Changer d'opérateur (carte sans engagement)

Volà, le problème concerne une personne que je connais mais disons que c'est moi :

J'ai un vieux téléphone, qui a été acheté chez Orange. il y a plusieurs mois, j'ai cessé d'acheter des mobicartes Orange, et j'ai pris Carrefour Mobile comme opérateur, pour ce téléphone, toujours avec un système de carte (sans engagement).
Récement, j'ai encore changé, pour choisir une offre plus intéressante, en prenant E. Leclerc Mobile.
Mais voilà, lorsque j'insère la carte sim E. Leclerc, il s'affiche "Carte sim erronée"...

La notice de Leclerc dit qu'il faut appeler l'ancien opérateur et demander un numéro de désimlockage, après avoir fourni un numéro IMEI, si ce message apparaît.

Donc j'appelle Carrefour Mobile, qui me dit que le téléphone n'a pas été acheté chez lui, et donc qu'il faut contacter le service client de l'opérateur qui m'a fourni le téléphone.
C'est orange.
J'applle le service client de Orange ; mais on me demande mon numéro de téléphone avant d'accéder au service !!!
...Lequel donner ?

Second problème : je ne vois pas où pourrait être saisie le numéro de désimlockage, étant donné que lorsque le message "sim erronée" apparaît, rien ne me permet de saisir quoi que se soit...

UNE SOLUTION ???

Merci mille fois d'avance.

tant que la ligne existe.

Ok ! Pensez à rajouter [résolu]