DSLValley a posté hier un dossier racontant le succès de Free, le fournisseur d'accès internet au 2 millions d'abonnés. En voici un résumé.

Après un départ morose, et une retraite de quelques années du monde de l'ADSL, alors que Wanadoo possédait 90% des parts du marché ADSL, alors que tous les abonnements étaient à 45€ minimum, Free est arrivé en fanfare, dévoilant son offre ADSL à un prix imbattable : le 512k/128k à 29.99€/mois. A cette époque, l'annonce de cette offre eut l'effet d'une bombe et en très peu de temps Free passa deuxième au classement des FAI possédant le plus d'abonnés. Les conccurents de Free étaient sceptiques, l'annonce de coûts d'infrastructure trop élevés et d'un endettement de Free étaient sur les lèvres. Mais Free a tenu !

Et s'il y a une chose de sûre, c'est que Free avaient au moins une longueur d'avance sur ses conccurents. On pense qu'à l'époque, l'offre 512k/128k à 29,99€/mois devait faire perdre de l'argent à Free. Mais sa stratégie était simple : l'opérateur proposait certes une offre qui ne lui était pas rentable sur le réseau de France Télécom, mais sur laquelle aucun autre fournisseur d'accès ne pouvait s'aligner. L'unique but de Free était de réunir un nombre de clients très important et pouvoir, avec le temps, basculer la majeure partie de ses abonnés sur l'offre dégroupée...

Lire le dossier sur le succès de Free en entier.

Mais heureusement pour le FAI, il ne s'est pas arrêté là. Peu après, Free dévoilait petit à petit son petit bijou : la freebox. En juillet 2003, et après validation de l'ART, Free lance la téléphonie par ADSL illimité. En décembre 2003, Free lance la TV par l'ADSL. Et Free a encore une fois été le premier FAI a dévoilé ses offre ADSL totalement dégroupé, suivit quelques mois plus tard d'une nouvelle première place pour Free et son ADSL2+...

Dans un sens on peut se dire que Free a contribué à l'accélération des choses pour l'ADSL. Et si free n'était jamais revenu sur les marché de l'ADSL en 2002 ? Où en serions-nous ?

Source : DSLvalley

on serai encor a wanadoo avec ces prix trop chere !( normale si on tiens 90% du marche mais bon..)
Je suis encor chez wanaoo au 56k et je paye 30 euro/mois....

Ciel!!

C' est aussi le fournisseur qui à reussit à reunir le plus grand nombre de probeleme et de litige avec ses "abonné"...

Vive free...

C'est vrai que Free a du mal parfois.
Enfin bon vu le prix que tu payes, faut pas s'attendre à des miracles, même si les services sont déjà bien...
C'est sur Wanadoo, ainsi que Club-internet qui ne parlent que de leurs services, ils sont super, pour le prix sa peut-être super!!!...
Pour moi, Free c'est imposé parmit les grands et c'est mérité....

>>> Sources ?

Ca fait 3 ans que je suis chez FREE et le prix n'a jamais baissé !!!

Par contre les erreurs de dégroupage, ça, ça a augmenté. Ca fait 2 semaines que j'aurai dû être dégroupé. Résultat : je tourne en 56k et FREE est incapable de me dire combien de temps je vais devoir subir ça.

FREE, c'est donc de la merde. Tout simplement.

Je suis resté 5 ans chez wanadoo, la seule fois ou j'ai eu des problèmes chez eux, 3min d'attente à la hotline, 3min de discution avec le conseiller technique, pour vérifier que le problème venais bien de chez eux, 3min avec un conseiller commercial pour déboucher sur le remboursement de mon mois d'abonnement et résolution du problème dans les 24h. Je payais peut être 45€, mais j'avais quelque chose qui marche...

