CDISCOUNT ARRETEZ XXXX

Bonjour,
XXXXXXX voici mon histoire :

j'ai commandé via 2 adresses mail 2 ordinateurs portables HP (Commande 0901031348QS7X1 et 0901031159QS2QX) le 3 janvier dernier. J'ai été débité le 5 janvier pour les 2 commandes. Les livraisons sont en stade préparée depuis le 4 janvier. Le matériel était disponible et en stock lorsque j'ai passé les commandes. La livraison devait intervenir entre le 9 et le 12 janvier. Depuis cette date, j'ai passé un nombre incalculable de messages et appels téléphoniques qui ne font pas avancer les dossiers. Le 26 janvier, je leur ai demandé par téléphone de remplacer ces 2 ordinateurs HP par le même produit en stock et en vente flash avec en + la sacoche et la souris; L'hôtesse a pris ma demande en compte avec un réponse sous 48 heures. N'ayant pas de réponse, passé ce délai, j'ai rappelé le 29 janvier et elle m'a répondu que j'aurai a nouveau une réponse sous 48 heures.
Mardi 2 février, je reçois un mail m’indiquant qu’ils ne pouvaient plus se réapprovisionner auprès de HP pour ce produit et qu’ils allaient me rembourser pour le montant des ordinateurs sans les frais de port et de garantie sérénité . Ce même jour, j’ai à nouveau pris le téléphone et leur ai demandé de me remplacer ces 2 ordinateurs HP par 2 autres de marque TOSHIBA(moins cher) dont je leur ai fourni les références. Ils ont pris ma demande en compte et m’ont indiqué que j’aurais une réponse rapide. Ce jour 3 février à 9H59, j’ai reçu à nouveau un mail m’indiquant qu’ils me rembourser les frais de port et de garantie. J’ai à nouveau pris le téléphone pour leur demandé si ma demande de la veille était oui ou non prise en compte. Mon interlocuteur m’indiqua alors que Cdiscount ne pouvait pas effectuer le remboursement demandé. J’ai l’impression qu’il y a un sérieux problèmes de dysfonctionnement du service clients car depuis ce mail , j’en ai reçu 4 autres qui sont incompréhensibles.
Le constat que je fais, c’est que XXXXX. XXXXX (produit demandé de remplacer 3 fois sans résultat). Ils profite de notre argent pour se faire de la Trésorerie(en l’occurrence 1300 euros pendant 2 mois si je suis remboursé avant la fin du mois.
De tels agissement ne sont pas digne de la notoriété du principal actionnaire le Groupe CASINO .
De plus j'ai vu dans le forum de la fourmi qu'un internaute avait commandé le 22 janvier le même produit que ceux que j’avais commandé le 3 janvier et qu'il l'avait récupéré le 28 au magasin de Bordeaux ; alors je ne comprends pas. J'ai toujours les mêmes réponses évasives.
J’ai même constaté le 2 février à 19h25 que le même produit est en « nouveauté » et qui plus est en stock.
XXXXXXXXXX de la loi CHATEL et j’en suis actuellement à plus de 50 euros de téléphone avec leur service client (1,30 euros l’appel + 034 euros la minute).

[Edit natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

BONJOUR

J'attends le remboursement qui doit me parvenir sous quinze jours. Mais je ne lacherai pas le morceau; il faudra qu'ils paient. j'irais même jusqu'à communiquer avec le Groupe CASINO s'il le faut et même plus loin.

Ayant besoin de ces 2 ordinateurs, je me suis retourné vers un autre site. Là c'est du sérieux. Ils ne débitent votre compte seulement lors de l'expédition et leur numéro de téléphone est gratuit.
Pour info : commande mercredi soir 4 février à 20H00 en chronopost, livraison vendredi 6 février à 09h30.

cliquez sur le site ci-après : http://www.ldlc.com/

ça y est, j'ai obtenu mes remboursements.
Bon courage à tous ceux qui ont encore des problèmes avec Cdiscount

La loie Chatel impose un N° de tel gratuit pour les services clients qui ont des problèmes : panne,livraison,garantie ou autres.
Je vous donne les N° gratuit pour ce service :
Fax :05 57 14 43 68
tél 0810 00 40 25 il vous sera demandé un code ,ce code c'est le N° de tél que vous avez indiqué sur votre commande le fix ou le portable à la fin appuyer sur la touche # .
Et voilà