service mais ce qu’ils m’ont fait vivre ces derniers temps, la manière et les techniques utilisées m’ont fait complètement changer l’image que j’avais d’eux.
Tout a commencé le 14 mai 2009 quand j’ai commandé (et payé) un climatiseur whirlpool… 15 jours après toujours rien, j’appelle la hotline, obtient une date de livraison (à plusieurs reprise d’ailleurs appel et obtention d'ne date de livraison) mais au final je ne suis jamais livré!
Je dois contacter leur transporteur, qui est (quasi) impossible à joindre (ceux qui ont eu affaire à eux s’en souviennent encore).
Le transporteur m'avoue ne pas avoir reçu le produit de chez cdiscount.
Donc 2 mois et demi après ils ne m’ont toujours pas livré, je n’arrive pas à obtenir une date de livraison… Je ne peux que constater : Ils ne veulent pas me livrer!!!???!!!
J’ai passé 20 appels à leur hotline (1,35€/appel + 0,34€/min) envoyé 4 recommandés pour avoir une date de livraison mais rien n’y a fait.
Maintenant le service client me raccroche au nez car ils ne peuvent pas me donner d’explications!!! Ils ont osés la rupture de stock… Depuis 2 mois c’est affiché en stock…
Quand on envoie un recommandé au service client de Neuilly sur Marne au bout de 15 jours vous avez un pauvre mail de 3 lignes pour rien vous dire au final. Je leur ai demandé de m’appeler pour discuter ils ne veulent pas (mon numéro n’est pas surtaxé pourtant).
Et un jour au bout de 2 mois et un énième appel à leur hotline la dame qui s’appelle Marie (avec un fort accent marocain) m’a proposée de me rembourser… Vu la galère déjà subit j’ai refusé !!! Je n’étais plus à ça près et j’en faisais une question de principe (je n’aime pas trop qu’on se foute de moi). Donc "Marie" me répond « Monsieur puisque vous souhaité être rembourser nous ouvrons un dossier pour vous rembourser le plus rapidement possible».
J’ai beau lui répéter que je ne voulais pas du remboursement mais de la livraison de mon produit elle n’a rien voulu savoir et osa rajouter «Monsieur nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement merci au revoir » et raccrocha… La classe discount !!!
Ils m’ont envoyé le chèque de remboursement… Que je leur ai renvoyé en demandant d'être livré de ma commande!
Alors pourquoi ne pas me livrer ce produit pourtant en stock ???
J’ai acheté ce climatiseur le 1er jour de son référencement sur le site, prix affiché 139€…
3 jours après le prix avait presque triplé 329€ (réf pour les curieux AMC 995).
Le webmaster s’était trompé sûrement… C’est la seule raison que je trouve.
Donc si j’ai bien compris quand on croit faire une bonne affaire sur discount n’y croyons pas trop avant d’avoir reçu le produit.
En me baladant sur discount j’ai découvert un autre procédé pas très commerçant…
Cdiscount affiche un prix gonflé, le barre, rajoute bien en rouge, bien en gros -26% (ou autre) avec le deuxième prix baissé, pour nous faire croire à une bonne affaire!!! Mais une fois rajouté les frais de port rajouté c’est souvent aussi cher que chez Darty (ou autre) le service en moins, le SAV en moins, les emplois en moins (hotline à l’étranger ect…) et le foutage de g***** en plus, la hotline payante en plus (même le temps d’attente)!!!
Cdiscount c’est fini pour moi, je suis commerçant et jamais je n’ai traité ni même oserai traiter un client comme ils l’ont fait!!!
Car aujourd’hui je peux commander ce climatiseur à 329€ et être livré mais pas ce même climatiseur payé à 139€… (Expérience faite avec un ami qu’on a renvoyé ensuite).