Free : Facture abusive

bonjour,
J'ai eu une petite surprise en recevant ma facture FT. D'habitude lorsque je recois cette facture je dois payer seulement mon abonnement FT de 26€ puisque je bénéficie de la téléphonie gratuite. Or j'ai recu une feuille supplémentaire indiquant que j'ai passé des coups de fil payant à partir de ma freebox. En regardant la facture détaillée jointe, je me suis aperçu (apres une recherche sur le web) que ces appels correspondent au numéro de la hotline de FREE. Or je n'ai jamais appelé la Hotline. d'ailleurs jusqu'à ce jour je ne connaissais pas le numéro !
Ce qui m'embete c'est que la facture est environ 25€, ce qui n'est tout de meme pas négligeable.
Si qq'un a déjà eu ce pb, j'aimerais savoir ce qu'il a fait pour obtenir réparation. Il est difficile de prouver que je n'ai pas passé ces appels.
Est ce que ca vaut le coup d'ecrire à la hotline de free?
Merci de votre réponse.

Message cité 1 fois

Répondre

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour masquer ceci.

salut.Si tu es sur de ton bon droit,tu a interêt a écrire,c'est peut être simplement une erreur.Quand a savoir si tu a bien passé ces appels,l'opérateur le sait parfaitement et peu procéder a une revérification.Les opérateur sont habitué a ce genre de litiges,aussi je te recommande de ne pas laisser tombé car après c'est la porte ouverte.(6 mois de lutte avec FT,j'ai pas laché,ca a payer.L'important c'est d'être dans son droit.

Répondre à stiffler91

Salut je viens d'avoir le même problème sur ma facture je viens de m'appercevoir que free me facture les appels sur la hotline. Je precise c'est appel je les émis depuis une cabine telephonique à cause de ma ligne qui été coupé par l'operateur orange d'après leur explication free... depuis il m'on remis après plusieurs réclamation ma ligne free qui a durée plus d'un mois, alors que je viens de m'abonner depuis septembre.

9.99€ service plus arnaque dès la première inscription sans en avoir fait la demande lors de l'inscription sur le net en l'attente de la reception de la free j'ai passé un appel sur la hotline de puis une cabine pour savoir la date et l'heure de la reception du colis freebox n'étant pas encore équipé alors ils m'apprenent que je suis abonné au service plus possible que j'ai laissé echappé un détail lors de l'inscription mais j'en suis pas sur. bref je la resilie o plus vite...

Je precise en plus de 29.99€ free ma facturé en plus:

12.04€ au mois d'aout 2008 facturer en plus alors que ces appel je les ai émis depuis une cabine pour cause ma ligne qui été coupé par l'operateur orange d'après leur explication free au mois de septembre à octobre 2008
et le gros lot c'est ce mois de novembre avec 20.32€

ces incident causé par free je pense qu'il ne sont pas la pour rien est il qu'il occupe la principale marge de leur revenue. déjà quand on appel depuis une cabine on vous demande obligatoirement votre identifiant et mot de passe pour vous identifier sans sa impossible de joindre la hotline ainsi surgis les surfacturation... je vous laisse deviné la suite sur vos factures.

je ne sais pas mon remboursement prendra combien de temps mais pensé à tous les abonnées qui renonce au profit des operateurs free sfr orange ... :sweat: il atende de nous de renoncé o réclamation mé faison aussi appel au association de consomateur pour mettre plus de pression car c'est grave :non:

Répondre à didie1

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture free de novembre et j'ai vu avec stupeur qu'il m'avais facturé l'appel téléphonique à la hotline alors que j'ai appelé depuis mon portable!!!! ( ma ligne de free ne fonctionnait pas)
Non seulement il faut payer le numéro surtaxé en 08 mais en plus il faut payer le fait de les déranger!!!! Mais ou va t'on?
J'ai demandé le remboursement de cette somme et je suis en attente.
Quelqu'un d'autre a t'il eu le même cas?

