Bonjour à tous,

j'ecris pour faire partager mon expérience. Il y a plus d'un mois, j'ai commandé un frigo sur CDiscount. J'allais emmenager dans un nouvel appartement 15jours plus tard, et le site pretendait qu'il serait expédié entre 4 et 8 j.

C'est la que les ennuis ont commencé. Après avoir (bien entendu) encaissé ma commande au bout de 2j, CDiscount m'a informé que ma commande etait bloquée FIANET, et qu'il fallait que je justifie que g t bien la personne qui avait été debitée.

Donc j'envoie tt d'abord un simple RIB, j'attends 4j la reponse de CDiscount...et on m'informe que ma commande n'est toujours pas debloquée : l'adresse du RIB ne correspond pas.
donc j'envoie une capture d'ecran de mon compte ou l'on voie bien que g été debité.
J'attends à nouveau 4j (ouvrés bien sur)... et je ne reçois rien, j'appelle donc ce qu'il appelle un service Client et la on m'annonce apres 10min d'attente que ma commande est toujours bloquée FIANET.
Ok... bon alors j'annule ma commande c trop long. Comment je peux annuler ma commande SVP ? Ben il faut d'abord la debloquer FIANET.

ah ! super ! et comment je fais ? et ben envoyer nous une facture EDF. Bon 4j apres ma commande etait debloquée FIANET mais moi ca faisait deja une semaine que j'avais emmenagé sans frigo.

La, actuellement, la commande est expedié depuis 6j mais je n'ai toujours rien reçu et le transporteur ne m'a toujours pas appelé.

Cela fera donc un mois d'attente pour une commande où CDiscount annoncait 4j de traitement, ca fait une sacrée différence.

J'avais deja fait une vingtaine de commande sur CDiscount (des dvds, un lecteur Divx..) et j'etais jusqu'à présent assez content.
Mais la c terminé pour moi, vu la manière dont ils traitent les clients concernant les annulations de commande.

A+

Cdiscount j'ai tellement eu de pbs avec eux (délai bcp trop long, SAV inexistant...) que je fais comme si ils n'existaient pas..Les tarifs sont certes avantageux mais en cas de litige... Moi j'opte plutot pour espace-hightech pour les produits High tech, amazon pour les livres et les cd et evidemment confo ou darty pour l'electromenager!

Materiel.net et LDLC.com tous les 2 tres serieux et soucieux du client !

LDLC comme tous les gros, on a de plus en plus de mal à les joindre. En revanche, vaut mieux aller vers des sites spécialisés tel espace high tech dans lequel on peut les joindre facilement et ds lekel on peut avoir des conseils sur nos achats et les produits. Materiel.net je n'ai jamais commandé chez eux? pouvez vous m'en dire plus? j'achète surtout du PDA phone et des projecteurs.

Bien à vous

Materiel.net est souvent plus cher que ses concurents sur le net mais avec un service totalement irréprochable.

LDLC.com un peu dur à joindre au tel parfois, par mail pas de soucis

Tout a fais d'accord sur ces points et me concernant j'en suis revenu, dernierement j'ai achete de la memoire sur www.ramshopping.fr site exclusif a la memoire et j'ai ete tres satisfait du service. Je pense qu'a trop generaliser les "gros" sites s'y perdent un peu notement sur le service, alors que des petits sites specialises (ceci dit le site cite plus haut s'avere etre le site recommande par le fabricant) cherchent a prouver leur serieux en affichant un service irreprochable tant sur le sav que sur des prix tres concurrentiel !!

Ouais les service payants en plus j'adore !
Genre le service normal il est défectueux !

C'est un peu comme Dell :
Un ordi super pas cher !
(ah ouais mais c'est hors taxe )
(ah pis y a pas le cordon d'alimentation non plus )
(et pis la garantie est que de 3 mois sinon faut encore un supplément )

Pour ceux qui peuvent se déplacer à l'adresse suivante pour se faire rembourser séance tenante :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly-sur-Marne
[Dans la Zone Industrielle des Chanoux *1, rue des Frères Lumière]

Ah pas mal
Ils la donne en général cette adresse ?

