Service client de Rue du Commerce : incompétent et désagréable

J'ai commandé le 10/05/09 un téléphone portable Samsung SGH-D880 en stock. J'ai choisi la livraison Kiala, non par pour la gratuité, mais pour pouvoir aller le prendre au point retrait en semaine.
10 jours après, je m'inquiète du colis bloqué chez Kiala dans le statut "reçu au centre de tri principal". Appel chez Rue du Commerce qui m'informe d'une enquête chez Kiala, laquelle durera 15 jours max.
le 2/06/09, ils me font partir un nouveau colis, toujours par Kiala. A ce jour, 10/05/09, ce colis est bloqué chez Kiala dans le statut "reçu au centre de tri principal" !!!
Appel chez Rue du commerce qui m'explique (comme ils me l'avaient déjà expliqué) qu'ils ne sont pas responsables de Kiala (moi non plus !).
D'autre part, ils refusent d'arranger les choses.
S'ils préfèrent perdre un client, libre à eux, mais moi, Rue Du Commerce, c'est FINI !!
Je vais être obligé de commander ailleurs.

Avis aux amateurs qui souhaiteraient commander chez eux !!
J'envisage maintenant une première action auprès de la DGCCRF et si cela ne suffit pas, un recours en justice.

N° de ma commande : 31821955

Cher client,

Je viens d'apprendre que votre colis est déclaré comme perdu par Kiala et croyez bien que je le regrette.

Vous allez être remboursé sous 8 jours, un mail vous le confirmera

Pour nous en excuser, je vous réserve un geste commercial pour votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com

Passez une bonne soirée.