Club-Internet passe à la hotline gratuite, en partie...

Voici que la petite guerre que se livrent les opérateurs Internet, après une petite trêve, repart de plus belle avec une nouvelle annonce aujourd’hui.
Succédant AOL, qui annonçait en fanfare une baisse de ses tarifs ainsi qu’une promotion sur certaines offres, voici que Club-Internet répond à sa manière en annonçant la gratuité de sa hotline.
En revanche, ce n’est pas la totalité des abonnés qui bénéficiera de cette gratuité...

Lorsqu’Alice a renouvelé ses offres en septembre dernier, l’opérateur y a inclus une particularité pour le moins intéressante : la gratuité totale de sa hotline, qui peut ainsi être contactée gratuitement par n’importe quel abonné en détresse (nous passerons sur les problèmes qu’un tel service a engendré, notamment les grosses difficultés à joindre cette dernière).
Cette fois-ci, c’est Club Internet qui franchit le pas, en proposant à son tour à ses abonnés la hotline gratuite... mais pas à tous.
Effectivement, les abonnés bénéficiant du dégroupage total seront les seuls à pouvoir utiliser gratuitement ce service, les autres continueront de payer.
Cela reste donc encore très limité, mais il s’agit tout de même d’un pas en avant non négligeable.

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Source : Silicon

pas fous club internet seul ceux qui ne peuvent pas appeller la hotline quand ça marche pas on le droit à la gratuité de la communication.


parce que les dégrouper total doivent appeler avec leux voip qui fonctionne avec le modem de CI donc si ça marche ils ont pas besoin d'appeler dans le cas contraire il peuvent pas appeler vu que ça marche pas. :-o

vive le marketing

Bien vu en effet ;-)
J'espère que ça marche avec les portables, sinon c'est vraiment du foutage de gueule :-o

Je pense que la gratuité d'une hotline, c'est super... (mais faut il encore pouvoir recruter et payer des personnes compétente après pour nous répondre) car sinon, ce n'est plus la peine d'appeller si personne au bout du fils n'est capable de nous répondre...

D'autre part, du coté de France Telecom, ils ont fait ya déjà 1 mois et demi de celà la gratuité du temps d'attente (qui je trouve est super) car on ne paie qu'à partir du moment où nous avons qq'un au bout du fils.

On veut une hotline rapide (temps d'attente < à 1mins), efficace et surtout gratuite... -> C'est utopique...
=> Pour qu'une hotline répondent vite, il faut bcp de personne (car j'rappel comme même que la plupart des appels passé à une hotline ne sont même pas lié par leur contrat).
=> Efficace : il faut qu'il soit formé où qu'il est bcp d'expérience.
=> Trouver des bcp de bénévoles qui ont de l'expérience pour passer leur temps à repondre au téléphone... c'est la seul solution pour conserver une gratuité (et encore, il faut que le fai qui gère cette hotline paie l'électricité, les postes, le standard etc....)

Dans un monde où les fai n'ont que l'objectif de servir les clients et non leur profit, la hotline sera entièrement gratuite...

Le problème, RepliCarter, c'est qu'entre un monde utopique et le monde de la majorité des hotline de FAI il y a un juste milieu que peu ont trouvé...

Dans la majorité des cas la hotline est payante, on ne répond pas vite, et on a de forte chance de tomber sur des hotliner qui s'y connaisse aussi bien que moi en informatique, qui connaissent mal le français... (tout ça est du vécu)

Bref merci quand même à ceux qui essaient et qui trouvent des solution acceptable comme la gratuité du temps d'attente... Je ne suis pas contre payer mais franchement être facturer de 15min dont 10min d'attente ça me fout un peu les boules...