J'ai acheté un ordinateur portable chez cdiscount, et j'ai souscrit une garantie de 3 ans.Au bout d'un an seulement, mon ordinateur souffre de problèmes d'alimentation la soudure du branchement de l'alimentation du PC est parti : problème Fréquent dans ce type de matériel.

J'ai envoyé mon PC toujours sous garantie chez cdiscount. Lorsque j'ai appelé cdiscount , ils me disent « un commercial vous contactera par mail pour vous proposer un nouveau produit si la même référence n'est pas disponible parque nous ne réparons pas ».
Deux semaines plus tard, je reçois mon pc pas réparé et sans explications.

J'appelle le S.A.V. cdiscount et on me dit que « le produit a bien était réparé, mais s'il ne fonctionne toujours pas, merci de le renvoyer pour que le nécessaire soit fait ».

Je le renvoie aussitôt et 2 semaines et demie plus tard, je reçois un mail qui me dit…
« Nous sommes désolés de vous apprendre que nous avons été dans l'obligation de refuser ce colis et de vous le réexpédier. Conformément à nos conditions générales de vente, les conditions de retour qui vous ont été rappelées lors de l'envoi du numéro d'accord de retour, n'ont pas été respectées.

Pour connaitre plus précisément les raisons de ce refus, ou contester cette décision, merci de nous en faire la demande par courrier recommandé, à l'adresse suivante :
Cdiscount.com
Service des retours Cdiscount.com
33067 Bordeaux cedex »
Là, je les appelle et je leur demande la raison du refus ? On me dit « le chargeur est défectueux alors nous ne pouvons pas réparer le pc ». Je leur explique que vu que j'ai acheté un nouveau chargeur, je sais que le problème n'est pas là et même si le problème venait du chargeur, pourquoi ne pas me l'avoir dit la première fois que je l'avais envoyé ?

La personne ne sait pas me répondre. Je demande à parler avec un responsable.

On me dit: il n'y a pas de responsable ici !!! Et en demandant une solution à mon souci, on me raccroche au nez.

Je précise qu'on m'a envoyé d'un service à l'autre, avec au moins 70 euros de téléphone sur des numéros surtaxés, et que le PC est mon outil de travail : ça fait plus d'un mois que je travaille au ralenti.

Si quelqu'un peut me dire quoi faire, je le remercie.

Bonjour,
Fin 2006 avec option garantie sérénité j'ai commandé un plasma qui est tombé en panne debut juin.
Le 08 juin 2 livreurs sont venus récupérer le plasma et Cdiscound la renvoyé dans une station technique le 22 juin.
Depuis un mois j'appèle chaque jour, et on me dit que dans 48h je vais recevoir par e-mail un bon d'achat.
Il ne se passe jamais rien, même après avoir envoyé un courrier en Recommandé.
La drenière fois on m'avait annoncé 24h, mais toujous rien.

Pensez-vous que si je me rends à cette adresse, je pourrais résoudre le problème ?

Merci d'avance.
taffingerard@tiscali.fr

Bonjour, je rejoins la longue liste des mécontents de CDISCOUNT
j'ai acheté un telephone qui est tombé en panne un an plus tard; j'avais une garantie serenité et ai renvoyé l'appareil selon la procédure indiquée; apres des relances par hotline surtaxée je reçois 2mois plus tard un produit dont les caractéristiques n'ont rien à voir avec ce que j'avais et dont le cout est bien inférieur; retour du ce produit en collissimo à mes frais selon leur procédure.
Je demande dans une lettre en RAR à ce qu%u2019une autre proposition d%u2019échange équivalente en valeur et en fonctions me soit faite.Pour toute réponse, je reçois un mail m%u2019informant dans un français approximatif que le colis a été refusé car il a été « ouvert et essayé, de plus il peut contenir des données»!! Mais aucune réponse à ma lettre recommandée. j%u2019adresse une 2ème lettre en RAR. Pour toute réponse CDISCOUNT m%u2019a retourné le téléphone que j%u2019ai laissé en instance à La Poste. Par chance j'ai un contrat d'assurance de protection juridique qui me permet d'être conseillée et défendue; mon assureur est intervenu et je viens de recevoir une proposition de bon d'achat... qui est inférieure à mes frais et au téléphone d'origine. Je déconseille tout achat sur CDISCOUNT. Et j'encourage à dénoncer ce genre de méthodes et à faire appel à des organismes de défense des consommateurs

