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Fil officiel du support LightInTheBox

Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs

Chers clients,

Nous sommes le service clientèle de LightInTheBox.com.
Nous avons bien pris en compte vos nombreux messages et nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses, au nom de LightInTheBox.com, pour les désagréments occasionnés.

Nous apprécions beaucoup vos commentaires qui nous permettent d’améliorer constamment nos produits et nos services. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.

Veuillez nous envoyer un message privé avec les informations suivantes:
Numéro de commande : XXX
Référence/Lien de produit : XXX
Description de votre problème : XXX

Une fois de plus, nous nous excusons pour ces désagrément.

Cordialement
Joanne
LightInTheBox.com

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lightinthebox a édité ce message
Lassé par la pub ? Créez un compte

Bonjour,

Nous avons bien reçu quelques messages et nous vous en remercions. Cependant, faute d'informations correctes, nous n'arrivons pas à retrouver les commandes que vous mentionnez. Nous vous rappelons que nous avons besoin de ces informations pour vous proposer une solution.

Comment retrouver votre numéro de commande ?
1 Cliquez sur le lien suivant afin de vous connecter sur votre compte en ligne LightInTheBox .
https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=lo...
2 Consultez "Mes commandes", vous y trouverez toutes vos commandes passées précédemment.


Cordialement
Joanne
LightInTheBox.com

Citation :
"BONJOUR
j ai commande et paye par cb des robes de corteges dont une sur mesure avec les accessoires ma commande arrive a 900 euros, je ne savais pas qu il y avait des droits de douanes et ma commande ne me sera expediee que le 25 septembre !!! le mariage est le 8 octobre !!! à ce stade de ma commande je peux encore l annuler ( cest d ailleurs ce que je viens de faire !!!) mais comment faire pour que ma carte bleue ne soit pas debitee ? je viens de verifier sur mon compte ils n ont pas encore prelever le montant !!! est il trop tard ? aidez moi SVP"


Comme le montant de votre commande est important, veuillez nous indiquer votre numéro de commande au plus vite. Avez-vous reçu la confirmation de votre paiement par mail ? Depuis combien de jours ouvrés avez-vous commandé les produits ? Vous pouvez vérifier ces informations sur la page du produit.
Voici l'explication des processus et des délais. Normalement le produit demande un délai de quelques jours OUVRES pour confection, puis nous vous envoyons le colis. Si vous avez choisi l'expédition en express, le délai est de 3 à 5 jours, en standard le délai est de 6 à 8 jours. Une fois le paiement confirmé, le délai de livraison comprend le temps de traitement du produit et le délai d'expédition.

Citation :
"Bonjour,
de la merde ce site. Mon mariage gâché des robes de très mauvaise qualités avec des mauvaises coutures finissions imparfaite mais vraiment. les robes de mes filles de 12 et 10 ans que j'ai commandé sur ce site sont destiné à des adultes et non aux enfants. des frais de douanes en plus; une attente de 3 semaines et non remboursable donc au final vous perdez beaucoup."


Nous regrettons que les robes commandées ne correspondent pas à vos attentes. Fournissez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Si la taille de la robe n'est pas conforme à ce que vous aviez commandée, vous pouvez soumettre votre réclamation au service après-vente via votre compte en ligne, vous recevrez la réponse en 24 heures.
Quant aux délais, voici quelques précisions: Normalement le produit demande un délai de quelques jours OUVRES pour confection, puis, nous vous envoyons le colis. Si vous avez choisi l'expédition en express, le délai est de 3 à 5 jours, en standard le délai est de 6 à 8 jours. Une fois le paiement confirmé, le délai de livraison comprend le temps de traitement du produit et le délai d'expédition.

Citation :
"bonjour, je m'appelle cindy
j'ai commandé ma robe de marié sur lightinthebox je l'ai reçu et je suis très déçu elle est cousu n'importe comment on dirait un chiffon, ce n'ai pas un problème de taille mais bien de couture je souhaite être remboursé mais apparemment beaucoup sont en litige et ne sont pas remboursé

cindy.dasilva@free.fr"


Nous avons trouvé votre numéro de commande sous votre adrese de mail. Après vérification, notre SAV vous a montré le formulaire de retour, téléchargez le formulaire de retour ici
https://ticket.lightinthebox.com/download/1e8229ff-840b...
Veuillez retourner le produit indiqué sur ce formulaire, nous ferons ce que nous vous avons promis.

Citation :
"Des voleurs! des mithos!!! ne faites surtout pas confiance a ce site...
Forcément il y a une personne satisfaite de temps en temps... une sur combien?
Ne commandez surtout pas sur ce site, c'est scandaleux de prendre les gens pour des cons à ce point!
non seulement les produits sont de mauvaises qualités et ne correspondent pas a la commande passée mais en + il y a des frais de douanes supplémentaires à payer à l'arrivée du colis qui sont trés élevés!!!

ps: gaelinthebox n'est pas sérieux du tout. ne pas lui faire confiance.

Voila j'espère que mon message dissuadera les personnes qui auraient l'envie de passer commande sur ce site, c'est clair qu'ils sont forts et proposent des prix trés attractifs et le site est trés bien présenté, a l'air sérieux et nous met plutot en confiance. et finalement PAS DU TOUT!!! PAS DU TOUT FIABLE!!!"


Après lecture de votre message, nous souhaitons vous présenter nos excuses. Nous ne savons pas ce qui s'est passé pour vous, nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner satisfaction. Nous aimerions connaître votre problème afin d'y trouver une solution satisfaisante.

Gael n'est plus dans ce forum, je m'appelle Joanne et je vais répondre à toutes vos questions.

Citation :
Bonsoir je souhaite commander des luminaire pour une valeur de 350€, suite à ce que j'ai lu j'ai epur de me lancer. Je souhaite payer par paypal en cas de problème paypal va t(il me rembourser ?
Gaelilghtinthebox ne semble plus être sur le forum actuellement, pouvant nous toujours le contacter ?


Ne vous en inquiétez pas, si vous avez problème n'importe quelle après-vente ou avant-vente, vous pourriez soumettre sur votre compte de LightInTheBox.com, notre SAV vous répondra en 24 heures. Nous sommes un site sérieux. Veuillez en avoir confiance.



N° de commande : 1109020101817283

Référence/lien du produit :http://www.lightinthebox.com/fr/poseidon---Android-2-2-...


Bonjour,

J'ai commandé dernièrement un téléphone double sim auprès de vos services. Le téléphone est arrivé en temps et heures, mais pose de nombreux problèmes.
1° le cable permettant le chargement du téléphone ne fonctionne pas, il est donc impossible de recharger la batterie.
2° le cable ne fonctionnant pas, il est impossible de connecter le téléphone au pc.
3° certaines fonctions du téléphone ne fonctionnent pas, notamment lors de l'initialisation du téléphone
4° Après analyse avec des éléments de mesure, nous avons constatés que non seulement le cable d'alimentation est défectueux, mais en plus la connexion ne peut se faire car il y a un défaut au niveau de l'entrée de l'alimentation du téléphone.
5° Les batteries livrées et chargées à 61 % à la livraison, n'ont permis une utilisation que durant 02 heures !
Conclusion :
1° En l'état, le téléphone est totalement inutilisable.
2° Vu le niveau de performance des batteries, un chargement complet ne permettrait une utilisation que pour une durée très limitée. (12 à 14 heures maximum)
3° L'utilisation de la fonction MAP avec une des batterie livrée chargée à 60% n'a permis qu'une utilisation pendant 00.30
minutes !!!
4° Apparemment il n'existe aucune possibilité de pouvoir éventuellement recharger ce téléphone via allume cigare pour voiture (si le téléphone fonctionnait of course)
Je souhaiterais dès lors savoir quelle solution vous allez apporter à ce problème !

