Pire expérience avec Ldlc SAV
Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs
Désolé pour mon français. Je suis un client de Ldlc et je suis de Belgique. C'est la troisième fois que j'ai acheté quelque chose de leur part. Dans l'un des précédents l'achat d'une carte mère que j'ai acheté d'eux est mort. J'ai envoyé le récupérer et d'obtenir un bon d'achat pour les frais de retour (il a était mort dans les 2 mois afin de payer les frais de retour). Ils me rembourser le coût de la carte mère parce qu'ils n'ont pas ce type plus. Même si à la fin, j'ai une perte nette pour le coût d'expédition de l'achat, généralement, il est encore une solution raisonnable (même si elles ne couvraient que les 18 euros de 19,2 euros, j'ai payé pour le retour, car elles leur taux de base sur la chronopost de France, mais de toute façon ...)
Cette fois, je me suis acheté un casque et payées en partie avec ce bon d'achat, et le kit oreillette a été défaut à l'arrivée. La connexion est interrompue dans l'un des bouchons. Je l'a renvoyé et ils sont en rupture de stock, de nouveau. Ils m'ont donné deux options: obtenir un avoir ou d'un remplacement de quelque chose d'autre, mais dans tous les cas UNIQUEMENT POUR LE MONTANT DE LE PRIX DÉDUIT DE LA VALEUR DU BON D'ACHAT. Je suis choqué. Ce bon d'achat est la compensation des frais que j'ai payé dans le passé, et pas gratuitement comme d'une promotion ou de quoi que ce soit. C'est effectivement mon argent. Et après tout, j'ai passé quand il est parfaitement valable. Maintenant, parce qu'ils vendent des produits défectueux à moi, cette partie de mon argent s'évapore? Je ne peux pas comprendre. Maintenant, je peux choisir seulement ce qui est de 18 euros de moins en valeur, comme la partie de mon argent n'a jamais existé. Ne doit pas être un remplaçant au moins la même valeur que la remplacer? Et ce qui est pire, je ne suis pas autorisé à utiliser le nouveau bon d'achat à partir de ce retour pour un meilleur remplacement, donc je suis obligé d'acheter des choses d'eux ou je perds cette partie de mon argent, même quand je n'ai pas de volonté d'acheter quoi que ce soit d'eux, pas plus voir ce type de SAV. Elles ont causé tous les problèmes pour moi en m'envoyant des défauts du produit et n'ont pas de stock pour un simple remplacement, me demandant d'acheter autre chose que je n'ai pas besoin. À la fin, ils ne sont pas des excuses, et je suis puni de mon argent emportés. Pour quoi? le choix stupide d'acheter des choses d'eux? Je lis à partir de leur site qu'ils sont le champion de la satisfaction client pendant des années. Est-ce légendaire service uniquement pour client en France ou quoi? Je ne suis pas seulement déçu, mais aussi en colère pour la façon dont ils me traitent comme un client.
