LDLC.Com - SAV 15 semaines et commercial déplorable.

Bjr,

Une commande de configuration en janvier, une panne de carte graphique fin aout, un composant a cramé dessus semble-t-il, appels, N° de retour, " echange standard" me dit-on.... jusque la tout va bien ...

Puis d'echange standard, on passe à un delai de 6 semaines max, ensuite de 8 à 12 semaines ...

j'appelle la 13e semaine ... pour entendre dire que 12 semaines c'est 3 mois et qu'il manque encore 3 jrs pour les 3 mois ... mesquin ... mm en expliquant à la personne que si 12 semaine ct 3 mois, cela impliquerait que aucun mois n'excede 28 jrs ( bah oui, 4 semaines par mois, ça fait des mois de 28jrs ...) elle refuse de reconnaitre le depassement de delai ...

Auj, nous attaquons la 14e semaine, plusieurs appels, auquels on me repond " on relance le constructeur..."

14 semaine ss pouvoir me servir de mon pc ... et pas de visibilité, ils ne me donnent aucun delai ...

Etre un bon vendeur est une chose, etre un bon commerçant en est une autre...

A l'approche des fetes, ils ne semblent pas realiser qu'un client mecontent est un client perdu ...


15e semaine, une reponse de LDLC, ils reconnaissent ne pas pouvoir me restituer ma carte ou une semblable, ils me proposent un produit equivalent, j'ai le choix entre 2 cartes ..

Ces 2 cartes se trouvent dans la rubrique "bonnes affaires " du site, matériel deja utilisé, donc d'occase et garanties que 2 mois ...

Finalement, LDLC se moque bien de moi ....

Oui je comprends votre déception avec LDLC. J'ai déjà eu une mauvaise expérience avec ce site. Pour vendre c'est sûr ils vendent, mais quand il s'agit du SAV ils ne sont jamais préssés. A mon époque la hotline était à 0.34euros/mn, rassurez moi, est ce que c'est toujours le même tarif ? Le pire que j'ai vecu avec ce site ce sont les minutes que j'ai du passer au téléphone. On vous donne l'impression que vous êtes rien, un raleur, perturbateur, parasite. Vous avez payez votre argent, on vous a envoyé un matriel en panne, et ils veulent vous faire croire qu'ils ont raison. Achetez sur internet c'est quand meme faire une affaire avec quelqu'un que vous n'avez jamais vu.

LDLC a expédié un des articles d'occasion sans attendre de retour de ma part ..
Vente forcée ?

En tous cas il s ne respectent pas les dispositions du code de la consomation art 211-4 a 211-14 concernant la garantie de conformité qui précise bien que le vendeur propose, et que l'acheteur peut decider, soit du remboursement soit de l'echange.

Bref, ils agissent au mepris de la loi en esperant que les client ne se lanceront pas ds une procédure pour un tel montant (100€) ...

Particulierement révélateur quant à leur estime du client...