Toutes mes salutations

Citation :
J'ai commandé une robe de bal, qui est arrivé à bon port, mais la grande surprise : 78 euros de douane, une vraie arnaque !
De plus la robe ne me va pas, étant donné que ça vient de Chine, les tailles chinoises ne sont pas identiques aux tailles françaises ! La meilleure de l'histoire, j'aimerais renvoyer cette robe, mais y a aucun moyen de les contacter, j'ai trouvé une adresse mail pour leur expliquer, mais ils ne m'ont même pas répondu, et je n'ai que 7 jours pour le faire, j'ai dépassé la date !
Conclusion : je me retrouve avec une robe qui ne me va pas, pas moyen de la renvoyer, toute cette histoire m'a coûté plus de 300 euros ! Plus jamais je n'acheterai chez les asiatiques ! Les pires arnaqueurs !! Oubliez LIGHTINTHEBOX, c'est de la M.... !!



Citation :
Bonjour,
Je suis trés étonnée de voir des commentaires positifs sur light in the box. J'ai commandé sur le site et quelle n'a pas été ma surprise en recevant ma robe. Voulant être sûre de ne pas avoir de retouche à faire j'ai pris l'option sur mesure, donc plus cher d'environ 30 euros. A l'arrivée, la robe était nettement trop large de poitrine, et 30 cm trop longe !!! Donc, frais supplémentaires de retoucheuse en plus des frais de douanes. Au final, elle m'a couté 3 fois le prix de départ. Je ne conseillerai pas light in the box. De plus, j'ai laissé un avis sur le site et comme par hasard le lendemain il avait disparu !!!



Bonjour! Pour toute question concernant l’état de votre commande ou le support après vente, merci de vous connecter sur LightInTheBox.com et consultez la page 'Mes commandes'. Ensuite, cliquez sur la commande sur laquelle vous souhaitez obtenir plus d'informations. Sur la page des détails de la commande, vous pouvez consulter les informations correspondantes, et nous adresser directement vos questions. Nous y répondrons sous 24 heures.
Si la robe reçue est plus large que celle que vous avez commandée, veuillez nous envoyer les photos permettant d'authentifier la différence de taille. Voici des exemples de photos adaptées :
tour de poitrne： http://min.us/mveD1Z0#2
tour de taile： http://min.us/mveD1Z0#3
tour de hanche： http://min.us/mveD1Z0#1

A la réception des photos, nous pourrons traiter votre dossier. Dans le cas où le problème de taille s'avère, nous procéderons alors au réglement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Votre SAV Joanne

Citation :
N° de commande : 1109020101817283

Référence/lien du produit : http://www.lightinthebox.com/fr/poseidon---Android-2-2-...


Bonjour,

J'ai commandé dernièrement un téléphone double sim auprès de vos services. Le téléphone est arrivé en temps et heures, mais pose de nombreux problèmes.
1° le cable permettant le chargement du téléphone ne fonctionne pas, il est donc impossible de recharger la batterie.
2° le cable ne fonctionnant pas, il est impossible de connecter le téléphone au pc.
3° certaines fonctions du téléphone ne fonctionnent pas, notamment lors de l'initialisation du téléphone
4° Après analyse avec des éléments de mesure, nous avons constatés que non seulement le cable d'alimentation est défectueux, mais en plus la connexion ne peut se faire car il y a un défaut au niveau de l'entrée de l'alimentation du téléphone.
5° Les batteries livrées et chargées à 61 % à la livraison, n'ont permis une utilisation que durant 02 heures !
Conclusion :
1° En l'état, le téléphone est totalement inutilisable.
2° Vu le niveau de performance des batteries, un chargement complet ne permettrait une utilisation que pour une durée très limitée. (12 à 14 heures maximum)
3° L'utilisation de la fonction MAP avec une des batterie livrée chargée à 60% n'a permis qu'une utilisation pendant 00.30
minutes !!!
4° Apparemment il n'existe aucune possibilité de pouvoir éventuellement recharger ce téléphone via allume cigare pour voiture (si le téléphone fonctionnait of course)
Je souhaiterais dès lors savoir quelle solution vous allez apporter à ce problème !

Toutes mes salutations



Bonjour,

Merci de nous contacter par ce fil officiel.

Nous sommes désolés pour les inconvénients et les désagréments occasionnés par cette situation. Nous avons trouvé la question ID 1168269 sous votre numéro de commande dans notre système. Veuillez vous connecter à votre compte de notre site, et cliquer MES COMMANDE, vous pourriez trouver la question sur notre page :ticket après-vante. Nous voulons vous rembourser ou remplacer le produit commandé. Nous attendons votre avis afin de vous indiquer les processus suivants.

Merci pour votre compréhension et coopération

Cordialement

Votre SAV Joanne

Citation :
"Tu as bien de la chance car j'ai réglé 30€ de taxes à la livraison pour 125€ de commande... Leurs produits (robinets) sont de très beaux gadgets mais de très mauvaise qualité.
Pour le paiement, je viens de m'apercevoir qu'ils ont réutilisé mes N° de carte et 2 mois après me prélèvent à nouveau de 125€ !!! Je ne peux donc pas recommander ce site qui cache son origine et n'est pas sécurisé du tout."


Citation :
Du nouveau : le second prélèvement n'est pas de leur fait. (l'auteur a écirt dans un autre fil)


Si vous avez payé deux fois pour une commande unique, nous vous invitons à nous soumettre une question à partir de votre compte client tel que vous l'avez créé sur notre site.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer un messages privé et nous faire part des informations suivantes; nous nous empresserons alors de vérifier auprès de notre service de comptabilité :

1 votre numéro de commmande
2 votre carte de bancaire
3 les deux dates de paiement
4 le montant prélevé

Encore une fois, si une erreur a eu lieu lors du paiement, merci de nous excuser, et soyez assuré que vous serez remboursé. Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Votre SAV Joanne

Citation :
Je viens de commander des articles à ce fournisseur à prix cassés en faite il faut faire très attention. Des frais de douane représente 50% de la commande, les tailles sont anglaises attention ne vous trompez pas, le retour des articles est impossible ils vous demandent de faire des photos pour se rendre compte pas cool quand la taille est trop petite et que vous étes grosse (mon cas) humiliation. Pour avoir comme réponse on peux rien faire pour vous, vendez votre robe sur le net.
cris



Nous sommes désolés si la taille de la robe reçue ne vous convient pas. Avez-vous bien vérifié notre tableau de taille avant de passer cette commande ? Nous vous prions de nous communiquer les photos permettant de comparer la taille de la robe reçue avec celle de la robe telle que vous l'avez commandée sur notre site. Pour arriver au réglement du problème via cet échange de mail, ces photos sont essentielles. A leur réception, nous nous engageons à vous rembourser.