Cette fois, je me suis acheté un casque et payées en partie avec ce bon d'achat, et le kit oreillette a été défaut à l'arrivée. La connexion est interrompue dans l'un des bouchons. Je l'a renvoyé et ils sont en rupture de stock, de nouveau. Ils m'ont donné deux options: obtenir un avoir ou d'un remplacement de quelque chose d'autre, mais dans tous les cas UNIQUEMENT POUR LE MONTANT DE LE PRIX DÉDUIT DE LA VALEUR DU BON D'ACHAT. Je suis choqué. Ce bon d'achat est la compensation des frais que j'ai payé dans le passé, et pas gratuitement comme d'une promotion ou de quoi que ce soit. C'est effectivement mon argent. Et après tout, j'ai passé quand il est parfaitement valable. Maintenant, parce qu'ils vendent des produits défectueux à moi, cette partie de mon argent s'évapore? Je ne peux pas comprendre. Maintenant, je peux choisir seulement ce qui est de 18 euros de moins en valeur, comme la partie de mon argent n'a jamais existé. Ne doit pas être un remplaçant au moins la même valeur que la remplacer? Et ce qui est pire, je ne suis pas autorisé à utiliser le nouveau bon d'achat à partir de ce retour pour un meilleur remplacement, donc je suis obligé d'acheter des choses d'eux ou je perds cette partie de mon argent, même quand je n'ai pas de volonté d'acheter quoi que ce soit d'eux, pas plus voir ce type de SAV. Elles ont causé tous les problèmes pour moi en m'envoyant des défauts du produit et n'ont pas de stock pour un simple remplacement, me demandant d'acheter autre chose que je n'ai pas besoin. À la fin, ils ne sont pas des excuses, et je suis puni de mon argent emportés. Pour quoi? le choix stupide d'acheter des choses d'eux? Je lis à partir de leur site qu'ils sont le champion de la satisfaction client pendant des années. Est-ce légendaire service uniquement pour client en France ou quoi? Je ne suis pas seulement déçu, mais aussi en colère pour la façon dont ils me traitent comme un client.
Autres pages sur : pire experience ldlc sav
Lassé par la pub ? Créez un compte
leur logique:
"Le produit commandé est vendu 40.37 € et vous l'avez réglé 22.36 €, moyennant la réduction.
Comment pourrait-on considérer un remboursement dont le montant excéderait la somme versée pour l'acquisition du produit ?"
afin qu'ils ne considèrent pas la valeur du bon d'achat payé par moi en tant que partie du paiement. Je suis très intéressé de savoir comment ils manipule des produits achetés avec le bon d'achat comme cadeau d'anniversaire des amis. Le garçon pauvre...
maintenant:
"L'ensemble des réponses ayant apportées à ce dossier, ce dossier est donc clôt.
Bien entendu, toute liberté vous est laissé quant aux suites que vous
voudrez donner à ce dossier de votre côté.
Veuillez noter que nous n'apporterez plus d'autres réponses, sauf nouvel
élément, à ce dossier précis."
donc quand ils ne peuvent pas raisonner avec vous, ils ferment le dossier et vous donner quoi ce qu'ils aimeraient![:kaola:]( ":kaola:")
"Le produit commandé est vendu 40.37 € et vous l'avez réglé 22.36 €, moyennant la réduction.
Comment pourrait-on considérer un remboursement dont le montant excéderait la somme versée pour l'acquisition du produit ?"
afin qu'ils ne considèrent pas la valeur du bon d'achat payé par moi en tant que partie du paiement. Je suis très intéressé de savoir comment ils manipule des produits achetés avec le bon d'achat comme cadeau d'anniversaire des amis. Le garçon pauvre...
maintenant:
"L'ensemble des réponses ayant apportées à ce dossier, ce dossier est donc clôt.
Bien entendu, toute liberté vous est laissé quant aux suites que vous
voudrez donner à ce dossier de votre côté.
Veuillez noter que nous n'apporterez plus d'autres réponses, sauf nouvel
élément, à ce dossier précis."
donc quand ils ne peuvent pas raisonner avec vous, ils ferment le dossier et vous donner quoi ce qu'ils aimeraient
J'ai acheté plusieurs fois du matériel chez eux, le seul matériel défectueux que j'ai eu était une carte mère ASUS RAmpage II Extreme vendue à 364 € et qui avait un défaut de fabrication (rayure en travers des pistes derrière le socket processeur).
Apres accord je leur ai donc renvoyé la carte défectueuse et ils me l'ont échangé sans aucun problème, mieux vaut ne pas se trouver en situation d'urgence car la procédure prends pas mal de temps.
Pour les frais de port ils me les ont remboursés au tarif Chronopost France, ce qui pourrait être discutable car j'ai commandé sur LDLC.BE et pas LDLC.FR, logiqment c'est une société belge et devrait donc rembourser les frais ports au tarif Belge à concurrence d'un montant égal au tarif Chronopost standard bien évidemment.
