probleme entre windows XP et Modem sagem fast 800 840

J'ai le même problème depuis 3 jours alors que cela fonctionnait bien depuis 6 semaines. voici le message que j'ai envoyé à Cegetel :
J'ai souscrit un abonnement ADSL avec un modem SAGEM fast 800 depuis le 25 novembre . Jusqu'au vendredi 7 janvier je n'ai eu aucun problème de connexion.
Depuis le modem ne fonctionne plus correctement dans la mesure où il se désynchronise de manière intempestive. Il peut fonctionner correctement 1 mn, 1h ou 20 secondes.
J'ai appelé l'assistance technique qui n'a pas vraiment répondu au problème : il semblerait que l'augmentation du débit (ma connexion est passée de 1,2 M à 2,4 M) pose des problèmes à ce modem. En effet j'ai un autre modem d'un ancien abonnement à Wanadoo, un alcatel speed touch, et lui fonctionne très bien sans coupures sur l'ADSL Cegetel.
Ma fille qui a également un abonnement cegetel a le même problème avec son modem et son ordinateur. Il ne s'agit donc pas d'un défaut technique de mon équipement mais bien d'une incompatibilité entre la connexion et ce type de modem. J'ai même mis en place un hub usb avec alimentation autonome pour le cas où l'alimentation de l'ordinateur serait insuffisante, mais cela n'a rien changé.
En fait ce que je demande, c'est soit que vous avez identifié un problème avec ce modem sur les nouvelles débits augmentés et que vous avez une solution technique à mettre en oeuvre, ou que vous me proposiez un échange de modem

Je n'ai pas encore la réponse de Cegetel.
R.

j'ai moi même un sagem fast 800 et je suis chez wanadoo en 2048/128 depuis 06/2004 et je n'ai jamais eu de problème avec ce modem. j'ai windows XP PRo mais je ne pense pas que cela change quelque chose