A propos de CDiscount

Cdiscount j'ai tellement eu de pbs avec eux (délai bcp trop long, SAV inexistant...) que je fais comme si ils n'existaient pas..Les tarifs sont certes avantageux mais en cas de litige... Moi j'opte plutot pour espace-hightech pour les produits High tech, amazon pour les livres et les cd et evidemment confo ou darty pour l'electromenager!

LDLC comme tous les gros, on a de plus en plus de mal à les joindre. En revanche, vaut mieux aller vers des sites spécialisés tel espace high tech dans lequel on peut les joindre facilement et ds lekel on peut avoir des conseils sur nos achats et les produits. Materiel.net je n'ai jamais commandé chez eux? pouvez vous m'en dire plus? j'achète surtout du PDA phone et des projecteurs.

Bien à vous

Tout a fais d'accord sur ces points et me concernant j'en suis revenu, dernierement j'ai achete de la memoire sur www.ramshopping.fr site exclusif a la memoire et j'ai ete tres satisfait du service. Je pense qu'a trop generaliser les "gros" sites s'y perdent un peu notement sur le service, alors que des petits sites specialises (ceci dit le site cite plus haut s'avere etre le site recommande par le fabricant) cherchent a prouver leur serieux en affichant un service irreprochable tant sur le sav que sur des prix tres concurrentiel !!

Pour ceux qui peuvent se déplacer à l'adresse suivante pour se faire rembourser séance tenante :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly-sur-Marne
[Dans la Zone Industrielle des Chanoux *1, rue des Frères Lumière]

J'ai acheté un ordinateur portable chez cdiscount, et j'ai souscrit une garantie de 3 ans.Au bout d'un an seulement, mon ordinateur souffre de problèmes d'alimentation la soudure du branchement de l'alimentation du PC est parti : problème Fréquent dans ce type de matériel.

J'ai envoyé mon PC toujours sous garantie chez cdiscount. Lorsque j'ai appelé cdiscount , ils me disent « un commercial vous contactera par mail pour vous proposer un nouveau produit si la même référence n'est pas disponible parque nous ne réparons pas ».
Deux semaines plus tard, je reçois mon pc pas réparé et sans explications.

J'appelle le S.A.V. cdiscount et on me dit que « le produit a bien était réparé, mais s'il ne fonctionne toujours pas, merci de le renvoyer pour que le nécessaire soit fait ».

Je le renvoie aussitôt et 2 semaines et demie plus tard, je reçois un mail qui me dit…
« Nous sommes désolés de vous apprendre que nous avons été dans l'obligation de refuser ce colis et de vous le réexpédier. Conformément à nos conditions générales de vente, les conditions de retour qui vous ont été rappelées lors de l'envoi du numéro d'accord de retour, n'ont pas été respectées.

Pour connaitre plus précisément les raisons de ce refus, ou contester cette décision, merci de nous en faire la demande par courrier recommandé, à l'adresse suivante :
Cdiscount.com
Service des retours Cdiscount.com
33067 Bordeaux cedex »
Là, je les appelle et je leur demande la raison du refus ? On me dit « le chargeur est défectueux alors nous ne pouvons pas réparer le pc ». Je leur explique que vu que j'ai acheté un nouveau chargeur, je sais que le problème n'est pas là et même si le problème venait du chargeur, pourquoi ne pas me l'avoir dit la première fois que je l'avais envoyé ?

La personne ne sait pas me répondre. Je demande à parler avec un responsable.

On me dit: il n'y a pas de responsable ici !!! Et en demandant une solution à mon souci, on me raccroche au nez.

Je précise qu'on m'a envoyé d'un service à l'autre, avec au moins 70 euros de téléphone sur des numéros surtaxés, et que le PC est mon outil de travail : ça fait plus d'un mois que je travaille au ralenti.

Si quelqu'un peut me dire quoi faire, je le remercie.