Bonjour à tous !
J'ai commandé un camescope par le site "cdiscount" et je voulais faire partager mon entière satisfaction quand au déroulement de mon achat.
Envoi de mon chèque, prise en compte de ma commande, mon suivi de commande et ainsi que la livraison, se sont passés dans les meilleures conditions possible. Je suis entièrement satisfaite du déroulement de mon achat. Ceci étant dit, c'est un appareil qui n'est pas imposant et facile à livrer. C'était ma première expérience via ce site.

J'ai acheté il y a 2 mois,un BDP1000 chez Cdiscount à 549€, avec la garantie sérénité.

Début Aout,je constate le bug sur Pirates des caraïbes 1 & 2.Je téléphone à samsung France, qui me confirme qu'il y a bien un problème, sur la lecture de certains BD et que c'est rédhibitoire et que la seule solution c'est d'attendre une éventuelle mise à jour,mais, sans conviction...

Je décide de faire valoir la garantie sérénité Cdiscount et bien mal m'en a pris.
Dèjà on perd 50€(c'est la valeur de cette garantie,10% quand même! On ne peut pas contacter Cdiscount par mail,bien sûr ça ne coûte rien...Il y a le courrier, donc 15 jours pour avoir la réponse, qui souvent n'est pas la bonne, alors rebelotte.Il y a le téléphone à 1,35 l'appel et 0.34 la minute. Sur 4 appels j'ai dû en fair 6 ou 7, car au bout d'un certain temps..."Veuillez rappeler ultérieurement, bla,bla,bla".
Soit encore 15€. On a toujours une charmante personne trempée pour ce genre de contact, bien sur. Donc à défaut d'un produit de remplacement équivalent,je demande le remboursement.
J'avais insisté sur le fait que je le voulais en numéraires et les interlocuteurs me l'avait confirmé.
Or ce jour j'ai la surprise de recevoir un bon d'achat de 549€, à utiliser chez Cdiscount.
Cela un mois après le retour du matériel!

Conclusion, méfiez vous des "garantie sérénité" de Cdiscount, car elle annule la garantie constructeur. Conséquences, vous achetez un lecteur DVD et vous vous retrouvez avec un matelas, si vous voulez utiliser le bon d'achat avant un an.De plus vous ne pouvez utiliser votre bon d'achat qu'en une seule fois! Il faut donc un achat équivalent en une seule commande, ou plus, bien sur!
C'est vrai qu'il faut bien lire toutes les conditions d'achat. Mais cela dit Cdiscount manque d'éthique et nous ne sommes que des comptes ou des n° de commandes point barre.
Il vaut mieux conserver la garantie constructeur, car dans un cas comme le mien, j'aurai pû me faire rembourser en numéraires..

Avec Cdiscount on bénéficie de bons prix, mais revers de la médaille, s'il y a le moindre problème, on a comme interlocuteur un PC, une machine, quelle souplesse!
D'ailleurs ne faites pas d'erreur sur votre commande, car une fois validée, impossible de l'annuler.
Voilà avis aux futurs acheteurs Cdiscount!

Pour moi je suis vacciné, plus de Cdiscount!

Yves

Alors moi coup de gueule.

