PIXMANIA donner votre avis de consommateur
Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs
Je suis confronté aux procédés mafieux de PIXMANIA.
J'ai passé ma commande il y a + de 20 jours, elle a été débitée immédiatement (paiement PAYPAL) et expédiée dans les délais. "Expédié" est le status officiel, en fait au bout d'une dizaine de jours j'ai reçu un mail me disant que le colis leur été revenu pour cause d'adresse incorrecte et que je devais mettre à jour mes coordonnées avant toute nouvelle expédition. Le problème est que l'expédition devait se faire verts un relais colis et que mes coordonnées étaient parfaites. Ils on ainsi gagné 10 jours de trésorerie. Depuis, j'écris et j'appelle le SAV. Je n'ai soit pas de réponse, au mieux on m'annonce un réapprovisionnement sous deux jours. Il faut quand même remarquer que sur le site, l'article est toujours disponible et expédié en 48h. Soit ils se foutent de ma gueule soit ils se foutent de la gueule de tout le monde. Pour moi, ce sont des voleurs et des escros.
Quoi qu'il en soit, leurs statistiques sont bonnes. La commande a été expédiée dans les délai, même si elle ne l'est toujours pas. De même pour la satisfaction client. Ils vous envoient une demande d'évaluation sur leur SAV. La note étant mauvaise une première fois, ils ne vous le demandent plus après. Par ailleurs, même si je n'ai jamais reçu mon article, j'ai reçu une demande d'évaluation qui n'apparait pas sur le site. C'est effectivement un bon moyen d'avoir une satisfaction client proche de 100%. Quand c'est des éléctions on trouve ca suspect... le commerce de PIXMANIA a certai traits en commun avec ces régime qui sont en voie de disparition.
Si comme moi vous avez des problèmes avec eux, n'hésitez pas à communiquer sur leur image, peut être feront-il un effort pour qu'on la ferme.
Même appel à ceux qui sont payés par PIXMANIA pour protéger leur image. Conseillez leur de changer leur manières, leur image s'améliorera.... Pardon, ce n'est pas votre intérêt, vous n'aurez plus de boulot.
Je vous tiendrai au courant le l'évolution de cette affaire.
J'ai passé ma commande il y a + de 20 jours, elle a été débitée immédiatement (paiement PAYPAL) et expédiée dans les délais. "Expédié" est le status officiel, en fait au bout d'une dizaine de jours j'ai reçu un mail me disant que le colis leur été revenu pour cause d'adresse incorrecte et que je devais mettre à jour mes coordonnées avant toute nouvelle expédition. Le problème est que l'expédition devait se faire verts un relais colis et que mes coordonnées étaient parfaites. Ils on ainsi gagné 10 jours de trésorerie. Depuis, j'écris et j'appelle le SAV. Je n'ai soit pas de réponse, au mieux on m'annonce un réapprovisionnement sous deux jours. Il faut quand même remarquer que sur le site, l'article est toujours disponible et expédié en 48h. Soit ils se foutent de ma gueule soit ils se foutent de la gueule de tout le monde. Pour moi, ce sont des voleurs et des escros.
Quoi qu'il en soit, leurs statistiques sont bonnes. La commande a été expédiée dans les délai, même si elle ne l'est toujours pas. De même pour la satisfaction client. Ils vous envoient une demande d'évaluation sur leur SAV. La note étant mauvaise une première fois, ils ne vous le demandent plus après. Par ailleurs, même si je n'ai jamais reçu mon article, j'ai reçu une demande d'évaluation qui n'apparait pas sur le site. C'est effectivement un bon moyen d'avoir une satisfaction client proche de 100%. Quand c'est des éléctions on trouve ca suspect... le commerce de PIXMANIA a certai traits en commun avec ces régime qui sont en voie de disparition.
Si comme moi vous avez des problèmes avec eux, n'hésitez pas à communiquer sur leur image, peut être feront-il un effort pour qu'on la ferme.
