Problème Free
Forum Accès Internet & Réseaux : Problème Free
Bonjour à tous,
Je suis sur Free et en zone dégroupée et depuis vendredi je n'ai plus accès à mon haut débit, je suis obligé d'utiliser mon accès bas débit.
Les pages internet ne s'affiche pas alors que la freebox est allumée correctement.
J'ai envoyé 5 mails à Free mais pas de réponse. Et il ne faut pas compter pour un message sur leur site.
Un pote est dans la même ville que moi, sa connexion a planté vendredi également mais est revenu en fin d'après midi..
Est ce que quelqu'un a déjà été dans la même situation que moi et que faut il faire svp??
Merci beaucoup.
Fred.
Tu doit avoir le numeros hot line elle est dispo 24/24.
La hot line à 0,30€/min et à laquelle il faut attendre 30min afin que quelqu'un nous réponde ?
Il n'y a pas d'autres solutions?
Merci.
Moi aussi ça a planté vendredi, mais j'ai pas la Freebox. Free m'a envoyé un mail pr me dire que j'allais être dégroupé et d'attendre le 2ème mail avant d'installer le nveau kit de connexion dégroupé.
Vendredi : connection kaput, je vois que mon modem est passé à 2400 kb/s au lieu de 608 k. J'en déduis donc que j'ai été dégroupé. Bien heureusement, me préparant à tout avec ce FAI, j'ai préalablement téléchargé le kit. J'ai pas attendu leur courrier papier avec le CD de connexion qu'il doivent envoyer, ni mail... Comme ça pas d'interruption de service.
Voilà mon expérience à titre anecdotique... je ne sais pas depuis quand tu as la Freebox, et s'il faut ou pas réinstaller ta connexion, mais c'est peut etre une piste.
La Hot line : pffff !!! :-x pas la peine d'en parler...
J'ai la freebox depuis un mois. A priori je suis en zone dégroupée quoi que je ne sais pas comment je dois faire pour connaître ma vitesse de connexion avec la freebox.
Je vais essayer de réinstaller ma connexion, je verrais..
Par contre, Free ne m'a rien envoyé du tout...
Tu es OK au niveau des MAJ freebox ? Sinon vas voir sur le site, ça mange pas de pain. Il faut peut etre réinstaller mais avec les derniers kits.
bon courage
Les kits ? Ils sont disponibles ou?
Ben, fouille à www.freebox.fr. Logique, non ? :-D
Il n'y a pas de drivers pour la freebox, il faut débrancher et rebrancher l'alimentation de la freebox pr effectuer les mises à jour, chose que j'ai fait je ne sais pas combien de fois.
Merci beaucoup pour votre aide.
Et ça :
http://www.freebox.fr/config
Regarde, vérifie, si c'est pr toi...
Courage !
Ca y est le problème est réglé... Et je n'ai rien fait de particulier..
Peut être ont ils lu mes mails..
Un conseil à tous les freenautes : La patience est une vertue....
Merci à tous.
A bientôt.
"Un conseil à tous les freenautes : La patience est une vertue.... "
C'est clair ! Chez Free, soyez libres... et patients. Ils ont mis 3 mois à me rembourser une erreur de facturation, mais ils l'ont fait.
Bon, je viens peut etre trop tard a la rescousse mais j ai eu le meme pb que toi, les 2 diodes vertes et pas d internet! free n a pas su me dire d ou ça venait! d apres mes collegues informaticien ca viendrait d un pb interne a la freebox genre un composant ki a pété. Il est vrai aussi que je débranchais et rebranchais la freebox ts les jours et c ptete ça ki l a rendu OUF !! donc voila c ptete le pb que t as eu. Conclusion appeler free pr en avoir une autre et laisser la nouvelle freebox constamment allumé!
24h/24h leur hotline ??? ca se saurait !!!! a 22h ils vous disent bonsoir !!!
Salut,
Le problème s'est résolu du jour au lendemain.. Surement une maintenance de Free. Chapeau bas pour :
- ne pas nous avoir prévenu
- ne pas avoir répondu aux mails
- ne pas nous avoir prévenu quand ça refonctionnait.
Ps : J'ai passé quand même une semaine sans ma ligne haut débit..
La hotline ca m'enerve à 2f la minute, le temps d'avoir quelqu'un equivaut à payer un mois d'abonnement.
bonjour,
c'est la première fois que je vais sur un forum . J'ai un gros problème avec free et je ne sais pas si c'est ici que je dois l'exposer. Dans le doute, je me lance.
VOILA
- Depuis deux semaines, chaque fois que nous voulons appeler à partir de la ligne free ou que quelqu'un tente de nous appeler sur cette ligne, la freebox se déconnecte et nécessite une réinitialisation (6 relances successives) pour se remettre à marcher.