Disons qu'il faut ajouté qu'une hotline de fai n'aurait pas tant d'appel que ça (et donc, d'attente) si la plupart des personnes n'appellerai pas lorsqu'ils ont un parefeu qui bloque leur connexion... ou encore que ce fameux parefeu détecte une tentative de piratage en provenance de leur DHCP... ou même qu'il s'amuse à bidouiller pour faire une configuration via un proxy et qu'il n'entre aucun proxy.... qu'il déactive les cartes réseau et qu'il gueule pour dire que ça fait 3 jours qu'il n'arrive plus à naviguer et qu'il faut absolument qu'on se bouge le cul dans quelle cas il résilie... Je n'ai jamais payé la hotline pour un problème de ligne chez Club-internet. Je demande toujours le remboursement. En effet, à 90 % les problèmes viennent de leur réseau. Je ne vais quand même pas debourser un seul centime de hot-line pour une défaillance. N'hesitez pas à demander le remboursement des communications. Ils le font sans broncher. Mais faut demander [/quote]
Effectivement, lorsque le probleme ne viens pas de chez toi ou ta config, c'est totalement justifier qu'il te rembourse.
Maintenant, quand certain demande un remboursement car ils ont passé 5mins d'attente, 15mins pour qu'on leur règle leur probleme alors qu'il fallais configuré le navigateur ou leur parefeu (chose qui n'est pas le rôle d'une hotline de fai ne fournissant pas le parefeu ni le navigateur)...
S'il n'y avais que des "vrais" appels, aucun soucis pour que la hotline soit gratuite, mais disons qu'une hotline, c'est le numéro reflex lorsqu'un utilisateur lambda n'arrive plus à naviguer sur le net.[/color]

Les blaireaux payent c'est tout. Et les FAI sont très content.


demande leur combien rapport la hotline.
a 20€/h ils sont très content que des blaireau appels.

surtout que les mec à la hotline sont payer au lance pierre d'ou leur incompétence. Quand on te paye pour lire des réponses sur un écran.

et puis l'attente ça rapporte encore plus parce que ça ne leur coûte pas un centime et ça rapport 0.34€/min


Enfin moi quand j'appelle c'est que je n'ai pas de synchro ou que le modem refuse de se connecter.


C'est sur que s'ils étaient honnêtes, il ne prendrai pas le travail des autres. Ils n'ont qu'a dire au client qu'ils ne résolve que les problèmes de connexion.

Le reste il le laisse au autre hotline :-D

Je suis hotliner moi-meme. Non pas pour un FAI mais pour le groupe La Poste dont la clientelle est exlusivement des professionnels.

Je recois en moyenne 60 appels par jour (40 mini - 100 maxi) et tout cela depend de la personne au bout du fil.

En effet, pour des probleme tels que "il me faut une clé d'activation" qui prend 1 à 2 minutes, il en est tout autre pour des personnes qui n'ont jamais touché a un PC et qui appellent pour dire " j'ai un message ******* avec un bouton OK. Qu'est ce que je fais??" ou enncore "on me demande de telecharger une maj, qu'est ce que je fais?"
Cela peut paraitre assez rapide a traiter mais le prbleme c'est que le client ne lache pas prise et peut rester jusqu'a plus de 30 min en ligne (85min maxi pour mon record perso)

Forcement pendant ce 30 min de conversation, je vois defiler tous les appels et a cause d'un "informatiquophobe avec deux mains gauches", des gens avec des problemes qui ne prendraient que quelques secondes a resoudre, attendent plus de 10 minutes au telephonne.
Alors pour ce qui est de la "hotline rapide" moi je dis que tant qu'il y aura des personnes comme ça (et cela n'a rien a voir avec le fait qu'ils ne connaissent rien en informatique) c'est pas demain la veille...

Je m'insurge aussi contre l'idée reçu du hotliner incompétant. C'est surement vrai pour ce qui est des hotlines basées a l'etrangé (je parle en connaissance de causes t sans prejugés) mais pour ma part j'ai quand meme un BTS en Informatique et reseaux. Ce qui ne m'empeche pas d'etre payé au lance-pierre.