Merci de votre compréhension.

Citation :
"Bonjour,
J'ai besoin d'une facture pour un achat effectué chez vous n° 1106281401653387,
Il s'agit d'une perruque ref : 0988-M10-146cp8t-24, il me faudrait une facture (pour me faire rembourser par l'association pour laquelle j'ai fait cet achat)

Pourriez vous me la faire à :

Association la Forge des Baladins
hôtel de ville
9 rue Dr Babin
91470 Forges les Bains

En vous remerciant par avance "


Veuillez cliquer sur le lien qu'on vous a envoyé par message privé pour accéder directement à la facture de votre commande 1106281401653387.

Par ailleurs, vous pouvez nous demander la facture en nous soumettant la requête via votre compte client - merci de vous munir de vos informations de connexion pour y accéder.

Merci pour votre compréhension et coopération

Cordialement

Votre SAV Joanne

ET VOILA CE QUE VAUT LIGHTINTHEBOX PLUS LIGHT QUE CA TU MEURT,VOICI LES ECHANGES AVEC EUX

De : Jacques GILLES
Objet: Produits manquants ou non conformes
Information supplémentaire:
C est le 4eme messages
A la reception du colis l ecran etait legerement fendillé et apres 1h d utilisation , la vitre s est fendu petit a petit de haut en bas et l ecran maintenant ne repond plus.
Je fait une réserve sur le site de paiement PAYPAL en attendant vos instructions.
Car toujours rien depuis vendredi.
Information de contact:
Jacques GILLES
gillesjac@wanadoo.fr
33-6 87 69 44 17

06/09/2011 23:31
De : Service clients
"Bonjour,

Nous vous remercions de vos achats sur notre site Lightinthebox.com

Nous sommes désolés, nous n'avons vu que cette question. Où vous avez laisser les trois messages ?

Quant à votre problème de produit, vous désirez un remboursement ou un remplacement ?

Merci de nous donner votre avis

Si vous avez besoin d'autres renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées.

Cordialement,


SAV Français 【Joanne】"
07/09/2011 13:06
De : Jacques GILLES
les trois messages m ont été retournés car c etait votre ancienne messagerie.
voici votre reponse :
Dear Customer,
As we strive to serve you better, we have upgraded our Customer Service system and are no longer accepting initial inquiries sent to this e-mail address. In order to guarantee your question will be handled as quickly and accurately as possible, please visit http://www.lightinthebox.com/r/contact-us.html .
We apologize for any inconvenience caused by this change to our system. Thank you for understanding.
Sincerely,
LightInTheBox.com
C est de l anglais et le decodage n est pas immediat, je comprend rien a l anglais.
Ayant pu utiliser cet appareil une demi journée et esperant que les vitres ne soient pas toutes félées, cet appareil pour visionner des photos me convient.
J attend votre reponse pour savoir comment vous allez faire pour m envoyer un autre appareil sans me demander de vous le renvoyer par transporteur, car cela coute encore de l argent et les frais de douane de 41€50 M ONT BIEN REFROIDI.
A vous lire
L ecran, est ce difficile a changer? si
P1000554.JPG
P1000554.JPG
07/09/2011 18:57
De : Service clients
Bonjour,

Merci pour votre achat sur notre site.

Nous nous permettons de vous contacter concernant votre plainte chez paypal.

Nous sommes déoslé d' avoir vous contacté en retard. Pour votre problème de produit. Nous vous proposerons une solution favorable pour vous.
Veuillez retirer votre plainte de paypal.

Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement

Votre SAV Valentine
07/09/2011 21:36
De : Jacques GILLES
Bonjour et bien gentille votre réponse, mais avant de lever ma plainte de chez Paypal, je veux savoir comment vous allez regler ce probléme.
J aimerais une réponse et non une demi reponse.
Merci pour votre reponse rapide., je vous enverais cette reponse par le service Paypal aussi.
Cordialement
09/09/2011 00:26
De : Service clients
"Bonjour

Merci pour votre achat sur notre site.

Si vous retirez la complainte, nous voulons vous rembourser le produit ou renvoyer le nouvelle. Quant à frais de douane et le frais de retour, ils sont tout à notre charge. A la réception du colis retourné et la facture, nous vous les rembourserons.
Donc, maintenant, veuillez retirez la complainte chez Paypal, nous vous donnerons le formulaire de retour.

Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement


SAV Français 【Joanne】"
09/09/2011 02:20
De : Jacques GILLES
JE VOUS AIS REPONDU SUR LE SITE PAYPAL.
MERCI DE M APPORTER DES REPONSES CONCRETES ET EN AUCUN CAS JE N ENLEVERAIS LA RESERVE SUR PAYPAL.
LE PRODUIT ETANT DEFECTUEUX ET N ETANT PAS NEUF AU DEPART QUELLE CONFIANCE PUIS JE VOUS ACCORDER
EN CAS DE REPONSE ET NON DEPART D UN NOUVEAU PRODUIT DE VOTRE PART JE PASSERAI EN RECLAMATION SUR LE SITE PAYPAL
A VOUS LIRE ET DE PREFERENCE SUR LE SITE PAYPAL
MERCI D AVANCE
12/09/2011 09:19
De : Jacques GILLES
Alors plus de nouvelle ?
ou est le formulaire de retour ?
La tablette est elle partie?
13/09/2011 12:17
De : Jacques GILLES
Vous etes vraiment grandiose.
La, il y a un soucis et ma tablette est inutilisable, et la plus aucune nouvelle de votre part depuis le 9/09 vous me dites que si j enleve ma plainte de chez Paypal , vous allez prendre en compte ma reclamation et je ne vois aucune raison de vous faire confiance apres un silence pareil.
J attend la reponse de Paypal si il donne une suite a ma demande.
Vous avez aussi trouvé la meilleure publicité pour votre marque.
A suivre
Cordialement

REF COMMANDE 1823674
DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE

VOIR UNE ADRESSE DE REEXPEDITION DE LA COMMANDE

VOTRE CODE DE RETOUR RMA VOUS NE LE DONNER JAMAIS

ALORS COMMENT FAIRE POUR LE RETOUR DES ARTICLES AINSI QUE POUR SE FAIRE REMBOURSE
DANS L ATTENTE D UNE REPONSE RAPIDE
m.richard



DAN
inema@guest

Bonjour,
Enième personne à s'être fait prendre au piège de Light very light ...
Après leur avoir prouvé par des photos que l'article reçu n'avait pas la couleur commandée (sans parler du fait que la robe n'avait qu'un très lointain rapport avec celle présentée sur leur site) ils me répondent que c'est la bonne couleur ! Après un interminable échange de messages ils finissent par m'accorder le droit de retourner les articles (sans me donner ni adresse ni numéro de retour) et me proposent un "bon" de 200 dollars (US ou Hk ????) alors que j'ai payé 213 euros plus 2 fois les frais de livraison (à la commande et à la livraison). Site à bannir

Citation :
Numéro de commande : 1109080801837599

Référence #00056793

Je vous envoie ce message pour savoir s'il est possible de recevoir mon colis avant 24 Septembre 2011 parce que je vais se marier. Veuillez me faire savoir le plus vite possible.

salutation
Alessia


Bonjour,

Nous vous remercions de vos achats sur notre site Lightinthebox.com

Nous avons procéder à l’envoi du colis le 【10/9】 au travers de DHL avec comme numéro de suivi le【7989456322】.

Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre l'état de votre colis en cliquant sur le lien suivant ：
http://www.dhl.fr/publish/fr/fr.high.html
Numéro de téléphone de DHL:
France : 0 820 20 25 25 ou 33-4-7261 3010
Canada: 1-800-225-5345
Reunion : +262-484380
Guadeloupe : +590 590 267 739
Luxembourg : +352 35 09 09
Swisse: 0848 711 711
Polynisie française : +689-830024
France Guyane : +594 594 289 033

Merci pour votre compréhension et coopération.

Cordialement,

Votre SAV Joanne

Mon souhait est de faire rembourser totalement de la somme de 137,50 euros .
colis non reçu à domicile!
colis saisi par la douane française.
colis a été prélevé par la douane française.

Ce serait formidable de me rembourser cette somme que j'ai réglée par carte bancaire.

inema a dit :
Bonjour,
Enième personne à s'être fait prendre au piège de Light very light ...
Après leur avoir prouvé par des photos que l'article reçu n'avait pas la couleur commandée (sans parler du fait que la robe n'avait qu'un très lointain rapport avec celle présentée sur leur site) ils me répondent que c'est la bonne couleur ! Après un interminable échange de messages ils finissent par m'accorder le droit de retourner les articles (sans me donner ni adresse ni numéro de retour) et me proposent un "bon" de 200 dollars (US ou Hk ????) alors que j'ai payé 213 euros plus 2 fois les frais de livraison (à la commande et à la livraison). Site à bannir


Bonsoir,
ou en n'êtes vous?
Avez-vous renvoyer tout?
La suite................

gipsyoscar a dit :
REF COMMANDE 1823674
DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE

VOIR UNE ADRESSE DE REEXPEDITION DE LA COMMANDE

VOTRE CODE DE RETOUR RMA VOUS NE LE DONNER JAMAIS

ALORS COMMENT FAIRE POUR LE RETOUR DES ARTICLES AINSI QUE POUR SE FAIRE REMBOURSE
DANS L ATTENTE D UNE REPONSE RAPIDE
m.richard



DAN


Bonsoir ,
ou en n'êtes-vous,
avez-vous du positif?

lightinthebox a dit :
Citation :
"Des voleurs! des mithos!!! ne faites surtout pas confiance a ce site...
Forcément il y a une personne satisfaite de temps en temps... une sur combien?
Ne commandez surtout pas sur ce site, c'est scandaleux de prendre les gens pour des cons à ce point!
non seulement les produits sont de mauvaises qualités et ne correspondent pas a la commande passée mais en + il y a des frais de douanes supplémentaires à payer à l'arrivée du colis qui sont trés élevés!!!

ps: gaelinthebox n'est pas sérieux du tout. ne pas lui faire confiance.

Bonsoir joanne,
pardonnez-moi de vous déranger!
Il serait formidable de me rembourser dans les plus brefs délai.

Voila j'espère que mon message dissuadera les personnes qui auraient l'envie de passer commande sur ce site, c'est clair qu'ils sont forts et proposent des prix trés attractifs et le site est trés bien présenté, a l'air sérieux et nous met plutot en confiance. et finalement PAS DU TOUT!!! PAS DU TOUT FIABLE!!!"


Après lecture de votre message, nous souhaitons vous présenter nos excuses. Nous ne savons pas ce qui s'est passé pour vous, nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner satisfaction. Nous aimerions connaître votre problème afin d'y trouver une solution satisfaisante.

Gael n'est plus dans ce forum, je m'appelle Joanne et je vais répondre à toutes vos questions.


C'est impressionnant le nombre de réclamations qu'il y a pour ce site : C'est même triste car moi, sur les 3 commandes que j'ai passé, j'ai étais + que satisfaite, les délais de livraison ont étaient plus rapides que prévus, je n'ai eu aucun frais de douanes ( pourtant c'est un risque à prendre, bien mentionner dans les mentions légales du site, qui peut atteindre 3 fois le montant de notre facture, donc il ne faut pas se plaindre ensuite : On commande en Chine, on assume ) .
Enfin bref, tout ça pour dire que moi, je suis très satisfaite de ce site et c'est vraiment dommage que ça ne soit pas le cas pour d'autres ...


Cordialement,

Marjo1206 a dit :
C'est impressionnant le nombre de réclamations qu'il y a pour ce site : C'est même triste car moi, sur les 3 commandes que j'ai passé, j'ai étais + que satisfaite, les délais de livraison ont étaient plus rapides que prévus, je n'ai eu aucun frais de douanes ( pourtant c'est un risque à prendre, bien mentionner dans les mentions légales du site, qui peut atteindre 3 fois le montant de notre facture, donc il ne faut pas se plaindre ensuite : On commande en Chine, on assume ) .
Enfin bref, tout ça pour dire que moi, je suis très satisfaite de ce site et c'est vraiment dommage que ça ne soit pas le cas pour d'autres ...

bonjour marjorie,

la chance est avec vous, tant mieux pour vous!
mais elle est tiujours pas la cette chance.
dans la vie, il y a des surprises inattendue.
continuer à commander et le jour que vous vous ferez épingler par la douane française .
vous réfléchirez plusieurs fois.
comme vous dites que c' est un bon site.
c'est merveilleux pour vous ce qui vous arrive mais sachez qu'un jour ce n'es plus pareil.
bonne chance à vous!


Cordialement,


prettywoman547 a dit :
Bonsoir,
mon plus grand souhait est de sfaire rembourser intégralement de la somme de 137,50 euros de colis non reçu et non livré a domicile.


Bonjour,
Ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution ensemble.
Mais tout d'abord, merci de nous indiquer la nature exacte de votre problème. A cette fin nous avons besoin de votre numéro de commande et nous ferons alors le necessaire.
lightinthebox a édité ce message

prettywoman547 a dit :
10796013,24,1297163 a dit :
C'est impressionnant le nombre de réclamations qu'il y a pour ce site : C'est même triste car moi, sur les 3 commandes que j'ai passé, j'ai étais + que satisfaite, les délais de livraison ont étaient plus rapides que prévus, je n'ai eu aucun frais de douanes ( pourtant c'est un risque à prendre, bien mentionner dans les mentions légales du site, qui peut atteindre 3 fois le montant de notre facture, donc il ne faut pas se plaindre ensuite : On commande en Chine, on assume ) .
Enfin bref, tout ça pour dire que moi, je suis très satisfaite de ce site et c'est vraiment dommage que ça ne soit pas le cas pour d'autres ...

bonjour marjorie,

la chance est avec vous, tant mieux pour vous!
mais elle est tiujours pas la cette chance.
dans la vie, il y a des surprises inattendue.
continuer à commander et le jour que vous vous ferez épingler par la douane française .
vous réfléchirez plusieurs fois.
comme vous dites que c' est un bon site.
c'est merveilleux pour vous ce qui vous arrive mais sachez qu'un jour ce n'es plus pareil.
bonne chance à vous!


Cordialement,




Bonjour Pretty, merci de ta réponse, déjà .

