Bonjour à tous,

Je viens de recevoir la freebox et il n'y a aucun problèmes pour accéder au net. Par contre, lorsque je branche le téléphone sur la freebox (et après avoir créer mon numéro sur le site), je n'ai aucune tonalité !!
J'ai essayé plusieurs téléphones, de rebrancher le tout, de relancer la freebox...mais rien n'y fait !

Quelqu'un en sait il plus que moi ?
Merci d'avance pour votre aide

ca fait plus de 24h ?

Oui ça fait quatre cind jours maintenant que le numéro est activé.

Va sur www.freebox.fr
Il y a une FAQ "téléphonie"

pas de tonalité :
http://www.freebox.fr/faq/telephonie.html#NUM11

Le problème est qu'ils ne répondent pas.. J'ai envoyé deux mails et toujours pas de réponse... :-(

Tu as fait les vérifs préconisées ?

Evidemment qu'ils ne répondent pas ! :-D

Moi, j'ai eu un pb de facturation depuis aout, je veux pas téléphoner à leur n° special facturation à 150 euros la minute pour leur dire qu'ils ont fait une erreur... alors je leur écris (mails, écrit papier). J'ai eu des réponses par mail (pas très intelligentes) au bout de 2 mois... J'attends toujours mon remboursement.

T'es nouveau chez Free, toi. Bienvenu au club. Au fait, c'est pas la peine d'appeler la hotline... sauf si tu es patient et que tu payes pas la communication.

J'ai lu des témoignages de gens dégroupés chez Free. C'est la pagaille !!! Mais moi je trouve que c'est plutôt bien expliqué, il suffit de lire la FAQ, lire les mails d'info qu'ils t'envoient avant le dégroupage, d'appliquer les consignes... En principe, t'as pas besoin d'aide humaine.

Si ça marche toujours pas, patience. Sinon, il faudra demander en groupe (via l'asso des freenautes) le remboursement de l'abonnement au prorata du temps d'indisponibilité.

Pourquoi je reste chez Free ? Le débit du feu de Dieu !!! (pour la freebox, je crois que ça sera pas avant 2004)

Oui j'ai fait les vérifs préconisées et la faq ne m'avance pas... :-?

Je suis exactement dans le même cas que toi.
J'appelle mon numéro free et je tombe sur ma boite vocale, les resynchronisations n'y font rien: pas de tonalité.

Quelqu'un a-t'il une solution ???

Enfin chapeau bien bas pour Free et son service client!!!!!
L'un des principal fai Francais se devrait d'avoir une service apres vente conséquent.
Ne faisons pas de généralité Club internet assure un service client digne de se nom a quand chez Free?

Tu peux pas imaginer comme c'est la cata la plus complète chez Free !!! J'ai eu des réponses hallucinantes par mail(encore, on m'a répondu, j'en suis heureux) lorsque j'ai demandé un remboursement (ils m'ont encaissé 2 fois le mois de juillet). Des réponses "style administration" ---> vous n'êtes pas au bon service... faut vous renseigner auprès du service réclamations (moi j'écris au service facturation pr une erreur de facturation...). Bref, c'est le bordel le plus complet. Je pense qu'ils ont accumulé un retard monstrueux. Victime de leur succès, ils n'ont su maîtriser une croissance exponentielle.

À leur décharge :
Le débit et un site bien fait qui fait que tu n'as pas besoin de hotline. Allez chez Free, si vous n'avez besoin que du cuivre.
J'étais chez Wanadoo avant (l'un des premiers FAI dans l'histoire de l'internet français, si ce n'est le premier). C'était cher mais la hotline répondait en 2 mns.

Au fait, depuis Vendredi, j'attends toujours que Free m'envoie par mail le feu vert pour appliquer les consignes et le kit de dégroupage... (6ème jour d'interruption de service si je n'étais un peu plus curieux de technique que la ménagère de + de 50 ans)
Chez Free, c'est la débrouille. Ils ne fournissent que le cuivre.