Même appel à ceux qui sont payés par PIXMANIA pour protéger leur image. Conseillez leur de changer leur manières, leur image s'améliorera.... Pardon, ce n'est pas votre intérêt, vous n'aurez plus de boulot.
Je vous tiendrai au courant le l'évolution de cette affaire.
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Bonjour Ouistiti123,
Je viens de lire votre post et tiens tout d'abord à vous exprimer mes plus vifs regrets quant aux désagréments causés.
Ensuite, je dois vous informer que les différents avis laissés par nos clients sur internet ne représentent pas le déroulement des commandes passés par tous nos clients.
Je vous assure qu'en cas de difficultés, nous faisons le maximum afin de résoudre et clore les incidents.
Enfin et pour vous aider rapidement, j'aimerais que vous m'envoyer votre n° de commande commençant par CCL suivi de 9/10 chiffres. Vous pouvez me communiquer ces informations à isabelle@pixmania.com.
Dans cette attente,
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice Pixmania
Je viens de lire votre post et tiens tout d'abord à vous exprimer mes plus vifs regrets quant aux désagréments causés.
Ensuite, je dois vous informer que les différents avis laissés par nos clients sur internet ne représentent pas le déroulement des commandes passés par tous nos clients.
Je vous assure qu'en cas de difficultés, nous faisons le maximum afin de résoudre et clore les incidents.
Enfin et pour vous aider rapidement, j'aimerais que vous m'envoyer votre n° de commande commençant par CCL suivi de 9/10 chiffres. Vous pouvez me communiquer ces informations à isabelle@pixmania.com.
Dans cette attente,
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice Pixmania
Bonjour,
Merci Isabelle pour votre tentative de médiation, mais il semble très difficile de faire bouger les choses chez PIXMANIA, même de l’intérieur. La satisfaction client n’est à l'évidence pas une valeur de cette société.
Après de multiples reports, mon article devait être livré aujourd’hui. Hélas, le fournisseur de PIXMANIA n’a pas honoré sa livraison et au final c’est moi qui suis lésé.
Dans un souci de professionnalisme, PIXMANIA m’annonce maintenant un nouvel approvisionnement fin de semaine prochaine. A priori, ils ne donnent plus dans la demi-mesure. Après les reports de 2 puis 4 jours, on passe à presque 10 jours assorti d’une proposition de remboursement car cette date est toujours au conditionnel. Leur chaine d’approvisionnement est tellement mal gérée qu’ils ne sont même pas capables d’exiger une livraison de leurs fournisseurs. Ca fait déjà 4 ou 5 fois que le « méchant » fournisseur ne les livrent pas. A qui veulent-ils faire croire ça ?
PIXMANIA a été performant sur un seul point… l’encaissement du règlement. Il ne se fait pas à l’expédition, mais directement à la commande. Quelques secondes suffisent. Même si c’était à l’expédition se serait rentable pour eux. Ma commande aurait été expédiée une première fois le 8 Août. Elle a d’ailleurs toujours ce statut sur leur site.
Leur site, parlons en. Il n’y a aucune traçabilité. Ma commande est expédiée et rien n’est en attente, c’est dire le professionnalisme de ces gens là. C’est le pire des sites de suivi. Au début, je pensais que c’était le relais colis qui avait égaré un colis car tout était expédié côté PIXMANIA.
Vu la dernière date d’appro, PIXMANIA devrait mettre plus d’un mois a livré un article qu’ils ont initialement promis en 48 heures. Ce sont des incompétents et des escrocs. Cet article est toujours disponible en 48 heurs sur leur site. Certes, ils disent que ce n’est pas chez PIXMANIA, mais chez leurs partenaires. Si la satisfaction client était réellement au cœur de leurs préoccupation, ne croyez-vous pas qu’ils pourrait demander la livraison par le biais de leurs partenaires plutôt que de faire poiroter leurs clients plus d’un mois.
Ils sont décidément mauvais. Je vous déconseille PIXMANIA.