Bonjour, je rejoins la longue liste des mécontents de CDISCOUNT
j'ai acheté un telephone qui est tombé en panne un an plus tard; j'avais une garantie serenité et ai renvoyé l'appareil selon la procédure indiquée; apres des relances par hotline surtaxée je reçois 2mois plus tard un produit dont les caractéristiques n'ont rien à voir avec ce que j'avais et dont le cout est bien inférieur; retour du ce produit en collissimo à mes frais selon leur procédure.
Je demande dans une lettre en RAR à ce qu%u2019une autre proposition d%u2019échange équivalente en valeur et en fonctions me soit faite.Pour toute réponse, je reçois un mail m%u2019informant dans un français approximatif que le colis a été refusé car il a été « ouvert et essayé, de plus il peut contenir des données»!! Mais aucune réponse à ma lettre recommandée. j%u2019adresse une 2ème lettre en RAR. Pour toute réponse CDISCOUNT m%u2019a retourné le téléphone que j%u2019ai laissé en instance à La Poste. Par chance j'ai un contrat d'assurance de protection juridique qui me permet d'être conseillée et défendue; mon assureur est intervenu et je viens de recevoir une proposition de bon d'achat... qui est inférieure à mes frais et au téléphone d'origine. Je déconseille tout achat sur CDISCOUNT. Et j'encourage à dénoncer ce genre de méthodes et à faire appel à des organismes de défense des consommateurs

J'ai acheté il y a 2 mois,un BDP1000 chez Cdiscount à 549€, avec la garantie sérénité.

Début Aout,je constate le bug sur Pirates des caraïbes 1 & 2.Je téléphone à samsung France, qui me confirme qu'il y a bien un problème, sur la lecture de certains BD et que c'est rédhibitoire et que la seule solution c'est d'attendre une éventuelle mise à jour,mais, sans conviction...

Je décide de faire valoir la garantie sérénité Cdiscount et bien mal m'en a pris.
Dèjà on perd 50€(c'est la valeur de cette garantie,10% quand même! On ne peut pas contacter Cdiscount par mail,bien sûr ça ne coûte rien...Il y a le courrier, donc 15 jours pour avoir la réponse, qui souvent n'est pas la bonne, alors rebelotte.Il y a le téléphone à 1,35 l'appel et 0.34 la minute. Sur 4 appels j'ai dû en fair 6 ou 7, car au bout d'un certain temps..."Veuillez rappeler ultérieurement, bla,bla,bla".
Soit encore 15€. On a toujours une charmante personne trempée pour ce genre de contact, bien sur. Donc à défaut d'un produit de remplacement équivalent,je demande le remboursement.
J'avais insisté sur le fait que je le voulais en numéraires et les interlocuteurs me l'avait confirmé.
Or ce jour j'ai la surprise de recevoir un bon d'achat de 549€, à utiliser chez Cdiscount.
Cela un mois après le retour du matériel!

Conclusion, méfiez vous des "garantie sérénité" de Cdiscount, car elle annule la garantie constructeur. Conséquences, vous achetez un lecteur DVD et vous vous retrouvez avec un matelas, si vous voulez utiliser le bon d'achat avant un an.De plus vous ne pouvez utiliser votre bon d'achat qu'en une seule fois! Il faut donc un achat équivalent en une seule commande, ou plus, bien sur!
C'est vrai qu'il faut bien lire toutes les conditions d'achat. Mais cela dit Cdiscount manque d'éthique et nous ne sommes que des comptes ou des n° de commandes point barre.
Il vaut mieux conserver la garantie constructeur, car dans un cas comme le mien, j'aurai pû me faire rembourser en numéraires..

Avec Cdiscount on bénéficie de bons prix, mais revers de la médaille, s'il y a le moindre problème, on a comme interlocuteur un PC, une machine, quelle souplesse!
D'ailleurs ne faites pas d'erreur sur votre commande, car une fois validée, impossible de l'annuler.
Voilà avis aux futurs acheteurs Cdiscount!

Pour moi je suis vacciné, plus de Cdiscount!