Ensuite, je vais te dire ; Je vais bientôt faire une belle et grosse commande ( Oui je m'y prends tôt, pour les KDO de Noël ), je ne me gênerai pas de te dire si la commande et la réception se sont bien ou mal passées .

Aussi, j'ai une amie qui commande de grosses tablettes de maquillage là bas et elles sont d'une qualité impressionnante ! Donc pour ceux/celles qui ont " la chance " je vous recommande les tablettes, vous m'en direz des nouvelles ! ^^

A bientôt, Cordialement,

Bonjour !

Bonjour,
JE souhaiterais annuler la commande N°1110061801917371concernant 4 produits.
J'ai commandé par carte bancaire et je vais demander au banquier de faire opposition au paiement ce jour 8oct 2011 vers 10h !

Merci Philippe !
philippe11982 a édité ce message

philippe11982 a dit :
Bonjour !

Bonjour,
JE souhaiterais annuler la commande N°1110061801917371concernant 4 produits.
J'ai commandé par carte bancaire et je vais demander au banquier de faire opposition au paiement ce jour 8oct 2011 vers 10h !

Merci Philippe !


Bonjour, Votre commande est déjà suspendue, veuillez aller directement à votre compte sur LightInTheBox et posez votre question après vente sur la page de commande détaillée: https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=account, et nous allons annuler votre commande dès qu'on reçoit votre "question".

Citation :
Bonsoir,

Light in the box n'est pas un site recommandable!! J'ai commandé un coussin d'alliance et lorsque je l'ai reçu! surprise il ne correspondai pas a la photo...

quand je leur ai signalé ils m'ont demandé des photos pour comparer. Ensuite leur réponse et que les photos ne sont pas forcément identique au produit achété!!!!

Il ne veulent rien savoir pas d'échange possible car c'est ""le bon produit"" et pour le reboursement ilS me proposeNT 5 DOLLARDS!!!
alors que j'ai payé plus de 20 EUROS.. :grrrrrr:



Bonjour cerina26,

Est-ce que vous avez fourni la photo demandée ? Pour qu'on puisse traiter votre requête,pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ?
Si le produit est non conforme, nous vous remboursons le prix du produit ou vous renvoyons un produit neuf.

Nous attendons votre réponse.

A bientôt !
Joanne de LITB

Citation :
Salut,Ce site et un escroc ,j'ai commandé un stylo espion et il m'ont envoyé un stylo qui ne marche pas. J'ai envoyé un email service APV, il m'ont renvoyé 3 semaines après un autre stylo qui ne marche pas .Donc j'ai encore envoyé un email et depuis aucune réponse .Alors comme je fais des reportages sur le net ,j'ai fais un reportage sur ces bandits voici le lien http://www.dailymotion.com/... n'achetez pas sur ce site ce sont des bandits et il faut bien le dire sur, le net afin que d'autres ne se fassent pas arnaquer


Bonjour
Merci pour votre achat sur notre site.
Nous regrettons que le produit réenvoyé soit également défectueux. Afin de vous dédommager, nous avons besoin de votre numéro de commande, ou bien le numéro d'identifiant de la question que vous avez soumlise. Une fois reçues ces infos, nous traiterons votre demande.
Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt !
Joanne de LITB

Citation :
Bonjour
A tous les clients potentiels, veuillez noter que ma carte de crédit a été piratée suite à la commande d'une robe sur ce site. Je déconseille l'achat par carte de crédit (Paypal serait peut-être assez sûr?) en attendant que le site de Light in the box ait pris les actions de sécurisation nécessaire (nous les avons informés hier du problème et sommes sans réponse de leur part). pour info, 2 semaines après le piratage, le site n'a même pas daigné répondre à notre mail...
Je déconseillevivement la commande sur ce site, en tout cas par carte bancaire.
on shopping quand même


Bonjour
Je suis le service après-vente de lightinthebox.com. Je vient de voir votre message sur ce site. Je voudrais vous aider mais il me faut pour cela le numéro de votre commande mentinnée.Je vous rappelle que les infos mentionnées sont très importantes pour résoudre votre problème.
A bientôt !
Joanne de LITB
lightinthebox a édité ce message

Citation :
Bonjour,
Quelqu'un pourrait-il me dire si les frais de transport chez Light In The Box sont ils payants ?
Merci d'avance :) .


Citation :
Bonjour Bboyz Kazoo!!
Alors tout d'abord je suis tte nvlle sur ce forum jai daailleur jamais ecrit sur un forum. Alors jespere ke la manip sera bien realiser et ke ce message te parviendra...
Jai commander sur litb le 29 janv 2011. Valeur 350€. Robe de marié shoes marié etc bref rien de marque!
Jai fouiner sur leur site et oui il y a des frais de douanes variables en fonction des pays. C le transporteur dc dhl ki va te le faire payer.. Et oui!! Tu pe te retrouver ac un achat de 50€ et payer 20€ de tva demander a la douanes! Cest ecrit!! ;-)

Tu ns diras a combien il se seront elever? Moi jaten ma commande...

Courage!! Tchouussss


Bonjour,
Les frais inclus dans le montant de la commande. Ce n'est pas le cas des taxes douanières prélevées par l'Etat français, vous avez plus d'infos disponibles ici :
http://www.lightinthebox.com/fr/knowledge-base/c1026/a2...
A bientôt !
Joanne de LITB

Citation :
Attention arnaque site light in the box
Pour celles qui cherchent une robe ou des accessoires, soyez vigilantes si vous voulez passer par le site light in the box, les prix sont très alléchants mais attention les frais de livraison sont exhorbitants (ils sont basés en Chine) et en plus ils ne préviennet pas quand la commande est passée et lors du paiement que des frais de douanes qui représentent 50% de la commande sont à régler à DHL. Donc, in fine, cela ne vaut pas la peine pour une commande de 23 euros j'ai payé avec les frais de livraison (17 euros) et les frais de douanes (14 euros) un total de 50 euros pour des articles qui n'en valaient pas la peine alors vigilance. Leur pub est mensongère quant à l'affichage des coûts totaux.


Bonjour cybele2 !
Merci pour votre achat sur notre site.
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez trouver les informations concernant la taxe d’importation au lien suivant :
http://www.lightinthebox.com/fr/knowledge-base/c1026/a2...
Aucune surtaxe ni frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande lors du paiement, vous n’avez qu’à régler le montant total des produits avec les frais de livraison. Nous ne pouvons pas ajouter la taxe au prix du produit lors du processus de commande, car le montant de la taxe varie selon la politique de chaque pays. En outre, la demande de la taxe de douanes est occasionnelle et non pas systématique . Veuillez accepter toutes nos excuses et merci de votre compréhension.
Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
http://www.lightinthebox.com/fr/r/contact-us.html
A bientôt !
Joanne de LITB

Citation :
Attention aux commandes sur lightinthebox, cest limite de l ... !!!

Jai commandé de la robinetterie pour 290 euros. A réception de la marchandise, le transporteur ma réclamé 180 euros de frais de douanes auxquels je ne mattendais pas du tout. Ca ne ma pas été indiqué lors de ma commande ni stipulé nulle part !!!
De plus le transporteur ma dit que javais eu de la chance car ce type de colis est refusé une fois sur deux à la douane.
Et pour couronner le tout, le matériel était mal emballé et est donc arrivé abimé ! Et pas la peine dessayer de retourner ce colis en chine cest peine perdue !
En résumé : je déconseille fortement ce site et ny passerais plus aucune commande cest certain !!!!