Merci Isabelle pour votre tentative de médiation, mais il semble très difficile de faire bouger les choses chez PIXMANIA, même de l’intérieur. La satisfaction client n’est à l'évidence pas une valeur de cette société.
Après de multiples reports, mon article devait être livré aujourd’hui. Hélas, le fournisseur de PIXMANIA n’a pas honoré sa livraison et au final c’est moi qui suis lésé.
Dans un souci de professionnalisme, PIXMANIA m’annonce maintenant un nouvel approvisionnement fin de semaine prochaine. A priori, ils ne donnent plus dans la demi-mesure. Après les reports de 2 puis 4 jours, on passe à presque 10 jours assorti d’une proposition de remboursement car cette date est toujours au conditionnel. Leur chaine d’approvisionnement est tellement mal gérée qu’ils ne sont même pas capables d’exiger une livraison de leurs fournisseurs. Ca fait déjà 4 ou 5 fois que le « méchant » fournisseur ne les livrent pas. A qui veulent-ils faire croire ça ?
PIXMANIA a été performant sur un seul point… l’encaissement du règlement. Il ne se fait pas à l’expédition, mais directement à la commande. Quelques secondes suffisent. Même si c’était à l’expédition se serait rentable pour eux. Ma commande aurait été expédiée une première fois le 8 Août. Elle a d’ailleurs toujours ce statut sur leur site.
Leur site, parlons en. Il n’y a aucune traçabilité. Ma commande est expédiée et rien n’est en attente, c’est dire le professionnalisme de ces gens là. C’est le pire des sites de suivi. Au début, je pensais que c’était le relais colis qui avait égaré un colis car tout était expédié côté PIXMANIA.
Vu la dernière date d’appro, PIXMANIA devrait mettre plus d’un mois a livré un article qu’ils ont initialement promis en 48 heures. Ce sont des incompétents et des escrocs. Cet article est toujours disponible en 48 heurs sur leur site. Certes, ils disent que ce n’est pas chez PIXMANIA, mais chez leurs partenaires. Si la satisfaction client était réellement au cœur de leurs préoccupation, ne croyez-vous pas qu’ils pourrait demander la livraison par le biais de leurs partenaires plutôt que de faire poiroter leurs clients plus d’un mois.
Ils sont décidément mauvais. Je vous déconseille PIXMANIA.
Bonjour,
Comme je vous expliquais par mail, en tant que société, nous dépendons obligatoirement de nos fournisseurs. Notre service commercial fait évidemment pression auprès d'eux afin d'avoir les délais fiables à communiquer à nos clients.
Le fournisseur a malheureusement repoussé les délais. Je vous rappelle que l'écran a bien été expédié une première fois mais en raison d'un problème avec le transporteur n'a pu vous être livré et nous a été retourné.
Je comprends votre réaction et vous assure que nous ferons le maximum afin de vous apporter satisfaction.
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice Pixmania
Comme je vous expliquais par mail, en tant que société, nous dépendons obligatoirement de nos fournisseurs. Notre service commercial fait évidemment pression auprès d'eux afin d'avoir les délais fiables à communiquer à nos clients.
Le fournisseur a malheureusement repoussé les délais. Je vous rappelle que l'écran a bien été expédié une première fois mais en raison d'un problème avec le transporteur n'a pu vous être livré et nous a été retourné.
Je comprends votre réaction et vous assure que nous ferons le maximum afin de vous apporter satisfaction.
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice Pixmania
Le réapprovisionnement était aujourd’hui et devinez quoi … ? Aucune nouvelle de PIXMANIA, pas d’information, pas d’expédition, encore et toujours leur grand professionnalisme et leur respect légendaire du client.
C’est encore la faute du fournisseur ? Dans sa réponse, PIXMANIA accuse d’abord le livreur, puis le fournisseur. Ils ne sont donc pas responsables.