Répondre à didine1501

je suis dans le meme cas j'ai appelé free de mon mobile et je me retrouve etre facturé c'est vraiment du vol

Répondre à jo97

Bonjour, je sais pas si quelqu'un va encore me lire, mais je tente, je suis aussi abonnée chez free et sa fait deux mois qu'ils me facturent des prestations d'assistance sur la hotline, dont je ne connaissais pas n'en plus le numéro, au mois de janvier une facture de 66 euros dont 36 euros de plus, et ce mois ci 59,51 euros donc 30 euros quasiment de plus alors que je n'ai passée aucun appel, c'est vraiment de l'abus, j'avais pas de soucis internet, et quand j'ai un soucis, je le fais pas de ma ligne free, ni télécom, je le fais sois d'un portable, sois par le tchat free de chez une amie. je viens de parler à un assistant tchat de free, et pour eux la facture est justifiée quel culot.

Etant abonné depuis moin de deux ans, puis-je résilier? J'espère que quelqu'un me réponde et que quelqu'un d'entre vous à réussi à résoudre cette arnaque.

Merci.

Répondre à yOuliiee

j'ai le même probléme: 36 euros de plus de contact vers la hotline free, hotline que je n'ai jamais appelé. Le tchat me dit que ces appels ont été passé et doivent être payés... Que faire, je suis certains de mon bon drot et je trouve cela scandaleux!!!!

Répondre à Anonyme

Salut ,il faut arreter les payement vers free APPELER VOTRE BANQUIER je suis facturé a la vidéo a la demande depuis février donc 6mois personne n'est capable de me dire se qu'il se passe ,on me dit que c'est moi qui m'abonne avec la teleco mais je ne suis pas chez moi,,je vais lui mettre dans le ....sa télécommande aucun service commerciale ni meme de service resiliation pour me faire un geste commerciale !!!!8ans d'ancienneté pour me faire traiter comme une merde,,c'est bon le sac est vidée je vais chez darty au moin ils sont à coté de chez moi ;et c'est des gens palpablent au cas ou le télécommande me joue de tour je serai ou la mettre,,,résilier free pour des facturations abusives et arreter les paiement

salut

Répondre à Anonyme

cissou@IDN a écrit :

bonjour,
J'ai eu une petite surprise en recevant ma facture FT. D'habitude lorsque je recois cette facture je dois payer seulement mon abonnement FT de 26€ puisque je bénéficie de la téléphonie gratuite. Or j'ai recu une feuille supplémentaire indiquant que j'ai passé des coups de fil payant à partir de ma freebox. En regardant la facture détaillée jointe, je me suis aperçu (apres une recherche sur le web) que ces appels correspondent au numéro de la hotline de FREE. Or je n'ai jamais appelé la Hotline. d'ailleurs jusqu'à ce jour je ne connaissais pas le numéro !
Ce qui m'embete c'est que la facture est environ 25€, ce qui n'est tout de meme pas négligeable.
Si qq'un a déjà eu ce pb, j'aimerais savoir ce qu'il a fait pour obtenir réparation. Il est difficile de prouver que je n'ai pas passé ces appels.
Est ce que ca vaut le coup d'ecrire à la hotline de free?
Merci de votre réponse.

moi je paie pas free et c'est tout en leur écrivant ceci

bonsoir,je viens de recevoir un mail de votre part comme quoi le dernier virement a été refusé.Alors lisez attentivement vu que je suis client chez vous depuis un moment et que jusquà présent tout c'est bien passé,je refuse de vous payez a partir de ce mois de mai,vu que des abonnements à la vidéo a la demande ou autre m'est facturé depuis le mois de février pour différent montant,avec des conseillé de chez vous je me desabonne mais apparement cela est facturé tous les mois sans que l'on me trouve de solution ,vous ne respectez pas non plu votre part du marché,donc vérifié plus du coté de vos installation que des mauvaises manipulations de votre télécommande vue que je suis technitien et connait les télécommandes en m'excusant et vous remerciant mais j'ai payé ce que je devais payer,j'attend la coupure de ma ligne pour vous renvoyez votre matériel,en revoir

Répondre à Anonyme

Forum Accès Internet & Réseaux : Free : Facture abusive