Et en plus si vous écrivez un commentaire négatif sur leur site, ils vous le supprime.



Bonjour breton2222 !

Merci pour votre achat sur notre site.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez trouver les informations concernant la taxe d’importation au lien suivant :
http://www.lightinthebox.com/fr/knowledge-base/c1026/a2...
Aucune surtaxe ni frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande lors du paiement, vous n’avez qu’à régler le montant total des produits avec les frais de livraison. Nous ne pouvons pas ajouter la taxe au prix du produit lors du processus de commande, car le montant de la taxe varie selon la politique de chaque pays. En outre, la demande de la taxe de douanes est occasionnelle et non pas systématique . Veuillez accepter toutes nos excuses et merci de votre compréhension.
Quant à ce problème de produit abimé, nous souhaitons régler votre problème au plus vite : pour cela, est-ce que vous pourriez nous montrer le numéro de commande et une photo du produit reçu. A la réception des photos, nous traiterons le problème et ferons tout pour vous dédommager.
A bientôt !
Joanne de LITB

Citation :
Je mets en garde tous ceux qui veulent commander sur lightinthebox,

- leur produit ne sont pas aux normes CE (problème avec la douane)
- Rien d'authentique que des contrefaçons : vous croyez acheter un nokia sirocco lamborgini à 250 € ! c'est une grosse copie
- vous êtes heureux d'avoir trouvé moins cher que sur les sites français mais méfier vous :

1) la livraison met 15 jours minimum
2) vous payer des frais de TVA et de douane quand le livreur vous livre, si vous acheter un produit 150 € vous allez payer 50 € de tva.....

- vous ne pouvez pas vous rétracter...
- pour la garantie : un colis en chine coûte minimum 30 €, vous avez intéré à ceux que votre produit fonctionne sinon c'est foutu..

SI VOUS EN AVEZ D'AUTRES A LEUR SUJET DITES LE NOUS CAR ILS FERAIENT MIEUX DE NE PAS FAIRE LEUR PUB EN FRANCE, TOUT EST CACHé,

FAITES NOUS PART DE VOS MAUVAISES EXPERIENCES..



Bonjour SOPHIE

Nous sommes le service après-vente de lightinthebox.com. Les produits affichés sur notre site sont fabriqués en Chine. Nous regrettons que notre fournisseur ne puisse pas présenter le certificat CE.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez trouver les informations concernant la taxe d’importation dans le lien suivant sur notre site :

http://www.lightinthebox.com/fr/knowledge-base/c1026/a2...

Aucune surtaxe ni frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande lors du paiement, vous n’avez qu’à régler le montant total de produits avec les frais de livraison. Nous ne pouvons pas ajouter la taxe au prix du produit lors de processus de commande, car la somme de taxe varie selon la politique de chaque pays. En outre, la demande de la taxe de douane est un cas particulier et occasionnel que nous ne pouvons pas prévoir. Veuillez accepter toutes nos excuses et merci de votre compréhension.

A bientôt !
Joanne de LITB

lightinthebox a dit :
10798184,28,1297934 a dit :
Bonjour !

Bonjour,
JE souhaiterais annuler la commande N°1110061801917371concernant 4 produits.
J'ai commandé par carte bancaire et je vais demander au banquier de faire opposition au paiement ce jour 8oct 2011 vers 10h !

Merci Philippe !


Bonjour, Votre commande est déjà suspendue, veuillez aller directement à votre compte sur LightInTheBox et posez votre question après vente sur la page de commande détaillée: https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=account, et nous allons annuler votre commande dès qu'on reçoit votre "question".



Bonjour, j'ai envoyé un message concernant mon annulation de commande voici les détail :
ID de question: 1201538
Numéro de commande: 1110061801917371 Voir Détails de commande
Date de commande: 06/10/2011 .



Comment se faire rembourser intégralement, vu que je ne peux pas annuler la transaction de la carte bancaire chez mon banquier !

Merci !

inema a dit :
Bonjour,
Enième personne à s'être fait prendre au piège de Light very light ...
Après leur avoir prouvé par des photos que l'article reçu n'avait pas la couleur commandée (sans parler du fait que la robe n'avait qu'un très lointain rapport avec celle présentée sur leur site) ils me répondent que c'est la bonne couleur ! Après un interminable échange de messages ils finissent par m'accorder le droit de retourner les articles (sans me donner ni adresse ni numéro de retour) et me proposent un "bon" de 200 dollars (US ou Hk ????) alors que j'ai payé 213 euros plus 2 fois les frais de livraison (à la commande et à la livraison). Site à bannir


Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème avec votre robe. Pour résoudre votre problème, nous vous proposons un avoir de 200 dollars (environ 150 euros). Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez reprendre contact avec nous, et nous nous efforcerons de trouver une solution en semble.
Voici le lien où nous contacter :
http://www.lightinthebox.com/fr/r/contact-us.html

gipsyoscar a dit :
REF COMMANDE 1823674
DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE

VOIR UNE ADRESSE DE REEXPEDITION DE LA COMMANDE

VOTRE CODE DE RETOUR RMA VOUS NE LE DONNER JAMAIS

ALORS COMMENT FAIRE POUR LE RETOUR DES ARTICLES AINSI QUE POUR SE FAIRE REMBOURSE
DANS L ATTENTE D UNE REPONSE RAPIDE
m.richard



DAN


Bonjour ,
Nous vous avons communiqué par deux fois un formulaire de retour. Veuillez simplement cliquer sur le lien suivant :
https://ticket.lightinthebox.com/download/fd2098be-1b66...
Les informations sont déja pré-remplies.
Si vous avez encore un problème avec ce lien, veuillez nous donner votre adress email. Nous vous enverrons directement ce formulaire par mail.
Vous pouvez renvoyer le colis par la poste en colis économique avec ce formulaire, et nous envoyer la facture de retour par mail. A la réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement.

Citation :
ET VOILA CE QUE VAUT LIGHTINTHEBOX PLUS LIGHT QUE CA TU MEURT,VOICI LES ECHANGES AVEC EUX

De : Jacques GILLES
Objet: Produits manquants ou non conformes
Information supplémentaire:
C est le 4eme messages
A la reception du colis l ecran etait legerement fendillé et apres 1h d utilisation , la vitre s est fendu petit a petit de haut en bas et l ecran maintenant ne repond plus.
Je fait une réserve sur le site de paiement PAYPAL en attendant vos instructions.
Car toujours rien depuis vendredi.
Information de contact:
Jacques GILLES
gillesjac@wanadoo.fr
33-6 87 69 44 17

06/09/2011 23:31
De : Service clients
""Bonjour,

Nous vous remercions de vos achats sur notre site Lightinthebox.com

Nous sommes désolés, nous n'avons vu que cette question. Où vous avez laisser les trois messages ?

Quant à votre problème de produit, vous désirez un remboursement ou un remplacement ?

Merci de nous donner votre avis

Si vous avez besoin d'autres renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées.

