Problème d'ouverture d'internet avec mozilla

bonjour,

je connait quelqu'un sur son ordi. dés qu'il ouvrait la page d'accueil d'internet, au bout de quelques secondes elle se refermé.
Elle avait comme moteur de recherche internet explorer on m'a conseiller de mettre mozilla firefox; ce que nous avons fais.
Le problème était régler; mais voilà au bout d'une semaine avec Mozilla le problème est réapparue, aucuns messages n'apparait, rien a part se problème.
Je ne comprend pas pourquoi j'ai fais les mise à jours avec AVG il n'a détecté aucuns virus.
Quelqu'un pourrait m'apporter un conseil , une réponse car je ne voit pas?
Merci d'avance.