Voilà j'avais commandé deux jeux vidéos sur DVDzone2, qui n'était certes plus en stock, mais dont le délai de livraison était de 8 à 15 jours. J'attendai 15 jours et évidemment n'ayant toujours rien reçu, je décidai de contacter le responsable "commande" par mail.
Il me répondit que malheureusement, les deux jeux vidéos n'étaient plus édités par leur fournisseur, et il m'expliquait comment annuler ma commande.
Ce n'est pas une escroquerie au sens propre du terme, l'argent n'a pas été tiré, mais les sites marchands comme celui-ci ne peuvent-ils pas prévenir les clients un peu plus tôt ?
Si au bout d'une dizaine de jours, rien ne leur ait livré, ils doivent bien se douter qu'il y a un problème ! Pourquoi ne pas contacter le fournisseur puis le client qui attend ? Et enfin, pourquoi ne pas RETIRER les articles qui ne peuvent plus être fournis ? C'est la deuxième fois que cela m'arrive (la première fois sur Amazon) et franchement çà m'énerve !!
En tout cas je ne suis plus près d'acheter quoi que ce soit sur ces sites...
J'attends vos avis...

Ouaip dans le même genre j'avais commandé une caméra chez Pixmania en juin 2003. Au début on me prévient qu'il y aura un petit retard (à la base c'était un délais de 8 jours). Au bout de 15 jours j'ai commencé à téléphoner et envoyer des mails qui restèrent sans réponse concrète (si ce n'est "dans une semaine vous la recevrez la caméra" ). C'est finalement fin septembre/début octobre après être parti le mois d'août que j'ai reçu la caméra. Entre temps la caméra (qui n'était plus disponible en stock dans la réalité mais pas sur le site) avait baissé en prix d'environ 10%, bien sûr ils n'ont rien voulu savoir et aucune remise ne fut faite, même pas une excuse.
En fin de compte c'est réellement parce qu'ils me disaient sans cesse que la caméra allait arriver dans 8 jour que je n'ai pas annulé ma commande, idiotie de ma part. Après l'avoir reçu j'ai envoyé une multitude de lettres à la direction de Pixmania qui ne s'est jamais donné la peine de répondre. La prochaine fois je passerai par une asso de consommateur directement.

Je remets le sujet à l'ordre du jour pour vous donner la suite des évènements:

Toujours pas de news de LDLC. Toujours exceptionnellement fermé.

En relisant les CGV, je tombe sur une adresse e-mail "hotline@ldlc.fr". C'est parti, hier je leur envoie un mail explicatif avec photos tutti quanti.

Réponse e-mail dans la foulée: cette adresse n'est plus valable, merci de nous écrire via le site.

Réception ce matin d'une confirmation de non-lecture, ce qui montre bien que le message a été éffacé manuellement.

J'appelle le siège pour en savoir plus. Conversation:

moi: "Bonjour, que se passe-t-il avec votre hotline"
elle: "la hotline répond par e-mail"
moi: "je parle de la hotline téléphonique"
elle: "la hotline répond par e-mail"
moi: "vous ne répondez pas à ma question"
elle: "si, la hotline répond par e-mail"
moi: "mais non, ce n'est pas ce que je vous demande"
elle: "la hotline répond par e-mail"

Je vous fais grâce du reste de la conversation.

Un peu amer, j'ai bien sûr voulu déposer un commentaire sur le site (hier). Ce commentaire sera filtré par ... la hotline du service technique!!!!

Il va sans dire qu'il ne s'est pas (encore???) affiché sur le site.

Là, ça commence à m'agacer sec. Si quelqu'un a eu des mésaventures comparables, ça m'intéresserait de savoir, comment il s'en est dépétré!

ils doivent être connectés sur IDN!!! 10 minutes chrono après l'envoi de mon post, un gars m'a demandé les photos par mail. 10 minutes après il m'a donné l'accord pour retour, le dois recevoir le bon d'expé demain. OUF!

Sinon ton plan il est pas mauvais du tout. Pour une histoire du même genre, suite à des vacances, disons avec beaucoup d'imprévus et une lettre de réclamation restée sans réponse, j'ai failli passer à la TV.

Le voyagiste - que du coup je n'ai plus le droit de citer - a conclu un arrangement in extremis et on a eu un avoir de 7.500,- € pour 4 pers.

:-D :-P :-D :-P :-D