- Changement de câbles...changement de téléphone... rien n'y fait.
- Même lorsque plus aucun téléphone n'est relié à la freebox, celle-ci se déconnecte dès que quelqu'un cherche à nous joindre sur cette ligne.
- Malgré deux mails envoyés à free et deux entretiens téléphoniques avec la hotline, il y a aucun changement. J'attends depuis une semaine qu'ils me contactent comme promis...en vain.
- Depuis plusieurs jours, des dizaines de tentative pour joindre à nouveau le service client ( dont on nous annonce qu’il est ouvert 24h sur 24 et 7j sur 7 ) sont restées infructueuses tant dans la journée ..." en raison d'un grand nombre d'appel etc...." que dans la nuit ..." nous vous informons que notre service client est inaccessible etc... »
- Par ailleurs, la carte wi-fi inserée dans la freebox n'est plus reconnue et de ce fait, si avec cet ordinateur, je peux toujours accéder à internet avec un câble USB ( à condition qu'on ne me téléphone pas sur le 08), les autres ordinateurs de la maison n'ont plus accès à internet.
- Quant à la télévision, le poste étant trop éloigné de l'ordinateur, je ne peux pas recevoir les chaînes sans la wi-fi.
Existe-t-il une solution autre que la résiliation pure et simple ? merci.
SOS je viens de déménager j'ai suivi la procédure demandé impossible d'être connecte je suis en bout de ligne pas de syncho avec la box je passe mon temps et mon argent à leur téléphoner lorsqu'ils veulent bien répondre pour m'entendre dire attendre je recherche leur adresse mail pour leur envoyer un mail de résiliation
Bonjour moi depuis mercredi une mise à joue a été faite et j'ai plus les chaine haut débit donc je me retrouve avec 9 chaine en bas débit avez-vous déja eu ce problème que faire merci car mon fils de 5ans attend sa chaine 112
tu as essayé un hard reboot de la freebox?
tu débranche eletriquement, tu rebranche, tu attend que les petits traits commencent a tourner, puis tu re-débranche, tu rebranche... tu fais ca 5 fois de suite, ca la remet à 0.
La pratique, c'est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi.
Si la pratique et la theorie sont reunies, rien ne fontionne et on ne sait pas pourquoi!
Répondre à titelune69
Salut
Il y a un site qui traite des problèmes avec la freebox:
http://installation.freebox.free.fr
En espérant que cela te soit utile.
Tout ça c'est du n'importe quoi : FREE se fout de nous !!! Ils ont de gros problèmes de connexion et pour noyer le poisson, il nous font patienter en nous demandant de rebooter, de brancher en direct sur les prises, bânir les multiprises ... alors que du jour au lendemain, tout ce qui fonctionnait TREEEES bien avant, ne peut plus fonctionner et tout ça, de notre fait !!! Faut qu'ils assument leurs défaillances en avouant clairement quand ils ne sont pas à la hauteur, et surtout qu'ils nous donnent des infos sur la durée des réparations et biensûr, qu'ils nous remboursent pour le temps de non fonctionnement ! Assurer un service payant, c'est au moins ça pour ses clients!
Je pense la même chose. La Hotline est catastrophique et l'assistance par mail est pire. Vous leur soulettez votre probleme ils savent tout de suite que ça vent de chez vous. Faut m'expliquer pourquoi ça fonctionne une fois sur deux alors que vous n'avez touché à rien.
Avant de souscrire débrouillez vous pour voir si un voisin a free pour voir quel débit il a car pour moi quand je me suis renseigné sur la hotline de free il m'ont dit que j'aurais 20M plus de 100 chaines de TV bla bla bla. Résultat j'ai un peu plus d'1,5 Méga donc loin des 20 et les chaine quand ça fonctionne je dois en avoir une quinzaine en plus des traditionnles hertziennes.
Si je suis leur raisonnement il faut que je positive, j'ai quand même accés à l'adsl (oui 1,5 méga super) et j'ai un boitier HD (même si ça ne foctionne pas j'ai quand même un boitier HD) et je ne pais que 29,99€. La même chose que les autres freenautes. Par contre eux ils ont plus de débit que moi. D'aprés free c'est parceque FT n'a pas bien câblé ma ligne ce n'est pas de leur faute. Eh oui c'est facile de reporter les érreurs sur les autres. Enfin je vais tenter une résiliation mais aprés 2 semaines de d'abonnement je crains que ça me coute cher.
Si vous avez un probleme avec Free vous serez perdant, il nie toujours leur responsibilité et vous n'avez aucun preuve. Ce sont la mafia.
Vendredi il y avait des orages un peu partout: ne cherchez pas plus loin. La foudre a perturbé le réseau et tout part en vrille. Bon courage pour tout réparer.
Max
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