Cordialement,


SAV Français 【Joanne】""
07/09/2011 13:06
De : Jacques GILLES
les trois messages m ont été retournés car c etait votre ancienne messagerie.
voici votre reponse :
Dear Customer,
As we strive to serve you better, we have upgraded our Customer Service system and are no longer accepting initial inquiries sent to this e-mail address. In order to guarantee your question will be handled as quickly and accurately as possible, please visit http://www.lightinthebox.com/r/contact-us.html .
We apologize for any inconvenience caused by this change to our system. Thank you for understanding.
Sincerely,
LightInTheBox.com
C est de l anglais et le decodage n est pas immediat, je comprend rien a l anglais.
Ayant pu utiliser cet appareil une demi journée et esperant que les vitres ne soient pas toutes félées, cet appareil pour visionner des photos me convient.
J attend votre reponse pour savoir comment vous allez faire pour m envoyer un autre appareil sans me demander de vous le renvoyer par transporteur, car cela coute encore de l argent et les frais de douane de 41€50 M ONT BIEN REFROIDI.
A vous lire
L ecran, est ce difficile a changer? si
P1000554.JPG
P1000554.JPG
07/09/2011 18:57
De : Service clients
Bonjour,

Merci pour votre achat sur notre site.

Nous nous permettons de vous contacter concernant votre plainte chez paypal.

Nous sommes déoslé d' avoir vous contacté en retard. Pour votre problème de produit. Nous vous proposerons une solution favorable pour vous.
Veuillez retirer votre plainte de paypal.

Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement

Votre SAV Valentine
07/09/2011 21:36
De : Jacques GILLES
Bonjour et bien gentille votre réponse, mais avant de lever ma plainte de chez Paypal, je veux savoir comment vous allez regler ce probléme.
J aimerais une réponse et non une demi reponse.
Merci pour votre reponse rapide., je vous enverais cette reponse par le service Paypal aussi.
Cordialement
09/09/2011 00:26
De : Service clients
""Bonjour

Merci pour votre achat sur notre site.

Si vous retirez la complainte, nous voulons vous rembourser le produit ou renvoyer le nouvelle. Quant à frais de douane et le frais de retour, ils sont tout à notre charge. A la réception du colis retourné et la facture, nous vous les rembourserons.
Donc, maintenant, veuillez retirez la complainte chez Paypal, nous vous donnerons le formulaire de retour.

Si vous avez besoin d'autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement


SAV Français 【Joanne】""
09/09/2011 02:20
De : Jacques GILLES
JE VOUS AIS REPONDU SUR LE SITE PAYPAL.
MERCI DE M APPORTER DES REPONSES CONCRETES ET EN AUCUN CAS JE N ENLEVERAIS LA RESERVE SUR PAYPAL.
LE PRODUIT ETANT DEFECTUEUX ET N ETANT PAS NEUF AU DEPART QUELLE CONFIANCE PUIS JE VOUS ACCORDER
EN CAS DE REPONSE ET NON DEPART D UN NOUVEAU PRODUIT DE VOTRE PART JE PASSERAI EN RECLAMATION SUR LE SITE PAYPAL
A VOUS LIRE ET DE PREFERENCE SUR LE SITE PAYPAL
MERCI D AVANCE
12/09/2011 09:19
De : Jacques GILLES
Alors plus de nouvelle ?
ou est le formulaire de retour ?
La tablette est elle partie?
13/09/2011 12:17
De : Jacques GILLES
Vous etes vraiment grandiose.
La, il y a un soucis et ma tablette est inutilisable, et la plus aucune nouvelle de votre part depuis le 9/09 vous me dites que si j enleve ma plainte de chez Paypal , vous allez prendre en compte ma reclamation et je ne vois aucune raison de vous faire confiance apres un silence pareil.
J attend la reponse de Paypal si il donne une suite a ma demande.
Vous avez aussi trouvé la meilleure publicité pour votre marque.
A suivre
Cordialement


Bonjour,
Nous sommes désolé pour le problème avec le produit que vous avez commandé. Vous avez pris contact avec nous à plusieurs reprises. Mais c’est mieux de continuer sur la même requête, pour que nous puissions avancer et vous proposer une solution satisfaisante. Donc dans votre cas, nous vous proposons deux solutions :
1. Remboursement du prix de votre prduit
2. Echanger votre article contre un autre/un nouveau
Veuillez nous communiquer votre décision via le service client de notre site.
Nous attendons de vos nouvelles.

Bonjour,
j'ai un énorme souci.
mon colis a été saisi par la sdouane française.
je ne les pas reçu.
je souhaite être rembourser intégralement pour colis non reçu et remboursement intégrale.
comprenez que j'ai besoin d'être rembourser.
c'est normal!!!!
que faire????
avez-vous des solutions???

prettywoman547 a dit :
Bonjour,
j'ai un énorme souci.
mon colis a été saisi par la sdouane française.
je ne les pas reçu.
je souhaite être rembourser intégralement pour colis non reçu et remboursement intégrale.
comprenez que j'ai besoin d'être rembourser.
c'est normal!!!!
que faire????
avez-vous des solutions???


Bonjour, je vous ai déjà répondu 6 Octobre 2011 10:56:19 dans cette page, veuillez nous donner le numéro de votre commande pour résoudre votre problème. Merci.

Citation :
Bonjour Madame,
Je me suis fait avoir aussi par ""Light in the box"". J'ai commandé une fameuse tablette que n'a jamais marché. Comme je regrette cet achat. Je suis presque à 180 euros et pas d'argent / pas de tablette.
J'ai commandé une tablette à 138 euros (avec les 19 euros de UPS) heureusement j'ai échappé à la douane. Comme elle n'a jamais fonctionné j'ai du la faire renvoyer par la poste (moins cher) 37 EUROS. Calculez ... on est déjà à 175 euros et toujours rien.
Il y a mieux en France... Allez dans la vente en ligne (cd... et autres) je vous déconseille de faire la même connerie que moi . Je suis prêt à contacter Google donc il sont très bien référencé. Je suis vraiment en colère.
J'ai fini pour commander une Dell Stake 7"" pour 198 euros une vrai merveille.



Bonjour
Si vous avez retourné votre colis avec notre fourmulaire de retour, le délai de retour est normalement de 25-30 jours. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire. Si vous ne recevrez pas le remboursement à l'issue de 30 jours, veuillez nous donner les informations suivantes afin que nous vérifions l'état du colis retourné :
Votre numéro de commande
La date de retour
Le bordereau du colis retourné
Veuillez aller directement dans votre compte sur LightInTheBox pour nous contacter: https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=ac...
a bientôt
Joanne

Citation :
Oui, je confirme qu'il s'agit d'une grande et belle arnaque, j'ai fais moi même une commande chez eux, normalement elle devait être livré 15 jours après, résultat 1 mois après, j'ai eu la visite de la société UPS qui me réclame en plus 26 €!j'ai refusé et pris contact avec linghtingthe box que se propose de me rembourser la taxe, mais, c'est que je n'ai pas reçu et de plus UPS l'a renvoyé chez eux, alors, je demande à ce que l'on rembourse ou me faire un avoir.
Réponse : nous ne remboursons pas les clients, cependant nous pouvons vous offrir 10 dollars pour votre prochaine commande!
Mais, merde, j'ai déjà perdu 43 € et il me rembourse 8 à 9 €, merci beaucoup de votre générosité.
Donc, j'ai compris une chose, c'est qu'il arnaque enormement des gens sur le net.
Donc, fini pour moi cette enseigne basé en Chine (sans doute une mafia)....en tout, ils se comprtent tout comme.
Voleur..............................