Yves

au passage, j'ai changer mon compte et du coup je n'ai jamais payé le 3eme reglement. (c'était par carte bancaire). Ils m'ont envoyer les huissiers. Jusque la, je ne suis pas solvable donc ils ne peuvent rien faire et ont abandonner (provisoirement sans doute) les poursuites.
Comment osent-il me réclammer cette somme? Je suis dégoutée!
Une chose est claire leur dernier virement, ils ne l'aurons JAMAIS (j'prefererais aller en taule même tellement j'suis déçue)
Pour ceux qui peuvent: déplacez vous a l'adresse donnée plus haut! j'crois qu'il n'y a que ça a faire.

mouaip...
en general, dans les forums, on evite de faire de la pub/promo pour un tel ou un tel.

maintenant, concernant Cdiscount, je dirais que tout depends ce qu'un 'amateur comme toi' cherche...
veux tu acheter des dvd, du materiel informatique, une machine à laver?

Un conseil, ne pas acheter sur ce site...Les délais ne sont plus garantis ce qui veut dire que si votre produit n'est pas expédié dans les délais, vous devez atendre et aucun dédomagement ne serra fait.Jusque la rien de trés grave, si biensur les délais ne dépassent pas les 15 jours de retard, ce qui est tout de même assez fréquent chez eux.Il y à dailleur beaucou pde forum sur le net qui ventent ses mérites...Le prix d'un appel est de 1E40 et 40cE la minute si vous voulez annuler votre commande (eh oui je ne sait pour quelle raison il n'ont pas mis l'option "annuler sa commande" sur leur site.......Enfin pour ma part je ne veut pas me faire acheter, leur prix sont certes intéréssants mais en tant que client je demande un minimum de respect.J'irais acheter ailleur et je vous conseille de faire pareil car si vos commandes se passent bien, je souhaite pour vous que ca dure car le jour ou ca vous arrive vous regrettez vite d'avoir acheté sur Cdiscount...
Je regrette le temps ou il y avais écris "on s'engage sur les délais" aujourd'hui ils ne s'engagent plus...

bonjour,

Cela fait toujours plaisir de voir que les acheteurs du Web ne sont pas tous des accrocs de ce genre de site .... sachant que vous engraissez le groupe CASINO à chaque fois.

Bonjour, ça se passait bien avant peut être, car voilà ce qui m'est arrivé avec cdiscount il ya pas longtemps, tout le monde est en colère contre eux, donc voilà mon histoire:
j'attend une commande (06071407347APJ6) depuis le 14 juillet, et ils m'envoi toujours des mail comme quoi "attente d'approvisionnement", j'ai appelé 4 fois (plus de 20 euros) , le mec il me dit je te donne ma parole d'honneur et que ma commande va être envoyé et reçu dans 3 jours maxi, j'attends toujours depuis le 14 juillet et c était une commande de 180 euro sur 3 fois, donc je pense déjà à faire opposition sur tout prélèvement de leur part.

Alors je vous laisse juger vous-même tout ça et ce n%u2019est pas pour la pub ni rien mais il faut vraiment vraiment avant d%u2019acheter soit sur cdiscount ou ailleurs faire un petit tour sur les forums car sinon vous n%u2019auriez que le tribunal comme dernier et seul recours et c%u2019est ce que je compte faire en ce moment car c%u2019est trop tout ça. Voilà et soyez attentifs !.

Bonjour,

J´ai lu tous vos témoignages...maintenant, j´hésite à acheter demain (pixmania,dans mon cas...)

MAIS alors, QUEL(s) site ou marchand conseillerez-vous?

bonjour a tous!
voici la lettre que jais expédié a Cdiscount pour mon Pb. lettre avec accuse de réception, et toujours pas de réponse? ou est passé mon appareil photos???????
donc je déconseille fermement

Je reviens vers vous, pour vous préciser que je vous ai avertis d’un problème de fonctionnement pour mon chargeur d’appareil photo numérique en date du 09/05/2007. Vos services m’ont demandé de transmettre l’appareil ainsi que le chargeur (frais d’envoi nettement augmentés) afin de vérifier la panne! Vous avez donc reçu le colis le 23/05/2007 (accusé de réception faisant foie !).
A ce jour (deux mois et demi plus tard !), nous n’avons rien reçu de votre part : ni notre appareil accompagné d’un chargeur neuf, ni remboursement.

