J'ai été pendant plusieurs années client de RUEDUCOMMERCE.COM, qui pratique la Vente Par Correspondance à grande échelle. Prix intéressant, délais de livraison pas toujours garantis, mais comme je n'achète que des marques connues, peu de problème. Il y a un an, j'ai acheté une imprimante jet d'encre Epson C86. Huit mois après, elle tombait totalement en panne. Pour la première fois j'ai utilisé le SAV de RUEDUCOMMERCE.COM, et là j'ai compris où était le piège :

- 2 semaines pour savoir comment faire : il faut d'abord signaler la panne, puis remplir un formulaire, puis attendre un bon de prise en charge, enfin envoyer son matériel (à ses frais) à l'adresse d'un atelier. Il y est resté 2 mois !!!
- Puis j'ai dû attendre 10 jours le retour du colis. Malheureusement l'appareil a été mal réparé car alors que je n'avais imprimé que quelques pages, la même panne s'est reproduite au bout de quatre mois.
- J'ai alors demandé une nouvelle réparation sous garantie, vu que l'imprimante n'avait été opérationnelle que moins de 12 mois.

J'ai dû discuter pour faire rajouter aux 12 mois de garantie contractuelle la durée d'immobilisation en SAV, comme le permet la loi ; mais RUEDUCOMMERCE.COM a un mode de calcul très particulier (qui lui est très favorable) : il ne prend en compte que la durée effective de séjour en atelier, et pas la durée réelle de la panne !
Vu le lourdeur du système de cette boîte de VPC, ma garantie a été amputée de 20 jours, ce qui a été suffisant, avec leur méthode de calcul, pour me trouver hors délais. J'ai eu beau réclamer, faire appel à leur médiateur, expliquer que leur méthode n'était pas honnête... la seule explication a été qu'avec mon calcul (durée réelle de panne) on pouvait tricher, des clients déclarant une panne alors qu'il n'y en avait pas !!!!!

Moralité : j'achète maintenant mon matériel informatique au supermarché local. Dès que j'ai un souci, j'ai un interlocuteur qui m'aide, le matériel part en SAV sans délai, et on me prête le cas échéant un matériel de remplacement. Même pour quelques euros de plus à l'achat (et encore pas systématiquement), j'ai l'impression de n'être pas pris pour un gugus.

Je vous conseille d'en faire autant, et surtout, n'achetez jamais à RUEDUCOMMERCE.COM, vous le regretteriez à la première panne.

Salut,

Personnellement, si j'aurais été dans ton cas, j'aurais prévenu la répréssion des frandes, et la, rueducommerce aurait dut justifier comment ils pouvaient mettre la bonne foi d'un client en doute.

Ensuite, il est facilement prouvable que ta méthode de calcul est normale, et tu as même par la même occassion prouvé ta bonne fois, je m'explique :

Ils se justifient en dissant que tu es capable de savoir à l'avance que ton imprimante va tomber en panne, donc tu les préviens avant, afin de ralonger la quarantie.
Mouais, à moins d'être voyant ou d'avoir lu ca dans du marre à café, je vois pas comment c'est possible... ah si, tu voyages dans le temps !!!!
Donc voila, vu que ce que je dis n'a aucune raison, tu les as prévenu quand la panne est apparut !

Maintenant, il faut savoir, que ton imprimante, elle est peut être garantie 1 an, mais c'est 1 an minimum !
Ton imprimante est garantie à vie contre tout vis caché !

Ensuite, la réparation elle aussi est garantie, on va pas dire à vie, mais il y a pas de limite autre que les limites lié à l'usage.

En clair, j'aurais envoyé une lettre recommandé avec AR, en les mettant en demeure de faire la réparation dans un délai de 15 jours, sans quoi, je porterais plainte contre eux.

Je dirais aussi une autre chose, et de manière générale, vous pouvez téléphoner autant que vous voulez, vous pouvez gueuler, mais tout ca c'est fini, tout le monde s'en fou. La seule chose qui fonctionne, c'est les lettre recommander les menaçant de plaintes, suite aux infraction du code XXXXX....(Avant, tu avais juste à dire "tu reparts pas, je te defonce la gueule", ajourd'hui, ils attendent que ca, pour gagner un gros paquet de fric)

Totalement faux, la garantie contre les vices cachés est de 2 ans légalement !

(les 6 premiers mois c'est au vendeur de prouver que ça n'en est pas un, apres c'est au client de prouver que c'en est un)

Par ailleurs pour le problème de base le fait de demander à RDC n'a fait que retarder la procedure, les imprimantes c'est garantie constructeur. A renvoyer/rapporter donc dans un centre de réparation EPSON (et RDC n'y est pour rien) il y en as dans toute la France.