Bonjour,

j'ai le même pb que vous : pas de tonalité alors que ça fait 3 jours que je suis inscrit.
J'ai fait outes les manips possibles et imaginables :-(
J'ai envoyé deux mails sans réponses..alors je m'adresse ici, si une âme charitable passe par ici :-o

Même chose pour moi : pas de tonalité depuis l'obtention du numéro il y a 6 semaines.

Le support téléphonie répond par email dans la journée ce qui est plutôt bien. Par contre ils me disent d'essayer avec un autre téléphone, j'ai un modèle FT filaire de base et franchement j'y crois pas trop. :-(

En plus ma Freebox met 15 mn pour se synchroniser après mise sous tension. Cela m'arrive depuis 2 mois alors que je n'avais pas eu de problème depuis janvier. Je suis sur le DSLAM de Montmartre il y en a d'autres qui ont des problèmes similaires sur cette zone ? :-x

Problème réglé me concernant : c'est la Freebox qui pétait les plombs.

Remplacement de la bobox et maintenant tout fonctionne à merveille : download+téléphonie+télévision 8-)

Ya pas de solutiopn miracle moi mon téléphone j'lai activé chez free , ensuite j'ai branché mon téléphone et j'ai attendus environ une semaine , mais faut étre a moins de 2500mètres pour le téléphonedonc c'est peut étre ca (PS:j'suis a 1910mètres)

bonjour monsieur,

tu dis que c'est la freebox qui pétait les plombs. Comment tu t'en es rendu compte ? Le reste marchait (adsl + télé) ?
Et c'est Free qui t'a dit de renvoyer la boiboite ? Combien de temps ça a pris pour en récupérer une ?
Passque tu vois, ton histoire elle me tente bien car j'ai pas de tonalité sur le phone et en plus j'ai la télé qui saute tout le temps (plus de couleurs, plus d'images...). Mais bon, j'ai peur de leur renvoyer la freebox, d'en récupérer une que dans 3 mois, puis de réclamer un remboursement prorata temporis pendant 3 ans.
Donc raconte toute ton histoire, ça m'intéresse.

A+
L'inquiet

Comment t'y es tu pris pour qu'il te change ta freebox? car moi, j'étais déjà persuadée que le pb venait de là et je leur ai demandé de me la changer mais ils persistent à me dire de patienter que soit disant mon "dossier est transmis à des personnes adequates", je cite et que si j'ai pas de nouvelles dans les 15 jours, de les recontacter (ben voyons). En tout cas, ça fait qu'une semaine que je n'ai plus le téléphone mais c'est déjà trop pour une qualité de service non respectée!!

Salut Salvo2
Je voudrais profiter de l'offre de Free : Freebox pour les zones non dégroupées 1024k Maxi(pour toute le France quoi !) ...et j'voudrais bien qq infos !
J'ai vu que pour toi ça à l'air de marché avec ta FreeBox V3 ???
La qualité des communications téléphoniques sont vraiments bonnes ?
Et pour la qualité de la TV??? Paraît que c'est pas génial ?

SI tu pourrais STP me répondre directement sur ma BAL : manz@tiscali.fr

Un grand merci !

Hasta Luego Salvo2

CT Manz

Bonjour,

J'ai le meme probleme et apparement je ne suis pas le seul. L'ADSL marche nickel, la tele pas top mais c'est courant parait-il (decrochages, son avec image fixe, sautes d'images, etc), mais le telephone n'a pas de tonalite (j'ai essaye plusieurs combinés qui par ailleurs marchent). Je ne peux ni appeler ni recevoir. Par contre si j'appele j'ai la messagerie, donc le numero est activé.

Donc SVP comment gerer le probleme aupres de free pour un remplacement sans grosse interruption de service?

Merci

Je suis un vieil abonné de Free Adsl, je suis l'un des rares à avoir reçu la FreeBox.
Ma FreeBox fonctionne très bien en Modem, mais pas en téléphone ni en télévision.
J'ai déjà contacté la Hotline de Free, un conseillé m'a expliqué que leur hotline ne pouvait répondre à des problèmes "téléphone" et "télévision". Si l'abonné à des problèmes, il faut qu'il consulte le site internet Free ou qu'il rédige un e-mail. Donc, je viens de rédiger un e-mail.