Je commande réguilèrement des truks chez Cdiscount, de mon matos informatique (avec lequel je n'ai jamais eu de problemes) a mes rideaux (qui sont chouettes eux aussi).
J'ai donc commander, rassurée par mes achats, un service complet de vaisselle, pour quand même plus de 400€!
Pressée de pouvoir servir mon café a mes convives dans de magnifiques tasses, je prends la livraison rapide par CHRONOPOST. (ne le faites jamais! promettez le!).
Je lis bien tout le pargrafe me disant de refuser mon colis si'il est endommager.
1er hic: on me demandes des pieces justificative. Je les envoient, "pas assez nettes par mail, faxéz les" (2 semaines de perdues, chronopost, j'aurais peut etre pu m'en passer finalement) bref enfin je vois "commande expédiée"...
Je suis mon colis a la trace... il disparait subitement... pendant 9 jours
Bon la j'appelles partout, la poste, cdiscount, j'allais appeller le FBI quand enfin on me garantie qu'il n'ont pas trouver ma rue (fort les chronopostiens!) mais qu'il reviennent le lendemain.
Je pries pour que le monsieur ait un GPS.
Le lendemain 9h ça sonne.
Cool chouette youpiiii!!!
Je prends l'interphone "ouiiiiii?"
Pourriez vous descendre pour tenir les portes?
"bah oui j'peux quand même faire ça"
je descends
Le monsieur est devant son camion ouvert, je vais le voir. Il pose le papier sur un paquet NICKEL. Rassurée, je signe le papier. GROSSIERE ERREURE!
Il va au fond du camion, et me ramène un carton, qui ne ressemble même pu a un carton. éventré, avec un de mes beaux couteaux neuf qui se fait la malle!
je n'ose pas trop gueuler, je monte mon carton et mon couteau, et le monsieur se barre.
J'ouvre mon carton: plus de 95% de mon service pété, en miettes!
Cdiscount: injoignables. J'envoi un mail. semaines après enfin la réponse: il fallait refuser le colis, ou au moins ne pas l'ouvrir! Faire un bon de renvoi valable 24h avec un numéro précis mais qu'ils ne peuvent pas me donner vu la date.
je renvoi un mail: et si j'lavais pas ouvert comment aurais-je pu savoir que tout était pété?" en joignant des photos de toutes mes pièces cassées.
rien a faire, je n'aurais ni remboursement, ni avoir. Plus de 400€ qui ne me servirons jamais et pour lesquels je m'étais endettée pour 3 mois.
Je ne sais pas qui blâmer: Cdiscount, ou chronopost. Ce que je peux dire, c'est que je ne fait plus appel a ces deux services!

Caro

au passage, j'ai changer mon compte et du coup je n'ai jamais payé le 3eme reglement. (c'était par carte bancaire). Ils m'ont envoyer les huissiers. Jusque la, je ne suis pas solvable donc ils ne peuvent rien faire et ont abandonner (provisoirement sans doute) les poursuites.
Comment osent-il me réclammer cette somme? Je suis dégoutée!
Une chose est claire leur dernier virement, ils ne l'aurons JAMAIS (j'prefererais aller en taule même tellement j'suis déçue)
Pour ceux qui peuvent: déplacez vous a l'adresse donnée plus haut! j'crois qu'il n'y a que ça a faire.

Bonjour tout le monde !

J'aimerais savoir ce que vous pensez de ce "revendeur". Pensez-vous qu'ils vendent du bon matériel pour un amateur comme moi ?

Merci de vos réponses.

mouaip...
en general, dans les forums, on evite de faire de la pub/promo pour un tel ou un tel.

maintenant, concernant Cdiscount, je dirais que tout depends ce qu'un 'amateur comme toi' cherche...
veux tu acheter des dvd, du materiel informatique, une machine à laver?

moi j'ai fait plusieurs commanhde aucun problème, mais pour plus de rapidité de livraison prend chronopost pour 4.90 euros, ta commande passe est préparé avant aux autres, et chronopost te rembourse si il te livre psa dans les 48h sinon chez cdiscount si apres validation de ta commande 5 jours ta rien recu ou que tu recois 5 jours apres il te donne un bon d'achat de 10 euros , cela mé arrivé et c cool, au niveau matos les ordins garantie sur sites, moi jai acheté un ecarn tft 19" acer garantie sur site 3 ans a moins de 280 euros, et plein dautre chose , appareil photo numérique,barettes mémoires,carte vidéo aucun problème, voila.@+