D'un autre coté je comprends aussi leur points de vue, car rembourser des frais de ports variables imposerait de leur fournir la facture du transporteur utilisé, et bien sur ce serait la porte ouverte aux abus du genre, je m'offre un retour en Express à 100€ aux frais de LDLC pour renvoyer mon gadget a 10 €, de plus si ma mémoire est bonne, la particularité lié aux remboursement des frais d'expédition en cas de marchandise défectueuse est intégralement décrite dans les conditions de ventes, aussi si vous commandez en tant que client, c'est qu vous avez lu et acceptez les conditions de ventes dans l'intégralité.
En ce qui me concerne, je n'ai rien eu à leur reprocher, ils ont fait leur travail dans le respect des conditions de ventes et professionnalisme même si je regrette que la procédure ait pris plus d'une semaine.
Maintenant, si j'avais opté pour une boutique du centre ville, le résultat aurait été pareil, j'aurai quand meme perdu quelques euros en trajets divers.
Mari
Apres accord je leur ai donc renvoyé la carte défectueuse et ils me l'ont échangé sans aucun problème, mieux vaut ne pas se trouver en situation d'urgence car la procédure prends pas mal de temps.
Pour les frais de port ils me les ont remboursés au tarif Chronopost France, ce qui pourrait être discutable car j'ai commandé sur LDLC.BE et pas LDLC.FR, logiqment c'est une société belge et devrait donc rembourser les frais ports au tarif Belge à concurrence d'un montant égal au tarif Chronopost standard bien évidemment.
D'un autre coté je comprends aussi leur points de vue, car rembourser des frais de ports variables imposerait de leur fournir la facture du transporteur utilisé, et bien sur ce serait la porte ouverte aux abus du genre, je m'offre un retour en Express à 100€ aux frais de LDLC pour renvoyer mon gadget a 10 €, de plus si ma mémoire est bonne, la particularité lié aux remboursement des frais d'expédition en cas de marchandise défectueuse est intégralement décrite dans les conditions de ventes, aussi si vous commandez en tant que client, c'est qu vous avez lu et acceptez les conditions de ventes dans l'intégralité.
En ce qui me concerne, je n'ai rien eu à leur reprocher, ils ont fait leur travail dans le respect des conditions de ventes et professionnalisme même si je regrette que la procédure ait pris plus d'une semaine.
Maintenant, si j'avais opté pour une boutique du centre ville, le résultat aurait été pareil, j'aurai quand meme perdu quelques euros en trajets divers.
Mari
Vive GrosBill! Pas si vite:
J'ai acheté, avec d'autres produits, deux barettes mémoires Kingmax 2Giga. Une d'entre elle (sous garantie) tombe en panne. J'envois ce produit, à mes frais à gros bill qui ne me la remplace pas, mais me fait un avoir, sans me demander mon avis. J'ai donc écris l'email ci-dessous:
"Je comprends le fait que vous me fassiez un avoir, mais je voudrais soulever les points suivants:
- J avais acheté 2 barrettes du même type afin de les utiliser en dual channel comme il se doit. Aujourd hui je ne peux rien faire de la barrette restante. Je souhaite donc un avoir sur celle-ci également, ou la possibilité d avoir la même.
- Je n ai pas le montant de l avoir dans votre mail. J espère que celui-ci couvre bien les frais de port pour l achat d une barrette de remplacement. En effet j ai payé l envoi de la barrette en panne vers vous, mais ne souhaite pas payer une deuxième fois, pas plus que je ne le souhaite pour l aller. En effet je ne suis pas responsable de la panne du produit.
- J ai acheté mon produit sur internet, je souhaite pourvoir avoir accès à mon avoir par le même moyen. Payer 0.34 euros la minute pour une commande me semble exagéré. Merci de me tenir au courant.
