Opérateur Orange Problème Remboursement

bonjour tout le monde

Voila aujourd'hui je regardais mes mails et je me suis apercu que j'ai reçu ma facture electronique Orange

Pour information:

je dispose d'un forfait Orange Intense Spécial Etudiant
1h 40 sms 5numéros illimités
pour 30 et quelques
bref quelques banalitées

Et je me suis aperçu que je devais payé un montant de 65€ au lieu de 35€

je regarde la facture détaillée et je vois une option Blackberry 30euros. je ne connais meme pas la fonction de cette option et je ne peux meme pas la résilier . Etrange non !

Donc j'ai écrit une lettre à Orange comme quoi je ne devrais pas payer ces 65euros que cette option je ne l'ai meme pas souscrite et que je ne peux l'enlever. Et sur la facture précédente j'ai regarder il y avait déja cette option inscrite.

J'ai demander un remboursement et la résiliation de cette option et que si la prochaine fois je vois encore cette option sur ma facture je demanderais alors un bon de portage (pour résilier).

J'aimerais vraiment qu'il me rembourse je ne prend pas cela à la légère donc j'aimerais vraiment qu'il prennent en compte mon problème

J'aimerais savoir ce que je pourrais faire pour les bousculer un peu sur mon cas

Merci encore. Cordialement.