J’ai acheté en ligne sur internet, à la société Best In New, un enregistreur DVD LG RH7900H pour 588€, par virement bancaire, le 27/09/05 (commande n° 00011512). Les « Conditions Générales de vente » de ce site stipulent que les délais de livraison varient de 24H à 10 jours et que Best In New doit confirmer l’acceptation de sa commande au client à l’adresse mail de celui-ci. Je n’ai jamais reçu ce mail et malgré mes nombreux appels au service clients de cette société, avec à chaque fois un long temps d’attente facturé à 0.34€/mn, la même personne (un service d’un salarié…) me répond que ce produit est en rupture de stock et ne peut pas me préciser une date de livraison. Il me conseille d’envoyer un mail de réclamation au service clients, mail que j’ai envoyé le 16/10/05, aucune réponse à ce jour. Après un dernier appel téléphonique, où cette même personne me confirme que je peux me faire rembourser le montant total de 588€, j’envoie une lettre recommandée avec accusé de réception demandant le remboursement de mon achat, le 21/10/05. A ce jour, je n’ai pas reçu l’accusé de réception, car comme pour un particulier, un délai de 15 jours est accordé pour prendre réception de la lettre recommandée à la poste. Autant on peut comprendre une absence lors de la présentation d’une lettre recommandée avec AR pour un particulier, pour une société c’est déjà moins compréhensible (peut-être qu’à Romainville, le facteur passe la nuit…). Enfin je reçois sur mon compte, le 07/11/05, un virement de 588€. En conclusion, cette société « fantôme »,
peut-être d’une personne, a pu placer mes 588€ pendant une quarantaine de jours et à encaisser tout le temps au téléphone que j’ai passé avec son service clients.

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