Je vous demande expressément de me réexpédier l'appareil dans l'état ou vous l'avez reçus (avec chargeur neuf bien entendu), c'est à dire NEUF (servis 2 semaines en tout et pour tout !), ou le remboursement intégral de la commande, ainsi que les frais engagés !

Cette affaire nous a entrainées des frais qui commencent à chiffrer : (Téléphone : 20€ rien que sur le mois de mai 2007, frais de développement de photos, frais d'expéditions, non possibilités de prendre des photos ou films au format numérique de nos vacances, temps passé en communications, écritures .........)

Pour cela, je vous demande soit un report de durée de la garantie contractuelle de ce matériel dés son retour, soit son remboursement comme indiqué ci-dessus ainsi qu’un dédommagement pour tous les désagréments rencontrés dans cette affaire.

Si je n'ai aucune réponse de votre part sous huit jours, je mets cette affaire dans les mains d’associations de consommateurs, et je n’oublierais pas de vous faire une bonne publicité sur tous les supports, pour tromperies et publicités mensongères !

Je fais une copie de cette lettre que j'expédie aux ETS. KODAK, pour qu'ils soient informés de cette affaire et de votre incapacité à gérer un service SAV.

Niveau garanti, il n'y a aucune obligation légale.

Par contre niveau retour pour annulation de commande si c'est sous 7 jours alors oui en VPC ils sont obligés d'accepter.

Je me permets de vous relater mes mésaventures afin que cela ne vous arrive pas.

J'ai commandé un téléviseur pour mes parents sur le site cdiscount.com, sur lequel je commande de temps en temps depuis 1998. Bien que l'adresse de facturation soit différente de celle de livraison, chez mes parents, le nom de famille est identique, ainsi que le nom inscrit sur ma carte Visa et le nom de domaine de mon adresse email reprend mon nom de famille.

Le paiement en ligne a été accepté immédiatement, mon compte débité de 350 €, j'en reçois la confirmation par email vers 23h.

Le lendemain, je découvre un message m'informant que ma commande est bloquée par FIA-NET, partenaire de cdiscount, afin de lutter contre la fraude, "fréquente en cette période de soldes". Ma commande ne pourra être traitée, bien que déjà débitée sur mon compte, que si j'envoie un chèque barré, une copie recto-verso de ma carte d'identité, une facture EDF et un relevé de compte bancaire.

J'ai donc refusé d'envoyer ces documents et annulé ma commande, faisant valoir mon droit de rétractation. Là encore, cdiscount refuse de rembourser rapidement en l'absence des mêmes documents. Selon leurs CGV, les remboursements "normaux" ne peuvent s'effectuer que sous 21 jours .

Après vérification, de nombreux sites de vente en ligne font appel aux services de FIA-NET.com et le mentionnent dans leurs conditions générales de vente.

Encore un Big Brother de plus !

Les produits affichés en stock, mais ne sont pas toujours disponibles, le client ne peut les contacter que par téléphone via un numéro surtaxé à 1,35 € l'appel puis 0,34 € par minute.

Au final le client finit par être livré ou remboursé, après s'être battu pour faire transformer l'avoir en chèque, mais les sommes en jeu côté client ne sont pas suffisamment importantes pour motiver une action en justice ou l'intervention d'une assistance juridique.

Bonjour,

Je crois que tu n'as pas eu de chance. J'ai meublé ma maison sur CDiscount (meubles, informatique, électro-ménager, TV HIFI vidéo, appareil photo, caméra etc..... je n'ai jamais eu aucun problème. Juste un jour mon unité centrale est tombée en panne je l'ai renvoyé au SAV à leurs frais ils me l'obnt retournée toute réparée..depuis plus de problèmes....Ca fait très longtemps que j'achète sur ce site...Je reçois même ponctuellement des bons de réduction....Pour moi c'est bien et pas cher.....j'en use et en abuse parfois !!!