Après un an chez free, un total de deux semaines sans connection, une hotline me coutant une fortune et incapable de m'aider, ca fait trois mois que mon téléphone free ne marche pas... Impossible de joindre le supérieur hierarchique du conseiller technique, une fois avec un conseiller commercial j'essuis un refus de me faire rembourser ma communication telephonique avec cette hotline comme celle ci ne m'a pas aider...(comme mentionné dans la législation). Et bien sur quand on arrive à la joindre la hotline... Free paschère, innovant... quand ca marche... c'est à dire pas souvent... Les publicités sont à la limite du mensongé, qui atteint les 20Mb/s ? Une poigné d'élu à peine...

c'est la faute a qui si vous faites n'importe quoi?
free ont des problemes desfois mais les seuls que j'ai connu c'etait un truc qui déconnait chez FT ... et ca a duré qu'une apres midi ...
apres c'est vrai que dans ma zone c'est pas tres violent (pas de degroupage et pas beaucoup d'abonnés) mais ca tourne nikel !

et puis 30€ / mois pour du 5120 K (norme IP = 6 Mégas en ATM) avec la téléphonie c'est génial ...
en plus leur hotline s'est améliorée il parait !!

donc a voir entre "arnaqueurs - deguiseurs - menteurs" et "FAI qui a des pbs de temps a autres" ...

certes, mais vu qu'il a bcp d'abonnés, c'est normal qu'il ait bcp de litiges... un FAI avec 2 millions d'abonnés aura plus de litiges qu'un Fai avec 500 000 abonnés.

Faudrait rammener le chiffre du nombre de litiges à celui du nombre d'abonnés pour comparer.

Je pense qu'il y a bcp de litiges avec Wanadoo aussi. Mais je pense que les freenautes de la premiere heure (par premiere heure j'entend l'epoque du lancement de l'offre triple play) sont bcp plus exigents que le client wanadoo lambda, plus accroc à la technologie, plus connaisseur... Par exemple, quel pourcentage de client chez Wanadoo va verifier regulierement son ping ou meme son débit ??? Et combien chez Free ? Bien plus je pense...

tout à fait d'accord avec pot de yaourt .

Hmm.. Pot de Yaourt n'a pas tord. Généralement ceux qui prennent autre chose que Wanadoo sont soit des noobs perdus ds l'immensité de l'océan d'Internet ;-) soit des personnes qui s'y connaissent un minimum, et sont donc un peu plus exigents.

En tout cas, s'il y en a un dont on entend jamais parler, c'est bien AOL. Marrant car avant c'était le FAI le plus détesté. Perso j'ai jamais eut de problèmes avec mon abonnement 99frs/mois illimité ;-)

VIVE FREEEEEE !!!! c'est le meilleur FAI sosu tout les rapport , meme si on a un probleme avec eux et k on doit attendre 3 mois avant k il sois resolu , avec leurs offre on est toujours gagnant, meme si on perd 3 mois de connexion , c pas important , avec le temps on gagne toujours chez free , c ca k est bon , alors k avant j etais chez Wanadoo , et c deja de une trop chere , et g eu trop trop de probleme avec eux , c pour ca ke g changer et ke je suis aller chez le meilleur fai ,

mais bo apres ca n engage ke moi , chacun a son opignon.

J'ai une amie qui a travaillé pendant quelques mois pour AOL (de l'automne 2002 à l'été 2003), dans le service réclamations clients à Marseille. Je peux te dire qu'elle et ses collègues croulaient sous les appels! Et elle même reconnaissait que AOL avait à cette époque énormément de problèmes, et que c'était, d'après elle, impossible de défendre l'indéfendable :-P Mais bon visiblement, depuis ce temps, AOL a pu quand même améliorer ses prestations.

Je pense que tous les FAI, que ça soit free, AOL, neuf, club internet etc... sont confrontés à des litiges et à des clients mécontents. Il y a évidemment, pour chaque fournisseur, des clients complètement satisfaits (heureusement d'ailleurs!) ;-)

DJESS tu as une sacrée patience, toi! En ce qui me concerne, au bout de 3 mois je serais déjà allé voir un autre FAI, quitte à payer des frais de résiliation ;-)