La réponse de Gros Bill:
"L ' avoir vous a été attribué d ' une valeur de 16.90 EUR. La panne n ' est pas de votre fait mais ce n ' est pas du notre aussi. Nous ne pouvons faire un avoir sur les barrettes restantes car la commande date de d ' avril. Nous n ' avons pas le produit pour vous l ' expédier de nouveau.
Vous pouvez consommer votre produit via notre centre de réservation ou directement en magasin. Il n ' y a aucun moyen d ' utiliser l ' avoir sur notre site internet.
Recevez nos respectueuses salutations. XXXX. Conseil clientèle"
Je considère cette réponse comme une fin de non recevoir et je me fous du fait que ce n'est pas de leur faute. je suis le CLIENT. Je réponds donc:
"Vous venez de me perdre comme client. Je ferais les commentaires qui se doivent sur les sites communautaires."
La réponse de Gros Bill:
"L ' information a bien été prise en compte.
Recevez nos respectueuses salutations. XXXX. Conseil clientèle"
Bref, on s'en fout...
Ce n'est pas pour les 16.90€ (en fait le double pour moi car je ne peux rien faire de l'autre barrette) mais je vais en faire une question de principe.
La France est l'un des seuls pays ou l'on paye des numéros surtaxés pour passer commande et de plus, la fin de non recevoir fait partie de la politique commerciale au moindre problème. GrosBill n'est pas mieux que les autres.
J'ai acheté, avec d'autres produits, deux barettes mémoires Kingmax 2Giga. Une d'entre elle (sous garantie) tombe en panne. J'envois ce produit, à mes frais à gros bill qui ne me la remplace pas, mais me fait un avoir, sans me demander mon avis. J'ai donc écris l'email ci-dessous:
"Je comprends le fait que vous me fassiez un avoir, mais je voudrais soulever les points suivants:
- J avais acheté 2 barrettes du même type afin de les utiliser en dual channel comme il se doit. Aujourd hui je ne peux rien faire de la barrette restante. Je souhaite donc un avoir sur celle-ci également, ou la possibilité d avoir la même.
- Je n ai pas le montant de l avoir dans votre mail. J espère que celui-ci couvre bien les frais de port pour l achat d une barrette de remplacement. En effet j ai payé l envoi de la barrette en panne vers vous, mais ne souhaite pas payer une deuxième fois, pas plus que je ne le souhaite pour l aller. En effet je ne suis pas responsable de la panne du produit.
- J ai acheté mon produit sur internet, je souhaite pourvoir avoir accès à mon avoir par le même moyen. Payer 0.34 euros la minute pour une commande me semble exagéré. Merci de me tenir au courant.
La réponse de Gros Bill:
"L ' avoir vous a été attribué d ' une valeur de 16.90 EUR. La panne n ' est pas de votre fait mais ce n ' est pas du notre aussi. Nous ne pouvons faire un avoir sur les barrettes restantes car la commande date de d ' avril. Nous n ' avons pas le produit pour vous l ' expédier de nouveau.
Vous pouvez consommer votre produit via notre centre de réservation ou directement en magasin. Il n ' y a aucun moyen d ' utiliser l ' avoir sur notre site internet.
Recevez nos respectueuses salutations. XXXX. Conseil clientèle"
Je considère cette réponse comme une fin de non recevoir et je me fous du fait que ce n'est pas de leur faute. je suis le CLIENT. Je réponds donc:
"Vous venez de me perdre comme client. Je ferais les commentaires qui se doivent sur les sites communautaires."
La réponse de Gros Bill:
"L ' information a bien été prise en compte.
Recevez nos respectueuses salutations. XXXX. Conseil clientèle"
Bref, on s'en fout...
Ce n'est pas pour les 16.90€ (en fait le double pour moi car je ne peux rien faire de l'autre barrette) mais je vais en faire une question de principe.
La France est l'un des seuls pays ou l'on paye des numéros surtaxés pour passer commande et de plus, la fin de non recevoir fait partie de la politique commerciale au moindre problème. GrosBill n'est pas mieux que les autres.
Lassé par la pub ? Créez un compte