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c discount - site de vente en ligne à éviter
inviter les gens à commander leurs articles ailleur -
c discount ne respecte pas leurs engagements - les délais de livraison sont énormes - le cout de tph pour reclamer est trop élevé pour le résultat obtenu
Ne pas leur faire confiance

Cdiscount trop de problemes 3 mois que cela dure donc j ai pris les abeilles jai appelé le groupe casino(n°vert donc gratuit) et maintenant j attend des nouvelles mais cela est la derniere foi que je traite avec c discount le peut que l on economise sur le produit au moindre probleme nous le depensont en frais de tel et de renvoie ce nest pas une bonne affaire au finale[]0800133016[/]
didier

Bonjour
Cdiscount regardez la pub en haut de l'écran
expédition garantis en 48/72 heures.
Il nefaut pas lire je reçois mon colis entre 48 et 72heures mais mon colis est remis à la poste entre 48 et 72heures plus tard +le colissimo élastique entre 48 et 72 H voir plus.
Exemple mon facteur ne sonne pas toujours et le colis reaprt dans le circuit et dans ma commune on récupère le colis le lendemain 16 heures sauf le vendredi ou l'on récupère le colis le Lundi.
Bref un colis cdiscount c'est au moins une semaine avant la livraison c'est sur il y a des sites ou cela est plus rapide et plus convivial qu'un numéro à 0899 1.34 euros et des questions pré-remplis.

Moi aussi je me suis fait avoir car je n'avais pas regardé ce site avant.
J'ai commandé un écran lcd pour ordi 359 € 01 le 11/11avec paiement en CB.
Peu après le fameux Fianet m'envoit le non moins fameux mail me demandant un rib, un chéque annulé ou une copie de ma carte d'identité.
A partir de là c'est foutu d'avance! je n'ai ni scan ni fax. Je prends un coup de sang et 1er appel à Cdiscount (1,35 le minute puis 0,34). résumé: c'est fianet qui a le dossier, on ne peux rien faire on ne peux même pas annuler.
on reçoit un autre mail de cdiscount disant qu'un conseiller va s'occuper du dossier.
puis vingt jours plus pardje m'aperçois que mon compte à été débité des 359 euros, donc nouvel appel toujours au même prix. on me dit que je vais être remboursédans la semaine, et je demande en ce cas pourquoi j'ai été débité ??? j'ai déjà commendé au mois d'avril, avec le même nom le même numéro de carte et les même adresses de livraison et de facturation, mais réponse: ce n'était que pour une somme inférieure à cent euros ( 88 ).

Salut a tous le monde moi perso ca fait un ans que je commande sur cdiscount ( 2 pc de bureau ,telephone portable, apareil numerique , gps et bien d autres ), je n est eu aucun probleme .
quand je vois plus haut dans ce forum les gens qui se plaignent des delais de livraison.
Je leurs dit regarder bien ce qui est ecris ......
car efectivement les delais indiquer sont les preparations et delais d expedition et non de livraison ;
tout depends apres du mode de livraison choisis .
Mais apres a voir avec la poste par exemple pour un chronoposte qui est moin rapide que part transporteur .

des incapables, fuyez ..... 6 semaines de livraison pour un lave linge. 4 semaines pour venir le chercher en SAV suite a une piece qui a cédée dans le tambour (evidement ils n'ont pas pris en compte mon changement d'adresse), un refus de prise en garantie (serenité 5 ans) pour ...mauvaise utilisation ? , je l'attend encore (cela fait encore près de 4 semaines, evidement ils l'ont encore retourné a mon ancienne adresse a 500kms de la !!!!).