Je ne dirais pas que PIXMANIA n’est pas responsable mais qu’ils sont Irresponsables et Coupables d’incompétence, de mépris de leurs clients, de mensonges et je les soupçonne de plus en plus d’escroquerie.
Plus jamais PIXMANIA.
C’est encore la faute du fournisseur ? Dans sa réponse, PIXMANIA accuse d’abord le livreur, puis le fournisseur. Ils ne sont donc pas responsables.
Je ne dirais pas que PIXMANIA n’est pas responsable mais qu’ils sont Irresponsables et Coupables d’incompétence, de mépris de leurs clients, de mensonges et je les soupçonne de plus en plus d’escroquerie.
Plus jamais PIXMANIA.
Bonjour Ouistiti123,
Suite à votre post, je vous précise que je n'ai jamais rejeté la faute uniquement sur notre transporteur ou notre fournisseur, seulement, je vous expliquais que nous dépendions des différents interlocuteurs que nous avons comme toute société.
Je vous ai également indiqué qu'on faisait le maximum pour garantir nos délais. A réception de votre réclamation, je suis entrée en contact avec vous vous proposant de patienter ou de vous rembourser. Je vous ai également proposé de vous livrer en express dès la réception du produit.
Votre commande date du début de ce mois, je peux comprendre votre mécontentement et vous assure que nous ne tenons pas à léser notre clientèle et mettons tout en œuvre pour la satisfaire.
Mon service commercial m'a confirmé que les Ecrans LED seront dans nos locaux cet après-midi. Le temps que la mise en place se fasse (nous n'expédions pas de colis les samedis et dimanches), un départ aura lieu début de semaine prochaine.
Dès que le colis partira, je vous communiquerai le n° du colis.
Je vous tiendrai informé.
Je reste à votre disposition en cas de questions,
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice PIXMANIA
Suite à votre post, je vous précise que je n'ai jamais rejeté la faute uniquement sur notre transporteur ou notre fournisseur, seulement, je vous expliquais que nous dépendions des différents interlocuteurs que nous avons comme toute société.
Je vous ai également indiqué qu'on faisait le maximum pour garantir nos délais. A réception de votre réclamation, je suis entrée en contact avec vous vous proposant de patienter ou de vous rembourser. Je vous ai également proposé de vous livrer en express dès la réception du produit.
Votre commande date du début de ce mois, je peux comprendre votre mécontentement et vous assure que nous ne tenons pas à léser notre clientèle et mettons tout en œuvre pour la satisfaire.
Mon service commercial m'a confirmé que les Ecrans LED seront dans nos locaux cet après-midi. Le temps que la mise en place se fasse (nous n'expédions pas de colis les samedis et dimanches), un départ aura lieu début de semaine prochaine.
Dès que le colis partira, je vous communiquerai le n° du colis.
Je vous tiendrai informé.
Je reste à votre disposition en cas de questions,
Cordialement.
Isabelle,
Médiatrice PIXMANIA
Bonjour zoomzg@guest,
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous me faites part de votre mécontentement suite au retard de livraison de votre commande et j’en suis navrée.
Vous attirez aussi notre attention sur l’envoi de mails restés sans réponse de notre part.
Pour être pris en compte, vous devez les envoyer via votre espace client accessible à partir de la page d’accueil du site. Une réponse vous est apportée dans les 24 heures.
Votre message ne mentionnant pas votre numéro de commande (CCL), je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Aussi, je vous invite à me le transmettre via l'adresse mail : marina@pixmania.com
En attendant, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania.
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous me faites part de votre mécontentement suite au retard de livraison de votre commande et j’en suis navrée.
Vous attirez aussi notre attention sur l’envoi de mails restés sans réponse de notre part.
Pour être pris en compte, vous devez les envoyer via votre espace client accessible à partir de la page d’accueil du site. Une réponse vous est apportée dans les 24 heures.
Votre message ne mentionnant pas votre numéro de commande (CCL), je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Aussi, je vous invite à me le transmettre via l'adresse mail : marina@pixmania.com
En attendant, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania.
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