Bonjour
Nous sommes désolés pour les frais de douane; pour plus d'informations sur les frais de douane veuillez consulter le lien suivant sur notre site :
http://www.lightinthebox.com/fr/knowledge-base/c1026/a2...
Le colis est bien arrivé, mais vous avez refusé votre colis et, après une période d'entreposage, le livreur a été obligé de trouvez une solution pour votre colis abandonné. Pour bien vérifier s’il y a une faute de notre part, veuillez reprendre contact avec nous, et nous nous efforcerons de trouver une solution ensemble.
Voici le lien où nous contacter :
http://www.lightinthebox.com/fr/r/contact-us.html

philippe11982 a dit :
10798188,30,1208430 a dit :
10798184,28,1297934 a dit :
Bonjour !

Bonjour,
JE souhaiterais annuler la commande N°1110061801917371concernant 4 produits.
J'ai commandé par carte bancaire et je vais demander au banquier de faire opposition au paiement ce jour 8oct 2011 vers 10h !

Merci Philippe !


Bonjour, Votre commande est déjà suspendue, veuillez aller directement à votre compte sur LightInTheBox et posez votre question après vente sur la page de commande détaillée: https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=account, et nous allons annuler votre commande dès qu'on reçoit votre "question".



Bonjour, j'ai envoyé un message concernant mon annulation de commande voici les détail :
ID de question: 1201538
Numéro de commande: 1110061801917371 Voir Détails de commande
Date de commande: 06/10/2011 .



Comment se faire rembourser intégralement, vu que je ne peux pas annuler la transaction de la carte bancaire chez mon banquier !

Merci !



Bonjour
Selon votre demande, votre commande numéro 11100618001917371 a été annulée le 11 octobre. Notre collègue vous a répondu sur la requête numéro 1201538.
Veuilez patienter un peu pour le remboursement.
NB : veuillez aller directement dans votre compte sur LightInTheBox pour toutes questions relatives à votre commande. https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=ac...
cgra13@guest

Bonjour
Cde N°1108060601742618
Suite au non fonctionnement de l'appareil, il a fait l'objet d'un retour. J'ai bien reçu le nouveau, mais j'ai du acquitter les frais de douanes et de retour, je suis toujours dans l'attente du remboursement de ceux ci. Et aucunes nouvelles ..... je comptais acheter deux autre téléphones, je crains de devoir les chercher ailleurs, au vu des problèmes avec votre SAV ......

Citation :
Light In the Box est une arnaque totale à éviter absolument. Sur un lecteur MP3 annoncé à 38 euros les frais d'envoi (11 euros) et la taxe facturée par le livreur (17 euros, à ma plus grande surprise puisque non seulement ce n'est pas clair sur le site mais représente bien plus qu'une TVA à 19,6'%) atteignent presque le prix de l'appareil. Ce site fait partie de ceux qui nécessitent une défiance vis à vis de l'achat en ligne. Bien évidement, si l'appareil ne fonctionne pas, ce qui est mon cas, seuls les frais d'achat sont remboursés. Je suis remboursé de 38 euros sur un total de 74 (38 d'achat, 11 euros de livraison, 17 euros de TVA (facturés par le livreur) et 8 euros de frais de retour) sans commentaires...
Sur le site, la présentation de l'appareil est séduisante, elle laisse entendre des qualités qui ne sont pourtant pas au rendez-vous. Plus grave encore, le site détourne l'avis des clients à son avantage.
Je signale au passage que j'achète régulièrement sur le net et que c'est la première fois que je dois faire face à une telle arnaque.

Le plus affligeant c'est que je viens d'apprendre que je dois m'acquitter des droits de douanes également pour le retour du produit. Il me revient donc finalement plus cher de renvoyer cet appareil défectueux que de le renvoyer... Un site à vraiment éviter donc.



Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème lié à votre produit. S’il y a un défaut de notre produit, nous vous proposons deux solutions : remboursement ou échange à notre charge. Si vous n’avez pas encore reçu été remboursé, veuillez recontacter notre SAV.
Veuillez vous connecter directement sur votre compte sur LightInTheBox pour nous contacter: https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=ac...

cgra13 a dit :
Bonjour
Cde N°1108060601742618
Suite au non fonctionnement de l'appareil, il a fait l'objet d'un retour. J'ai bien reçu le nouveau, mais j'ai du acquitter les frais de douanes et de retour, je suis toujours dans l'attente du remboursement de ceux ci. Et aucunes nouvelles ..... je comptais acheter deux autre téléphones, je crains de devoir les chercher ailleurs, au vu des problèmes avec votre SAV ......


bonjour, Nous avez répondu à votre question, veuillez consulter la réponse auprès de notre service après-vente : 1143607

lightinthebox a dit :
10802436,46,1299456 a dit :
Bonjour
Cde N°1108060601742618
Suite au non fonctionnement de l'appareil, il a fait l'objet d'un retour. J'ai bien reçu le nouveau, mais j'ai du acquitter les frais de douanes et de retour, je suis toujours dans l'attente du remboursement de ceux ci. Et aucunes nouvelles ..... je comptais acheter deux autre téléphones, je crains de devoir les chercher ailleurs, au vu des problèmes avec votre SAV ......


bonjour, Nous avez répondu à votre question, veuillez consulter la réponse auprès de notre service après-vente : 1143607


colis non reçu à domicile
retenue par le gouvernement
je souhaite être rembourser intégralement de 137,50 euros.

lightinthebox a dit :
Bonjour,

Nous avons bien reçu quelques messages et nous vous en remercions. Cependant, faute d'informations correctes, nous n'arrivons pas à retrouver les commandes que vous mentionnez. Nous vous rappelons que nous avons besoin de ces informations pour vous proposer une solution.

Comment retrouver votre numéro de commande ?
1 Cliquez sur le lien suivant afin de vous connecter sur votre compte en ligne LightInTheBox .
https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=lo...
2 Consultez "Mes commandes", vous y trouverez toutes vos commandes passées précédemment.


Cordialement
Joanne
LightInTheBox.com


mon robinet lavabo kings n°0812-lS03b fuit depuit 2 mois ,plusieur mail vous a été adressés sans reponse,la fuite vient de la valve qui est en plastique ,il faudrai si cela est possible m'en envoyer une en ceramique. le n° DE COMMANDE EST 1009210500877670.MERCI.CORDIALEMENT

alain_13 a dit :
9951481,8,1208430 a dit :
Bonjour,

Nous avons bien reçu quelques messages et nous vous en remercions. Cependant, faute d'informations correctes, nous n'arrivons pas à retrouver les commandes que vous mentionnez. Nous vous rappelons que nous avons besoin de ces informations pour vous proposer une solution.

Comment retrouver votre numéro de commande ?
1 Cliquez sur le lien suivant afin de vous connecter sur votre compte en ligne LightInTheBox .
https://www.lightinthebox.com/fr/index.php?main_page=lo...
2 Consultez "Mes commandes", vous y trouverez toutes vos commandes passées précédemment.


Cordialement
Joanne
LightInTheBox.com




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