Pas de responsable... il faut ecrire en cas de mecontentement.
Communications au prix fort pour avoir une pouf qui ne sait que repeter ... il faut nous ecrire !
Inutile de relater ce genre de pb sur leur forum a la con ... il va etre supprimé.

slt tt le monnde,
je me présente, je suis cdiscount
je me joint à vous pour vous faire part de mes experiences.je tiens à faire le point sur certains cas,comme le non respect des délais, les différents litiges liés aux remboursements, les retours...etc
j'aimerai préciser que je ne suis pas du côté de cdiscount ni contre d'ailleurs, j'essaye seulement de me mettre à la place du client et de lui apporter des réponses à ses questions.
je sais qu'actuellement, durant cette periode de fête c'est la galère pour avoir son colis avant noel, je tiens à préciser qu'il ne faut pas s'acharner que sur cdiscount et qu'il ne faut pas oublier les différents prestataires qui (soit disant) assurent la livraison, comme la poste, chronopost,les transporteurs....etc
Depuis plus de 3 jours le site web de la poste est naze!!, impossible de faire le suivi de son colis,les tableaux des suivis sont toujours vides, bien que l'expédition soit faite depuis 2 ou 3 jours, les clients ne trouvant pas de suivi de leurs colis vont se retourner contre cdiscount, tandisque la poste de son côté refuse de divulguer la moindre info sur l'état du colis,une poste qui n'arrive pas à gérer les livraisons et respecter les délais,sans parler des facteurs qui volent des colis, qui les ouvrent et les livrent vides,ceci dure depuis des lurettes,y a-t-il eu des changements? la réponse est non !!
le client se retrouvant devant un cas pareil va se retourner contre cdiscount et ira meme à exiger un remboursement si le colis est déclaré définitivement perdu (volé).et la poste dans tout ca (intouchable).je tiens aussi à vous rappeler les facteurs qui signalent avoir essayé de livrer un colis et qu'il n'y avait personne pour le réceptionner, tandisque le client de son côté confirme être resté chez lui pendant tout ce temps (qui croire ?)
le client a souvent tendance à oublier certaines règles. je tiens à préciser que les conditions générales de vente sont faite pour être lues avant de passer sa commande et non pas après avoir rencontré un problème.
il y a des clients qui choisissent plusieurs produits parmis lesquels y en a ceux qui sont disponibles de suite et d'autres sous plusieurs jours,malgrès ca ils demandent une livraison rapide sous 24h ou de 48 à 72h, ensuite passé ce délais il viennent réclamer le non respect des délais d'expedition.Où est la logique dans tout ca? il fallait dès le début avoir la présence d'esprit de ne pas cocher la case de la livraison rapide, ce sont des frais de ports supplémentaires qui vont être prélevés pour rien.
je compatie avec d'autres clients du fait que le service au téléphone est lamentable parfois,qu'il y a des téléconseillers incompétents.mais ils faut aussi se mettre à leurs places quand on leurs demandent de faire l'impossible, eux même subissent les ordres de leurs supérieurs et ils n'ont pas le droit de prendre les décisions à leurs guises ou à celles des clients. (il ne faut pas leur demander trop et être trop exigeant)
mais comme on n'a pas de contact direct avec les résponsables on se retournent contre les téléconseillers ensuite on s'étonnent du fait qu'on nous a raccroché au nez!!!
essayez un jour de répondre et d'avoir une conversation au telephone avec quelqu'un qui n'arrête pas de vous crier dessus,vous allez réagir exactement comme le téléconseiller et comme chaque personne qui se respecte.
je tiens aussi à parler des clients qui demandent sans cessent le remboursement des frais des communications, pour ces personnes je dis qu'il doivent au moins écouter ce que leur disent les téléconseillers,quand on vous demandent d'attendre les mails de confirmation,les mails de validation, les mails de suivi ou autres mails c'est pour vous éviter de dépenser de l'argent au telephone.Le client appelle aujourd'hui, il demande une info, on lui dit qu'il va la recvoir par mail, le lendemain il rappelle pour demander ou est l'info ,on l'invite à patienter, le surlendemain il rappelle !!!!!!au bout de 5 à 10 rappels la facture va peser lourd surtout si on passe son temps à raler et c'est là qu'on va "exiger" le rembousement.mais le résultat est le même si le dossier demande un délai de 8 jours de traitement, plusieur appels ne vont rien changer aux procédures qui sont longues et complexes parfois.

Je pense que j'en ai assez dit pour aujourd'hui, j'espère vous avoir apporté une quelconque aide ou avoir répondu a certaines de vos questions!
je serai de retour pour d'autres cas.
A bientôt

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